Fanatec Bewertungen 2.026

Bei Fanatec ist die Produktvielfalt und die Qualität herausragend. Ich konnte die Passgenauigkeit des Modularaufbaus testen und bewundern. Bei mir war es der Universalhub in Verbindung mit dem nun neu erworbenen GT3 Wheel Rim. Beeindruckend diese Passgenauigkeit.
Im Vorfeld zur Kaufentscheidung hatte ich mal wieder Kontakt mit dem Support. Immer wieder eine Freude, mit welcher freundlichen Zugewandheit an den Kunden auf die persönlichen Wünsche eingegangen wird. Herzlichen Dank Fanatec.

Sehr guter Kundensupport! Ich hatte Probleme mit meinem Gaspedal und wendete mich an den Support, nach kurzer Zeit wurden mir Ersatzteile angeboten die das Probelm beheben! Sehr zugige antworten, von Chris Schulze, ein sehr netter und unkomplizierter Kundenservice!

Super schneller Support, habe innerhalb 24 Stunden Rückmeldung bekommen. Mein Ersatz Lenkrad wurde nach dem Eintreffen meines defekten sofort versendet und war am nächsten Tag auch da. Bitte weiter so !

Es wurde schnell und professionell mein Problem gelöst. Vielen Dank an das gesamte Fanatec-Team und besonders an Chris.
Beste Firma ever!

sehr schnelle Antwort die mein Problem lösen konnte

Ich habe mir eine DD PRO gekauft. Das Produkt ist im Allgemeinen gut, aber es gibt einen gravierenden Konstruktionsfehler, der zu Verbindungsabbrüchen führt und plötzlich alle Funktionen lahmlegt. Unglaublich, vor allem angesichts des hohen Preises des gesamten Systems. Fanatec ist sich des Problems bewusst, da es online viel diskutiert wird, hat aber bisher nichts dagegen unternommen.

Hallo lieber Fanatec Team,

Ich möchte ihnen mitteilen das der Fehler genau das was sie mir mitteilten mit der Anleitung erfolgreich wahr.
Vielen Lieben Dank 💪👍

Meine defekte Load-Cell Bremse wurde problemlos ausgetauscht. Chris Schulze vom Support-Team hat sich sehr bemüht und all meine Probleme gelöst.
Vielen Dank nochmal hierfür.
Mit der Produktqualität bin ich im allgemeinen auch sehr zufrieden, kann nichts bemängeln :)
(Fanatec Sitz, Shifter, DD Pro 8nm, CSL Pedale/Loadcell, Mclaren GT3 Lenkrad)

Service ist super nett und kompetent. Netzteil ist kaputt gegangen, Chris hat es professionell geregelt.

Jetzt zu negativen:
Kenne den Grund nicht ab da in Support massiv an Personal gespart wird oder einfach krankheitsbedingt unterbesetzt ist, aber die Antwortzeit 3 Tage auf jede Mail ist viel zu lang. 2 Wochen Bearbeitungszeit beim defekten Netzteil ist viel zu lang.

Was nicht unbedingt mit Fanatec zutun hat aber mit zur Service gehört ist UPS. Beim Kauf DD Extreme einfach bei mir an der Straßenseite auf den Parkplatz abgestellt, zum Glück kamen meine Kinder kurz danach aus der Schule und haben mich dadrüber informiert. Jetzt bei Austausch von Netzteil, Päckchen einfach vor der Tür abgelegt, geklingelt und weg. Bis ich aufgemacht habe, war der Typ nicht mehr da und Päckchen lag vor der Haustür winterlichen wetterbedingungen ausgesetzt.

Toller Service, hier wird einem wirklich weitergeholfen wenn man ein Problem hat. Herr Chris Schulze hat sich bemüht und war auch sehr freundlich. Vielen Dank.

Hochpreisiges Produkt, katastrophaler Support

Ich bin neu ins Simracing eingestiegen und bin relativ schnell auf Fanatec gestoßen. Der erste Eindruck war durchweg positiv: moderne Website, hochwertige Optik, „Made in Germany“, hohe Preise – aber mit dem Versprechen von Qualität und Kompatibilität für PlayStation und PC. Genau das war für mich entscheidend, also habe ich mich bewusst für ein teures Fanatec-Produkt entschieden.

Die Lieferung dauerte statt der angekündigten fünf Tage etwa zehn Tage – ärgerlich, aber noch verschmerzbar.

Ab hier begann allerdings die Enttäuschung.

Software & Inbetriebnahme: unzumutbar für Konsolen-Nutzer

Das Produkt kam nicht mit aktueller Firmware. Das wäre an sich kein Drama, wenn man das vorher klar kommunizieren würde. Als reiner PlayStation-Nutzer konnte ich das Update nicht selbst durchführen und musste mir Hilfe von Dritten organisieren. Ohne diese Hilfe wäre das Produkt für mich faktisch nicht nutzbar gewesen.

Massive Funktionsprobleme im Betrieb

Selbst nach dem Software-Update traten gravierende Probleme auf:
• Die Wheelbase schaltete sich mitten im Rennen einfach ab
• Kein Lenken, kein Schalten, keine Eingaben
• Natürlich bevorzugt während Online-Rennen

Das Problem ließ sich zunächst nur durch Neustarts oder Resets temporär beheben. Inzwischen ist der Zustand noch schlimmer:
• Wheelbase kalibriert zwar
• Verbindung zum PC besteht
• Aber keinerlei Verbindung mehr zum Lenkrad
• Keine Buttons, keine LEDs, keine Schaltvorgänge – das Lenkrad ist faktisch tot

Support: langsam, unkoordiniert, peinlich

Der Support ist der größte Negativpunkt.
• Erste Antwort nach ca. 3 Tagen
• Jede weitere Antwort kam 24–48 Stunden später, selbst wenn ich innerhalb von Minuten reagiert habe
• Es gibt keinen telefonischen Support, ausschließlich ein Online-Ticketsystem – bei einem hochpreisigen Produkt absolut inakzeptabel

Ich habe:
• Seriennummern bereitgestellt
• Ein Video des Fehlers geschickt
• Alle geforderten Informationen mehrfach geliefert

Trotzdem bekam ich anschließend einen Lösungsvorschlag für ein völlig anderes Produkt, was ehrlich gesagt einfach nur peinlich ist. Wie das passieren kann, wenn Seriennummern und Videos vorliegen, ist mir schleierhaft.

Seit meiner letzten Antwort warte ich nun seit vier Tagen auf eine Reaktion – und sitze mit einem teuren, unbrauchbaren Produkt da.

Fazit

Fanatec verkauft hochpreisige Hardware, liefert aber:
• unausgereifte Produkte
• schlechte Kommunikation
• extrem langsamen und unkoordinierten Support
• keinerlei kundenorientierte Betreuung

Für ein Unternehmen, das mit deutscher Ingenieurskunst wirbt, ist das eine absolute Sechs.
So ein Support ist für diese Preisklasse nicht akzeptabel.

0 Sterne – schlechter geht es nicht.

Ich habe bei Fanatec zwei mal etwas bestellt. Das erste mal wurde ich Woche für Woche vertröstet auf einen neuen Versandtermin bis ich die Bestellung irgendwann storniert habe. Der Support nimmt sich etwa 7 Werktage Zeit bis er Antwortet. Das Zweite mal habe ich bei einem Lieferbaren Artikel nach 5 Werktagen die Bestellung erhalten. Der Artikel war leider defekt. Support antwortet wieder tagelang nicht... daraufhin musste ich ein Rücksendeetikett beantragen. (Darauf habe ich nochmal 5 Tage gewartet) Zur Option steht nur UPS Versand. Gibt es bei mir im Umkreis von 15km nicht. Kooperieren will in dieser Firma keiner so wirklich mit einem.

Fazit:
-Schlechte Produkte
-Schlechter Service
-Schlechte Lieferzeit
-noch schlechtere Rücksendung

Ich Empfehle lieber bei z.B. Simagic Simracing Equipment zu kaufen. hier bekommt man für die hälfte vom Preis deutlich Besseres

Sehr gute Produktqualität, allerdings haben sie bei größeren Artikeln wie dem Cockpit länger als die angekündigten vier Tage für den Versand benötigt. Die Website ist recht langsam, aber an sich übersichtlich. Die Lieferung ist jedoch, wie gesagt, ein ziemliches Problem.

Fanatec-Produkte kann man auch über Drittanbieter wie Amazon kaufen, um die Lieferzeiten etwas zu verkürzen. Im Großen und Ganzen sind sie jedoch ein vertrauenswürdiger Hersteller mit guten Produkten.

Warte seit 2 Tagen auf eine support Antwort ebenfalls warte ich schon seit 2 Tagen das meine Bestellung das Haus verlässt es steht nur auf bestätigt. Finde es krass das ein "Premium" hersteller alle Kunden nur warten lässt und die Rezensionen werden auch nicht besser von fanatec egal wo man schaut nur schlechte Bewertungen obwohl die Systeme von denen doch so gehyped werden

Nach 7 Werktagen nichts passiert also alles storniert und bei der Konkurrenz bestellt die wesentlich schneller versenden

Absolute Müll !
Geld auf Wind.
Null Gefühl am Lenkrad ( DD Extreme ), keine Efekte, usw. Nie wieder Fanatec. Schrott !

Das war einer der besten Supports die ich je hatte, super nette Mitarbeiter, die alles perfekt erklären und sich wirklich um dein Problem kümmern, Wartezeiten waren auch trotzdem gut auch wenn viele Anfragen waren. Alles zusammen war es einfach Top

Meine Erfahrungen mit dem Support von Fanatec war hervorragend. Rückmeldungen kamen zügig, es wurde auf Nachfragen eingegangen und mein Problem wurde gelöst. Vielen Dank an das gesamte Support-Team und an Herrn Schulze als Ansprechpartner.

Habe mir für die PS5 ein Lenkrad bestellt. Was ich nicht wusste, dass ich zur Treiberaktualisierung einen Windows PC benötige. Den habe ich nicht. Ein Produkt für die PS5 benötigt weitere Hardware. Besch..... Service. Typisch Deutschland, als Kunde steht man im Regen.

Meine Erfahrung mit Fanatec war leider eine nicht so schöne.
Ich warte nun seit fast 1 Woche auf mein Paket.
Habe bereits den Support kontaktiert und wurde vertröstet (Feiertage usw.), wir haben Ende Januar.
Es befindet sich laut fanatec immer noch in Bearbeitung, obwohl es seit mehrerer Tagen als verfügbar auf der Internetseite erscheint.
Die schlechten Erfahrungen anderer Kunden scheinen sich wohl auch bei mir langsam zu bewahrheiten.
Ich werde dann wohl doch auf logitec umschwenken müssen.

Nachdem mein DD Pro Setup ein Softwareproblem hatte, welches ich selbst nicht beheben konnte, musste ich den Service kontaktieren. Ich muss sagen, ich kann den schlechten Erfahrungen absolut nicht beipflichten.
Chris Schulze kümmerte sich mit jeder Menge Engagement um mein Anliegen. Ich wurde stets über jeden weiteren Schritt informiert und auch auf meine Zwischenfragen wurde immer prompt eingegangen.
Die Damen und Herren vom Support machten einen tollen Job, mein Setup wurde auf Garantie ausgetauscht und das Ganze in einem absolut angenehmen Zeitraum.
Ich hoffe, keine weiteren Probleme mehr mit meinem setup zu haben, aber anderenfalls komme ich gerne und ohne schlechtes Gewissen wieder auf den Support zu und weiß, dass mir schnell, effektiv und freundlich weitergeholfen wird.