Ich warte nun schon seit 23 Tagen auf meine Sonnenbrille mit Stärke (Onlineshop) & bekomme keine Informationen zu dem aktuellen Auftragsstatus. Habe mir vor 3 Jahren das erste Mal in einer Fielmann Fi... Mehr ansehen
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Filiale Lüneburg. Habe meine neue Brille abgeholt. Bis Dato alles bestens. Dann habe ich 998 Euro bezahlt und auf meine Frage nach einer Versicherung kam die Antwort, dass hätten sie vor dem bezahlen... Mehr ansehen
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Die Verkäufer waren gut geschult, um den Kunden das Beste zu verkaufen. Dabei haben sie ihr freundlichstes Wesen nach außen gebracht. Aber im Ernst! Man muss nicht über jeden Mist völlig überzogen lac... Mehr ansehen
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Brillengläser falsch angefertigt. Korrektur war umgehend nicht möglich vor meiner Auslandsreise. Also bin ich vom Auftrag zurückgetreten. Es wurden trotzdem Gläser angefertigt, die man mir nach meine... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Umfassender Service, topmodische Brillen, die Brillenversicherung und eine Suche zur nächsten Niederlassung, in der Ihr Augenoptiker Sie gern berät.
Kontaktinformationen
Deutschland
- www.fielmann.de
3,0
Akzeptabel
4824 Bewertungen
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Pflegemittel über Onlineshop...
Ich bestelle mein Kontaktlinsen-Reinigungsmittel regelmäßig in diesem Onlineshop. Der Shop ist übersichtlich gestaltet und dank der Bestellhistorie finde ich die gewünschten Produkte schnell wieder. Bei meiner Bestellmenge ist der Versand zudem kostenfrei. Die Lieferung erfolgte bisher immer sehr schnell und zuverlässig
30. Mai 2026
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Ich hatte heute in der Filiale in Neunkirchen Saar
Ich hatte heute in der Filiale in Neunkirchen Saar einen Termin. Ich kam pünktlich an und wurde unfreundlich an einen Platz gewiesen. Ich wartete eine halbe Stunde. Ein mitarbeiter war mit seinem Kunden fertig. Er hat mich nicht beachtet hat angefangen Brillen zu putzen und verschwand. Ich stand auf und habe das Geschäft verlassen. Bin direkt zu Apollo und wurde sofort bedient. Ich habe sogar kostenlos neue Brillenpads bekommen. Ich kann das Geschäft nicht weiter empfehlen.
3. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Jederzeit zufrieden und gerne wieder
Ich habe schon sehr viele Brillen bei Fielmann gekauft und wurde immer sehr gut, kompetent und überaus freundlich bedient. Es gab noch nie Probleme bei den Leistungen. Ich werde immer wieder darauf zurückkommen.
Bin in der Filiale in Karlsruhe, Kaiserstrasse immer bestens aufgehoben, danke!
3. Juni 2026
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Seit Jahren bin ich Kundin beim…
Seit Jahren bin ich Kundin beim Fielmann Neuss,bin jedes Mal begeistert .Perfekt.
3. Juni 2026
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Ich war heute in der Filiale in…
Ich war heute in der Filiale in Aschaffenburg , in der City Galerei und kann nur positives berichten. Eigentlich wollte ich nur meine defekte Brille repariert haben , wobei mir vorher schon klar war das es fast unmöglich erschien, aber die Kollegin hat es tatsächlich geschafft.Ich habe mir anschließend noch eine Ersatzbrille bestellt, Sehtest und Gestellauswahl war sehr gut.Ich habe sehr gut und kompetent beraten gefühlt. Peter Priebe Hainburg
3. Juni 2026
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Filiale Ahrensburg
Filiale Ahrensburg: sehr gute Beratung für zwei neue Brillen, freundliches und zuvorkommendes Personal. Die Brillen konnte ich bereits nach 1 Woche abholen und war auch mit dem Abholtermin sehr zufrieden.
1. Juni 2026
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Ich habe mir vor ca.5 Monaten eine…
Ich habe mir vor ca.5 Monaten eine Gleitsichtbrille bei Fielmann in Laatzen anfertigen lassen, da bei meiner alten Gleitsichtbrille ein Kratzer auf einem Glas war. Schon beim Anpassen der neuen Brille habe ich gemerkt, dass ich mit dieser Brille schlechter sehe als mit der alten Brille. Die Augen müssten sich daran gewöhnen sagte man mir. Als ich vier Wochen später wieder in der Filiale war und die Brille reklamierte wurden die Gläser noch einmal geprüft und man sagte mir, dass die Gläser in Ordnung seien und ich meine Kopfhaltung ändern sollte. Alles unqualifizierter Schwachsinn! Ich sehe in der Ferne nur verschwommen und keine klaren Strukturen, egal wie ich den Kopf dabei halte. Ich trage jetzt wieder meine alte Brille mit dem Kratzer und die teure neue Brille liegt im Schrank! Vielen Dank für nichts!
3. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Erfahrung hilft unnötige Kosten sparen . . .
Mitte Mai 2026 war die Reparatur meines Brillengestells nötig. Ein Metallteil hatte sich gelöst.
Die Annahme war mit einer jungen Mitarbeiterin besetzt, die mir nach kurzem Blick auf die Brille mitteilte, dass eine Reparatur unmöglich wäre.
Da ich in zurückliegender Zeit eine gegenteilige Information in der Filiale erhielt, bestand ich auf die Beurteilung durch weitere Mitarbeiter, die mir dann auch die Reparaturmöglichkeit bestätigten und die Reparatur innerhalb von zwei Wochen erfolgreich ausführten.
Offensichtlich fehlte der Kollegin an der Annahme die Erfahrung und Kenntnis der Materie. Das kann zu Lasten der Kunden gehen, die sich auf das Urteil der Mitarbeiter verlassen und unnötigerweise eine neue, meist kostenintensive Brille anfertigen lassen.
12. Mai 2026
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Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Es freut uns, dass die Reparatur Ihres Brillengestells letztlich erfolgreich durchgeführt werden konnte und Sie Ihre Brille wieder nutzen können.
Wir bedauern, dass es im Rahmen der ersten Einschätzung zu unterschiedlichen Aussagen gekommen ist. Die Beurteilung von Reparaturmöglichkeiten kann je nach Schadensbild und den verfügbaren technischen Optionen eine weitergehende Prüfung durch unsere Fachkräfte erfordern. Daher ist es uns wichtig, dass im Zweifelsfall eine zusätzliche Begutachtung erfolgt, wie es in Ihrem Fall geschehen ist.
Vielen Dank für Ihren Hinweis. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns dabei, unsere Service- und Beratungsqualität fortlaufend im Blick zu behalten.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team
ich wollte nur mein Brillengestell…
ich wollte nur mein Brillengestell lockerer einstellen lassen und die Empfangsdame bot mir einen Platz mit Wartezeit an. Ich wartete eine knappe Stunde und wurde nicht bedient, fragte nach, dann sagte sie sie frage die Mitarbeiter wann ich dran sei. Folge kein Mitarbeiter kam zu mir. Enttäuschung war groß. So kann Fielmann gute Kunden nicht halten.
2. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Wir bedauern, dass Ihr Besuch nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gerade bei einem Anliegen wie einer Gestellanpassung wünschen wir uns, dass unsere Kunden sich gut betreut fühlen. Daher können wir nachvollziehen, dass die entstandene Wartezeit und die fehlende Rückmeldung für Sie enttäuschend waren.
Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und werden es zum Anlass nehmen, die internen Abläufe in der betreffenden Niederlassung zu prüfen. Unser Ziel ist es, unseren Kunden jederzeit einen verlässlichen und aufmerksamen Service zu bieten.
Vielen Dank für Ihre offenen Worte. Wir würden uns freuen, Sie auch künftig bei Fielmann begrüßen zu dürfen und Sie von unserem Service zu überzeugen.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Früher war ich mit Fielmann zufrieden
Früher war ich mit Fielmann sehr zufrieden. Leider hat sich mein Eindruck in den letzten Jahren deutlich verändert. Die Zusammenarbeit ist zunehmend mühsam geworden, und einfache Vorgänge ziehen sich oft unnötig in die Länge.
Besonders problematisch empfinde ich die Kommunikation innerhalb der Filiale. Es entsteht der Eindruck, dass Informationen zwischen den Mitarbeitern nicht zuverlässig weitergegeben werden. Dadurch müssen Anliegen mehrfach erklärt werden, und bereits besprochene Sachverhalte sind bei einem Mitarbeiterwechsel oft nicht mehr vollständig nachvollziehbar.
Als langjähriger Kunde habe ich vieles akzeptiert, darunter aus meiner Sicht ungenaue Glasanpassungen, fehlerhafte Vermessungen sowie Verzögerungen bei der Bearbeitung von Brillenaufträgen. Dennoch musste ich wiederholt erleben, dass mir von Mitarbeitern der Filiale Stuttgart Behauptungen oder Unterstellungen entgegengebracht wurden, die aus meiner Sicht nicht den Tatsachen entsprechen.
Nach mehr als 15 Jahren als Kunde habe ich daher beschlossen, künftig kein Kunde von Fielmann mehr zu sein. Ich bedauere diese Entscheidung sehr, da ich früher andere Erfahrungen gemacht habe. Solange sich die Arbeitsweise und die interne Kommunikation nicht verbessern, kann ich die Filiale leider nicht weiterempfehlen.
Mein Eindruck ist, dass bereits der Wechsel eines Mitarbeiters ausreicht, damit Vorgänge nur noch teilweise nachvollzogen werden können. Dies führt zu Missverständnissen und belastet die Kundenbeziehung erheblich.
2. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen so ausführlich mitzuteilen.
Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen in den vergangenen Jahren nicht erfüllen konnten und Sie nach so langer Zeit zu diesem Entschluss gekommen sind. Wir bedauern insbesondere, dass Sie wiederholt Anlass zur Unzufriedenheit hatten und den Eindruck gewonnen haben, dass die Kommunikation innerhalb der Niederlassung sowie die Bearbeitung Ihrer Anliegen nicht in der von Ihnen erwarteten Qualität erfolgt sind.
Ihre Schilderungen bezüglich der internen Informationsweitergabe, der Nachvollziehbarkeit von Vorgängen bei Mitarbeiterwechseln sowie der von Ihnen wahrgenommenen Fehler und Verzögerungen nehmen wir sehr ernst. Ein respektvoller und transparenter Umgang mit unseren Kunden ist für uns selbstverständlich und entspricht unserem eigenen Anspruch.
Wir danken Ihnen für Ihre langjährige Treue und bedauern, dass die von Ihnen geschilderten Erfahrungen Ihr Vertrauen in uns nachhaltig beeinträchtigt haben. Wir werden Ihr Feedback an die zuständigen Stellen weiterleiten, damit die genannten Punkte geprüft und entsprechende Verbesserungsmöglichkeiten bewertet werden können.
Auch wenn Sie sich entschieden haben, künftig kein Kunde mehr bei uns zu sein, möchten wir uns für die gemeinsame Zeit bedanken und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Wir haben den Vorsorge-Check für 34.90€…
Wir haben den Vorsorge-Check für 34.90€ bei Fielmann Göppingen machen lassen und bei meiner Partnerin kam heraus, dass es Auffälligkeiten gibt-also zum Augenarzt zur Untersuchung ( was mit den Tropfen in die Augen nicht gerade angenehm ist) gegangen und die Aussage vom Augenarzt bekommen dass alles in Ordnung sei!!!
Was soll dann so eine Untersuchung bei Fielmann bringen…ausser doppelte Bezahlung?
13. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir können nachvollziehen, dass die Situation für Sie und Ihre Partnerin zunächst irritierend wirkt.
Der Vorsorge-Check dient dazu, mögliche Auffälligkeiten frühzeitig zu erkennen und Hinweise auf Veränderungen der Augen zu geben. Er ersetzt jedoch keine augenärztliche Diagnose. Werden Auffälligkeiten festgestellt, empfehlen wir grundsätzlich eine weiterführende Untersuchung durch einen Augenarzt, der die Befunde mit zusätzlichen Untersuchungsmethoden genauer beurteilen kann.
Dass der Augenarzt anschließend Entwarnung geben konnte und alles in Ordnung ist, ist selbstverständlich eine erfreuliche Nachricht. In solchen Fällen hat die augenärztliche Untersuchung die zunächst festgestellte Auffälligkeit abgeklärt und bewertet.
Wir bedanken uns für Ihr Feedback und wünschen Ihrer Partnerin weiterhin alles Gute.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Klar ungenügend
Schlechteste Filiale E.V.E.R. in unserer 30-jährigen Fielmann Kundschaft.
2x eingemessen für neue Brillen, 2x mangelhaftes Ergebnis.
Am Ende keine Brillen & unser Geld wieder zurück geholt.
Das Schlimmste aber:
Eine sich grundlos echauffierende MA'in, welche sich ohne jegliches Huntergrundwissen einmischte.
FIELMANN FILIALE TUTTLINGEN - NEIN DANKE.
28. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu schildern.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Besuch in unserer Niederlassung in Tuttlingen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ein reibungsloser Ablauf sowie eine fundierte und serviceorientierte Beratung sind uns sehr wichtig – umso bedauerlicher ist es, dass Sie hier eine andere Erfahrung gemacht haben.
Gerne hätten wir die Möglichkeit gehabt, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden. Dass Sie sich letztlich gegen die Brillen entschieden und Ihr Geld zurückerhalten haben, respektieren wir selbstverständlich.
Ihre Schilderungen nehmen wir ernst und werden diese intern prüfen, um unseren Service weiterhin zu verbessern.
Sollten Sie uns noch einmal die Gelegenheit geben wollen, Sie von unserer Leistung zu überzeugen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Enttäuschender Service und Systemfehler…
Enttäuschender Service und Systemfehler – Keine Empfehlung
Ich habe Online für den 29. Mai 2026 um 11:45 Uhr einen verbindlichen Hörakustik-Termin in dieser Filiale (Schloßstr. 28) gebucht. Ich war pünktlich vor Ort und habe mich angemeldet.
Vor Ort wurde mir dann barsch mitgeteilt, dass 15 Minuten Zeitfenster für diesen Termin „zu kurz“ seien. Auf meinen Hinweis, dass das Online-System mir diesen Termin exakt so vergeben hat, wurde nicht eingegangen. Statt nach einer Lösung zu suchen, wurde ich unhöflich abgewiesen und mir wurde gesagt, ich solle zu einer anderen Filiale gehen – und das, obwohl ich in diesem Bezirk wohne.
Ein solch respektloser Umgang mit Kunden, die sich extra Zeit nehmen, ist absolut inakzeptabel. Wenn das Online-Buchungssystem fehlerhaft ist, darf das nicht auf dem Rücken der Kunden ausgetragen werden. Ich habe mich nach diesem Besuch zutiefst ungerecht behandelt gefühlt.
29. Mai 2026
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Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu schildern.
Es tut uns leid, dass Ihr Besuch in unserer Niederlassung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ein freundlicher und respektvoller Umgang mit unseren Kundinnen und Kunden hat für uns einen hohen Stellenwert.
Wir bedauern, dass es im Zusammenhang mit Ihrem Termin zu Unstimmigkeiten gekommen ist und Sie die Situation vor Ort als unbefriedigend empfunden haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Umfang einer Hörakustik-Beratung je nach Anliegen unterschiedlich ausfallen kann und die verfügbaren Zeitfenster entsprechend geplant werden müssen.
Ihre Schilderung zum Ablauf und zur Kommunikation in der Niederlassung nehmen wir jedoch sehr ernst und haben sie zur Prüfung an die zuständigen Ansprechpartner weitergegeben. Das von Ihnen geschilderte Erlebnis entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unseren Kundenservice stellen.
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback, da es uns dabei unterstützt, unsere Abläufe und unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team
Perfekte Betreuung
Perfekte Termintreue, gute Betreuung und ausführliche Erklärungen durch den FIELMANN-Hörakustikermeister. Bin sehr zufrieden. Die neue Abteilung Hörakustik in SGH ist sehr empfehlenswert.
27. Mai 2026
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Wenn alle Azubi so wären 👏…
Ein großes Lob an die Auszubildende Frau V. Vanessa in der Fielmann-Filiale Weißenburger Straße21 in München. Die Beratung war äußerst kompetent, freundlich und professionell. Mit ihrer engagierten Art hat sie einen hervorragenden Eindruck hinterlassen. Von solchen engagierten und serviceorientierten Nachwuchskräften kann sich jedes Unternehmen glücklich schätzen. Die Brille passt wunderbar-die Arbeit am PC macht wieder Spaß und außerdem wurde ich schon mehrmals gelobt.
27. Mai 2026
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Unterirdisch
Unterirdisch: als langjähriger Kunde in Reutlingen war ich bis heute zufrieden.
Heute jedoch mit meinem abgebrochenen Brillenbügel ließ mich das Personal richtig abtropfen.
- eine improvisierte Zwischenlösung wäre nicht möglich: ein anderer Optiker hat mir geholfen.
- einen Ersatzbügel gibt es nicht mehr: ein anderer Optiker hat ihn mir bestellt
- eine neue Fassung für meine vorhandenen Gläser suchen: dafür haben sie keine Zeit
- einen Termin für eine neu Brille mit neuen Gläsern: dazu soll ich online einen Termin buchen
Statt einer neuen Brille mit Gleitsichtgläsern für 2.000,00 bekomme ich nun einen Ersatzbügel für 60,00
Positiv: Fielmann hat sich am 01.06.2026 entschuldigt!
30. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Wir bedauern, dass Ihr Besuch in unserer Niederlassung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie den Eindruck gewonnen haben, dass wir Ihnen in Ihrer Situation nicht die gewünschte Unterstützung bieten konnten.
Die Möglichkeiten einer Reparatur, Ersatzteilbeschaffung oder Anpassung bestehender Brillen hängen stets von verschiedenen Faktoren ab und können im Einzelfall unterschiedlich bewertet werden. Daher kann es vorkommen, dass alternative Lösungen außerhalb unserer Niederlassung angeboten werden. Wir verstehen, dass die entstandene Situation für Sie enttäuschend war – insbesondere vor dem Hintergrund Ihrer langjährigen Kundentreue. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und haben es zur internen Prüfung weitergegeben.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Wir hoffen, dass wir Sie auch in Zukunft wieder von unserem Service überzeugen können und danken Ihnen für Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Filiale Dallgow
Filiale Dallgow. Nachdem ich einen Termin online ausgemacht hatte, war ich auch sofort dran. Ich wurde freundlich begrüßt und mir wurde alles erklärt. Dann ließ mich die Mitarbeiterin mitten in der Filiale alleine stehen. Nach einigen Minuten Wartezeit habe ich nachgefragt, wo sie ist. Sie ist in die Pause gegangen. Natürlich soll sie die gesetzlich vorgeschriebene Pausenzeit einhalten, aber eine Information wäre hilfreich gewesen. Nachdem ich dann weiter gewartet hatte, weil ein Kollege übernehmen wollte, fragte ich wieder nach, ob ich jetzt warten muss, bis die Pause vorbei sei. Ich wurde aufgefordert Verständnis zu haben, sie hätten heute Inventur. Dafür habe ich ehrlich gesagt wenig Verständnis, weil auf der Webseite alle Termine frei gewesen sind und wann Inventur ist, weiß man vorher. Nach weiteren 10 Minuten kam dann ein Mitarbeiter. Es lief dann alles gut weiter. Bitte übt an der Kommunikation.
30. Mai 2026
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Leider telefonisch niemanden erreicht…
Leider telefonisch niemanden erreicht in der Akkustiker-Filiale in Rosenheim, Samstag 12.30 Uhr. Stattdessen 30 Minuten in der Warteschlefe "alle Leitungen sind belegt" Ach was? Wieviel haben sie denn? Habe dann bei den Optikern angerufen. Natürlich sind die Akkustiker nicht im Hause. 1 A Logistik...zum Fremdschämen"!
Einfach eine Bandansage, dass die Akkustiker Samstags nicht da sind würde reichen. Kundenservice ist das nicht! Erbämlicher Verein, sieht mich nicht wieder!
30. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie uns telefonisch nicht wie erwartet erreichen konnten und diese Erfahrung für Sie unbefriedigend war. Die telefonische Erreichbarkeit unserer Fachabteilungen kann je nach Niederlassungsbesetzung und Kundenaufkommen variieren.
Ihren Hinweis, dass unsere Hörakustiker an Samstagen besser erreichbar sein sollten, nehmen wir gerne auf. Transparente Informationen sind uns wichtig, und wir werden Ihr Feedback intern weitergeben.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team
In der Filiale Dallgow Döberitz ist das…
In der Filiale Dallgow Döberitz ist das Personal frech und fällig dilettantisch. Es werden falsch, schief sowie horizontal verdrehte Brillen als fällig in Ordnung bezeichnet und verkauft. Auf Reklamation beim Fielmann reagier man nicht, nach dem Motto, sie können die Brille zurückgeben. Man möchte aber von einem Fachmann vernünftige Brillen und nicht das Geld zurück, eine verlorene Zeit und Ärger bekommen. Fielmann in der Filiale ist wirklich schlecht.
18. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Wir bedauern, dass Ihr Besuch in unserer Niederlassung in Dallgow-Döberitz nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie mit der Anpassung Ihrer Brille sowie der Kommunikation vor Ort unzufrieden waren. Unser Anspruch ist es, unsere Kundinnen und Kunden kompetent und serviceorientiert zu beraten.
Da die Passform und Ausrichtung einer Brille individuell beurteilt werden muss, möchten wir Ihnen gerne die Möglichkeit geben, Ihre Brille erneut von unseren Fachkräften überprüfen zu lassen. So können wir gemeinsam klären, ob Anpassungen erforderlich sind und eine für Sie zufriedenstellende Lösung finden.
Bitte wenden Sie sich hierzu an eine Niederlassung Ihrer Wahl. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden Ihre Hinweise intern weitergeben.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team
Ich fühlte mich bei ihrem Optiker Herrn…
Ich fühlte mich bei ihrem Optiker mega gut aufgehoben. Er war sehr aufrichtig, auch sehr geduldig und ich fühlte mich richtig gut beraten! Ich denke, dass ich die richtige Brillenfassung durch ihn gefunden habe....
Freue mich auf meine neue Brille!!!
1. Juni 2026
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So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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