Fanatec Bewertungen 2.027

Der Kundenservice von Fanatec ist wie mein Uroma. Non existent. Nach circa 8 Beschwerde Mails zu meinem Problem kam dann endlich mal eine adequate Antwort. Dachte ich zumindest, KI generierte Antwort mit der Bitte das Produkt neu zu starten. Danke für den glorreichen Tipp! :) Erst nachdem ich mit dem Anwalt gedroht habe, kam dann plötzlich am gleichen Tag noch eine Antwort. Lösungsvorschläge? Falsch gedacht. Das Problem wurde sich offensichtlich gar nicht durchgelesen und mir wurde gesagt, dass eine separate E Mail mit Rücksendeschein kommt. Auch diese kam tagelang nicht. Wieder drohen mit dem Anwalt, wieder die Antwort am gleichen Tag. Paket gepackt, der Post übergeben und jetzt schon wieder 2,5 Wochen keine einzige Reaktion. Wenn ich meine Base und das Wheel vor 2145 zurück habe, dann können meine Enkelenkelenkelkinder vielleicht mal damit spielen. Fanatec Empfehlung? AUF GAR KEINEN FALL! Geht zur Konkurrenz und macht einen großen Bogen um diese Spinnerbande.

ich habe am freitag bestellt und genau eine woche später wurde alles geliefert.
im gegensatz zu anderen bewertungen war der kundenservice und der versand sehr schnell.
das setup ist von sehr hoher qualität und ich bin sehr zufrieden damit.

ich bin super happy und zufrieden, am Mittwoch 18.9 in der früh das Ready2Race kit für 399 bestellt, und am 20.9 war alles da, vielen dank Fanatec für diesen schnellen Versand, alles funktioniert und ich bin sehr zufrieden.

Habe vor einigen Tagen bei Fanatec online bestellt und die Ware wurde innerhalb eines Tages versendet und kam am nächsten Tag an.
Das CSL DD hat bereits über 35 Stunden hinter sich und läuft sehr gut am PC.
Hier gibt es also aktuell volle 5 Sterne von mir.

Gutes Produkt, grottenschlechter Service. Keine Kontaktaufnahme möglich. Auf Emails wird nicht geantwortet. Finger weg.

Das einzige was dort funktioniert ist die Abbuchung des Geldes! Letzter Laden was Service angeht. Man bekommt nicht einmal das Geld für Rücksendungen!!! Abzocke pur! Würde gerne eine minus Bewertung abgeben. Kein Wunder, das die insolvent sind!

Unfassbar, was bei Fanatec abgeht.
Ich habe mittlerweile 13.500€ für diese Hobby bei diesem Unternehmen gelassen.
Wenn alles funktioniert, alles fein, wenn denn alles funktioniert. Mein Leidensweg geht jetzt über 1,5 Jahre. Die erste Base war nach ca. 3 Monaten defekt. In dem Fall dauerte es nur einen Monat von der RMA bis die Base wieder bei mir war. Jetzt denkt man sich, nur einen Monat?
Jaha, geht noch Einiges mehr.
Der nächste Defekt betraf mein Pedale. Nach Ankündigung der Reklamation hat man sich gewagt, sich 3 Monate später bei mir zu melden, um die Pedalerie abzuholen. Die Reparatur ging dann recht schnell, ca. eine Woche. Jetzt aktuell sind die selben Pedale wieder defekt, der gleiche Fehler. Auch hier warte ich seit 2 Wochen auf Antwort. Zudem stellt man den Kunden einen fehlerhaften Treiber zur Verfügung, meine DD+ befindet sich in einer Bootschleife und startet nach Update nicht mehr.
Vom letzten Black Friday möchte ich erst nicht reden.
Eine absolute Katastrophe der Laden. Das einzige was dort funktioniert, ist die Abbuchung des Geldes.
Traurig, traurig, traurig. Anscheinend muss das Ganze jetzt über den Rechtsweg vollzogen werden.

Dreimal Sachen bestellt mit Abstand von einem Jahr. Die Produkte sind wirklich gut. Der Support ist ein Witz.
Bei jeder Bestellung im Internet stand immer Lieferzeit 2 bis 3 Tage. Nach der Bestellung kam eine Mail mit dem Wortlaut: ca. wir haben unseren logistiker gewechselt die Lieferung wird sich um einige Tage verzögern wir stellen unser Lagersystem um, irgendwas sowas in der Art. Es hat dann immer 3 bis 5 Wochen gedauert. Auch hieß es immer man bekommt eine E-Mail wenn das Paket kommt. Es kam nie irgendetwas auf einmal war ein Paketschein im Briefkasten. Oder der Bote stand vor der Tür UPS meine ich. (Eigentlich haben die einen guten Service)
Dann beim einrichten Support im Internet gesucht alles auf Englisch nur auf englisch. Auf Anfrage per E-Mail antwortete mir dann ein Mitarbeiter dass sie ein weltweites Unternehmen sind und die Produkte weltweit vermarkten deswegen nur auf englisch.
Meine Kaffeemaschine von Tchibo hatte ein Benutzerhandbuch in 10 Sprachen.
Telefon Support ich glaube zwei Stunden am Tag dreimal die Woche unfassbar.
Und das bei Produkten die nicht gerade günstig sind.
Das sowas nicht auf Dauer gut geht dürfte jedem klar sein.
Wie Großkotzig und abgehoben kann man als Unternehmen sein.

Vorab: Bestellungen werden geliefert und das auch in der angegebenen Frist.

Nach der Bestellung hatte ich diese storniert. Innerhalb 2 Stunden hatte ich das Geld zurück. Top!

Thema Support: Momentan echt nervig, da man ziemlich lange auf eine Rückmeldung warten muss. Ich hoffe, dass das Unternehmen das noch in den Griff kriegt. Allerdings eine 1 Sterne Bewertung zu geben ist frech. Ich verstehe, dass die Leute genervt sind aber die Anfrage wird früher oder später bearbeitet. Geduld ist eine tugend.

Auf eine einfache Serviceanfrage habe ich seit 8 Tagen keine Antwort bekommen. Bevor ich bei Fanatec mehrere 1000 EUR lasse, gehe ich lieber zum besseren Mitbewerber. Schade, so nicht Fanatec!

UPDATE 1:
Auch nach 14 Tagen und einer Erinnerungsmail keine Antwort vom Kundenservice. Wer hier kauft kann nur hoffen, nie einen Service in Anspruch zu nehmen. FINGER WEG oder „Viel Glück“ mit dem Laden.

UPDATE2:
Leider immer noch keine Antwort von Fanatec. Habe mir nun für 4.000 EUR Hardware beim Mitbewerber Simagic gekauft. Wer nicht will, der hat schon. Ende der Story.

Hallo, ich habe vor ca. 3 Monaten mein CSL DD Paket mit dem McLaren GT3 Wheel und den csl Pedalen erhalten. Ich hatte auch keine Probleme, bis ich etwas herausfand: Zwar war der Schaft der Base nie mittig. Er war immer ein wenig nach links oder rechts gerichtet. Aber nie zentriert in der Mitte. Zuerst dachte ich das wäre normal, doch als ich jetzt bei anderen gesehen habe, dass es mittig ist, bekam ich so meine Bedenken. Das Force Feedback ist dadurch auch beeinflusst. Kaum Gegendruck, nur unendliches verrücktes wackeln am Lenkrad. Leider ist es so schon angekommen!

Finger weg von diesem Unternehmen!!!
Ich habe vor zwei Jahren ein CSL Set dort erworben, was auch zügig geliefert wurde. Anfänglich war auch alles super, bis ich einen Bruch im Lenkrad hatte. Dieser wurde auch auf eigene Rechnung repariert, auch das hat gut funktioniert. Nun ist der Fehler wieder aufgetreten, allerdings in der Gewährleistungsfrist. Keine Ahnung was bei Fanatec im letzten Jahr passiert ist, aber da muss einiges schief gelaufen sein. Rückmeldung durch den Support nach 6 Wochen, mit einer absolut inakzeptablen Antwort. Alleine schon die Wartezeit ist eine Frechheit. Die tun bei Fanatec mit ihrer Kommunikation auf Weltunternehmen „Made in Germany“, in Wahrheit erinnern die Machenschaften an eine Garagenfirma in China. Ich habe wenig Hoffnung mit meinem Garantiefall noch durchzukommen, wenn ich die ganzen Bewertungen hier lese. Wer jetzt noch bei Fanatec bestellt ist selber schuld!!!
Update am 06.07.24:
Leider immer noch keine Reaktion von Fanatec. Dafür passiert hier bei den Bewertungen einiges. Wenn ich hier lesen muss „Geduld ist eine Tugend“ und „1 Stern Bewertung“ wäre eine Frechheit, dann platzt mir der Kragen! Es geht hier nicht um die Qualität der Produkte, sondern um den Support, der absolut unterirdisch oder eigentlich nicht vorhanden ist. Wenn ich das Produkt, was einiges an Geld gekostet hat, 2 Monate nicht nutzen kann, wahrscheinlich auch noch weitere zwei Monate, wenn die überhaupt noch mal Land sehen, dann hat das nichts mehr mit Geduld zu tun. Zudem bin ich leider kein Einzelfall, wie man hier deutlich sehen kann.
Wir sprechen hier von einem deutschen Unternehmen, was sehr viel von sich hält, mit hochpreisigen Produkten. Da kann man doch mehr erwarten, als das was man hier so an Erfahrungen liest! Vor allem sollte man hier mögliche zukünftige Kunden über den aktuellen Zustand informieren. Aber naja, Geduld ist eine Tugend und was geht Sie das an…😉

Hat alles super geklappt!
Nach der Bestellung hatten wir erst einen Schock , da wir anschließend die vielen negativen Bewertungen gelesen haben. Das können wir absolut nicht nachvollziehen. Es wurde in dem genannten Zeitfenster von 4 - 7 Tagen geliefert. Was den Versand angeht also top! Wie lange das Lenkrad mir Pedale hält, weißt man nie! Da hier auch negative Bewertungen aufgrund Qualität abgegeben wurden. Da steckt man nicht drin , das kann einen genauso gut mit anderen Anbietern und Elektronik passieren. Wir können den Shop empfehlen!

Ich habe als Ergänzung zu meinem DD PRO noch das Boostkit und ein weiteres Lenkrad bestellt. Ja die Lieferzeit ist nicht wie z.B. bei Amazon aber das war meine 3. Bestellung (1x habe ich Problemlos stornieren können da ich einen Fehler bei der Auswahl des QR gemacht habe) und ich habe nichts zu beanstanden. Im Voraus angegeben Lieferzeiten wurden beide Male eingehalten. Je nach dem wie sich die Fanatec/Endor Thematik entwickelt werde ich weiterhin super gerne Fanatec Kunde sein. Danke!

Ich bin kein Bot. Ich möchte nur meine sehr positive Erfahrungen teilen. Ich verfolge die Situation rund um Fanatec seit Monaten. Ich komme aus AUT und ich habe am 18.6.24 die wheelbase dd pro 15NM und das Porsche GT3 Lenkrad bestellt. Und die Ware am 21.6.24 binnen 4 Tage erhalten. Echt Top. Die Lieferschwierigkeiten, haben sie definitiv in den Griff bekommen. Ich habe die letzten 14 Monate 3,4 mal Ware bestellt und nie Probleme gehabt.

Über schlechten Support kann ich leider nix sagen. Meine letzte Erfahrung war 2023, wegen defekt gelieferter Ware, Support war ok bis gut. WARE wurde schnell u problemlos ausgetauscht.

Man muss mit einem Durchschnitt von 15 Tagen rechnen bis auf paar Sonderfällen
Es bessert sich ^^

Auf Support-Mails/Anrufe antwortet man spät oder gar nicht. Eine Rückgabe wird dann mit einer unfreundlich Mail entgegengenommen. Hier bekommt man immerhin eine Rückmeldung.

Wenn man hier 1800€ für ein System lässt erwartet man was anderes. Ich steig wieder um auf andere Hersteller!

Die Produkte sind, wenn sie funktionieren, sehr gut. Wenn man aber eine Reklamation hat, muss man Geduld haben. Bis sich die Abteilung meldet die die Reklamationen abarbeitet, können gut und gerne 4 Wochen plus vergehen. Das ist schade. Ob ich Fanatec empfehlen würde? Wenn die Reklamationen (viel) schneller gehen, ja! Sonst ist es schwierig. Denn zu einem ganzen Produkt gehört für mich eben auch die rasche Bearbeitung und Hilfe im Falle eines Schadenfalles. Ich gebe 3,5 Sterne.

Absolute Katastrophe.
Seit 3 Wochen keine Antwort auf E-Mail.
Die Hotline wurde abgeschalten um das erhöhte Mailaufkommen zu bearbeiten.

Ihr wollt mich wohl verarschen?!

Hauptsache die Kohle wurde gleich abgebucht.

Verbraucherschutz und Anwalt werden schon regeln.

Das allerletzte ist sowas