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Keine Kulanz bei freenet
Keine Kulanz bei freenet – enttäuschender Kundenservice

Ich bin sehr enttäuscht von freenet. Obwohl ich mich vollständig aus Deutschland abgemeldet hatte, lief mein Vertrag bis zum regulären Ende weiter – ohne jegliche Kulanz oder Entgegenkommen.

Während meines Aufenthalts auf Zypern wurde mir zudem Roaminggebühren berechnet, weil sich mein Handy angeblich ins türkische Netz eingewählt hatte. Auch hier gab es keinerlei Verständnis oder Toleranz seitens freenet.

Für mich und meine Familie kommt freenet künftig definitiv nicht mehr in Frage.

Ist als Provider ok. D1 Netz Tarif.
Aber Vorsicht, wenn Sie bei der Hotline Anrufen. Ihre Frage wird beantwortet. Aber ganz schnell und zwischendurch werden Sie gefragt, ob man Ihnen Informationen schicken darf. Heute z.B. zum Thema Kasperski Passwort Manager.
Die Informationen kam dann als Vertragsabschluss an. Den werde ich morgen wieder kündigen. Ähnliches ist mir schonmal bei einer Nachfrage zum Tarif passiert. Da wurde der Vertrag sofort verlängert. Nicht sehr Kundenfreundlich.

Es kommen zusätzliche kosten die nicht in vereinbarten vertrag erwähnt wurden sind. Daten security hat am 3.3.25 2,51€ gekosten am 1.4.25 kostet es 2,99€ es es kommen zusätzliche handy kosten waren 1 jahr lang 16,99€ seit dem april 2025 20€ unverschämte anbieter.

Katastrophe! Verträge werden trotz telefonischen Abmachung nicht gekündigt und man wird noch zudem am Telefon von Sachbearbeitern provoziert.

Das Mailservis ist unheimlich. Das loggt mich aus während dem, als ich eine Email schreibe. Es gibt keine Möglichkeit, eingellogt zu bleiben. Das ist mir irre, da ich meine Emäile meistens mit eigenen Geräten tscheke. Im Hauptportal, sowie im Emailportal, sogar zwischen den Emäilen steht überall suspiziöse Werbung mit Titeln, die scheinen sowie ich eine Bild-Ausgabe geöffnet hab.

Mobilcom ist mir noch nichtmal 1 Stern wert... total überteuert die schlechtesten Konditionen und mit dem Netz habe ich nur Probleme... wenn man alleine ans Telefon geht mit ja dann hat man schon die nächsten 5€ die man bezahlen muss monatlich obwohl man nichts abgemacht hat.... debitel werde ich niemals empfehlen kündigung ist raus und danke nie wieder !!!!

Ich bin seit fast 10 Jahren Kunde und mein Vertrag hat so dermaßen schlechte Konditionen. Ich freue mich schon sehr auf meine Kündigung im nächsten Jahr.

Freenet - teuer, wenig Leistung und nicht zu empfehlen!

Ich habe gerade meinen Vertrag bei freenet gekündigt. Eine Dame vom Kundenservice war äußerst unhöflich bis pampig, weil ich den Grund meiner Kündigung nicht nennen wollte. Sie meinte, sie beantwortet meine Fragen nicht solange ich den Grund nicht nenne. Ich habe sie daraufhin gewiesen, dass ich dazu nicht verpflichtet sei. Da meinte sie, dann würde sie mir auch die Kündigung nicht bestätigen, da müsse sie nämlich den Grund angeben. Ich sagte, sie könne sich irgendeinen Grund ausdenken. Daraufhin wurde sie noch unverschämter. Ob ich denn meine, dass ich bei einem anderen Anbieter glücklicher wäre? Ich sagte ihr, dass ich diese Frage auch nicht beantworten werde. Das ganze ging eine Weile hin und her, ich habe mein Anliegen noch einmal ruhig geschildert, nach weiteren pampigen Anworten habe ich nach einem Vorgesetzten verlangt. Sie lachte und meinte, der sei im Urlaub. Dann wurde ich noch belehrt, dass ich gar nicht anrufen müsse, eine Brief hätte genügt.
Unfassbar, was man sich hier anhören muss!

Einfach nur unzufrieden mit mobilcom.
Geht schon bei tarif wechsel los der NUR über Anruf bei denen möglich ist.
Werde wieder direkt zu einem RICHTIGEN Mobilfunkanbieter gehen der sein eigenes Netz hat.

Schlechtester Kundenservice überhaupt!

Ich bin absolut enttäuscht von Freenet (mobilcom-debitel). Der Kundenservice war unhöflich und hat überhaupt kein Interesse daran gezeigt, mein Anliegen zu klären. Am schlimmsten: Beim Vertragsabschluss wurde mir zusätzlich ein Versicherungsvertrag untergejubelt, ohne dass ich darüber informiert wurde oder zugestimmt hätte. Das fühlt sich an wie bewusste Täuschung!

Als ich versucht habe, das mit dem Kundenservice zu klären, hat die Dame am Telefon einfach mitten im Gespräch aufgelegt, so etwas Unprofessionelles habe ich noch nie erlebt!

Absolut enttäuschend, nie wieder Freenet (mobilcom-debitel).

Absolut enttäuschend – nie wieder Freenet (mobilcom-debitel)!

Ich bin total unzufrieden, Der Kundenservice ist nicht nur unhöflich, sondern auch extrem unprofessionell. Ich musste über 30 Minuten in der Warteschleife hängen, nur um am Ende von einer unfreundlichen Mitarbeiterin behandelt zu werden, die keinerlei Interesse daran hatte, mein Problem zu lösen.

Ich will nur noch so schnell wie möglich kündigen und mit diesem Anbieter nichts mehr zu tun haben. Absolut nicht zu empfehlen!

Habe damals einen Tarif mit unbegrenztem Datenvolumen gehabt da ich viel unterwegs war. Nach einigen Monaten wollte ich kündigen (monatlich kündbar) und dann wurde mir ein guter Vertrag angeboten. Aber es wurde NICHTS davon erwähnt das dieser dann eine Laufzeit von 24 Monaten hat. (Trotz ausdrücklichen Fragen) Man wird dreist angelogen! der Vertrag läuft 2025 aus und ich habe zwischendrin einen Anruf bekommen mit einem Angebot das der Tarif sich ändert da es neue Bedingungen gibt. Ob ich damit einverstanden seie und preislich würde sich nichts ändern. Da mir das dann recht war (anderes Netz und etwas mehr GB) für den selben Preis zu bekommen, habe ich mündlich zugestimmt. Jetzt wird mir jedoch monatlich 10€ mehr abgebucht. Ein Betrügerverein! Als wäre das nicht schon alles versuche ich es regelmäßig anzurufen und dann wird gesagt: „Da kann ich ihnen leider nicht helfen, da müsste ich sie an die Fachabteilung weiterleiten. Sie bekommen dann in 10min einen Rückruf und eine Terminbestätigung.“ Direkt nach dem Anruf habe ich eine Terminbestätigung für den Folgetag, Morgens um 8:30 bekommen! Wieder mal dreist angelogen vom Kundenservice.
Danach NIE wieder MobilcomDebitel. Würde ich niemals jemanden empfehlen, wie schon gesagt ein Betrügerverein, dass es kracht.
Wenn ihr die Möglichkeit habt, kündigt sofort!

Versuchen alte Verträge mit 2 Jahren Kündigungsfrist durchzudrücken. Dies ist aber schon lange nicht mehr gültig. Würde niemanden raten hier einen Vertrag abzuschließen. Nur ärger bei der Kündigung.

Mit dem Handy und Vertrag bin ich grundsätzlich zufrieden, auch mit der persönlichen Beratung im Geschäft. Allerdings werden am Telefon ständig Abos als umsonst angepriesen, zum Testen und dann sind das kostenpflichtige Zusatzpakete. Ich habe regelmäßig auf mein Bankkonto geschaut und gesehen das da kleine Kleckerbeträge von abgehen, auf Abrechnung ist der Betrag nie zu sehen. Am Telefon tut der Kundenservice so als hätten sie entweder keine Ahnung oder man wäre selbst Schuld. Nie wieder mobilcom, so ein Betrügerschuppen.

Man ruft an , um zu erfahren ob das Kündigungs schreiben eingegangen ist . Ist es zwar , aber man wird gleich belabert wegen vertrags Verlängerung etc.und dann habe ich gesagt ich will dass nicht, wird prombt aufgelegt, und einem gar nicht zu gehört.
Also bitte was ist dass für ein Service?
Echt doof
Muss man überlegen, ob man zu einem anderen Anbieter wechselt.
Katastrophe dieser angebliche Service
Katastrophe der Laden.

Der letzte Mist laden. Bei online Vertragsabschluss werden ohne irgendwelche Infos kostenpflichtige Zusatzpakete mit hinzugefügt. Diese sind zudem noch unter anderen Kundennummern in der App versteckt. Auch die Abrechnung ist auf der regulären Rechnung nicht zu sehen. Nachdem nun bei meiner Frau gleiches passierte, debitel aber nicht mal in der Lage war die sim zu verschicken geschweigedenn die neue sim Karte nutzbar zu machen wird nun seit 2 Wochen ein Vertrag gezahlt, der nicht nutzbar ist. Nach Kontakt mit dem Kundenservice und Beschwerde wurden plötzlich wieder kostenpflichtige Pakete zu dem Vertrag hinzugefügt.

Ich rate jedem, absolut jedem, von diesem Anbieter die Finger zu lassen. Hier werden anscheinend auf dem Rücken der Kunden die eigenen Provisionen erhöht, da so mehr Abschlüsse stattfinden.

Musste 6x anrufen bis sie endlich alles gekündigt haben (über etwa 5 Monate hinweg, da sie jeden Monat wieder Geld abgebucht haben), nur damit sie am Ende sagen: den Betrag xy müssen sie noch zahlen, dafür haben Sie sich zu spät gemeldet". Klar, 6x anrufen ist nicht genug..
Viele Mitarbeitende verstehen einfach kaum deutsch und wissen nicht, was sie tun.
Würde ich niemandem weiterempfehlen, ist wirklich mega schlecht organisiert.

Man kann jeden nur vor diesen Abzockern warnen ! Kündigen Verträge bei langjährigen Kunden. Da Vertrag sich neu verlängert hatte, muss man nun Grundgebühr für fast 2 Jahre für 2 Verträge zahlen. Abzocke pur ist das !!!!! Niemals wieder als Firma bei dieser Bude einen Vertrag !

Ich bin wirklich LANGJÄHRIGER Stamm-Kunde bei Mobilcom-Debitel(jetzt freenet).
Mehr als 17 Jahre bin ich bei denen! Mehrfach habe ich meine Verträge verlängern lassen, ohne dabei ein neues Handy zu verlangen, oft sogar über Telefon mit den Service-Beratern. Nie habe ich viel verlangt.

Doch seit meiner letzten Vertragsverlängerung (per Telefon) bin ich vor einigen Monaten fast vom Stuhl gefallen. Man hat mir einen so unglaublich schlechten vertrag aufgeschwatzt, das grenzt schon an böswilliger Absicht und ich empfinde es als sehr, sehr respektlos mir gegenüber.

Ich zahle jetzt knapp 22Euro im Monat für 5 GB Datevolumen und Allnet-Flat! (ohne neues Handy natürlich).
Gutgläubig habe ich am Telefon zugestimmt, weil ich einfach nicht über die aktuellen Tarife der Mitbewerber im Bilde war.(selber schuld, ich weiß)
Doch als langjähriger Stamm-Kunde dachte ich, dass man mich nicht über den Tisch ziehen würde... doch das war leider ein großer Trugschluss und ein großer Fehler von mir.

Einen solchen Vertrag bekomme ich für 5Euro im Monat bei der Konkurrenz, bei Aldi und Co sogar als Prepaid ohne Vertragslaufzeit!

Erst nach einigen Monaten ist mir bewusst geworden, wie schlecht mein Vertrag eigentlich ist und habe versucht den Kundenservice zu kontaktieren, um bessere Konditionen zu bekommen (immerhin bin ich Stamm-Kunde seit mehr als 10Jahren, nie ein neues Handy bekommen etc pp.)
Doch telefonisch wurde ich nach langer Wartezeit mehrfach rasch abgewiesen, es wirkte so als würde man einfach keine Zeit für mich haben.

Wenn ich diese Erfahrung nun mit meiner letzten Vertragsverlängerung bei 1und1 vergleiche, dann sind das wirklich zwei unterschiedliche Welten.
Bei 1und1 bin ich seit knapp 10Jahren und man hat mir SOFORT ein sehr attraktives Angebot gemacht, eben weil ich langjähriger Kunde bin. Per Telefon wurde ich auf Hochdeutsch sehr, sehr freundlich und kompetent beraten! Und jetzt zahle ich weniger Geld für schnelleres Internet. Ein Unterschied wie Tag und Nacht, ich bin komplett begeistert und rundum zufrieden, so sollte das laufen!

Meinen langjährigen freenet vertrag werde ich kündigen, meiner Familie und freunden berichte ich von meiner Erfahrung wann immer das Thema "Handyverträge" aufkommen sollte.
Ich schreibe wirklich sehr, sehr selten negative Bewertungen dieser Art aber ich finde freenet hat es zu 100 % verdient.

Ich habe die Kündigung im Online-Portal vorgemerkt, musste jedoch zusätzlich anrufen, um diese zu bestätigen. Der Mitarbeiter am Telefon fragte mich, warum ich kündigen möchte. Ich erklärte, dass ich ein deutlich besseres Tarif bei einem anderen Anbieter habe (bei den unterirdischen Angeboten von mobilcom debitel bzw. freenet ist das nicht schwer). Daraufhin versuchte der Mitarbeiter mir weiszumachen, dass ich doch gar nicht so viele GB für Mobile Daten benötige und unbedingt bei Freenet bleiben sollte. Frech und unverschämt. Die Tarife von diesem Anbieter sind außerdem unterirdisch schlecht, reine Abzocke und schlechter Kundenservice.

Dass man in 2024 noch anrufen muss, um die Kündigung zu bestätigen, geht überhaupt nicht. Ich werde den Verbraucherschutz informieren. Zudem sind die Angebote für die Vertragsverlängerung ein Witz. Wenn ich ein neues Handy auswählen will, wird eine Fehlermeldung angezeigt und die Tarife sind teurer als mein jetziger.