DFB Bewertungen 396

0 Sterne sind nicht möglich. Damentrikot bestellt Geld wurde belastet, Lieferzeit 4 Wochen - na ja… ist halt ein „Servicedienstleister“ für einen e.V. außerhalb der EU.
Nach 5 Wochen nachgefragt - Antwort: „Aufgrund von Systemproblemen mit diesem Artikel muss der Auftrag storniert werden…“. Artikel bei Addidas bestellt, 2 Tage Lieferzeit - mal sehen, ob ich das Trikot noch rechtzeitig zum Verschenken in den Händen halte.
Parallel direkt beim DFB angefragt, ob dieser „Dienstleister“ u.U. ein Fake Shop ist, Email wurde zur Beantwortung an eben diesen weitergeleitet. Entweder ist das ganz clever gemacht oder der DFB meint das ernst. Hände weg ist meine Empfehlung.
Update: 1. DFB Fanshop bedauert außerordentlich und kann meine Enttäuschung verstehen….das übliche bla bla, keine Lösung…..
2. Die Bestellung von Adidas ist nach ZWEI Tagen eingetroffen – so geht Service….

+++UPDATE 2 vom 27.10.2022+++
(Aufgrund der fehlenden Antwortfunktion als neue Bewertung)

Ihre Email habe ich erhalten.
Geantwortet umgehend ebenfalls.
Aber lösen werden wir das Problem so nicht. Ihr Lösungsangebot beinhaltet nämlich keine zufriedenstellende Lösung.
Sie gehen weiterhin den einfachsten Weg.
In ihrer Welt soll ich jetzt handeln und bitte nochmal bestellen und es kostet dabei - wenn auch zu einem verringerten Preis - wieder nur mein Geld und vor allem auch meine Zeit. Ich trage wieder das Risiko.
Echt? Das ist ihr Service?

Ihre „Angebote“ sind nicht wirklich ein Entgegenkommen gegenüber einem völlig enttäuschten Fan sondern etwas, was jeder Neukunde mit seiner Registratur ebenfalls bekommt.
20% Rabatt.
Versand ist ohnehin kostenfrei.
Der angebotene kostenfreie „Expressversand“ wird von ihnen ohnehin nicht eingehalten, wie in zahlreichen Kritiken hier jeder nachlesen kann.

Und auch die Ausrede eines erst kürzlich eröffneten Warenhauses, fehlender Ware in Amsterdam und von ohnehin bestehenden Verzögerungen ist, gelinde gesagt, ein Witz für den DFB.
Dann hätten sie das Ersatzprodukt halt unkompliziert von einem anderen Warenhaus aus verschicken müssen.
Schließlich zeigen sie das Produkt selbst heute noch als innerhalb von 3 Tagen als lieferbar an.
Klingt insgesamt alles nur nach einstudierter Ausrede.

Es bleibt dabei.
Sie bieten keinen echten FAN-Service.
Eigentlich verdienen sie nicht einmal einen Stern.

+++UPDATE+++
Da man auf ihren Kommentar leider nicht direkt antworten kann, hier ein Update:

Nein! Das werde ich nicht. Ich werde ihren Fanshop nicht nochmal kontaktieren und um irgendetwas bitten.
Falls sie meinen Kommentar gelesen und nicht nur eine Standard-Antwort modifiziert haben, haben sie ganz sicher erkannt, dass ich bereits mehrfach - vor während und nach dem Vorfall, schriftlich und telefonisch - mit ihrem „Fanshop“ kommuniziert habe - OHNE ERFOLG.

Hier haben sie die Bestellnummer (107-6401-4823)!

Um es mal bildlich zu sagen: „Der Ball liegt auf ihrer Seite!“

Leiten sie es selbst weiter. Ziehen sie sich den Vorgang. Und finden sie eine fan-orientierte Lösung.
(Falls sie das auf Grund der Masse an Beschwerden, die man inzwischen ja auf allen Portalen nachlesen kann, nicht können, würde es mich nicht wundern).

Oder lassen sie ihren „Fanshop“ - Partner IHRE Fans halt weiter verarschen.

Ihre Entscheidung.

+++ORIGINALBEWERTUNG+++
Am 30.08.2022 wurde ein Mini-Set mit individuellem Aufdruck für den Sohnemann bestellt.
Lieferung sollte nach 3 Werktagen erfolgen (mit Aufdruck etwa 3-5 Werktage mehr).
Am 21.10.2022 erfolgte, nach mehrmaligem Nachfragen und wieder vertröstet werden, die Lieferung.
Ergebnis: das Trikot-Set wurde freudestrahlend ausgepackt und musste reklamiert werden, da der Name trotz korrekter Bestellung falsch gedruckt wurde.
Es erfolgte die Bitte um eine Ersatzlieferung mit korrektem Druck sowie eine Fristsetzung dafür durch mich, da wir ja bis jetzt schon zwei Monate Wartezeit hatten.
Email vom „Fanshop“: Rückerstattung, da kein neues Trikot mit korrektem Druck geliefert werden könne.

Das Trikot ist für ein KIND, werter DFB!
Dem erkläre ich natürlich gerne, dass er halt jetzt kein Trikot bekommt, weil der DFB guten Kundenservice bei eigenem Fehler nicht für nötig hält.

Direkte Kontaktaufnahme mit dem „Fanshop“ per Mail direkt danach wurde bisher ignoriert, am Telefon vom „Callcenter-Agent“ einfach aufgelegt, weil man kein Deutsch versteht.
Email an den DFB direkt blieb bisher ebenfalls unbeantwortet.

Kein Wunder, dass sich Fans auch weiterhin mehr und mehr von Team und vom DFB entfremden.

P.S.: die Erklärung, die ich hier schon gelesen habe, von wegen Bündelung/Verbesserung/etc. von Merchandising und Fanerlebnis und so weiter und daher der Gang nach Manchester zählt nicht.
Scheint offensichtlich (zu) häufig nicht zu klappen bzw. wenn es mal nicht klappt ist der Service, der eigentlich selbstverständlich sein sollte, ist unterirdisch. Dann muss ich halt Fanerlebnis doch wieder näher an den Fan ranholen oder aber zu einem kompetenteren Partner wechseln.

Bestellt wurde ein personalisiertes Trikot. Trotz der Anmerkungen auf der Website, dass es zu einer langen Lieferzeit kommen kann, zog sich die Lieferung doch sehr lang. Nach einigen Schriftwechseln kam die Ware ca. 3 Wochen nach Bestelldatum an. Zum Glück war mit dem Trikot alles in Ordnung. Falls ich jemals wieder dort bestellen sollte (wohl eher nicht), dann auf jeden Fall per Rechnung und nicht vorab. Eigentlich schon fast frech, dass der offizielle DFB-Fanshop den Kunden sowas zumutet.

Von Bestellung und Bezahlung PayPal vergingen 54 Tage, bei Angabe 3 Tage Lieferzeit....auf Nachfragen keine sinnvolle, problemlösende Antwort und dann kam die Ware endlich...als Brief....bei den Portokosten ein Witz....wenn ihr euer Kind nicht so enttäuschen wollt kauft woanders!!!

Leider muss ich mich auch in die Liste der enttäuschten Kunden einreihen: am 23.09. bestellt (Nr.: 21-7311-1285 - mit dem Vermerk Ware wird innerhalb eines Werktages versendet), dann habe ich am 5.10. das erste Mal und am 12.10. das zweite Mal reklamiert. Die einzige Anwort war: wir warten noch auf Auskunft. Ich frage mich, auf welche Auskunft? Warte jetzt noch 3 Tage, dann setze ich eine Frist zur Lieferung bzw. zur Rückzahlung des Kaufpreises. Sollte darauf hin keine Reaktion erfolgen, werde ich es Paypal zur Klärung weiterleiten. Lieber DFB, wenn schon eine Verlagerung ins Ausland, dann bitte kümmert Euch darum, dass es funktioniert, nehmt Euch ein Beispiel an Amazon.

Ware kam nie an, Trikot für Kindergeburtstag bestellt, 14 Tage lang heißt es „In Bearbeitung“ 1 von 3 Teilen kam binnen 5 Tagen an, der Rest nicht. Keine Antwort auf Fragen, keine Antwort auf Stornierung, bei einer anderen Bestellung kam die Ware trotz Stornierung an - ebenfalls ohne jegliche Benachrichtigung über den Versand.

So macht sich der DFB gewiss keine Freunde, wohlgemerkt; Wir sprechen hier vom größten Sportverband der Welt… es ist peinlich…

Zumal man eine email Adresse vorfindet um Rückfragen zu stellen - später heißt es dann, dass diese email Adresse nur selten bis nie abgerufen wird…

Hallo, ich habe ein Deutschland-Trikot Mitte September 2022 bestellt (bestell-nr. 21-7307-3802/ich kann sie mittlerweile auswendig). Es stand drin, dass es am 28.9. verschickt wird. Daraufhin hab ich an den Kundenservice vom DFB Fanshop geschrieben, woraufhin ich auch schnell eine Antwort bekommen habe, dass es sich auf den 7.10.22 verschoben hat. Dann soll das Trikot aber auf jedenfall da sein. Mittlerweile haben wir Mitte Oktober und das Trikot ist immer noch nicht da, auf meine Mails wird gar nicht mehr reagiert.
Es ist eine absolute Frechheit, was dieser Shop macht. Man entscheidet sich bewusst, dadrüber zu bestellen, man zahlt mehr Geld als woanders und dann wird so mit einem umgegangen. Man hat viel Geld bezahlt und erhält keine Ware.

Ich rate jedem davon ab, dort zu bestellen. Man wird einfach nur abgezockt und bekommt leere Versprechungen.
Und Unterstützung bzw Hilfe kann man nicht erwarten.
Ein Wunder, dass der Shop überhaupt noch besteht. Und wenn müsste er mit Ware überquellen, da ja nichts verschickt wird.

Eine absolute Abzocke.
Ich habe am 29.August für knapp 460 € Trikots für die ganze Familie bestellt! Bis heute 13.10.2022 kam nichts an. Mails werden nicht beantwortet und Anrufe nicht entgegengenommen. Leider habe ich über Paypal bezahlt und den Fall am 1.10. gemeldet. Die größte Frechheit ist der Link zum DFB Kundenservice, die einen Umgegend auf mein Paypal Konto leitet um einen Betrag zu bezahlen?
Zuletzt wähle ich den Postbrief nach Hamburg um die Sache zu klären. In der Hoffnung meine Ware oder das Geld zurück zu bekommen.

Ich kann extrem vom DFB-Fanshop abraten. Habe da Anfang September eine Trikothose mit Flock bestellt, die anderswo überall ausverkauft ist. Auf Rechnung (Gott sei Dank!), Lieferdatum etwa drei Wochen später. Fand ich schon sehr spät, aber ok. Erhalten habe ich bis heute nichts. Auf Nachfrage kam eine Standard-Antwort und dann irgendwann die Versandbestätigung, der angebliche Tracking-Link führt aber ins Nirgendwo.

Was für ein unfähiger Abzockladen ist das denn bitte? Ware kommt nach Tagen nicht an, kein Bearbeitungsstatus... Anrufbeantworter ist englisch, genau so die "Hotline" nummer, Vorwahl +44.... dann habe ich mit einer Dame Namens Julia telefoniert, die mir Ihren Nachnamen auch nicht sagen wollte. Sie hat mir aber die Geschichte erzählt, dass Sie eine Lagerumstellung in die Niederlande hatten und da ist alles ganz durcheinander... sie meldet sich dann per Email mit einer Trackingnummer. Per Email ist das ganze eine Katastrophe... nie wieder bestelle ich bei diesem Shop. Ich hoffe ich bekomme mein Geld zurück.

Hätte ich die ganzen Bewertungen hier doch bloß zuvor gelesen…-( Ende September bestellt und nichts gekommen. Vom Kundenservice keine Antwort auf emails, dreimal hinterher telefoniert mit der Bitte um Stornierung, heute kam von irgendeinem Mike die Antwort, man könne die Bestellung nicht stornieren da die Trikots bereits für den Versand vorbereitet werden….natürlich ohne Angabe eines Liefertermins. Meiner Ansicht grenzt das an Betrug. Da ich Ende der Woche für 2 Monate ins Ausland verreise habe ich a) meine Kreditkartenfirma informiert und b) werde ich nun einen RA einschalten….habe bei onlinekäufen noch nie so eine schlechte Erfahrung gemacht. Nehmt Abstand vom DFB Fanshop!!!

Ich kann nur davon abraten bei dem DFB Fanshop zu bestellen. Ich habe einige Artikel bestellt und sie nach Erhalt direkt komplett wieder zurück geschickt. Die Retoure anzumelden war schon schwierig, hat aber geklappt.
Die Retoure ist mir als Eingang bestätigt worden, allerdings wurde nicht der komplette Betrag der Sendung, sondern lediglich ca. 30 Prozent gutgeschrieben. Trotz diversen Mails kam keine Antwort. Das Problem ist, dass die Bezahlung über Klarna läuft und diese ihr Geld einfordern und darauf verweisen, die Retoure mit dem DFB Fanshop zu klären, die aber nicht antworten.
Das ist unseriös! Dabei wirbt der Shop offiziell mit dem DFB Logo und gibt vor die offizielle Organisation zu sein, die die DFB Produkte vertreibt.

Das hätte ich vom DFB nicht erwartet.

Die Hotline verweist immer auf diese Art von Rücksendung.
Es funktioniert nur leider nicht.
Wie oft soll ich denn ncoh anrufen.
ich will doch nur ein Rücksendeformular.

Unverständlich schlecht. Der Versand war noch soweit ok, lange aber noch ok. Die Verpackung war mies, alles war gestopft. Die Ware an sich aber ok, Adidas ist nun mal Adidas, aber die „Eigenmarke“ vom DFB hat finde ich eine spürbar schlechtere Qualität. Die Bestellung ging auf Grund eben der schlechten Qualität zurück. Aber Achtung, die Reoure wird nach Manchester in ein Hauptlager über Rebound geliefert. DFB Ware, welche hauptsächlich nach Deutshland geliefert wird wird nach Englang retourniert. Sehr eingenartig. Das dauert dann natürlich auch min. 14 Tage bis die Ware in England vereinnahmt wird. Ich hoffe das ich die retournierte Ware noch irgendwann zurück erstattet bekomme. Der Kundendienst per Mail kann auch nicht weiterhelfen. In der Summe also finde ich es einen schlechten Scherz so einen Online Shop für den DFB zu betreiben.

Mit freundlichen Grüßen

Das Retourenportal funktioniert nicht und per Email erhält man eine Antwort, dass das Retourenlabel nur über das Retourenportal bezogen werden kann.
Dies ist nicht akzeptabel und wir möchten umgehend ein Retourenlabel für Bestellnummer 193-5028-2330 anfordern.

Am 20 September bestellt immer noch nichts da nice.
Wann kommt es zur nächsten WM?

0 Sterne. Am 31.08. bestellt und immernoch nichts gekommen.
Bei Anschreiben des Verkäufers kommt immer die gleiche Standardkacke, dass das Lager die Bestellung so schnell wie möglich bearbeitet. Paypal ist informiert. Vom Kauf bei diesem Anbieter ist dringend abzuraten!

0 von 100 Sternen.

Am 28.08.2022 2 Trikots bestellt
Heute am 04.10.2022 noch nicht im Versand. Eine absolute lachnummer der Laden.
Eben nach 40min Wartezeit gefühlt einen dran gehabt der meinte in 2 Wochen is es spätestens da.

Na dann Hoff ich mal das die Nationalmannschaft 2024 das gleiche Trikot trägt. Wenn die Mannschaft so spielt wie der Shop ist. Sind wir nicht lang dabei dieses Jahr 😂

An dfb fanleidenshop, hier meine nur 365-2767-4800, Gott sei Dank, kann ich die Nummer schon auswendig.

Ach und PS: vom Service wirst nur verarscht und angelogen. Lt Aussage am 29.9 hieß es. Sie sind fertig und gehen direkt in den Versand. 2023 vllt.

Es wird einem fast unmöglich gemacht, Artikel zu retounieren. Links funktionieren nicht, telefonische Hotline (englischsprachig!) kann auch nicht weiterhelfen. Zum E-Commerce gehört die Retoure dazu - glatte 6!!!

Da Sie ja Trustpilot-Bewertungen zu lesen scheinen, lieber DFB: Bitte senden Sie mir ein Retourenlabel für Bestellnr. 451-0995-5923.

Dieser Shop grenzt an Betrug!

Ich habe 3 Trikots per Express bestellt, da wir Ende des Monats nach Katar reisen. Als nach 2 Wochen noch immer nichts da war, habe ich die Hotline kontaktiert.

Seitdem rufe ich täglich an, aber es wird jedes Mal gesagt, sie könnten nicht sehen, wo meine Bestellung abgeblieben ist. Wofür dann die Hotline?

Als ich versuchte, die Bestellung zu stornieren, da sie nach unserer Abreise unbrauchbar ist, sagte man mir, ich könne personalisierte Artikel nicht mehr stornieren.

Der Shop liefert also nicht im versprochenen Zeitrahmen, weiß nicht einmal, wo die Ware abgeblieben ist und will mir nun trotzdem 300€ in Rechnung stellen. Das nennt man Betrug.

Die Mitarbeiter der Hotline sind dazu leider auch nicht nur ahnungslos sondern auch noch unverschämt.

Eine echte Schande für den DFB.