Porque hace dos días llamé porque la puerta del ascensor hacía ruido al abrirse y al cerrarse, vino el técnico le puso un aerosol y dejó de hacerlo. Desde ayer mismo volvió a hacer el ruido y hoy volv... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Un vecino encerrado en el ascensor y no contestan al teléfono interno de emergencia del ascensor (pulsador). No recibimos los partes de revisión mensual de mantenimiento, aún solicitándoselos en repe... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Rapidez al hacer el trabajo y conseguir que el ascensor no esté mucho tiempo parado. Además Guillermo da toda clase de explicaciones que le puedas preguntar; normativa, plazos, etc...
Unternehmen hat geantwortet
Porque no té enterat que han venido a revisar el ascensor y funciona igual. Una menor atencions personalitzada seria desesble. Preguntar por el presidente i preguntar si hay alguna anomalia. Arenas s... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
FAIN Ascensores es una empresa española especializada en el transporte vertical. Nos dedicamos al mantenimiento, instalación, reparación, rehabilitación y modernización de ascensores, escaleras mecánicas, rampas móviles, montacoches, montacamillas, salvaescaleras y otras plataformas elevadoras destinadas a facilitar la accesibilidad de los usuarios. Estamos presentes en el ámbito residencial, comercial, laboral y de ocio. Ofrecemos asesoramiento, evaluación del equipo y propuestas ajustada a las necesidades de los propietarios y usuarios, así como estudio de tráfico sobre proyecto.
FAIN Ascensores
Vom Unternehmen geschrieben
- Entregados a ti por 10 razones
- FAIN es mucho más que una empresa de ascensores ¡somos una empresa de servicios! tu satisfacción es la prioridad, por eso, tenemos 10 compromisos de calidad cuyo cumplimiento tiene un seguimiento exhaustivo para garantizar que recibes el servicio excepcional que mereces.
- Especialista en mantenimiento multimarca
- Sea cual sea la marca de tu ascensor o su modelo ¡podemos cuidar de él! ¿Cómo? Gracias a nuestros 50 años de experiencia y a las más de 10.000 horas de formación que recibe nuestro equipo técnico cada año.
¿Atrapado en tu ascensor?
Te rescatamos en menos de 30 minutos
El revolucionario videowall en nuestro Call Center permite tener geolocalizados tanto los equipos en mantenimiento como los técnicos en servicio. Así, nuestros operadores establecen prioridades y agilizan los rescates garantizando el rescate en menos de media hora.
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Calle doctor esquerdo 57, 28007, Madrid, Spanien
- 914093101
- http://www.fain.es
- fain.es/home.html
3,7
Akzeptabel
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Das haben sich andere Leute angesehen
Porque son profesionales y de esos…
Porque son profesionales y de esos quedan pocos.
Un cordial saludo
7. Mai 2026
Antwort von FAIN Ascensores
Buenos días, Sr. Picón.
Muchas gracias por sus palabras y por la confianza que deposita en nosotros. Nos enorgullece enormemente que valore la profesionalidad de nuestro equipo, especialmente siendo una cualidad que, como bien dice, es cada vez más difícil de encontrar.
Comentarios como el suyo nos motivan a seguir manteniendo el máximo nivel de exigencia en nuestro trabajo diario para garantizar el mejor servicio a su comunidad.
Reciba un cordial saludo. Quedamos a su entera disposición en nuestros canales habituales:
📩 defensor.cliente@fainascensores.com
📞 914 093 101 / 902 109 625
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
Fain #EntregadosATi
Porque hemos sido atendidos…
Porque hemos sido atendidos correctamente y llegado a un buen punto de entendimiento entre la empresa y la Comunidad de vecinos, muy profesional el comercial que dió solución al problema.
29. April 2026
Antwort von FAIN Ascensores
Buenos días.
Muchas gracias por su valoración y por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra enormemente saber que han recibido una atención correcta y que se ha logrado ese punto de entendimiento tan necesario entre su Comunidad de vecinos y nuestra empresa.
Transmitiremos sus palabras al comercial que gestionó su caso, ya que nos enorgullece contar con profesionales capaces de escuchar y aportar soluciones eficaces a los problemas de nuestros clientes.
Quedamos a su entera disposición para cualquier cosa que la Comunidad de la calle Salamanca pueda necesitar en nuestros canales habituales:
📩 defensor.cliente@fainascensores.com
📞 914 093 101 / 902 109 625
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
Fain #EntregadosATi
El servicio es rápido y resuelven los…
El servicio es rápido y resuelven los problemas con celeridad,
27. April 2026
Antwort von FAIN Ascensores
Buenos días, Sr. Oltra.
Muchas gracias por su valoración. Como Administrador, sabemos que para usted es fundamental contar con proveedores que aporten soluciones ágiles para las comunidades que gestiona.
Nos alegra saber que destaca nuestra rapidez y celeridad a la hora de resolver las incidencias. Nuestro objetivo es ser su colaborador de confianza, facilitando su labor diaria mediante un servicio eficiente y profesional.
Quedamos a su entera disposición y a la de sus comunidades en nuestros canales habituales:
📩 defensor.cliente@fainascensores.com
📞 914 093 101 / 902 109 625
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
Fain #EntregadosATi
Todo perfecto siempre.
7. Mai 2026
Antwort von FAIN Ascensores
Buenos días, Eva María.
Muchísimas gracias por su valoración. Nos hace mucha ilusión leer que para usted el servicio es "todo perfecto siempre".
Esa constancia en la calidad y en la atención es precisamente lo que buscamos cada día en FAIN. Saber que cumplimos con sus expectativas de manera continua es nuestra mayor satisfacción y nos motiva a seguir trabajando con el mismo compromiso.
Quedamos a su entera disposición para cualquier cosa que pueda necesitar en nuestros canales habituales:
📩 defensor.cliente@fainascensores.com
📞 914 093 101 / 902 109 625
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
Fain #EntregadosATi
Mala gestión y atención al cliente
Mala gestión y atención al cliente.
facturas no correspondientes a ningún trabajo. Parte de trabajo firmados por vecinos que no residen en el edificio
7. Mai 2026
Antwort von FAIN Ascensores
Buenos días, Sra. Iturralde.
Lamentamos profundamente la gravedad de lo que nos traslada. La situación que describe, tanto en lo referente a la facturación como a la supuesta firma de partes de trabajo por personas ajenas al edificio, es totalmente inaceptable y contraria a nuestros estándares éticos y profesionales.
Para investigar este asunto de inmediato y con el máximo rigor, hemos remitido su caso de forma urgente a la Dirección de Zona y al Departamento de Auditoría. Necesitamos esclarecer qué ha sucedido con esos partes de trabajo y revisar cada una de las facturas mencionadas.
Le agradeceríamos que nos facilitara cualquier información adicional o copia de los documentos en cuestión a través de nuestro canal de atención directa, para que podamos actuar con mayor celeridad:
📩 defensor.cliente@fainascensores.com
📞 914 093 101 / 902 109 625
Le garantizamos que tomaremos las medidas oportunas para corregir esta situación y darle una respuesta detallada a la mayor brevedad posible.
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
Fain #EntregadosATi
La Persia que viene al edificio es una…
La Persia que viene al edificio es una profesional y muy educada!!! Gracias
7. Mai 2026
Antwort von FAIN Ascensores
Buenos días.
Muchas gracias por su comentario. Nos alegra enormemente saber que valora la profesionalidad y la educación de la persona que acude a su edificio.
Para nosotros, la calidad técnica es tan importante como el trato humano y la cercanía con nuestros clientes. Trasladaremos sus amables palabras al equipo para que el técnico/a sea consciente de su buen trabajo y satisfacción.
Quedamos a su entera disposición para cualquier cosa que pueda necesitar en nuestros canales habituales:
📩 defensor.cliente@fainascensores.com
📞 914 093 101 / 902 109 625
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
Fain #EntregadosATi
LAS RESPUESTAS A LAS INCIDENCIAS
LAS RESPUESTAS A LAS INCIDENCIAS
EL ENVÍO DE FACTURAS MENSUALES
LA COMUNICACIÓN DE PRESUPUESTOS DE REPARACIÓN PARA SU PREVIA AUTORIZACIÓN
29. April 2026
Antwort von FAIN Ascensores
Buenos días.
Lamentamos que su experiencia en estos aspectos fundamentales de nuestro servicio no esté siendo satisfactoria. Agradecemos que nos detalle los puntos críticos detectados en la gestión de incidencias, el envío de facturas y la comunicación de presupuestos, ya que su testimonio es clave para corregir estas deficiencias.
Le invitamos a contactar directamente con nosotros para tratar estos temas de forma personalizada y resolver cualquier gestión que tengan pendiente actualmente:
📩 defensor.cliente@fainascensores.com
📞 914 093 101 / 902 109 625
Nuestro compromiso es garantizar que reciban el servicio eficiente y la comunicación fluida que su comunidad merece.
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
Fain #EntregadosATi
Trato personal
28. April 2026
Antwort von FAIN Ascensores
Buenos días, Sr. Ferrer.
Muchas gracias por su valoración. Nos alegra saber que destaca el trato personal en su experiencia con nosotros.
Para FAIN, la cercanía y la atención directa son pilares fundamentales, ya que entendemos que detrás de cada mantenimiento hay personas que confían en nuestro compromiso y profesionalidad.
Quedamos a su entera disposición para cualquier cosa que pueda necesitar a través de nuestros canales habituales:
📩 defensor.cliente@fainascensores.com
📞 914 093 101 / 902 109 625
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
Fain #EntregadosATi
Porque no té enterat que han venido a…
Porque no té enterat que han venido a revisar el ascensor y funciona igual. Una menor atencions personalitzada seria desesble. Preguntar por el presidente i preguntar si hay alguna anomalia. Arenas sempre mandan vds. l'ós albarans al mismo vecimo que ha no es presidente.
29. April 2026
Antwort von FAIN Ascensores
Bon dia, Sr. Giménez.
Lamentem molt el seu malestar. Entenem perfectament que, per a una bona gestió de la comunitat, és essencial que el tècnic es comuniqui amb el president per conèixer les anomalies de primera mà i que la documentació s'enviï a la persona correcta.
Coincidim amb vostè que una atenció més personalitzada és desitjable i fonamental per garantir que les revisions siguin realment efectives. Prenem nota del seu comentari sobre l'enviament dels albarans per actualitzar les nostres dades i assegurar-nos que arribin al president actual.
El convidem a contactar amb nosaltres per facilitar-nos les dades de contacte correctes i poder fer un seguiment del funcionament de l'ascensor:
📩 defensor.cliente@fainascensores.com
📞 914 093 101 / 902 109 625
Restem a la seva disposició per millorar el nostre servei i la comunicació amb la seva comunitat.
Atentament,
Departament d'Atenció al Client
Fain #EntregatsATu
No tengo ni idea porqué recibo este…
No tengo ni idea porqué recibo este correo desconozco si ha habido algún problema en el ascensor
29. April 2026
Antwort von FAIN Ascensores
Buenos días, Sr. Lanza.
Le pedimos disculpas por la confusión que este correo le haya podido causar. El mensaje que ha recibido forma parte de nuestro sistema automático de encuestas de satisfacción, cuyo objetivo es conocer la opinión de nuestros clientes sobre el servicio que prestamos en su comunidad.
No se trata de un aviso de avería ni indica necesariamente que haya habido un problema en el ascensor; simplemente es una invitación para que pueda valorar nuestra atención y mantenimiento.
No obstante, si tiene cualquier duda sobre el estado de su instalación o desea que revisemos sus datos de contacto, quedamos a su entera disposición en nuestros canales habituales:
📩 defensor.cliente@fainascensores.com
📞 914 093 101 / 902 109 625
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
Fain #EntregadosATi
Antwort von FAIN Ascensores
Buenos días.
Lamentamos que nuestro servicio de posventa no haya cumplido con sus expectativas. Somos conscientes de que la atención recibida tras la contratación es fundamental para la tranquilidad y confianza de nuestros clientes.
Agradecemos sinceramente su comentario, ya que nos ayuda a identificar los puntos donde debemos mejorar nuestra agilidad y eficacia en la atención al cliente.
Le invitamos a contactar directamente con nosotros para poder tratar cualquier gestión que tengan pendiente y ofrecerle una solución a la mayor brevedad:
📩 defensor.cliente@fainascensores.com
📞 914 093 101 / 902 109 625
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
Fain #EntregadosATi
Sin telefonillo de comunicación.
Positivas, el precio y la asistencia.
Negativas. Ala hora de actualizar el ascensor a la nueva normativa, el presupuesto incluía un telefonillo para conectar voz a su central. Pasado año y 2 meses, sigue sin estar puesto
29. April 2026
Antwort von FAIN Ascensores
Buenos días, Sr. Sánchez.
Lamentamos profundamente la situación que nos traslada. Entendemos perfectamente su malestar, ya que el sistema de comunicación bidireccional es un elemento de seguridad crítico y fundamental, más aún cuando formaba parte de un presupuesto para la adecuación a la normativa que ya ha superado el año de espera.
Agradecemos que valore positivamente nuestro precio y la asistencia técnica, pero somos conscientes de que el retraso en la instalación del telefonillo es inaceptable.
Le invitamos a contactar con nosotros para que podamos darle una respuesta concreta sobre el estado de este componente y agilizar su colocación inmediata:
📩 defensor.cliente@fainascensores.com
📞 914 093 101 / 902 109 625
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
Fain #EntregadosATi
impecable
Ya son muchos años trabajando con el personal de Fain en Extremadura, tanto el delegado Carlos como los operarios, Javier y Paniagua.
29. April 2026
Antwort von FAIN Ascensores
Buenos días, Antonio.
Es un auténtico placer leer un comentario tan positivo. Nos enorgullece enormemente que califique nuestro servicio como impecable y que destaque la relación de confianza que hemos construido durante tantos años en Extremadura.
Trasladaremos personalmente su agradecimiento y felicitación tanto al delegado Carlos como a los operarios, Javier y Paniagua. Para nosotros, contar con un equipo humano tan profesional y cercano es la clave para ofrecer el servicio de excelencia que su comunidad merece.
Muchísimas gracias por su fidelidad y por valorar tan positivamente nuestro trabajo. Quedamos a su entera disposición en nuestros canales habituales:
📩 defensor.cliente@fainascensores.com
📞 914 093 101 / 902 109 625
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
Fain #EntregadosATi
Servicio inadecuado
Al dia siguiente de la revision mensual de mantenimiento preventiva vino una empresa para pasar la Inspección periódica del ascensor (OCA) y salió desfavorable con defectos graves.
29. April 2026
Antwort von FAIN Ascensores
Buenos días, Sr. Marcos.
Lamentamos profundamente la situación que nos traslada. Entendemos perfectamente su malestar, ya que el objetivo de nuestras revisiones de mantenimiento preventivo es, precisamente, asegurar que la instalación se encuentre en perfectas condiciones de seguridad y funcionamiento, especialmente ante una inspección oficial.
Para poder analizar de inmediato qué ha ocurrido y por qué esos defectos no fueron detectados o corregidos durante la visita del día anterior, hemos remitido su caso con carácter de urgencia tanto a la Dirección Técnica como al responsable de zona.
Le agradeceríamos que, si aún no lo ha hecho, nos envíe una copia del acta de la inspección (OCA) para que nuestros técnicos puedan personarse en la instalación lo antes posible y subsanar los defectos señalados.
Puede enviarnos la documentación o contactarnos directamente para un seguimiento personalizado a través de:
📩 defensor.cliente@fainascensores.com
📞 914 093 101 / 902 109 625
Nuestro compromiso es resolver esta incidencia a la mayor brevedad para garantizar la seguridad de los vecinos y el cumplimiento de la normativa.
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
Fain #EntregadosATi
Buen servicio, casi siempre.
Desde que cambiamos toda la electrónica, componentes y software al de FAIN, ya no tenemos los problemas del principio. Además de que el servicio y los técnicos responden correctamente (casi siempre). Algunas veces, tras una reparación, aparece otra avería, y si te pilla con el técnico de guardia (16:00h en adelante) toca esperar hasta la mañana siguiente.
6. Mai 2026
Antwort von FAIN Ascensores
Buenos días, Sr. Pérez.
Muchas gracias por compartir su experiencia detallada con nosotros. Nos alegra saber que, tras la modernización tecnológica de su equipo con los componentes y software de FAIN, la fiabilidad ha mejorado notablemente y que valora positivamente el trabajo de nuestros técnicos.
Tomamos muy buena nota de su observación sobre las averías que surgen tras una reparación y la gestión de los avisos en horario de guardia. Entendemos que para la comunidad es frustrante tener que esperar hasta el día siguiente, y comentarios como el suyo nos ayudan a revisar nuestros protocolos de respuesta para ser más eficientes en situaciones críticas.
Quedamos a su entera disposición para cualquier gestión o consulta que necesite a través de nuestros canales habituales:
📩 defensor.cliente@fainascensores.com
📞 914 093 101 / 902 109 625
Atentamente,
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Fain #EntregadosATi
Todo correcto
29. April 2026
Antwort von FAIN Ascensores
Buenos días.
Muchas gracias por su valoración. Nos alegra saber que el servicio ha sido de su agrado y que todo ha funcionado de manera correcta.
Nuestro objetivo diario es mantener ese estándar de calidad y fiabilidad para que su comunidad disfrute de la máxima tranquilidad en sus desplazamientos.
Quedamos a su entera disposición para cualquier cosa que pueda necesitar en nuestros canales habituales:
📩 defensor.cliente@fainascensores.com
📞 914 093 101 / 902 109 625
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
Fain #EntregadosATi
Antwort von FAIN Ascensores
Buenos días, Juan Miguel.
Muchas gracias por su comentario. Nos alegra saber que ha quedado satisfecho con la rapidez de nuestra respuesta y que la incidencia se ha solucionado correctamente.
Nuestro objetivo es actuar siempre con la mayor agilidad posible para minimizar las molestias y garantizar el buen funcionamiento del ascensor en su comunidad.
Quedamos a su entera disposición para cualquier cosa que pueda necesitar en nuestros canales habituales:
📩 defensor.cliente@fainascensores.com
📞 914 093 101 / 902 109 625
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
Fain #EntregadosATi
Buen mantenimiento y excepcional trato…
Buen mantenimiento y excepcional trato del personal que viene hacer el mantenimiento
29. April 2026
Antwort von FAIN Ascensores
Buenos días.
Muchas gracias por su valoración y por la confianza depositada en nosotros. Nos alegra enormemente saber que están satisfechos con el mantenimiento de sus instalaciones y, especialmente, con el trato excepcional de nuestro personal técnico.
Trasladaremos sus amables palabras al equipo encargado de su zona, ya que para nosotros el factor humano y la cercanía son tan importantes como la calidad técnica del servicio.
Quedamos a su entera disposición para cualquier cosa que el Grupo Barral pueda necesitar en nuestros canales habituales:
📩 defensor.cliente@fainascensores.com
📞 914 093 101 / 902 109 625
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Departamento de Atención al Cliente
Fain #EntregadosATi
Cuidado de la estética
Tras el cambio de titularidad de VIGUAN a Fain, el interior del ascensor tiene tantas pegatinas y teléfonos de referencia que induce a posibles errores.
He solicitado que eliminen la pegatinas redundantes y estéticamente perjudiciales. Aparecen referencias a Fainé a VIGUAN , etc
Deben de simplificar y cuidar la estética.
29. April 2026
Antwort von FAIN Ascensores
Buenos días, Sr. Barrena.
Lamentamos las molestias que esta situación le está causando. Entendemos perfectamente su observación: tras una integración de empresas, es fundamental unificar la imagen para evitar confusiones y mantener la estética de la cabina. La acumulación de pegatinas y números de referencia de distintas etapas (Viguan y FAIN) no solo es visualmente perjudicial, sino que puede dificultar la comunicación en caso de necesidad.
Coincidimos con usted en que es necesario simplificar la información y cuidar el entorno del ascensor para que sea claro y agradable para los vecinos.
Le invitamos a contactar con nosotros para que podamos coordinar la limpieza y actualización de la señalética en su instalación a la mayor brevedad:
📩 defensor.cliente@fainascensores.com
📞 914 093 101 / 902 109 625
Atentamente,
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Fain #EntregadosATi
Antwort von FAIN Ascensores
Buenos días.
Muchas gracias por su valoración. Nos alegra saber que está satisfecho con nuestra capacidad de respuesta ante los incidentes.
Para nosotros, la agilidad y la eficacia a la hora de resolver cualquier contratiempo son pilares fundamentales de nuestro servicio, ya que nuestro objetivo es garantizar la disponibilidad y seguridad de sus equipos en todo momento.
Quedamos a su entera disposición para cualquier cosa que pueda necesitar a través de nuestros canales habituales:
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So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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