freenet.de Bewertungen 5.360

Einfach nur schlecht! Ich habe eine Kündidungsbestätigung erhalten um dann festzustellen, dass der Vertrag weiterläuft. Dann rufe ich an und man sagt mir, ja wir kündigen nun heute, aber rückwirkend geht es nicht. Ich habe eine Bestätigung per Mail, wovon sie nichts wissen wollen. Lassen einen nicht mal ausreden, fallen sofort ins Wort und reden absoluten Müll. Sowas kann nicht seriös sein!

Super Preis & Leistung freundlicher Kundenservice 👍 👍

Extrem aufdringlich sobald man den Vertrag gekündigt hat bzw musste ich doch tatsächlich erstmal am telefon DISKUTIEREN dass die Kündigung überhaupt erst angenommen und so eingetragen wurde, hab bestimmt 10 Mal darauf bestanden bis ich dann einfach aufgelegt hab weil ich einfach ignoriert wurde und weiter mit Angeboten zugeredet wurde

Als erstes was können die Anbieter verbessern?... keine zusätzlichen Abos unterschieben, das man ausdrücklich abgelehnt hat. Passierte mehrmals ! Als zweites ihre Mitarbeiter mal etwas mehr motivieren. Klar es gab als Kunde von über 10 Jahren freundliche Mitarbeiter. Aber gerade jetzt als ich kündigen will einen sehr patzigen Mitarbeiter am Telefon. So hält man keine Kunden. Die 10 Jahre kamen nur aus reiner Bequemlichkeit zustande. Das hat sich erledigt... servus freenet.

Betrug und Ignoranz
Habe vor einer Weile ein Werbeangebot telefonisch abgelehnt, nach einiger Zeit merke dass 20€ von meinem Konto weg sind, sie haben gymondo und noch irgendwas eingeschaltet ohne meine Einwilligung. Und ich erhalte keine Antworten per Mail.

Der Vertrag wurde einfach nach der Mindestlaufzeit von Freenet/Unlimited Mobile gekündigt. OHNE Ankündigung vorher. OHNE Ankündigung ZUM Zeitpunkt der Kündigung. Man steht von einem Tag auf den anderen einfach ohne Internet da. Auf Anruf im Service wird man darauf verwiesen, dass das im Zuge der AGB erlaubt ist und gemacht wurde und man innerhalb von 48 Stunden eine schriftliche Information erhält. Wohlgemerkt ERST auf Nachfrage und NACH der einseitig erfolgten Kündung.

NIE WIEDER!

wir haben bei Ihnen eine SIM-Karte bei freenet bestellt, jedoch 2 SIM-Karten erhalten. Das Internet ist sehr schlecht, fast kein Empfang, Telefonieren ist nicht möglich.

Wir haben innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist telefonisch gekündigt. Ich habe mehrfach E-Mails geschrieben, aber keine Antwort erhalten. Am Telefon wurde uns mitgeteilt, dass die Kündigung bearbeitet wird.

Trotzdem haben wir bis heute keine Kündigungsbestätigung per E-Mail erhalten. Am nächsten Tag bekamen wir eine E-Mail, dass eine Kündigung nicht möglich sei, da die 14 Tage nach Erhalt der SIM-Karte abgelaufen seien.

Dieses Vorgehen ist für uns nicht nachvollziehbar und wirkt wie eine betrügerische Masche.

Eine kurze und schnelle Befragung, sehr günstige Tarife und viele Leistungen inklusive

Absoluter abzockerladen!!! War im Ausland für ein paar Tage und hatte mein Handy im Rucksack und Freenet berechnet automatisch 50 Euro Gebühr wenn sich das Handy im Ausland mit dem mobilen Netz verbindet auch wenn man das Handy gar nicht nutzt! Absolute Frechheit und geldmacherei! Die sollte man vor Gericht zerren!

Eklig, Bei Verträgskündigung, habe ich auf einmal 2 Zusatzverträge abgeschlossen? Für BILD?! und Irgendwelchen Video Portal? obwohl ich 'Nur 5 € Guthaben' bekommen sollte. WTF

Gut dass ich meine Mails lese...

Und keine Hotspot option wenn man im Ausland ist, mega unnötig und anstrengend....

Ich habe die Servicehotline kontaktiert, weil ich keinen Zugang zu meinem Vertragskonto über Web oder App hatte. Ursache war eine falsch hinterlegte E‑Mailadresse.
Zunächst schien das Problem erkannt und behoben zu werden. Mir wurde gesagt, ich solle etwa 30 Minuten warten, bis die Daten auf dem Server aktualisiert sind. Anschließend wurde ich an die „Technik“ weitergeleitet.
Dort wurde angeblich live versucht, die Registrierung durchzuführen – was jedoch nicht funktionierte. Stattdessen wurde plötzlich versucht, mir ein „Upgrade“ bzw. einen zusätzlichen Tarif zu vermitteln. Trotz meiner klaren Ablehnung wurde mir sinngemäß gesagt, dass nach dem Einloggen ein Probetarif aktiviert sei. Das ist absolut inakzeptabel.
Das Gespräch endete abrupt mit einem knappen „Okay, tschüss“, nachdem ich erneut abgelehnt hatte.
Zusätzlich war die Verständigung schwierig, was das Gespräch unnötig erschwert hat. Insgesamt hatte ich den Eindruck, dass hier eher Verkaufsabsichten im Vordergrund standen als echte Problemlösung.
Fazit:
Kundenservice sollte seriös, transparent und lösungsorientiert arbeiten – das war hier leider nicht der Fall. So geht man nicht mit Bestandskunden um.

Preis / Leistung / Kundenservice einfach alles perfekt!

Ich habe seit Jahren einen Basic freenet email Tarif. Das ist der ist kostenlos mit Einblendung von Werbung.
Bisher ließen sich die Anzeigen immer löschen, das geht nun nicht mehr. Nun kommt immer der Hinweis des kostenpflichtigen Tarif. Im Cat mit den Kollegen habe ich nur die Info bekommen es sei technisches Problem.
Ok, ein Problem läst sich nach ein paar Tagen erledigen, aber es tut sich nichts. Ich finde das ein Nötigung um den Tarif zu wechseln. Daher habe ich mich auch entschieden, meinen Frust öffentlich zu machen.
MFG Kathrin

Bin von der Telekom zu freenet gewechselt, weil ich ein besseres Angebot bekommen habe. Habe den Vertrag zum Vertragsende gekündigt. Einfach nur um danach erneut zu gucken, wo ich das beste Angebot bekomme.Werde jetzt seit monaten von freenet über verschiedene Nummern angerufen und richtig terrorisiert. Habe alle blockiert und trotzdem hört der telefonterror nicht auf. Ich war eigentlich mit dem Vertrag zufrieden und hätte mir vorstellen können, den nächsten Vertrag auch dort abzuschließen. Aber nach diesem terror nicht mehr! Ich war vorher jahrelang bei der Telekom und habe sowas dort nie erlebt! Ganz ehrlich, nie wieder Freenet

Ein sehr merkwürdiger Laden. Mein Antrag auf einen Mobilfunkvertrag wurde mit Verweis auf "interne Geschäftskriterien" abgelehnt :) Offenbar hält man sich dort für etwas Besonderes.

Mobiles WLAN wurde ohne Begründung gekündigt. Neuer Vertrag sollte direkt 5 Euro mehr kosten plus zusätzlich einmaliger Freischaltung obwohl sim Karte bereits vorhanden. Da wir mit der bisherigen Abdeckung zufrieden waren haben wir die sim zum genannten Tarif bestellt und erst bei Freischaltung erfahren das wir keinen Vertrag bekommen. Für jemanden der darauf angewiesen ist riesen sauerrei. Wer unlimited anbietet sollte auch liefern oder die Tarife entsprechend anpassen. Wir werden jetzt auch das mobile netz kündigen. Einfach weil wir solche Machenschaften nicht unterstützen!

Ich habe über Freenet/O2 einen Sim Vertrag gemacht ohne Gerät im Februar 2026.
Unlimited, ein Angebot für Monatlich rund 30 euro statt 90 im ersten Jahr auf der Seite,,Megasim,, gefunden. Nun war schlagartig 31.5.26 mein Mobil Empfang weg, keine Internet Verbindung mehr, ohne Ankündigung, Infos , einfach deaktiviert.Nach einem fast heute 45 minütigen Telefonat wurde mir gesagt, das der Vertrag gekündigt wurde auf Grund zu hohem Datenverbrauch. Bei einer Unlimited SIM, aha. Mir wurde dann mitgeteilt das auch bei einer Unlimited SIM es trotzdem eine gewisse Grenze an GB existiert. Der absolute Gau ist, die ganzen anderen Monate war ich unter dieser Unlimited Grenze. Nun war ich im Mai,mit knapp 80 GB über deren Unlimited Grenze und sofort wurde mein Vertrag gekündigt, mir wurde gesagt, das wäre in den AGBs erwähnt, komisch das ich diese Info nach nachträglicher Kontrolle in dieser Form nicht finden konnte. Nicht mal eine Rufnummer Mitnahme wird gewährt. Nachdem mir gesagt wurde, man könne aber einen neuen Vertrag abschließen jetzt hier am Telefon, willigte ich ein für 250GB , neuer SIM Card Vertrag.

2 Std später bekam ich per Email eine Absage über einen neuen Vertrag. Lächerlich. Nie wieder diese Anbieter. Absolute Unverschämtheit.
Zudem hab ich eine Beschwerde beim Verbraucherschutz eingereicht.

Absolut lächerlich.
Zunächt wird ein guter Tarif angeboten und dann wird ohne dein Einverständnis der Tarif um das 3-fache erhöht. Die Kündigung wird natürlich auch so erschwerlich wie möglich gemacht.
Es ist per App nur ein vormerken möglich, dann hat man die Option anzurufen damit dich ein Mitarbeiter mit neuen Angeboten belästigen kann. Die schriftliche Kündigigung wird per Mail ignoriert.

Meine Mutter musste ins Pflegeheim. Ich als ihre Handlungsbevollmächtigte bin jetzt damit beschäftigt, ihre Finanzen zu ordnen. Dabei bin ich darauf gestoßen, dass sie 3 Vertäge mit Freenet hat. 1 Vertrag fürs Handy, was o.k. ist. Daneben werden jeden Monat Summen zwischen 75,- und 250,- Euro abgebucht und noch einen eine Summe von 7,45 Euro. Auf meine Anfrage bei Freenet, um was es sich dabei handelt, bekam ich keine Antwort. Die bitte um Kündigung der Verträge wurde abgelehnt. Das meine Mutter demnächst keine Kontodeckung mehr haben wird (ihr Geld geht an die Pflegekasse und danach gibt es Sozialhilfe) interessiert Freenet herzlich wenig.

Zusätzlich wird einem die Korrespondenz extrem schwer gemacht. Das funktioniert ungefähr so:

- Ich schreibe an infoatfreenet-mobilfunk.de
- Es antwortet jemand über eine noreplyatfreenet-mobilfunk.de Adresse
- Wenn ich antworten will, fange ich quasi wieder von vorne an mit einer Anfragen-Nr. aus der noreply Adresse. diese Anfrage-Nr. ändert sich leider auch jedes Mal.

Alleine, dass freenet einer alten Frau solche dubiosen Verträge aufschwatzt und dann noch nicht einmal Auskunft gibt, um was es sich dabei handelt hat mir Seriosität nicht zu tun.

Fazit: Unterirdischer Kundenservice, dubiose Vertriebsmethode