Gute Beratung am Telefon,
Beantworten mehrerer Fragen in einem Gespräch ,
Gut erklärt,
Ruhig gesprochen.

Freundlicher Kundenservice, kann mich nicht beklagen. Strom kam auch immer pünktlich und dauerhaft aus der Steckdose...

Das GASAG Team unkompliziert.
Super zu erreichen.
Wünsche ausgefüllt.
Sehr korrekt mit der Rechnung und Tarif bei Gas und Strom.
Super Service.
Vielen Dank.
Frohes Weihnachten.
Mit freundlichen Grüßen.

Im Bekanntenkreis werden Sie als sehr positiv bewertet

Vertrag bestätigt, aber keine Netzanmeldung / nachweislich unzutreffende Auskünfte – inkl. Leitfaden für Betroffene

Diese Bewertung dient der sachlichen Information und Warnung anderer Verbraucher:innen.

Die GASAG-Gruppe hat mir nach Vertragsabschluss wiederholt mitgeteilt, die Anmeldung bzw. Ummeldung meines Stromzählpunkts beim Netzbetreiber sei erfolgt und abgelehnt, oder zumindest beantragt worden.

➡️ Diese Angaben sind objektiv widerlegt.

Der zuständige Netzbetreiber, die Stromnetz Berlin GmbH, hat mir schriftlich bestätigt, dass zu keinem Zeitpunkt eine Anmeldung oder Ummeldung meines Zählpunkts durch GASAG übermittelt wurde.
Es existiert weder ein Antrag noch eine Ablehnung – weil keine Anmeldung eingereicht wurde.

Unstreitige Fakten:

• Eine Auftragsbestätigung von GASAG liegt vor
• Damit ist ein wirksamer Stromliefervertrag zustande gekommen
• Ein Lieferbeginn wurde benannt
• Die unterlassene Netzanmeldung führte dazu, dass ich ab 01.12.2025 unverschuldet in der Grundversorgung gelandet bin
• Trotz Vorlage der schriftlichen Auskunft des Netzbetreibers erfolgte keine inhaltliche Klarstellung, sondern lediglich wiederholte Standardantworten.

Zusätzliche Einordnung (ohne Unterstellung):
In einem Telefonat wies mich Stromnetz Berlin darauf hin, dass es bei stark nachgefragten Aktions-/Deal-Tarifen vorkommen kann, dass Lieferanten nach Vertragsabschluss feststellen, dass sehr viele Kund:innen abgeschlossen haben. In solchen Fällen könne es aus Sicht des Netzbetreibers vorkommen, dass keine Anmeldung erfolgt, während Kund:innen weiterhin Standardkorrespondenz erhalten.
Dies wurde mir ausdrücklich als allgemeine Marktpraxis erläutert und dient hier ausschließlich der sachlichen Einordnung.

Kurze Anleitung für betroffene Kund:innen:

1. Auftragsbestätigung sichern
→ Mit Zugang ist der Vertrag rechtswirksam zustande gekommen.

2. Netzbetreiber direkt kontaktieren
→ Schriftlich bestätigen lassen, ob eine Anmeldung/Ummeldung erfolgt ist.

3. Keine Anmeldung = Pflichtverletzung des Anbieters
→ Vertrag besteht, Leistung wurde nicht ordnungsgemäß erbracht.

4. Grundversorger informieren
→ Sachverhalt schriftlich anzeigen (Kenntnissetzung).

5. Stromanbieter schriftlich auffordern
→ Unter Beifügung:
o Auftragsbestätigung
o schriftlicher Auskunft des Netzbetreibers

→ Forderung:
o unverzügliche Anmeldung
o rückwirkende Belieferung oder
o Übernahme der Mehrkosten aus der Grundversorgung

6. Bei Untätigkeit eskalieren
→ Bundesnetzagentur
→ Schlichtungsstelle Energie
→ Schadenersatz geltend machen
Wichtig: Telefonische Aussagen reichen nicht – alles schriftlich dokumentieren.

Fazit:
Eine Auftragsbestätigung allein genügt nicht. Verbraucher:innen sollten aktiv prüfen, ob die Netzanmeldung tatsächlich erfolgt ist.
Diese Erfahrung war sachlich belegbar und äußerst ernüchternd.

Im Kundencenter der GASAG in Berlin Schöneberg arbeiten alle Mitarbeiterinnen sehr Kunden -orientiert und unterstützend bei allen Anliegen.
Jeder Besuch in diesem Center ist hilfreich und lohnenswert.

Schnelle und einfache Lösung meines Anliegens-sowohl online als auch im Servicecenter am Euref Campus!

Ich habe in der App meinen Abschlag angepasst. Ging schnell und wirkt sofort.

Normalerweise , möchte ich weggehen , Es ist mir alles zu , teuer !! Keinen Bonus bekommen für , die ganzen? Jahre! Bin sehr, enttäuscht von den Teuren , Tarifen , Wie oft habe, ich, im Kalten gesessen , wegen , den , teuren, Tarifen !!!!!Ihen ist es ja auch egal, sie müssen, nicht, auf, jeden Cent, Euro , schauen , Bin enttäuscht! Mit freundlichen Grüßen, M , Bastian

Wartezeit war okay, Gespräch war sehr angenehm und es wurde alles direkt geregelt

Seriös, schnell und unkompliziert.

Kein Kontakt gehabt

Post war nicht angekommen, konnte schnell geklärt werden. Unterlagen kamen per Mail am selben Tag.

Gute Erreichbarkeit, Preis okay

Alles einfach über die App...für mich perfekt

Netter Ansprechpartner und sehr Hilfsbereit .

Die Mitarbeiter am Telefon sind freundlich, hilfsbereit und lösungsorientiert. Gerade wo ich als älterer Mensch beim Gegenüber ein Maß an Verständnis und Gefuld benötige. Das gefälltmir.

Was mir nicht gefällt ist die neueste entwicklung. Ein telefonisch bgesprochenen Stromvertrag droht erneut nicht zum Abschliß zu kommen, weil ich sowohl online als auch mit der Post Vertragsunterlagen zugesandt bekommen habe. Auf meine diesbezügliche nachricht habe ich eine Mail-Antwort bekommen wonach Sie offensichtlich den Sachverhalt nicht erfasst haben.

Schöne App. Nutzerfreundlich!
Das Zusammenführen von Strom und Gasvertrag irritiert! Bei online Nutzung von meine Gasag gibt es mehr Möglichkeiten! Die App sollte komplementiert werden!

Schnelle und korrekte Bearbeitung des Anliegens

Ich wurde schnell zu einem Mitarbeiter durchgestellt der mir auch nach kurzer Schilderung meines Problems helfen konnte.