FlixBus Bewertungen 16.897

Unglaublich geldgieriges Unternehmen. Keine Kundenorientierung und kein Verantwortungsgefühl.

Trotz einiger negativer Erfahrungen habe ich erneut eine Fahrt von Bremen nach Hamburg gebucht, weil ich vermeiden wollte, zu spät zu kommen (die Deutsche Bahn ist ja leider für Verspätungen bekannt). Wir hatten einen wichtigen Termin und haben deshalb bewusst eine Verbindung gewählt, bei der wir etwa drei Stunden früher ankommen sollten.

Was ist passiert? Der FlixBus kam nicht. In der App stand etwas anderes als auf der Anzeigetafel vor Ort. Laut App war der Bus angeblich schon angekommen mit Verspätung von 40 min., während auf der Tafel immer wieder „11 Minuten Verspätung“ angezeigt wurde. Am Ende waren es über 70 Minuten Verspätung. Nach etwa 80 Minuten mussten wir schließlich doch einen Zug nehmen, um unseren Termin überhaupt noch erreichen zu können.
Das bedeutet: Wir haben die FlixBus-Fahrt nicht in Anspruch genommen.

Ich habe FlixBus direkt kontaktiert und erklärt, dass es eine erhebliche Verspätung gab und wir die Fahrt deshalb nicht nutzen konnten. Nach k.a. wie lange später kam die Antwort: eine standardisierte Nachricht mit dem Inhalt, dass leider keine Rückerstattung oder auch nur ein Gutschein möglich sei.

Daraufhin habe ich die Situation erneut erklärt und zumindest um eine Teilrückerstattung gebeten. Für mich ist es schlicht lächerlich, dass ein Unternehmen bei einer solchen Verspätung keinerlei Verantwortung übernimmt. In vielen Bereichen gilt bei deutlichen Verspätungen zumindest eine teilweise Entschädigung – hier offenbar gar nichts.
Nicht einmal eine aufrichtige Entschuldigung oder ein Entgegenkommen. Stattdessen wird einfach behauptet, eine Stunde Verspätung sei kein Problem.

Für mich wirkt dieses Verhalten schlicht kundenunfreundlich und geldorientiert.

Nie wieder FlixBus.
Es gibt genügend Alternativen wie BlaBlaCar, Carsharing oder sogar die Deutsche Bahn, dort habe ich bisher deutlich mehr Kundenorientierung erlebt.

(Nachtbus Hamburg-Basel) Die Fahrt war sehr angenehm. Die Busfahrer freundlich und hilfsbereit. Die Reisezeiten wurden mehrheitlich eingehalten (+/- 5‘), ausser nach der Grenzkontrolle (wobei FlixBus nichts dafür kann). Der Bus war neu und sauber, dadurch auch genügen Ladestationen sowie Komfort hinsichtlich den Sitzplätzen und Beinfreiheit. Auch die Toilette war sauber. Die Klimaanlage dürfe öfter angeschaltet werden, z.B. bei jedem Halt, da die Luft (vor allem im oberen Deck) sehr dick wird. Alles in allem eine sehr angenehme Fahrt.

Unzureichender Service und respektloses Verhalten

Meine schwer kranke Mutter mit Multipler Sklerose ist mit FlixBus von München nach Basel gereist. Trotz ihres Behindertenausweises und der Mobilitätseinschränkung verweigerte der Busfahrer ihr das Aussteigen an der vorderen Tür, was das Verlassen des Busses deutlich erschwert hat. Statt Verständnis zu zeigen, hat er sie wegen ihres gebrochenen Deutschs sogar nachgeäfft – ein respektloses und beleidigendes Verhalten.

Darüber hinaus wurde während der Fahrt im Bus Essen mit einem Wasserkocher gekocht. Diese Aktivität wirft Fragen zu den Sicherheitsvorschriften auf, da dies potenziell gefährlich sein könnte und in einem öffentlichen Reisebus unangemessen erscheint.

FlixBus wirbt auf seiner Website mit Unterstützung für Menschen mit Behinderungen und einem sicheren Reiseerlebnis. Dieser Vorfall zeigt jedoch deutlich, dass solche Versprechen nicht eingehalten wurden. Ich bin sehr enttäuscht von der mangelhaften Rücksichtnahme und dem unprofessionellen Verhalten.

Absolut nicht empfehlenswert!

Alles in allem war meine Erfahrung mit FlixBus tatsächlich sehr gut. Die Preise sind mehr als human und sehr günstig im Vergleich zur Bahn.
Der Komfort variiert je nach Bus und wenn es zu keinen Staus kommt sind die Busse auch mehr als pünktlich.

Guter Reisestandard, bequemer, sauberer Bus.

Frankfurt-Köln und zurück. Alles bestens, der Bus pieksauber, pünktlich, besser geht’s nicht.

Ich musste meine bereits bezahlte Reise stornieren.
Mir wurde nach Abgabe meiner Bank Daten die zeitnahe Rückzahlung zugesichert.
Dann würde auf einmal anders entschieden und mir wurde urplötzlich nur noch ein Gutschein zugesagt, den ich bis heute noch nicht habe.
Stornierung war am 19.02

Sehr angenehme Sitze, sehr pünktlich, ein sehr netter Fahrer und eine angenehme Fahrt. Nur das Internet war ein bisschen inkostant

Ich bin von Zürich nach Hannover gefahren.
Super pünktlich, sehr freundliche Fahrer. Alles bestens. Jeder Zeit wieder.

Generell eine gute Alternative zur Bahn. Meist pünktlich, nettes Personal und bequeme Fahrzeuge. Auch der Preis stimmt und man hat immer einen Sitzplatz im Zug in der Buchung inklusive. Etwas durchwachsen, was die Hygiene der Toiletten betrifft, daher ein Stern Abzug.

Besser gibt es in Deutschland nichts.

Ich bin mit FlixBus von Grenoble nach Saarbrücken gereist und hatte in Lyon eine nächtliche Umsteigezeit von etwa 2,5 Stunden (ca. 00:00 bis 02:25 Uhr). Leider gab es an der Haltestelle keinerlei Möglichkeit, sich unterzustellen, während es stark geregnet und teilweise sogar gehagelt hat. Viele Fahrgäste, einschließlich mir, waren nach dieser Wartezeit komplett durchnässt.

Später während der Weiterfahrt versuchten einige Fahrgäste ihre nassen Schuhe vorsichtig in der Nähe der Heizung zu trocknen. Der Fahrer reagierte darauf sehr aggressiv und hat mich lautstark vor anderen Fahrgästen als „crazy“ bezeichnet, anstatt ruhig nachzufragen oder die Situation zu klären. Auch andere Fahrgäste wurden von ihm angeschrien.

Besonders schwierig war, dass eine vernünftige Kommunikation kaum möglich war, da der Fahrer weder Deutsch noch Französisch und auch kaum Englisch sprach, obwohl die Fahrt durch mehrere Länder ging.

Außerdem erwähnte er, Fotos von Fahrgästen machen und diese ins Internet stellen zu wollen, was ich als völlig unangemessen empfunden habe.

Ich habe mich anschließend an den Kundenservice gewandt. Die Antworten waren zwar höflich formuliert, gingen aber kaum auf die geschilderten Punkte ein. Insbesondere das Verhalten des Fahrers wurde nicht konkret adressiert und es wurde keinerlei Form von Kulanz angeboten.

Ich erwarte von einem internationalen Verkehrsunternehmen einen respektvollen Umgang mit Fahrgästen sowie einen Kundenservice, der Beschwerden ernsthaft prüft.

Sehr gute/ruhige/günstige/pünktliche Busfahrt in einem Top Reisebus mit sehr bequemen Sitzen
(Nur ist der menschliche Faktor beim Reisen generell ist nicht zu unterschätzen, da sich Gäste wegen zurückgeklappten Sitzen in die Haare gekommen sind. Gibt es aber bei der Bahn aber auch)

sehr gut freundlich , kein stress ,

Schlechter wie 1. katastrophale Verläufe. Verspätung von Bus mehr wir 2 Stunden. Und keine Entschuldigung. Fahrer dazu am alles nervös und genervt. Schlecht.. vermiesen wie Touring

Im Bus ist es unfassbar laut...Handys und Laute Unterhaltungen nerven tierisch. Den Busfahrer kümmerts nicht, im Gegenteil sein Gespräch ist ebenfalls im halben Bus zu hören. Mega anstrengend, obwohl es nur eine kurze Fahrt ist von Groningen nach Hamburg ist.

Betreff: Beschwerde über meine Reise von München nach Düsseldorf sowie verlorenes Gepäck

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich mich über meine Reise mit FlixBus von München nach Düsseldorf beschweren.

Kurz vor der Abfahrt hatte ich noch etwa 30 Minuten Zeit, um ein Ticket zu kaufen. Ein Mitarbeiter von FlixBus wies mich darauf hin, dass ich nach oben zur Zentrale bzw. zum Ticketbüro gehen müsse, um dort ein Ticket zu erwerben. Als ich dort ankam, war die Schlange jedoch so lang, dass ich den Bus mit großer Wahrscheinlichkeit verpasst hätte, wenn ich mich dort angestellt hätte.

Daraufhin fragte ich, ob ich das Ticket einfach online für denselben Bus buchen könne. Mir wurde jedoch gesagt, dass dies nicht möglich sei und ich das Ticket zwingend im Büro kaufen müsse. Diese Aussage erschien mir unverständlich, da Onlinebuchungen normalerweise problemlos möglich sind.

Als ich darauf bestand, das Ticket online zu buchen, reagierte eine Mitarbeiterin in einer sehr unfreundlichen und abweisenden Tonlage mit den Worten: „Dann kauf doch das Ticket online.“ Das Verhalten und die Kommunikation empfand ich als äußerst unprofessionell. Anscheinend erhalten Mitarbeiter eine Art Provision für Bar käufe oder am Schalter?

Während der Fahrt kam es zudem zu einer weiteren Situation, die ich sehr befremdlich fand. An einer Haltestelle wollte eine andere Passagierin zusätzliches Gepäck online für 6,90 € dazu buchen. Die Mitarbeiter erklärten ihr jedoch, dass dies nicht möglich sei und sie stattdessen 9,99 € in bar bezahlen müsse. Als sie fragte, warum sie für dieselbe Leistung mehr bezahlen müsse, reagierte der Busfahrer in einem lauten und aggressiven Ton und bestand darauf, dass sie bar bezahlen müsse und es online nicht geht. Die Passagierin war sichtlich frustriert und kündigte ebenfalls an, sich zu beschweren.

Leider musste ich nach der Ankunft in Düsseldorf feststellen, dass ich meinen Koffer im Gepäckraum unter dem Bus vergessen hatte. Als mir dies auffiel, rannte ich sofort zurück zum Bus, doch dieser war zu diesem Zeitpunkt bereits abgefahren.

In meinem Koffer befanden sich wichtige persönliche Gegenstände, darunter mein Geschäftsanzug, weitere sowie traditionelle Kleidung aus meiner Heimat, die sowohl finanziellen als auch persönlichen Wert für mich haben. Ich bin sehr überzeugt davon dass diese Busfahre sich jeden Cent unter die Finger reißen würden, wenn die schon bei der Dame mit dem 6,90€ Gepäck so einen Aufstand gemacht haben.

Insgesamt war meine Erfahrung auf dieser Reise sehr enttäuschend. Sowohl der Umgangston der Mitarbeiter als auch die widersprüchlichen Informationen bezüglich Ticket- und Gepäckbuchungen haben bei mir einen sehr negativen Eindruck hinterlassen.

Ich bitte Sie daher, diesen Vorfall zu prüfen und mir sowohl hinsichtlich des Verhaltens der Mitarbeiter als auch bezüglich meines verlorenen Koffers weiterzuhelfen.

Ich bin bereit diese Bewertung zu löschen wenn mein Gepäck gefunden wird.

Bequeme Alternative, wenn die Zugverbindungen für den Vormittags-Flug nicht passen.

Pünktlich, bequem, schnell, preiswert

Koffer Diebstahl
Ich reise seit vielen Jahren mit Flixbus. Im Grunde ist das Preis Leistungsverhältnis in Ordnung. Man zahlt wenig und bekommt wenig. Soweit der Deal. Sollte man jedoch jemals Probleme bei einer Reise bekommen landet man in der absoluten Servicehölle!
Mir wurde zB der Koffer auf einer Reise gestohlen. Bei Flixbus fühlt sich für diese Fälle niemand verantwortlich bzw wird regelrecht kriminell damit umgegangen. Das beginnt damit, dass für solche Fälle kein Formular vorgesehen ist, wobei FB ansonsten gerne damit arbeitet, um sich echten Service zu sparen. Mit viel Aufwand war es doch noch möglich eine Verlustmeldung abzugeben. Darauf hin wurde mir für 30€ ein Koffer, der rein gar nichts mit meiner Beschreibung zu tun hatte, zugestellt. Der E-Mail Verkehr dazu ist ein Witz und in meinen Augen kriminell. Natürlich wurden die 30€ nicht rückerstattet. Ich musste sogar den widerwärtigen Schrottkoffer inklusive Müllinhalt (kein Witz!) selber zurück nach München transportieren. Seither beobachte ich bei jeder Fahrt wie absolut fahrlässig mit diesem Thema bei Flixbus umgegangen wird. Man kann die armen Busfahrer nicht in Haftung nehmen. Ich habe mit vielen von ihnen über dieses Thema gesprochen. Dabei wurde mir mehrfach bestätigt, dass es häufig zu Gepäck Diebstahl kommt. Sie werden bei Flixbus absolut alleine gelassen. Es ist quasi unmöglich das Gepäck der Passagiere vernünftig gegen Diebstahl zu sichern, so wie die Abläufe bei Flixbus geregelt sind. Gelegenheit macht nun mal Diebe!
Einigen Fahrern ist es natürlich auch egal, weil ihnen der Frust mit diesem Unternehmen jeglicher Würde und Ehre beraubt hat.
Aber wenn es keinen Stau hat, der Fahrer nicht abgefuckt ist, der Bus nicht unterwegs kaputt geht und man sein Gepäck selbst bewacht (Einstieg bis Abfahrt, Zwischenstops und ganz schnell sein beim Aussteigen sonst ist die Luke aufgerissen und jeder der Hände hat kann zugreifen) ist es natürlich ein günstiges Angebot. Wenn ich nicht finanziell darauf angewiesen wäre, würde ich aber nicht mit Flixbus fahren!