Fanatec Bewertungen 2.026

Lächerlicher Kundenservice bzw. Support. Wundert mich das man sich in der heutigen Zeit noch so einen schlechten Kundenservice leisten kann. Bei Problemen dauert es mehrere Tage bzw. Wochen bis eine nicht endende Prozedur an hin und her schreiben von Emails vollzogen wird. Im verkaufen sind sie schnell, bei Problemen scheint es so als ob es niemanden interessiert. Ich frage mich warum im Fanatec Impressum noch eine Telefonnummer hinterlegt ist. Telefonische Kontakt Aufnahme nicht möglich. Fazit, werde alle meine Fanatec Produkte verkaufen und auf den Mitbewerber umsteigen.

Nie wieder fanatec ich dachte fanatec wäre edel qualitatives hardware ist es leider nicht es gibt kaum Ersatzteile. Viele Simulation spiele machen Probleme. Und leider ist es sehr teuer für so wenig Spielspaß. Ich kaufe nächstes mal definitiv moza oder logitech bei denen habe ich bis her noch nicht gehört das spiele nicht funktionieren. Ja und corsair hat auch viele zu diesen negativen einfluss.

Ready2Race 8nm bundle bestellt.Lieferung nsch 3 Tagen aber OHNE Netzteil. Es war gar kein Netzteil dabei also nicht funktionsfähig. Customer Service reagierte erst nicht. Ich kaufte daher erstmal aus Ungeduld und Verzweiflung ein gebrauchtes 5Nm Netzteil . Nach 3 Wochen schickte Fanatec ohne weitere Nachfrage das fehlende Netzteil kostenfrei nach.

Anfangs war ich aufgrund der Bewertungen skeptisch bei Fanatec zu bestellen, ich habe aber 2019 schon einmal dort etwas gekauft und war sehr zufrieden, warum also nicht jetzt auch.
Ich habe 09.02.2025 dort ein komplettes set bestellt welches am 13.02.2025 geliefert wurde. Des Weiteren hatte ich eine Frage zu einem Lenkrad, die Frage habe ich am Montag Vormittag an dem Kundenservice geschickt und am Dienstag Nachmittag eine Antwort erhalten.
Es ist halt nicht Amazon wo man eine 1Tages Lieferung erwarten kann und sicherlich dauern Service anfragen auch mal länger, aber ich denke mal das viele Bewertungen hauptsächlich von den negativen Erfahrungen stammen, da die Zufriedenen Kunden nicht immer bewerten.
Meine jüngste und auch damalige Erfahrung war spitze, ich bin super zufrieden mit meinem Produkt und habe auch nicht erwartet das es so schnell geliefert wird.
Ich kann jedem ans Herz legen der überlegt dort zu bestellen, macht es einfach, bezahlt mit Paypal und ihr habt genug Sicherheit.

ich versuche nun schon seit November 2024 meine Hardware ( Fanatec CSL Weelbase +McLaren GT3 V2 Wheel ) zur Reparatur einzusenden. Wohlgemerkt es ist noch Garantie drauf!
Ich bekomme weder Antwort noch eine RSA Nummer oder wie das Ding heißt. Das einzige was kommt ist die automatisch generierte Antwort auf meine E-Mail. Danach nichts mehr das "Servicetelefon"ist ständig besetzt oder andere Rufnummern gar nicht mehr erreichbar.
Ich kann nur jedem abraten Fanatec zu kaufen, da man so nicht mit seinen Kunden umgeht.
Ich werde wohl auch einen Anwalt einschalten müssen.

Nach einer Woch immer noch keine Rückantwort vom Service

Find die Produkte und die Qualität von fanatec echt super.
Jedoch musste ich jetzt zum ersten mal etwas retournieren… und das ist echt eine Katastrophe… Ich weiß nach 2 Widerrufsmails immer noch nicht wohin ich die Sachen schicken soll.
Und den Rückversand muss ich ebenfalls selber tragen. Eigentlich eine Frechheit bei den Preisen.

Neues Cockpit angesehen.
Preis angesehen.
Vom Glaube abgekommen.

Voucher unterstütze ich nicht.

Fanatec ist mittlerweile viel viel besser geworden was den Service betrifft! Ich habe leider 2x stornieren müssen und hatte innerhalb von einer Stunde wieder das Geld zurück gebucht bekommen. Der Versand geht auch nicht schneller. Spätabends bestellt, morgens verschickt und am nächsten Tag geliefert trotz 650km Entfernung. Die Antworten vom Support dauern momentan noch etwas lange aber der Rest ist wirklich gut. Corsair bringt Fanatec wieder nach ganz oben da bin ich mir sicher

Support ist eine Katastrophe.
3 Wochen auf eine RMA Nummer für eine Reparatur gewartet, weitere 3 Wochen später, nachdem endlich auf meine Mails geantwortet wurde bekomme ich einen Kostenvoranschlag für eine Reparatur und einer neuen wheelbase, die ich aber nicht brauche in Höhe von 1,180€. Ich will nur, das meine eingesendete wheelbase repariert wird. Für das Geld kann ich mir ja günstiger eine neue kaufen.
Einfach nur furchtbar. Ich wünsche jedem, der Fanatec kauft, das er nie den Kunden Support oder eine Reparatur benötigt, denn das ist der reinste Horror Trip.
Kostet Zeit und Nerven. Ich werde wohl auch einen Anwalt beauftragen müssen.

Der Onlineshop ist eine Katastrophe. Aktuell (Dezember 2024), wird groß mit kostenfreier Lieferung geworben, letztendlich funktioniert es aber nicht. Auf der Forumseite im Kleingedruckten wird man darauf hingewiesen, dass man nicht UPS Express oder UPS Express Saver nutzen darf sondern Standardversand auswählen muss, um ohne Lieferkosten zu bestellen. An der Kasse kann man jedoch keine Auswahl treffen, sondern muss den voreingestellten UPS Express Saver nutzen - mit Lieferkosten - . Eine Servicerufnummer ist nicht auffindbar. Die Aktion scheint gezielt zum Anlocken der Kunden zu dienen, in der Hoffnung, dass diese sich nach langem Vergleich der Waren und Auswahl dann schließlich im Bestellprozess aus Frust zum Kauf entschließen, obwohl es die versprochene Versandkostenfreiheit gar nicht gibt. Absolut enttäuschend.

Ich habe in den letzten 3 Wochen 3 Bestellungen getätigt. Alle 3 wurden pünktlich (innerhalb von 3-4 Tagen ab Bestellung) ausgeliefert. 2 Rims und als drittes eine DD Pro Wheel Base aus dem Black Friday Deals 2024.

MEINE BESCHWERDE AN FANATEC!

ich möchte mich mit diesem Schreiben an Sie wenden, um meine Erfahrungen mit Ihrem diesjährigen Black Friday Sale zu schildern – Erfahrungen, die leider alles andere als positiv waren.

Wie allgemein bekannt, werden Black-Friday-Angebote in der Regel ab Mitternacht freigeschaltet, insbesondere wenn damit geworben wird, dass es täglich neue Angebote gibt. Fanatec hat auf seiner Internetseite groß mit diesem Konzept geworben: Es wurde explizit kommuniziert, dass an bestimmten Tagen spezifische Produkte in den Sale gehen würden. In der Realität jedoch war dies nicht immer schlüssig oder nachvollziehbar.

In meinem Fall habe ich am 1. Dezember gezielt auf den Shifter gewartet, der laut Ihrer eigenen Verkaufslogik an diesem Tag in den Sale gehen sollte. Ich war zwischen Mitternacht und 4 Uhr morgens online, um diesen Artikel zu erwerben – jedoch vergeblich. Nachdem ich schließlich schlafen ging, stellte ich mir den Wecker für 6 Uhr morgens, nur um erneut enttäuscht zu werden. Der Shifter war immer noch nicht verfügbar. Als ich um 9:30 Uhr erneut nachsah, war der Artikel ausverkauft.

Diese gesamte Erfahrung war nicht nur enttäuschend, sondern hinterlässt bei mir den Eindruck, als Kunde betrogen worden zu sein. Die Unklarheit, welche Artikel tatsächlich im Sale sind, und die unlogischen Zeitfenster für den Erwerb erwecken den Eindruck, dass Ihr System absichtlich darauf abzielt, Kunden zu verwirren. Produkte, die beworben werden, sind teilweise nur für sehr kurze Zeit verfügbar oder verschwinden wieder aus dem Sale, während andere durchgängig erhältlich sind. Für mich als Kunde ist dieses Vorgehen weder transparent noch nachvollziehbar.

Welche Strategie Sie als Unternehmen auch immer hinter dieser Vorgehensweise verfolgen – als Kunde fühle ich mich in diesem Fall mit einer beworbenen Aktion gelockt, die so nie realistisch einzuhalten war. Dies ist nicht das erste Jahr, in dem es Probleme mit Ihrem Black Friday Sale gibt. Andere Unternehmen meistern solche Aktionen wesentlich besser. Falls es Ihnen nicht möglich ist, ein solches Event reibungslos durchzuführen, sollte man vielleicht darüber nachdenken, es komplett zu lassen.

Aufgrund dieser Erfahrung habe ich mich entschieden, den HGP-Shifter von Moza sowie deren sequentiellen Shifter zu kaufen. Für etwa 20 Euro mehr habe ich nun zwei getrennte Geräte, die meine Anforderungen erfüllen. Dies ist nicht nur wirtschaftlich sinnvoller für mich, sondern zeigt auch, dass Alternativen vorhanden sind.

Kundenbindung sieht anders aus. Abgesehen von den Lenkrädern sehe ich derzeit keinen Grund mehr, bei Fanatec zu bleiben. Mit Blick auf die Entwicklung im Sim-Racing-Bereich wird sich dies möglicherweise auch bald erübrigen.

Bei meiner Wheelbase ist nach einiger Zeit leider ein Mangel aufgetreten.
Da der Telefonsupport bekanntermaßen auch bis zum heutigen Tage trotz anderslautender Angaben auf der Internetseite schlichtweg nicht existent ist, habe ich eine Supportanfrage per Formular am 17.11.24 eingereicht.
Mit der Bestätigung, die nicht auf deutsch, sondern englisch verfasst wurde, kam natürlich gleich der leider zu erwartende, trotzdem nicht weniger dreiste Hinweis, dass aufgrund der Vielzahl von Supportanfragen - bla bla bla - eine Antwort bis zu 7 Tage in Anspruch nehme werde. Bereits das ist für die Art und beworbene Qualität der Produkte schlicht nich hinnehmbar.
Selbstverständlich passierte in den nächsten 7 Tagen rein gar nichts. Trotz zwischenzeitlich erfolgter Mahnung mit Fristsetzung wurde meine Anfrage bis zum heutigen Tage nicht beantwortet. Vielmehr wurde ich gestern mit der nächsten Ausrede vertröstet, dass angeblich das Ticket-System geändert wurde und mein Ticket jetzt (nach 10 Tagen) angeblich in die zuständige Abteilung geleitet worden sei.
Ich verlange nicht, dass ein Mangel in 3 Tagen behobben ist, wenn es jedoch schon 10 Tage und eine Mahnung mit Klageandrohung bedarf, um die Anfrage erstmal in die zuständige Abteilung (welche jetzt wahrscheinlich weitere 10 Tage orakeln muss, welcher Mitarbeiter zuständig ist) weiterzuleiten, erübrigt sich eigentlich alles weitere. Insbesondere wenn man die Geschäftspraxis der letzten Monate etwas verfolgt hat...
Ich würde gern mehr Sterne vergeben, da ich mit den Produkten durchaus zufrieden bin - solange sie funktionieren. Wenn ich jedoch mehrere tausend Euro für angebliche Qualitätsprodukte ausgebe, verlange ich einen entsprechenden Kundenservice.
Ich habe eine Frist bis zum 02.12. gesetzt, sobald diese abgelaufen ist, wird Klage eingereicht.

Ein wirklich unterirdischer Service.
Meine Wheelbase steigt leider immer wieder aus, wird glühend heiß und riecht verbrannt.
Da noch Garantie besteht wollte ich mich hierzu mit dem Support in Verbindung setzen, und hier fängt es dann erst richtig an blöd zu werden.
Der telefonische Support hat scheinbar schon aufgegeben, da die Leitungen alle abgeschaltet wurden und eine Bandansage kommt man müsse dies online machen.
Gesagt, getan, Ticket eröffnet, Fehler beschrieben, Bilder zugesandt und Rechnung beigefügt (obwohl im Fanatec-Shop online erworben).
Nach nun fast 4 Wochen noch immer keinerlei Reaktion.
Mehrere Versuche Fanatec zu kontaktieren blieben erfolglos.
Auf FB den Support angeschrieben, welcher mir zwar mitgeteilt hatte, man werde den technischen Support kontaktieren, aber mehr auch nicht.
Keine Info, Keine Reaktion. Man könnte wenigstens eine Info geben dass es noch in Bearbeitung ist und man sich gedulden möge, aber nichts….
Leider läuft nun in einigen Tagen die Garantie ab und ich werde wohl einen Anwalt konsultieren müssen um hier die mir zustehenden Garantie einzufordern.
Leider kann ich den Kram in dem Zustand nicht mal verkaufen oder verschenken, aber es wird mit Sicherheit mein letztes Produkt aus dem Hause Fanatec gewesen sein, wenn der Service hier so unterirdisch arbeitet.
So kann man seine Kunden leider auch verlieren.

AAAhab ich auch kein e Geduld!! sorry Fanatec, so funktioniert das nit!!! Service 0

Kundensupport nicht erreichbar.
Telefonleitungen immer noch abgeschalten

Habe nun seit Monaten defekte Fanatec Produkte zu Hause. Von Fanatec kommt hierzu leider nichts.

0/0

CSL DD Base abgeraucht, erst paar Wochen alt.
Telefonisch niemand erreichbar, hab mehrere Nummern ausprobiert. Ansage auf englisch dass man den Telefonsupport ruhen lässt, um sich um Mails zu kümmern. Auf die Mails antwortet auch keiner.
Mehrere Hundert Euro ausgegeben und kein Support, kein Tausch, keine Reparatur, ich würde sagen ein Fall für den Anwalt, hab zum Glück Rechtsschutz.

Moin,
5 sterne bis jetzt.

Zu erst einmal habe ich denn Support angeschrieben mit der frage ob mann den beruhigt bestellen könne, mit der Begründung Bewertungen sind unterirdisch.

Ich bekam nach 2 tagen eine Antwort in der mann mir einräumte das in der Vergangenheit viel schief gelaufen ist und mann daran arbeite. Ebenfalls teilt mann mir mit das seit der Übernahme von Corsair einige dinge möglich sind die vorher nicht so umsetzbar waren .
Solide antwort seitens Fanatec.

Nun gut no risk no fun .

Ich bestelle nun am 27.08.24 (Freitag abend ) eine ready to race bundel.
Am 30.08.24 wurde es versand.
Am 01.09.24 wurde es geliefert,
Abwerk war alles vorhanden sowie gut verpackt .
Das lenkrad funktioniert Einwandfrei.
Ich hoffe das bleibt auch so.

Ich gebe weiterhin updates.

Ich hatte am 16.09.24 ein Problem mit meiner DD Pro Base! USB-C im Schaft defekt bzw. reingedrückt! Ich habe dann die Base auf Fanatec.de für den Support angemeldet. Am 18.09.24 dann die Rechnung und Bilder vom Schaden per Mail gesendet. Danach habe ich am 23.09.24 eine RMA + DHL Label bekommen und 02.10.24 kam die Base repariert zurück zu. Ich hatte noch nie Probleme mit Reparaturen und den Service bei Fanatec, alle sind sehr engagiert und versuchen immer zu helfen! Vielen Dank an die Werkstatt in Landshut! Nun kann mein Sohn (9) mit der DD Pro fahren und ich neben Ihm mit der DD+! 🤘✌️