Übergabe super gelaufen, preis Leistung völlig ok. Ich finde nur leider, dass der Kundenservice sehr lange zum antworten benötigt und teilweise per Mail sogar gar nicht antwortet. Finde ich schwierig,... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Tolle Autos und reibungslose Lieferungen. Leider einige Tage oder keine Antworten auf Fragen per email. Ansonsten auf alle Fälle zum Weiterempfehlen. Super Erfahrung und wir bleiben dabei.
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Per se war alles in Ordnung und die Übergabe per Vollmacht auch Dritte reibungslos. Es gibt Abzüge , weil das Auto einen Mangel hat es aber auf Finn Seite sehr unübersichtlich ist , wo man dies i... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Klar verständliches Konzept, prompte Lieferung. Was mich stört ist der diskriminierende Alterszuschlag für Fahrer über 65 (S...........tatisiken gelten halt nicht für Alle!)
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Unternehmensdetails
- #7 der 11 besten Unternehmen in Automarkt
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Alles gut gelaufen
15. August 2026
Antwort von FINN
Hallo Dieter,
vielen Dank für Ihr positives Feedback und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben. Es freut uns sehr zu hören, dass alles gut gelaufen ist.
Wir freuen uns darauf, Sie auch weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Viele Grüße,
Ihr FINN Team
Antwort von FINN
Hallo Silvia,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass alles top und zu Ihrer vollsten Zufriedenheit war. Solche positiven Rückmeldungen motivieren uns sehr.
Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft wieder als zufriedene Kundin bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr FINN Team
Falsches Fahrzeug geliefert, fehlende Ausstattung & seit fast einem Monat keine Reaktion vom Kundenservice
Ich habe ein Sportmodell mit 147 kW Leistung und umfangreicher Ausstattung gebucht. Geliefert wurde mir jedoch ein Basisfahrzeug mit lediglich 109 kW (laut Zulassungsbescheinigung Teil I), dem zahlreiche vertraglich vereinbarte Optionen und Ausstattungsmerkmale fehlen.
Bereits bei der Übergabe habe ich die Falschlieferung bemerkt und noch am selben Tag direkt beim Kundenservice gemeldet. Trotzdem warte ich nun seit knapp einem Monat vergeblich auf eine Lösung.
Mehrere Telefonate und zahlreiche E-Mails meinerseits blieben völlig ohne Erfolg. Zwar wurde mir am Telefon zugesagt, dass sich die Fachabteilung spätestens am vergangenen Montag bei mir meldet, doch auch dieser Termin verstrich ohne jegliche Rückmeldung.
Dass eine eklatante Vertragsabweichung über einen so langen Zeitraum einfach ignoriert wird, ist absolut inakzeptabel. Ich erwarte umgehend eine Kontaktaufnahme von einem Entscheidungsbefugten zur Behebung dieser Mängel (Fahrzeugtausch gegen das bestellte Modell oder entsprechende Vertragsanpassung)
29. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von FINN
Hallo Do,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir möchten Ihre Anfrage intern prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung finden.
Leider können wir Sie anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig identifizieren. Damit wir Ihnen schnell und persönlich helfen können, kontaktieren Sie uns bitte unter reviews@finn.com oder über Trustpilot und teilen Sie uns weitere Details mit, wie beispielsweise Ihre Vertragsnummer oder die E-Mail-Adresse des Kontoinhabers.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung für Ihr Anliegen zu finden!
Update:
Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben.
Wir haben uns bereits persönlich bei Ihnen gemeldet, um alles gemeinsam zu klären, und freuen uns, wenn wir eine gute Lösung für Sie finden können.
Bei weiteren Fragen sind wir jederzeit für Sie da.
Viele Grüße,
Ihr FINN-Team
Alles super
Alles super! Top Service und tolle Konditionen. Habe Finn bereits in meinem Freundeskreis weiterempfehlen.
15. August 2026
Antwort von FINN
Hallo Thomas,
vielen herzlichen Dank für Ihr positives Feedback und die tolle 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und den Konditionen so zufrieden sind und uns sogar in Ihrem Freundeskreis weiterempfohlen haben.
Wir wissen Ihr Vertrauen sehr zu schätzen und freuen uns darauf, Sie auch weiterhin als zufriedenen Kunden zu begrüßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr FINN Team
Gut , mit kleinen Makeln
Per se war alles in Ordnung und die Übergabe per Vollmacht auch Dritte reibungslos.
Es gibt Abzüge , weil das Auto einen Mangel hat es aber auf Finn Seite sehr unübersichtlich ist , wo man dies innerhalb von 24 Stunden meldet.
Und , auf der Heckklappe steht groß Finn. Ein Umstand der NIEMALS nicht mit einer Silbe vor Vertragsabschluss erwähnt wurde. Dies ist sehr bedauerlich ,denn es schmälert das Gesamtpaket des tollen Autos. Würde am liebsten 3,5 Sterne geben.
11. August 2026
Antwort von FINN
Hallo Jan,
Vielen Dank für Ihr tolles und ausführliches Feedback.
Der FINN-Aufkleber lässt sich ganz einfach mit etwas warmem Wasser entfernen. Sollten Sie diesen nicht wünschen.
Ihren Hinweis zur Mängelmeldung nehmen wir uns sehr zu Herzen und schauen uns an, wie wir den Prozess noch klarer gestalten können.
Mängel können Sie ganz unkompliziert über den Link, den Sie nach der Übergabe erhalten, oder direkt über unser Portal melden.
Wir freuen uns sehr, dass das Auto so gut bei Ihnen angekommen ist!
Viele Grüße
Ihr FINN Team
Ich habe versucht über meine Firma bei…
Ich habe versucht über meine Firma bei Finn ein jobauto zu buchen. Hierbei ist bzw wäre ja eigentlich die Firma Hauptvertragspartner. Klappte such alles reibungslos bis es dann auf einmal hieß meine persönliche Bonität würde nicht ausreichen.
Ein Witz vor dem Herrn. Erst prüfen sie die Bonität der Firma und dann, wo nirgends drauf hingewiesen wird, deine persönliche. Das hat dann nichts mehr mit Benefit für den Arbeitnehmer zu tun das ist Willkür.
Nebenbei, die bearbeitungszeit zum überprüfen der übermittelten Dokumente von 2 bis 5 Werktagen, da frag ich mich wer sitzt da.
Finger weg
P.s.
Da schreibt man denen ne Antwort Email auf unten stehenden Kommentar, gibt kontaktdaten von mir und der Firma an und man wird mit einem Namen angesprochen der nicht meiner ist. Läuft bei denen. NICHT
Nochwas. Wenn man bei denen sein Kundenkonto löscht, dann sollte das gelöscht sein nach klick auf löschen und nicht erst Tage später
Update
Scheinbar verstehen die bei Finn nicht das es sich um ein Jobauto, sprich die Firma ist Hauptvertragspartner, handelt und nicht um ein privates
17. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von FINN
Hallo Kaiuwe,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir möchten Ihre Anfrage intern prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung finden.
Leider können wir Sie anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig identifizieren. Damit wir Ihnen schnell und persönlich helfen können, kontaktieren Sie uns bitte unter reviews@finn.com oder über Trustpilot und teilen Sie uns weitere Details mit, wie beispielsweise Ihre Vertragsnummer oder die E-Mail-Adresse des Kontoinhabers.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung für Ihr Anliegen zu finden!
Viele Grüße,
Ihr FINN-Team
Update:
Hallo Kai Uwe,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung – wir nehmen Ihr Feedback ernst.
Die Prüfung ist inzwischen abgeschlossen: Ein Abo können wir nur anbieten, wenn alle Voraussetzungen unserer internen Prüfkriterien erfüllt sind.
Viele Grüße,
Ihr FINN-Team
Schlechter After Sales Service
In den letzten Monaten entwickelt sich FINN extrem negativ hinsichtlich Kundenservice. Auf Anschreiben wird sehr spät reagiert, aus "in der Regel 1-2 Werktagen" sind 1-2 Wochen geworden. E-Mails erhalten oft standardisierte Antworten, es wird selten auf das konkrete Problem eingegangen. Durch die langen Antwortzeiten überschneiden sich Vorgänge. Anrufe enden in endlosen Warteschlagen, so dass man entnervt auflegt.
Ich glaube FINN hat sich etwas übernommen. Im Verkauf gut bis sehr gut, aber der After Sales Service ist mies.
Und wenn dann auch noch das Auto selbst Probleme bereitet (in meinem Fall Alfa Romeo), dann ist man hier schlecht bereaten.
20. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von FINN
Hallo Steffen,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir möchten Ihre Anfrage intern prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung finden.
Leider können wir Sie anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig identifizieren. Damit wir Ihnen schnell und persönlich helfen können, kontaktieren Sie uns bitte unter reviews@finn.com oder über Trustpilot und teilen Sie uns weitere Details mit, wie beispielsweise Ihre Vertragsnummer oder die E-Mail-Adresse des Kontoinhabers.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung für Ihr Anliegen zu finden!
Viele Grüße,
Ihr FINN-Team
Update:
Hallo Steffen,
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback – wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns das so genau zu schildern.
Es tut uns leid, dass Sie in den letzten Wochen nicht die gewohnte Erfahrung mit unserem Kundenservice hatten. Das ist nicht der Standard, den wir uns selbst setzen, und wir arbeiten daran, hier wieder besser zu werden.
Wir haben Sie daher bereits direkt kontaktiert, um Ihre offenen Anliegen zu klären. Sollte dennoch noch etwas offen sein, antworten Sie gerne einfach direkt auf unsere E-Mail – wir kümmern uns dann umgehend darum.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr wertvolles Feedback, das uns hilft, besser zu werden!
Viele Grüße,
Ihr FINN Team
Antwort von FINN
Hallo Joachim,
vielen Dank für Ihr positives Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Es freut uns sehr zu hören, dass die Abwicklung des Fahrzeugtausches schnell und reibungslos für Sie verlief. Wir freuen uns, Sie auch weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Grüßen vom FINN Team
Klar verständliches Konzept
Klar verständliches Konzept, prompte Lieferung. Was mich stört ist der diskriminierende Alterszuschlag für Fahrer über 65 (S...........tatisiken gelten halt nicht für Alle!)
19. August 2026
Antwort von FINN
Hallo Klaus,
vielen herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback und die 4-Sterne-Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass unser Konzept für Sie klar verständlich war und die Lieferung prompt erfolgte.
Wir nehmen Ihren Hinweis zum Alterszuschlag sehr ernst. Ihr Feedback hilft uns dabei, unsere Services kontinuierlich zu überprüfen und zu verbessern, und wir werden diesen Punkt intern besprechen.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem neuen Fahrzeug und freuen uns, Sie auch zukünftig zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr FINN Team
Antwort von FINN
Hallo Philipp,
vielen herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass alles zu Ihrer vollsten Zufriedenheit war und Sie unser Unternehmen so positiv wahrnehmen. Wir freuen uns darauf, Sie auch weiterhin begeistern zu dürfen.
Viele Grüße vom FINN Team
Super Konzept
Ich finde das Konzept super für mich, ich muss nur den monatlichen Betrag zahlen. Kein Anmelden, Abmelden, Versichern, kein Wertverlust der auf meine Kosten geht. Habe jetzt nach 1 Jahr das eine Auto zurück gegeben und das nächste zur gleichen Zeit ohne Schwierigkeiten bekommen. Man fährt immer ein nagelneues Auto. Perfekt
14. August 2026
Antwort von FINN
Hallo Stephan,
vielen herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback und die 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass unser Konzept genau Ihren Bedürfnissen entspricht und Sie die Vorteile wie die einfache monatliche Zahlung und den reibungslosen Fahrzeugwechsel so schätzen.
Es ist großartig, dass Sie bereits Ihr zweites Fahrzeug von uns genießen und immer ein nagelneues Modell fahren können. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem neuen Auto und freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr FINN Team
Sehr kompetente Mitarbeiter
Sehr kompetente Mitarbeiter. Schnelle Antwort. Super Autos. Gutes Preisleistungsverhältnis.
18. August 2026
Antwort von FINN
Hallo, vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unsere Mitarbeiter als kompetent und unsere Antwortzeiten als schnell empfunden haben. Auch Ihre Zufriedenheit mit unseren Autos und dem Preis-Leistungs-Verhältnis wissen wir sehr zu schätzen.
Wir freuen uns, Sie auch weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Viele Grüße vom FINN Team
Finger weg von Finn, wenn man auf das Fahrzeug angewiesen ist!
Nicht nur hält Finn die selbst gesetzten Übergabetermine wiederholt nicht ein, das Unternehmen macht sich nicht mal die Mühe, dafür entsprechende Gründe zu nennen. Es heißt lapidar, „die Zulassung verzögere sich“. Teilweise werden drei, manchmal weniger als zwei Arbeitstage vor dem Zulassungstermin erst die neuen, verzögerten Termine genannt, die dann routiniert weiter verschoben werden. Die Vermutung liegt nahe, dass Finn bewusst seine Kapazitäten überbucht und durch schnelle Zusagen Kunden vertraglich an sich bindet. Dies im Bewusstsein, dass diese Zusagen so nicht eingehalten werden können. Beschämend! Besonders zynisch: In jeder Mail steht der gleiche Text: Du liegst uns am Herzen…es tut uns leid. Was funktioniert gut? Die KI generierten Antworten auf Beschwerde-Emails. Finger weg von Finn!
15. Juli 2026
Antwort von FINN
Hallo Wolf,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Dass sich die Übergabe Ihres Fahrzeugs mehrfach verzögert hat und die neuen Termine dabei teilweise mit sehr kurzer Vorlaufzeit kamen, bedauern wir sehr.
Der Grund dafür lag zum einen an der Anforderung notwendiger Dokumente und zum anderen an der anschließend unerwartet langen Bearbeitungszeit der Behörde im Rahmen der Wiederzulassung des Fahrzeugs. Es war zu keinem Zeitpunkt unsere Absicht, dass sich der Termin so oft verschiebt. Das entspricht nicht unserem eigenen Serviceanspruch.
Da sich die Übergabe insgesamt um mehr als sechs Wochen verzögert hat, haben wir Ihrem Wunsch entsprechend Ihren Vertrag selbstverständlich kostenfrei storniert.
Wir bedauern, dass Sie diese Erfahrung machen mussten.
Viele Grüße,
Ihr FINN Team
Antwort von FINN
Hallo Ingo,
vielen herzlichen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass bisher alles reibungslos verlief und Sie zufrieden sind. Wir sind stets bemüht, Ihnen den besten Service zu bieten und freuen uns darauf, Sie auch weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr FINN Team
Antwort von FINN
Hallo Frank,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unseren Service als gut, günstig und professionell empfinden. Solche Rückmeldungen motivieren uns sehr.
Wir freuen uns darauf, Sie auch weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr FINN Team
Aufpassen
Finger lassen … Ich fahre seit Jahren Sportwagen und kenne mich mit Fahrzeugen sehr gut aus. Bei FINN hatte ich einen Z4 gefunden, der genau meinen Ansprüchen als Daily Driver entsprochen hat. Ich habe das Auto ein Jahr lang gefahren ohne Unfall, ohne Beschädigung und ohne sonstige Probleme.
Bei der Rückgabe war ich bereits sehr überrascht und ehrlich gesagt schockiert, wie unseriös die Abwicklung abgelaufen ist. Das Fahrzeug wurde einfach in einer Garage abgestellt und dort von einem Gutachter begutachtet.
Ein paar Tage später bekomme ich plötzlich eine E-Mail, dass ich angeblich einen Unfall gehabt hätte und die Front des Fahrzeugs beschädigt worden sei. Schaden: rund 2.500 €. Da muss ich ehrlich gesagt lachen.
Wenn tatsächlich ein Unfall passiert wäre, hätte ich diesen selbstverständlich gemeldet. Genau dafür gibt es schließlich eine Versicherung.
Ich werde daher mit Sicherheit nicht einfach akzeptieren, dass mir ein Schaden zugerechnet und meine Kaution einbehalten wird, ohne dass FINN eindeutig nachweisen kann, wann, wo und wie dieser Schaden entstanden sein soll.
Ich habe ehrlich gesagt das Gefühl, dass hier etwas nicht stimmt. Was genau dahintersteckt, wird sich vermutlich mit der Zeit zeigen spätestens daran, wie FINN mit solchen Fällen und seinen Kunden weiter umgeht.
16. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von FINN
Hallo Reza,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir möchten Ihre Anfrage intern prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung finden.
Leider können wir Sie anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig identifizieren. Damit wir Ihnen schnell und persönlich helfen können, kontaktieren Sie uns bitte unter reviews@finn.com oder über Trustpilot und teilen Sie uns weitere Details mit, wie beispielsweise Ihre Vertragsnummer oder die E-Mail-Adresse des Kontoinhabers.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung für Ihr Anliegen zu finden!
Update:
Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir haben uns bereits persönlich bei Ihnen gemeldet, um alles gemeinsam zu klären, und freuen uns, wenn wir eine gute Lösung für Sie finden können. Bei weiteren Fragen sind wir jederzeit für Sie da.
Viele Grüße,
Ihr FINN-Team
Habe bereits mein zweites Fahrzeug über…
Habe bereits mein zweites Fahrzeug über Finn gebucht.
Die Rückgabe und Auslieferung erfolgte problemlos, ein sehr netter Fahrer brachte das neue Fahrzeug und hat das alte mitgenommen. Auch die Abrechnung war ohne Probleme und völlig korrekt. Ich würde Finn jederzeit weiterempfehlen.
24. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von FINN
Hallo Susanne,
vielen herzlichen Dank für Ihre erneute positive Bewertung und dass Sie sich die Zeit dafür genommen haben!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie bereits Ihr zweites Fahrzeug über uns gebucht haben und sowohl die reibungslose Rückgabe und Auslieferung als auch die korrekte Abrechnung so positiv hervorheben. Ein großes Dankeschön auch an den netten Fahrer, wir werden das Lob gerne weitergeben. Ihre Weiterempfehlung ist die größte Bestätigung für uns.
Wir freuen uns darauf, Sie auch weiterhin bei FINN begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße,
Ihr FINN Team
⭐⭐⭐⭐⭐ Seit Jahren rundum zufrieden mit…
⭐⭐⭐⭐⭐ Seit Jahren rundum zufrieden mit FINN
Ich bin bereits seit mehreren Jahren Kunde bei FINN und kann aus meiner persönlichen Erfahrung sagen, dass ich bisher durchweg sehr zufrieden bin.
Ob bei der Übergabe oder Rückgabe der Fahrzeuge, bei Fragen im laufenden Vertragsverhältnis oder auch im Pannenfall wurde mir immer schnell, unkompliziert und kompetent geholfen. Besonders positiv finde ich, dass man im Ernstfall nicht allein gelassen wird und sich auf eine direkte und lösungsorientierte Unterstützung verlassen kann.
Über die Jahre habe ich FINN als zuverlässigen, kundenorientierten und professionellen Partner kennengelernt. Genau diese Konstanz schätze ich sehr.
Ich würde FINN daher jederzeit weiterempfehlen, insbesondere jedem, der einen zuverlässigen Partner rund um das Thema Auto sucht.
Vielen Dank an das gesamte FINN Team für die bisher durchweg positive Zusammenarbeit!
18. August 2026
Antwort von FINN
Hallo,
vielen herzlichen Dank für Ihre langjährige Treue und diese äußerst positive 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit FINN als zuverlässigem und kundenorientiertem Partner durchweg zufrieden sind. Ihre Erfahrung mit unserer schnellen und kompetenten Hilfe bei Übergaben, Rückgaben oder im Pannenfall bestätigt uns in unserem täglichen Engagement. Wir schätzen Ihre Empfehlung sehr und freuen uns darauf, Sie auch zukünftig zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr FINN Team
Der Kundenservice war ein wenig schwer…
Der Kundenservice war ein wenig schwer zu erreichen, aber die Rücksprachen per Telefon mit dem Fahrzeugüberführer waren punktgenau und zuverlässig.
14. August 2026
Antwort von FINN
Hallo Eike, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben!
Es freut uns sehr zu hören, dass die Rücksprachen mit dem Fahrzeugüberführer punktgenau und zuverlässig waren. Wir nehmen Ihren Hinweis zur Erreichbarkeit des Kundenservice sehr ernst und werden intern daran arbeiten, diese weiter zu optimieren. Wir wünschen Ihnen eine gute Fahrt und freuen uns darauf, Sie auch weiterhin zu unseren Kunden zählen zu dürfen.
Grüßen vom FINN Team
Der Kundenservice von FINN ist aus…
Der Kundenservice von FINN ist aus meiner Sicht katastrophal. Der KI-Chatbot kann konkrete Fragen nicht beantworten und hilft bei Problemen nicht weiter. Telefonischen Support gibt es nicht, und auf E-Mails bekommt man entweder gar keine oder erst sehr spät eine Antwort. Man fühlt sich als Kunde komplett allein gelassen.
Bei uns wurden bereits **zweimal feste Übergabetermine für das Fahrzeug vereinbart**. Keiner der beiden Termine wurde von FINN abgesagt. Trotzdem war das Auto beide Male nicht da, als wir es abholen wollten.
Beim zweiten Termin wurde uns sogar zugesagt, dass das Fahrzeug zu uns geliefert wird. Auch das ist nicht passiert. Seitdem haben wir von FINN nichts mehr gehört – obwohl wir mehrfach geschrieben haben.
Wenn schon eine einfache Fahrzeugübergabe so abläuft und niemand erreichbar ist, möchte ich nicht wissen, was passiert, wenn während der Miete ein dringendes Problem oder sogar ein Unfall auftritt.
Für mich eine der schlechtesten Kundenerfahrungen, die ich bisher gemacht habe.
**P. S.:** Auffällig ist außerdem, wie mit negativer Kritik umgegangen wird. Statt die beschriebenen Probleme im Kundenservice zu lösen, entsteht bei mir der Eindruck, dass viel Energie darauf verwendet wird, gegen negative Bewertungen vorzugehen udn sie aus Platformen zu löschen.
20.08.26 Sämtliche Informationen zum Vorgang einschließlich der Vertragsnummer wurden bereits a Reviews von FINN übermittelt. Sollte diese Bewertung erneut gelöscht werden, behalten wir uns vor, den Vorgang rechtlich prüfen zu lassen und entsprechende weitere Schritte einzuleiten.
19. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von FINN
Hallo Alena,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir möchten Ihre Anfrage intern prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung finden.
Leider können wir Sie anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig identifizieren. Damit wir Ihnen schnell und persönlich helfen können, kontaktieren Sie uns bitte unter reviews@finn.com oder über Trustpilot und teilen Sie uns weitere Details mit, wie beispielsweise Ihre Vertragsnummer oder die E-Mail-Adresse des Kontoinhabers.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung für Ihr Anliegen zu finden!
Viele Grüße,
Ihr FINN-Team
Update;
Hallo Alena,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Erfahrung so detailliert zu schildern.
Es tut uns aufrichtig leid, dass gleich zwei vereinbarte Übergabetermine nicht wie zugesagt stattgefunden haben und Sie anschließend auch keine Rückmeldung mehr von uns erhalten haben. Das entspricht absolut nicht dem Erlebnis, das wir unseren Kunden bieten möchten, und wir verstehen den Frust, den das ausgelöst hat.
Zu Ihrem Hinweis bezüglich der Bewertungen möchten wir gerne klarstellen: Wir löschen keine Bewertungen einfach so – das liegt auch nicht in unserem Interesse. Unser Ziel ist es, Anliegen zu klären, Feedback ernst zu nehmen und daraus zu lernen. Lediglich wenn eine Bewertung von Trustpilot nicht eindeutig einem Kundenvorgang zugeordnet werden kann, kann es vorkommen, dass sie von Trustpilot selbst entfernt wird – das ist jedoch ausdrücklich nicht unser Ziel.
Wir sind bereits dabei, Ihren Fall zu klären, und unsere Fachabteilung wird sich umgehend bei Ihnen melden, sobald es ein Update gibt.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Bei Fragen in der Zwischenzeit, kommen Sie gerne direkt auf uns zu.
Viele Grüße,
Ihr FINN Team
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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