Free2move Bewertungen 3.020

Support wird hier immer schlechter und es gibt immer mehr Probleme, trotz Diamant Mitglied wird hier einem oftmals nicht entgegen gekommen und währenddessen steigen noch massiv die Preise und einem werden technische Fehler untergejubelt und man wird zur Kasse gebeten. Mir reicht es nun komplett und steige auf Miles um...

Reine Abzocke. Nie wieder.
Ich bin extrem genervt von Free2Move. Für gerade einmal 11 km musste ich 29 € bezahlen – bei anderen Anbietern wie Miles oder Sixt share hätte mich dieselbe Strecke nicht einmal 11 € gekostet. Dazu kam noch, dass das Auto in einem ziemlich schlechten Zustand war und insgesamt einen sehr minderwertigen Eindruck gemacht hat. Das ist nichts anderes als pure Abzocke. Von Preis-Leistungs-Verhältnis kann nicht ansatzweise die Rede sein. Ich werde diesen Anbieter definitiv nicht noch einmal nutzen und empfehle auch jedem, einen großen Bogen um free2move zu machen.

Nein Danke - nie wieder - Kosten sind höher als beim Mietwagen für 2 Tage! Dafür bekommt man ein deckiges Auto und zusätzlich werden Gelder wegen ominösen "Regelverstösse" erhoben. Ansprechpartner hat man keinen und der "Service" antwortet oberflächlich wie eine KI ohne Bezug auf das Problem - sowas brauch man nicht ...

Achtung, Abzocke!
Ich habe ein Auto als Mehrtages-Paket inklusive Kilometer gebucht und es ordnungsgemäß wieder abgestellt. Weser km noch Zeit wurden überzogen ganz im Gegenteil!!!! Doch bei der Rückgabe kam der Schock: Die Rechnung war plötzlich über 200 Euro höher. Der Kundenservice war telefonisch absolut keine Hilfe –kann sich das Problem nicht erklären - im Grunde wurde mir vermittelt, ich sei selbst schuld.

Das Ganze wirkt extrem unseriös und riecht förmlich nach Abzocke. Ich kann wirklich nur jedem empfehlen, bei seriösen Autovermietungen zu buchen und einen großen Bogen um diesen Anbieter zu machen.

Die Verschlechterung der letzten Jahre.
In Stuttgart gibt's drei Ladestation Anbieter. Irgendwann hat sich der Carsharing Anbieter gedacht wir nehmen nur einen. Macht ja Sinn bei Carsharing. Wenn in meiner Nähe der falsche Ladestation Anbieter ist, Pech gehabt.

Anzahl der Fahrzeuge Extrem gesunken. Von ca 300 auf jetzt ca 120

Gültigkeit des Guthabens, für Tanken/Aufladen, von 60 Tagen auf 30 Tagen runter. Macht ja auch Sinn. Bin ich mal 4 Wochen im Urlaub Guthaben weg.

Dann, natürlich ohne Kommunikation, Wegfall des Guthabens bei Anschluss oder Tanken unter 35% von 5 Euro. Jetzt gibt es 10 Euro bei unter 20 Prozent.

Jetzt der Oberhammer, Gültigkeitsdauer wurde, auch ohne Info, auf 15 Tage runtergesetzt. Geht's noch bei euch?

Wer lässt sich sowas einfallen?
Wollt ihr das so unattraktiv machen das ihr zu machen könnt?

Alles hat reibungslos geklappt. Die Betreiber waren freundlich und flexibel.

hat perfekt funktioniert, so soll es ablaufen

Insgesamt ist ok. Der preis ist etwas ungünstig.

Schlecht, sehr sehr schlecht. Alle Dokumente sind korrekt, der Support schaltet Account frei, nach 2 min. kommt dann die endgültige Sperre. Ärgerlich wenn man genau unterwegs ist.
Gut das es Miles gibt, 0,99€ pro km und das beste kein Zeittarif und noch besser, dort wurden alle Dokunente komischerweise akzeptiert. Und ja alle Dokumente sind EU Dokumente, aber in Berlin kennt man sowas sicherlich nicht, gut das ich in München lebe, das beweist das nicht alle Ausländer verbrecher sind!!!!

Total unkompliziert, 5 Minuten zum Flughafen. Perfekt

Alles perfekt…sehr nettes Personal….
Gerne wieder👌

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Free2Move. Ich habe ein Fahrzeug an einer in der App angezeigten Partner-Ladestation angeschlossen und geladen und dort – wie in den FAQ beschrieben – die Fahrt beendet. In den Regeln steht ausdrücklich, dass es in Deutschland erlaubt ist, an allen Partner-Ladestationen zu parken und die Fahrt zu beenden, sofern das Auto korrekt angeschlossen ist und lädt.

Genau das habe ich gemacht.

Trotzdem habe ich anschließend eine Strafgebühr von Parkdepot erhalten, weil sich die Ladestation offenbar auf einem privaten Parkplatz befindet. Das Problem: In der App oder vor Ort gibt es keinerlei Hinweis, dass man dort zwar laden darf, aber die Miete nicht beenden darf.

Noch frustrierender war der Kundenservice. Statt auf den konkreten Fall einzugehen, habe ich mehrfach Standardantworten bekommen, die das eigentliche Problem nicht adressiert haben.

Wenn Free2Move schreibt, dass man an allen Partner-Ladestationen parken und die Fahrt beenden darf, dann sollte das auch stimmen – oder zumindest klar kommuniziert werden, wenn es Ausnahmen gibt (z. B. bei privaten Parkplätzen).

Ich habe das Auto übrigens freiwillig geladen, obwohl es noch etwa 25 % Akku hatte, einfach um es für die nächsten Nutzer vorbereitet zu hinterlassen und werde dafür jetzt mit einer Strafgebühr belohnt.

Sehr schade, denn so verliert man schnell das Vertrauen in die App und die angegebenen Regeln.

Es hat noch nirgends auf einem Parkplatz so perfekt geklappt ! Wir werden für unsere weiteren Reisen nur noch den Parkplatz in Volketswil wählen !

Normalerweise alles i.O. aber nun hat es ein deutliches, durch Free2Move abwendbares Problem gegeben.

Ich habe eine 2-Stunden-Fahrt gebucht (18,49 €), die sich auf ~4 Stunden verlängerte (Partner von Arzttermin abgeholt, Umzug noch verladen, Termine dazwischen gekommen). Statt automatischer Anpassung auf den nächsten Tarif (23,49 € / 4h oder Tagestarif 39 €) wurde mir eine Overtime Rate von 0,33 €/Min. berechnet – Gesamtbetrag: 75 €.

Diese Overtime-Kosten SIND NICHT in der Preisübersicht, NICHT in den FAQs und NICHT in den AGB prominent ausgewiesen – sie versteckt sich als kurzer Halbsatz im Kleingedruckten der Preisinformationen direkt in der App (Screenshot vorhanden), kaum zu sehen. Ich fühle mich als Kunde komplett auf den Arm genommen bei so einer Rechnung.

Drei Kontaktversuche beim Support mit Forderung der Kompensation um 35 EUR (Tagesrate wäre hier absolut fair aus meiner Sicht, aber tendenziell immer noch zu viel) blieben ohne inhaltliche Antwort – nur merkwürdige Textbausteine und "keine Möglichkeit dies abzuändern". Meine rechtlichen Argumente (§ 305c BGB – überraschende Klausel) wurden komplett ignoriert.

Klar ist, andere Carsharing-Anbieter rechnen fair auf den nächsten Tarif um. Free2move nicht und hält sich damit offensichtlich auch nicht an § 307 BGB – Unangemessene Benachteiligung.
Diese Klausel greift, wenn eine AGB-Regelung den Verbraucher unverhältnismäßig stark benachteiligt.
Free2move berechnet pauschal 0,33 €/Min., ohne nachweisen zu müssen, dass ihnen tatsächlich ein Schaden in dieser Höhe entstanden ist. Das LG München I hat genau das 2022 bei Carsharing-Anbietern für unwirksam erklärt.
​Die Strafe übersteigt den günstigsten verfügbaren Tarif (Tagestarif 39 €) erheblich – du zahlst mehr als einen vollen Tag, obwohl du nur ~4 Stunden gefahren bist.

Leider ein Fall oftmals fehlender Service-/ Kundenorientierung großer deutscher Unternehmen. Die Beschwerde läuft nun bei der Verbraucherzentrale Bayern.

Schnell, einfach, unkompliziert, nahe am Abflug und Anflug.

Gute Preise gute App

Eigentlich schätze ich das Konzept, aber das Verhalten von Free2move beim Thema Tankbonus ist absolut inakzeptabel.

In der App werden gezielt Fahrzeuge mit einem 10-Euro-Tankbonus beworben. Ich habe diese Fahrzeuge extra ausgewählt und nachweislich vollgetankt. Obwohl ich Fotos vom 100 % vollen Tank unmittelbar nach dem Tanken als Beweis eingereicht habe, wird die Gutschrift verweigert.

Die Begründung des Supports: Das „System“ zeige am Ende der Fahrt weniger an und ein manuelles Eingreifen sei nicht möglich. Dass ich ein bezahltes Tagesticket genutzt habe und das Auto nach dem Volltanken natürlich weiter bewege, wird ignoriert. Es wird also eine Belohnung für eine Dienstleistung (das Tanken) versprochen, die durch systemseitige Hürden (90 % Stand bei Fahrtende) faktisch fast nie ausgezahlt wird – ein klassisches Lockvogelangebot.

Selbst als Diamond-Kunde wird man hier mit Standardfloskeln abgespeist, während die erbrachte Arbeit (das Befüllen eines leeren Autos für den nächsten Mieter) einfach einbehalten wird. Wer Zeit und Mühe in das Betanken der Flotte steckt, sollte sich darauf einstellen, dass Free2move sich am Ende hinter technischen Ausflüchten versteckt, um den Bonus nicht zahlen zu müssen.

Extrem enttäuschend und irreführend. Ich werde den Fall nun zur Prüfung an die Wettbewerbszentrale weiterleiten.

Vorsicht bei Pannen – Unberechtigte Abbuchungen und arroganter Support

Ich habe im September 2025 einen Peugeot e-208 in Madrid gemietet. Während der Fahrt trat ein Reifenschaden auf. Ich habe das Fahrzeug gemäß der AGB (Sicherheit geht vor) sofort sicher abgestellt und den Schaden noch am selben Abend (27.09., 20:00 Uhr) per E-Mail an den Support gemeldet.

Trotz dieser sofortigen Meldung und der Tatsache, dass das Auto fahruntüchtig war, berechnete mir Free2move:

Zusätzliche Mietgebühren für zwei weitere Tage (28. & 29.09.), obwohl das Auto bereits als defekt gemeldet war.

Hohe Reparaturkosten, obwohl eine Zusatzversicherung (Protección Plus) bestand.

Der Kundenservice in Madrid reagiert extrem arrogant. Sie behaupten, die Schadensmeldung nicht erhalten zu haben, obwohl ich Sendebelege habe. Zudem ignorieren sie Meldungen an ihr globales Support-Team mit der Begründung, sie seien nur für Madrid zuständig – bei einer globalen App ist das absolut inakzeptabel.

Anstatt das Problem sachlich zu lösen, blockt die Schadensabteilung ab und verweist auf den Rechtsweg. Ein solches Geschäftsgebaren gegenüber Kunden, die sich an alle Sicherheitsregeln halten, ist schlichtweg unseriös.

Der Fall liegt nun beim Europäischen Verbraucherzentrum (EVZ). Ich kann nur jedem raten: Dokumentiert ALLES und nutzt im Zweifel andere Anbieter mit besserem Support.

Free2move verspricht auf der Website 5 Euro fürs Laden eines E-Wagen, wenn sich dieser unter 35 Prozent Akku befindet (1 Mal Pro Auto/Tag). Auto geliehen zur Ladesäule gefahren und angeschlossen. Guthaben wurde verweigert, weil es diese Bedingung offensichtlich nicht mehr gibt und man ein Guthaben erst unter 20 Prozent erhält. Auf der Webseite wird die Gutschrift weiterhin aufgeführt (Stand 03.03.2026). Das ist im Grunde nach nichts anderes als Betrug und Abzocke. Ladesäulen werden zudem oft als frei oder verfügbar angezeigt, obwohl dies nicht der Tatsache entspricht. Ich empfehle ganz klar Miles oder eine andere Autovermietung. Kundenservice ist übrigens auch katastrophal.

Preiswert und gut