Free2move Bewertungen 3.020

Ausgezeichneter Transferservice, freundliches Personal. Das Auto ist sicher und ohne Probleme.

Die Miete wurde inzwischen mehrfach nicht ordnungsgemäß beendet. Nach meiner Einschätzung liegt das Problem in der App und nicht in der Bedienung durch mich als Nutzer.

Im aktuellen Fall wurden statt der erwarteten 3,70 EUR knapp 90 EUR abgebucht. Ich habe versucht, die Rechnung zu reklamieren, jedoch bislang keine Rückmeldung erhalten. Zudem scheint eine telefonische Erreichbarkeit nicht mehr gegeben zu sein.

Darüber hinaus waren die zuletzt genutzten Fahrzeuge deutlich verschmutzt und aus meiner Sicht nicht hygienisch.

Insgesamt hat die Servicequalität im Vergleich zur Vergangenheit spürbar nachgelassen. Sollte sich hier keine Verbesserung ergeben, werde ich mein Vertragsverhältnis kündigen und zu einem anderen Anbieter wechseln.

Ich habe am 13.02.26 über die Homepage von free2move, wo ein Link zum Gutscheinkauf zu geschenkgutscheine.de vorhanden ist, einen Gutschein im Wert von €100 bestellt und gleich bezahlt.
Mir wurde mittels Mail der Gutschein mit Code übermittelt.
Dieser ließ sich jedoch auf der Free2move App nicht einlösen und ich kontaktierte free2move, wobei mir mitgeteilt wurde, dass der Gutschein/Code bereits im Oktober 2025 abgelaufen sei. Ich solle mich an den Gutscheinanbieter wenden. Der Gutscheinanbieter verwies mich wiederum auf free2move.
Die Kommunikation mit beiden Firmen läuft jetzt seit 10 Tagen und man ist nicht in der Lage dieses Problem zu lösen oder lösen zu wollen.
Seitens free2move wurden mir als "Kulanz " €50 Gutschrift für meine bezahlten €100 angeboten.Also ein Verlust von €50....
Die meinen das ernst...ohne Worte

Nach Erinnerung zur Schadensmeldung habe ich diese abgegeben und nun habe ich kommentarlos eine Rechnung des Anwalts über 7000€ (!!!) bekommen. Für eine kleine Delle und einen neuen Reifen. Zusätzlich wurde mein Konto gesperrt. Auf Mails wird auch nicht mehr geantwortet…

Extermer schlechter Service nach technischem Deffekt. Sollte die Abschleppkosten und Organisation dessen selbst übernehmen. Erst nach Dursicht der AGBs (Abschnitt 16 ff.), unzähligen Versuchen mit unterschiedlich schlecht ausgebildeten Servicemitarbeitern, wurde der Abschleppservice auf eigene Veranlassung und Kosten aktiviert. In Summe hat der Vorgang 6 Stunde gedauert. Bin dann mit dem Abschlepper zum nächsten Bhf. gefahren. Kosten für das Bahnticket um spät in der Nacht nach Hause zukommen, wurde nicht erstattet. Ebenso wurde die Fahrt voll angerechnet. Unfassbar negatives Erlebnis. FINGER WEG!

Sehr freundliches Transfer Shuttle, ein sehr sympathischer Fahrer und sehr gesprächig. Er ist sehr zu empfehlen.

Perfekt, super das es Trustpilot gibt

Abzocke und nicht kundenfreundlich. Nicht weiter zu empfehlen.

Die App funktionierte lange einwandfrei.
Nun gibt es zunehmend Bugs - sehr nervig!

Grundsätzlich eine gute Alternative - aber:
- häufig Reifendruckanzeige leuchtet oder kein Wischwasser
- die App macht Probleme bei der Beendigung der Miete

Ich wohne in London und habe free2move jedes Mal genutzt, wenn ich zu Besuch in Deutschland war. Im Dezember letzten Jahres habe ich ein Auto für 5 Tage angemietet. Wir sind 15km gefahren und dann auf der Autobahn mit einem Platten liegengeblieben. Als wir free2move angerufen haben wurde uns gesagt wir sind ausserhalb der Zone, man kann nichts für uns machen. Wir müssen selber organiseren abgeschleppt zu werden und dann den Wagen abstellen. Nach 4 stunden warten an der Autobahn wurden wir abgeschleppt und wurden zu einer Werkstatt gebracht, die von free2move gewählt wurde. Wir waren demnach weiter von unserem Ziel entfernt als vor Anmietung des Wagens. Am Telefon wurde uns gesagt, die 300 Euro für das Abschleppen kiregen wir erstattet. Nach 2 Monaten fast jeden Tag emails schreiben und nachfragen kriegten wir jetzt die Antwort. "Nach Prüfung des Vorgangs stellen wir fest, dass das Fahrzeug im betreffenden Zeitraum über 15 Kilometer genutzt wurde. Es ist davon auszugehen, dass der Schaden durch fahrbedingte Umstände entstanden ist." - es wurde ein Nagel im Reifen gefunden - wir haben den Schaden nicht verursacht. "Aus diesem Grund können wir die entstandenen Kosten leider nicht übernehmen. Wir bitten um Ihr Verständnis und danken Ihnen gleichzeitig für Ihr umsichtiges Verhalten in dieser Situation. Aus Kulanz verzichten wir jedoch auf die berechtigte Belastung der uns entstandenen Reparaturkosten."
Ich kann von der Nutzung dieser Firma nur abraten.

Abzocke. Man wird zur Kasse gebeten, weil man parkt u den Ladestecker nicht nutzt. Keine Warnung, nichts. Stattdessen wir eine Person zum umpacken geschickt. Es waren weitere Ladeplätze frei u ich habe den Mitarbeiter sogar wegfahren gesehen. Damit Geld zu verdienen ist mega.

Autos sind nicht wintertauglich. Hatte jetzt 2 von 2 Autos, bei denen kein Tropfen Wischwasser vorhanden war. Die heutige Fahrt musste daher auch abgebrochen werden, da keine Sicht mehr durch die Windschutzscheibe gegeben war. Ich wurde ständig aufgefordert, die Scheibe zu reinigen, da die Verkehrszeichen-Überwachung nicht mehr funktioniert. Warum gibt es keine Meldung, dass Wischwasser alle ist?? Dann hätte ich die Miete gleich beenden können. Das Entfernen von Schnee sollte auch nicht bei Miete berechnet werden. Wird aber. Zunächst konnte ich die Miete heute auch nicht beenden, weil das Auto angeblich "offline" sei. Was auch immer das bedeutet.

Bin an der Registrierung gescheitert. Dauer 70 Minuten. Auf dem Iphone eingetippte Email - ließ sich leider nicht mehr korrigieren. Sämtliche Versuche hier die Daten in der App selbst nochmals anzupassen, sind gescheitert. Hab ich dann aufwändig, telefonisch über die hotline korrigieren lassen. Der absolute knock out kam dann beim Verifizieren der Fahrerlaubnis. Da ich ein altes Papierdokument (Klappkarte) habe, erkennen die F2M-Algorithmen das scheinbar nicht. Nach 70 Minuten habe ich einfach aufgegeben. In der Werbung wird von 3 Minuten gesprochen. Ist wohl nicht mein Produkt. Hmm!

An sich, sind die Autos von free to move wirklich sehr sehr gut. ABER free to move hat meine Rechnung die nicht abgebucht werden konnte, die ich dann auch nicht mehr im Sinn hatte ohne Vorwarnung einfach zum inkassounternehmen gegeben das ist echt ein No-Go man kann sich ja wenigstens melden und bescheid sagen wie lange man noch Zeit hat zum Zahlen und dass man noch eine Rechnung offen hat!

Bei der Abholung etwas verlängerte Wartezeit, ansonsten schnell, flexibel, verlässlich, freundlich.

Schrecklicher Kundenservice. Anliegen werden nicht bearbeitet. Es gibt keine klaren Rufnummern - man wird nur von Nummer zu Nummer geschickt. Null Kulant und keine Rückerstattung trotz Verschulden auf Seite von Free2Move (telefonisch mehrfache Falschaussagen)! Bin absolut geschockt und verärgert über meinen Kontakt bzw. Erlebnis mit dem Unternehmen. Nie wieder und nicht zu empfehlen.

Service beim Koffer, Auto vom Schnee befreit, sehr sehr freundlich