FlixBus Bewertungen 16.897

Ich habe für kommenden Sonntag seit knapp zwei Monaten eine Fahrt gebucht - inkl. kostenpflichtiger Sitzplatzreservierung plus freiem Nebensitz. Gerade eben kam eine Mail, dass sich meine Sitzplätze geändert haben - von Reihe 2 auf Oberdeck Reihe 18, also vorletzte Reihe. Freier Nebensitz? Fehlanzeige! Rückerstattung? Nope, Gutschein ohne weitere Erklärung, wie er sich zusammensetzt mit Gültigkeit bis 2031. Was ist das denn bitte für ein Kundenservice? Wenn eine Leistung nicht gestellt werden kann erwarte ich eine ordentliche Erklärung plus eine entsprechende Gutschrift und keinen Gutschein für die nächste Fahrt!?

Update: FlixBus hat sich innerhalb weniger Stunden gemeldet und hat die Erstattung der Sitzplatzgebühr in voller Höhe veranlasst.

Nachdem ich aber nach wie vor auf demselben von FlixBus gewählten Sitzplatz wäre und auch keinen Nebensitz buchen kann - werde ich die Fahrt nicht antreten. Auch wenn das ein kleines Entgegenkommen war, bin ich doch echt enttäuscht.

Update 02.04.26 auch wenn die erste Reaktion sehr schnell kam und die Rückerstattung für die Sitzplatzreservierung auch erfolgt ist - die weitere Kommunikation ist nicht vorhanden. Ich habe mich per Mail geantwortet, dass ich die Fahrt nicht antreten werde, da der gebuchte Sitzplatz derselbe bleiben würde ohne nochmalige Kosten und der freie Nebensitz auch nicht möglich ist. Eine Rückmeldung blieb jedoch bisher aus.

Fazit - mag mal eine gute Alternative sein aber das Geschäftsgebahren ist unzumutbar.

Ich habe eine stornierbare Fahrkarte bei Flixbus storniert. Auf meine Bitte hin, mir meinen Fahrpreis zu erstatten, wurde mir mitgeteilt, dass es aufgrund der AGB nicht möglich ist, ich habe nur einen Gutschein abzüglich einer Bearbeitungsgebühr erhalten. Das empfinde ich als nicht zeitgemäß und unfair. Ich bin von Flixbus extrem enttäuscht und werde nie wieder über Flixbus buchen!

Flexibel..günstig..Preis ist entscheidend

Alles war gut, pünktlich, sauber und zufrieden

Betreff: Formelle Beschwerde und Forderung auf Erstattung – Ticket: 3336294154– Unzumutbare Zustände
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde über meine letzte Fahrt am 25.3. auf der Strecke Leipzig - Prag ein. Als langjährige Kundin, die FlixBus früher mehrmals im Monat genutzt hat, bin ich über die aktuelle Entwicklung Ihres Service zutiefst erschüttert.
Während der mehr als vierstündigen Fahrt wurde den Fahrgästen der Zugang zur Toilette komplett verweigert. Weder vorab noch zu Beginn der Fahrt gab es dazu eine Information. Erst auf meine explizite Nachfrage nach dem Schlüssel wurde mir von den Fahrern in einem äußerst unhöflichen und arroganten Ton mitgeteilt, dass die Toilette gesperrt sei und ich bis zum Zielort warten müsse.
Besonders empörend war die mangelnde Empathie und Professionalität des Personals: Trotz des Hinweises auf meine Menstruation und die damit verbundene hygienische Notwendigkeit wurde mir jegliche Hilfe verweigert. Die Kommunikation war zudem aufgrund der mangelhaften Englischkenntnisse der Fahrer kaum möglich.
Zusätzlich möchte ich folgende Mängel rügen:
Fehlendes WLAN: Das von Ihnen beworbene Internet war während der gesamten Fahrt nicht verfügbar.
Verspätungen: Massive Verspätungen und kurzfristige Annullierungen sind mittlerweile zur Regel geworden, ohne dass eine angemessene Entschädigung oder Kommunikation erfolgt.
Da die vertraglich vereinbarte Leistung (funktionierende Bordtoilette bei Langstrecken, WLAN) nicht erbracht wurde und das Verhalten des Personals eine Verletzung meiner Fahrgastrechte darstellt, fordere ich hiermit eine angemessene Rückerstattung des Fahrpreises.
Sollte ich erneut nur eine automatisierte Standardantwort erhalten, werde ich den Fall an das Eisenbahn-Bundesamt (EBA) als Durchsetzungsstelle für Fahrgastrechte sowie an die Schlichtungsstelle (söp) weiterleiten. Zudem werde ich meine Erfahrungen detailliert in den sozialen Medien und auf Verbraucherportalen teilen, um andere Reisende vor Ihrem aktuellen „Service“ zu warnen.

Schlechter Erfahrung

Trotz Fehlers im Flixbussystem bekomme ich Gutscheine nicht erstattet und kann sie auch nicht bei einer neuen Buchung einsetzen.
Bei einer Umbuchung wegen Datumsänderung wurde fehlerhaft die Sitzplatz- und Nebenplatz- Reservierung nicht übernommen, mir wurde stattdessen über diesen Betrag ein Gutschein geschickt. Leider kann man bei einer vorhandenen Buchung keinen Gutschein einsetzen und eine nachträgliche Nebensitz-Buchung ist sowieso nicht möglich. In endlosen Chats, Hotlinegespächen und auf der Website habe ich jedesmal falsche Informationen bekommen (ich habe jede Menge Screenshots): Das Ende vom Lied: Ich habe meine Buchung nach Hinweis der Hotline komplett storniert, um dann neu zu buchen. Habe jetzt zwei Gutscheine, die aber anders als zugesagt, nicht kombiniert werden können und mir auch nicht auf mein Konto erstattet werden. Werde jetzt einen Anwalt einschalten.
Nachtrag am 27.3.: Nach der Bewertung hier hat Flixbus mir per Mail angeboten, die beiden Gutscheine nun doch zusammenzufügen. Ich habe sofort zurückgeschrieben, dass ich das Angebot annehme und sie mir bitte den Gutschein über den Gesamtbetrag zuschicken sollen.
Bin mal gespannt, wie es jetzt weitergeht.

Absolut enttäuschend!

Ich habe bereits im Jänner unsere Tickets inklusive Panoramasitzplätze von Graz nach München gebucht und im Februar auch die Rückfahrt. Seit dem 2. März wurden mir mindestens 4 Mal die Sitzplätze geändert – auf Plätze, die ich weder gebucht noch akzeptiert habe.

Beim ersten Mal musste ich mich neu einbuchen, einmal hatte meine beste Freundin gar keinen Sitzplatz, angeblich verursacht das System diese Änderungen selbst, durch Überbuchungen und automatische Platztauschungen.

Kundenservice = Katastrophe.

Telefonisch kaum erreichbar, man muss über die Notrufnummer gehen
Freundlichkeit der Mitarbeiter: nicht vorhanden
Auf E-Mails wird nicht reagiert, Forderungen werden ignoriert
Von anderen Problemen spreche ich gar nicht erst – völlig unprofessionell

Nach dem dritten Vorfall haben wir beschlossen, die Reise nicht mit FlixBus anzutreten, da wir nicht kurz vor Mitternacht in München erneut Probleme erleben wollten.

Ich werde meine Fristsetzung abwarten und mich danach an die Schlichtungsstelle Wien, die AK und im schlimmsten Fall an meinen Rechtsanwalt wenden.

Was dieses Unternehmen hier abliefert, ist inakzeptabel. Ich werde meine Erfahrung auch auf Facebook, Instagram und Co. teilen. Ich bin zwei Jahre regelmäßig gefahren, auch ins Ausland, aber ich hoffe, dass dieser Bus von niemandem mehr gebucht wird.

Fazit: Spart euch Nerven und Zeit. Es gibt andere Anbieter, die wissen, wie man mit Kunden umgeht.

FLIXBUS NIE WIEDER – reine Abzocke! LEIDER gibt es nicht 0 Sterne!!!!!!!!!

Da ich leider auf ihre Antwort nicht reagieren kann, die so lautet : Wir schätzen Ihr Feedback und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr.
Wir arbeiten stetig daran, unseren Service zu verbessern und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen ein besseres Erlebnis zu bieten.

Schreibe ich meine Antwort hier!!!!!!!!

Ich erwarte bis Freitag immer noch eine Antwort und mein Geld zurück !!!!! Wie mehrfach schon gesagt habe ich die weiteren Schritte bereits in die Wege geleitet und werde alles über Flixbus posten als Goodie. Und ich sowie ganz viele in meinem Unternehmen werden nie wieder einen Fuß in diesen Bus setzen!!!!!

Jungfernfahrt mit Flixbus. Als Alternative gewählt für bereits gebuchten Flug der erst 5 h später gehen sollte ( geschäftlich). Pünktliche Abfahrt und Ankunft. Sauberkeit eher Mittelmässig.. mein gebuchter Sitzplatz war vollkommen gruselig befleckt. Zum Glück war der Bus nicht ausgelastet . So konnte ich wechseln. Videocall's‘s ohne Headset über 2h sollten verboten werden.das nervt. Ein Sticker auf Rückenlehne dazu könnte helfen?
Insgesamt war ich positiv überrascht wie gut das Konzept funktioniert. Der Preis ist Top.

Null Sterne wären angemessener. Was wir erlebt haben war Betrug von Flixbus. Aber der rechtliche Weg ist aufwändig und kostenintensiv, so dass wir es gelassen haben

Wir hatten im Frühjahr2025 2 lange europäische Fahrten im Herbst gebucht und später im Sommer Monate vorher storniert. Ein Gutscheinwert von insgesamt 320€ wurde als Gutschein ausgegeben. Nach einigen Monaten sukzessives Nutzen des Gutscheins (Guthaben war zuletzt 130€) kam die Fehlermeldung der Gutscheinwert wäre 0€ Wert. Flix hat es einfach genullt, obwohl 130€ noch über 9 Monate gültig gewesen wäre.
3 Kundendienstanfragen (freundlich und ausführlich beschrieben) wurden beantwortet aber mit langen Wartezeiten über Monate hinausgezögert und immer wieder gleich und kurz beantwortet: "korrekt Gutscheinwert ist bei null" anstatt unsere Anfrage zu lesen. Und vor allem das Problem zu beantworten, wie es kommt, dass kein Geld mehr auf dem Gutschein ist. Es wäre ja für Flix einfach nachvollziehbar. Früher gab es noch Emails mit Restguthaben Angaben aber das wird seit einigen Jahren nicht mehr gemacht. Wir wissen jetzt auch warum.
Riesen Schweinerei!

Es lief alles einwandfrei. Scan meines Tickets, Koffer in den Laderaum und ab ging die Fahrt. Der Busfahrer fuhr hervorragend. Die Fahrt war pünktlich.

Lebensgefährlich, unverschämt und korrupt – nie wieder FlixBus
Was wir auf unseren letzten Fahrten erlebt haben, sprengt jeden Rahmen. Das ist keine normale schlechte Erfahrung – hier geht es um handfeste Sicherheitsgefährdung und menschenverachtendes Verhalten.
Der Fahrer tippte während der gesamten Fahrt ununterbrochen auf seinem Smartphone – sogar bei Autobahnausfahrten. Wir haben Videomaterial. Es ist ein Wunder, dass nichts passiert ist.
Noch vor Abfahrt wurde ich vor allen Mitreisenden angeschrien, nur weil ich auf das Busschild geschaut habe. Ein weiterer Fahrer beleidigte Fahrgäste systematisch auf das Übelste. In Brüssel haben wir dann beobachtet, wie der Fahrer 30 Euro cash in die eigene Tasche steckte – ein Fahrgast ohne Ticket wurde einfach schwarz mitgenommen.
Dazu: Toiletten versifft, kein Toilettenpapier, Bus komplett verdreckt.
FlixBus wurde bereits mehrfach per E-Mail mit Beweismaterial kontaktiert – keine Reaktion.
Das Material geht jetzt ans BALM und an die Polizei. Wer so mit Fahrgästen umgeht und das Leben aller riskiert, hat in diesem Beruf nichts verloren.
Nie wieder FlixBus.

Die Nachtfahrt war sehr angenehm, da der Flixbus-Fahrer sehr lieb war und professionell gefahren ist. Wir haben uns sicher und wohl gefühlt! Herzlichen Dank💝

Abfahrtorte sind leicht zu finden und zu erreichen. Check in ist einfach. Busfahrer sind Profis. Alles lief harmonisch und pünktlich. Leider fehlte es an Toilettenpapier und Frischluft.

sauber, freundlich, pünktlich

Einwandfreies Reisen mit freundlichen Fahrern

Nette Leute freundlich nett und hilfsbereit. Preis/Leistung TOP

Wir sind von Saarbrücken nach Frankfurt gefahren. Der Bus war mega pünktlich, das war der Hammer. Da kann sich die deutsche Bahn eine Scheibe abschneiden. Sehr gute, angenehme Fahrt, nette Fahrer und die Pünktlichkeit hat mich echt umgehauen. Weiter so, wir fahren wieder mit euch.