Estoy más q a disgusto con esta empresa. El pasado día 8 hice un pedido, como daban la opción de recogida en un punto cercano y no me salió para elegir, he intentado hablar con ellos y es imposible... Mehr ansehen
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Pongo una estrella porque hay que poner algo. Hice mi pedido el 14 de agosto sabiendo que lo recibiría a partir del 25 de agosto, estamos a 8 de septiembre y todavía sigo esperando, eso si, el mis... Mehr ansehen
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Els productes son de molt bona qualitat. Valoro molt els detalls que donen a partir de x euros comprats! Estic tenint granets per l’estrès i noto una clara diferència a l’utilitzar els seus productes... Mehr ansehen
Una vez más, encantada con el servicio, con la atención al cliente que están siempre dispuestos a ofrecer ayuda .. y por supuesto, reponiendo una vez más mi Glasskin .
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Facegloss se especializa en productos de cuidado facial multifuncionales, diseñados para simplificar la rutina de belleza sin sacrificar eficacia. Su filosofía se basa en el concepto de "menos es más", ofreciendo fórmulas de alta calidad que abordan diversas necesidades de la piel.
Kontaktinformationen
Spanien
- facegloss.eu
3,1
Akzeptabel
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BUENA RESOLUCION DE ERRORES
Después de haber puesto mi experiencia negativa también tengo que explicar la positiva, después de los inconvenientes de los tiempos de espera del recibimiento del pedido que realicé en BF y de que por error hubiera un serum mal puesto, también tengo que decir que cumplieron su palabra de mandarme el correcto, me llegó en una semana y además me compensaron dejándome quedarme el serum erróneo, por lo cual estoy bastante agradecida.
En cuanto a los productos, así como el glasskin no me ha parecido para tanto como lo ponen en redes sociales (por lo menos en mi piel), el serum ultrablur me ha sorprendido para bien, deja la piel increíble al día siguiente, y el gloss, en concreto el de Melón que es el que yo pedí tiene un olor y una textura muy agradables.
7. Januar 2026
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Antwort von Facegloss
Sentimos los inconvenientes iniciales con los tiempos de espera del pedido de BF y el error en el envío del sérum. Aun así, nos alegra saber que pudimos resolverlo cumpliendo nuestra palabra, enviándote el producto correcto y dándote una solución que te dejara satisfecha. Seguimos trabajando para mejorar nuestros procesos y evitar este tipo de situaciones, especialmente en campañas con tanta demanda.
También te agradecemos mucho tu opinión sincera sobre los productos. Cada piel es diferente, y valoramos muchísimo que compartas cómo te han funcionado a ti. Nos encanta saber que el sérum Ultrabblur te ha sorprendido positivamente y que el gloss de Melón te ha conquistado por su olor y textura ✨
Gracias de nuevo por tu comprensión, tu confianza y por darnos la oportunidad de mejorar. 💛
Hice un pedido de tres productos el 29…
Hice un pedido de tres productos el 29 de noviembre y llegó el 24 de diciembre, uno de los productos el serum superglow llegó mal cerrado y se había desperdiciado algo de producto. No he reclamado porque después de tanto tiempo no tengo ganas de alargar esto. Pero creo que en futuras ocasiones deberían mejorar el packaging. Por lo que he leído por aquí tuvieron problemas de logística y por eso los tiempos de espera más largos. Pero creo que el producto venga mal cerrado con el precio que tiene no debería de pasar
24. Dezember 2025
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Antwort von Facegloss
Lamentamos mucho que uno de los productos te llegase mal cerrado y que se haya desperdiciado parte del contenido. Entendemos perfectamente tu enfado, especialmente tratándose de un producto de este precio, y coincidimos contigo en que es algo que no debería suceder.
Durante campañas de alta demanda pueden producirse incidencias logísticas y retrasos en los envíos, pero en cualquier caso, cuando un producto llega en mal estado, nuestro equipo siempre se hace responsable. Si en algún momento deseas que revisemos lo ocurrido, estaremos encantados de ayudarte y ofrecerte una solución.
Tomamos nota de tu comentario sobre el packaging para seguir mejorándolo y evitar que vuelva a repetirse. Gracias por tu comprensión.
Esta empresa da mucho que desear
Esta empresa da mucho que desear. Llevo reclamando un pedido que hice el 7 de diciembre y ni te contestan con claridad ni te dan una solución. Compré el spicy marg by Sara Carala y a fechas que estamos 28 de diciembre aún no me ha llegado. Me dicen que correo express no ha actualizado la fe ha de entrega. Eso es problema de ellos,se echan la culpa unos a otros y mi pedido sin llegar. Desde luego que no pienso comprar nunca más.
7. Dezember 2025
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Antwort von Facegloss
Queremos aclarar que, en el momento en el que enviamos el enlace de seguimiento, el pedido ya ha sido preparado, etiquetado y entregado a Correos, por lo que el envío se encuentra en tránsito. A partir de ese momento, la actualización del estado y los plazos de entrega dependen directamente de la empresa de transporte.
Durante estas fechas de alta demanda, los servicios de mensajería pueden sufrir retrasos puntuales, algo que lamentamos profundamente. Aun así, sentimos que tengas esta sensación y seguimos disponibles para hacer seguimiento del envío y ayudarte en todo lo que esté en nuestra mano.
Gracias por tu paciencia y sentimos las molestias ocasionadas.
Borre la antigua reseña porque había…
Borre la antigua reseña porque había quedar una segunda oportunidad a la marca pero cuando me ha llegado, el labial me vino sin caja y la parte que está en contacto con los labios sobresale… lo que hace que el labial salga sin control, teniendo q usar más producto de la cuenta, por otro lado pedí tres serums, glass skin me vino mal cerrado y se desperdició un poco de producto (estamos hablando de un producto que vale carito y por tanto da coraje que se desperdicie producto), les recomendaría que embalasen todo mejor … y ya cuando pase las campañas les escribiré, ya que no se puede hacer nada con el producto hasta que no pasen estas fechas …
24. Dezember 2025
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Antwort von Facegloss
Lamentamos mucho que el labial llegase sin caja y con un funcionamiento incorrecto, así como que uno de los serums estuviese mal cerrado y se haya desperdiciado parte del producto. Entendemos perfectamente tu malestar, especialmente tratándose de productos de este valor, y coincidimos contigo en que no debería ocurrir.
En periodos de campañas con alta demanda, la logística puede verse afectada, pero aun así, cuando un producto llega en mal estado, nuestro equipo siempre se hace responsable y ofrece una solución. Te animamos a que, cuando pasen estas fechas, contactes con atención al cliente para que podamos revisar el caso y ayudarte.
Tomamos nota de tus comentarios sobre el embalaje para seguir mejorando y evitar que situaciones así se repitan. Gracias por tu sinceridad.
Me siento estafada
Me siento estafada. La Atención al Cliente es inexistente. cuando por fin recibo mi pedido, hay un producto equivocado y no me contestan. Compré un pack que incluía dos gloss y el serum glass skin. Lo recibí con más de un mes de retraso después de andar enviando emails preguntando qué pasaba con mi pedido y contestaban con fechas que nunca cumplían. Cuando recibo el pedido me habían enviado un limpiador en lugar del serum (lo más caro del pedido) he enviado varios emails y después de dos semanas no he recibido ni una respuesta.
Desde luego me aseguraré de que nadie se mi entorno compre jamás en esta marca y pondré mi queja ante consumo.
12. Dezember 2025
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Antwort von Facegloss
Durante estas fechas de alta demanda pueden producirse retrasos puntuales y errores de picking, algo que en ningún caso justifica que hayas recibido un producto incorrecto ni la demora en la respuesta. Asumimos plenamente ese error y, por supuesto, cualquier incidencia por nuestra parte siempre se soluciona.
El producto faltante será enviado y la incidencia quedará resuelta conforme a la normativa vigente, como hacemos siempre con todos nuestros pedidos. Somos un equipo pequeño, pero trabajamos cada día para mejorar nuestros procesos y atención al cliente.
Te pedimos, por favor, que nos indiques tu número de pedido escribiendo a hello@facegloss.eu
, para poder localizar tu caso concreto y darte una solución lo antes posible. El producto recibido por error puedes quedártelo sin ningún coste adicional.
He realizado una compra hace 4 semanas…
He realizado una compra hace 4 semanas y aún no lo he recibido
He mandado varios correos que inicialmente no han contestado
Me han borrado todos los comentarios que puse en Instagram
A día de hoy me indican que el pedido está en un punto de recogida. He ido ya dos veces y allí no está. Estamos hablando de 150 euros
No recomiendo para nada comprar en esta web. He solicitado un teléfono para hablar con alguien y no me lo dan
Actualización a la repuesta de facegloss:
No me han indicado en repetidas ocasiones que mi pedido figuraba en un punto de recogida desde hace días. Me lo han indicado esta mañana y no era correcto. En el momento de escribir este mensaje ya había ido en dos ocasiones tras recibir el mail de facegloss y me habían asegurado que allí no estaba. A las 13:21 he recibido la comunicación de correos de que se entregaba allí. Y efectivamente en esa ocasión estaba
Por ello indico que esta empresa no es transparente y su respuesta menos todavía. Esto me ha obligado a acudir en tres ocasiones a esta tienda
Por otro lado, el primer email enviado ha tenido respuesta 6 días más tarde. En todos esos días no han contestado pero sí han borrado mis publicaciones de Instagram y las de otros clientes que se han quejado por lo mismo. Las borran para que no figuren en las redes opiniones negativas
Tras todo esto, en lugar de disculparse, parece que aún quieren tener razón.
Eso sí, los 150 euros los han cargado al momento
Una decepción de empresa
28. November 2025
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Antwort von Facegloss
Tal y como se te ha indicado en repetidas ocasiones por correo electrónico, tu pedido figura desde hace días como depositado en un punto de recogida de Correos Express, información que puedes comprobar directamente en el seguimiento oficial del envío. Una vez el pedido se encuentra en manos del transportista y marcado como disponible en punto de recogida, cualquier incidencia adicional debe ser gestionada directamente con Correos Express, ya que son ellos quienes custodian el paquete en ese momento.
Desde nuestra parte, hemos respondido a todos tus correos y hemos realizado las gestiones posibles como remitentes. No disponemos de un servicio telefónico, pero esto no implica falta de atención: el canal de soporte por email ha estado activo y operativo en todo momento.
Respecto a Instagram, moderamos comentarios que contienen información incorrecta o duplicada, como se hace en cualquier perfil profesional, pero nunca se elimina una queja por el hecho de serlo.
Seguimos a tu disposición por correo para ayudarte en todo lo que esté en nuestras manos como vendedores, pero insistimos en que la localización física del paquete depende exclusivamente del transportista.
Hice un pedido en Black Friday
Hice un pedido en Black Friday. Me escribieron desde la marca para decirme que el pedido se demoraría más de la cuenta sin darme una fecha exacta. Me dieron una primera fecha de salida del paquete del almacén que no fue cumplida. Me dieron otra fecha que tampoco cumplieron. Finalmente, cuando me puse en contacto con ellos para pedir que me cancelasen el pedido, mágicamente mi paquete sale del almacén pero no obtengo ningún email de respuesta.
Cuando el paquete me llega, (dos gloses de la colaboración con Sarah Catalá) veo que uno de los productos viene sin caja. Escribo a la marca (ellos dicen que tardan de 1 a 3 días en contestar) y no obtengo ninguna respuesta por su parte. Además, intento quejarme en instagram y borran mis comentarios de las publicaciones. ¿cuál es mi sorpresa? Que veo que ha ocurrido a muchas personas lo mismo, en cambio no paro de ver influencers recibiendo paquetes con los mismos gloses perfectamente empaquetados. Sin duda, no volveré a comprar ningún producto más.
28. November 2025
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Antwort von Facegloss
Sentimos sinceramente la experiencia que has tenido y entendemos tu malestar. Durante Black Friday nuestro volumen de pedidos fue excepcional y, aunque no es una excusa, sí explica los retrasos y algunos errores puntuales de almacén.
En ningún caso nuestra intención fue ignorarte ni minimizar lo ocurrido. El envío sin caja fue un error logístico, no afecta al producto, pero entendemos que no es la experiencia que esperabas.
Revisaremos tu caso para mejorar nuestros procesos para que no vuelva a ocurrir. Gracias por señalarlo.
Productuzo de lujo skincare
El cuidado, cariño e ímpetu a la hora de enviar mi pedido, es brutal!! Súper bien cuidados, empacados se nota la excelente calidad del producto a primera vista!! Acabo de probar el jelly deli cleanser, el serum y la crema es una verdadera pasada!! Un lujo de productazo, que se se nota desde la primera aplicación, una experiencia sensorial y sensación de limpieza y cuidado de la piel espectacular!! Me tiene alucinada y fijo repetiré!! Si bien es cierto que me llegó el pedido un pelin tarde, pero tiene su explicación, estas fechas son una verdadera locura y la atención al cliente ha sido muy buena, me han contestado y explicado el retraso, contando que detrás de esta gran marca, hay un equipo de gente joven, que ha empezado y lo mas importante es el resultado final, que son una empresa seria, honesta y las chicas son encantadoras!! Siempre te contestan por el DM de Instagram y ha sido un acierto seguro, haber conocido esta gran marca de skincare que os puedo garantizar que esta a la altura de muchas marcas de lujo con precios muchos mas elevados, la he conocido de la mano de una influencer, experta en dermofarmacia y cuidado de la piel, Marta Pons, así que es el combo perfecto que he tenido la suerte de tenerlo en mi rutina.
Muchas gracias a todo el equipo de facegloss, estoy literalmente enamorada de estos productazos y gracias tambien por el regalito que he recibido por mi compra.
22. Dezember 2025
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Antwort von Facegloss
Muchísimas gracias de todo corazón por dedicar tu tiempo a escribir unas palabras tan bonitas y tan llenas de cariño
De verdad, leer mensajes así en estas fechas, que para nosotros están siendo especialmente intensas y complicadas, nos da un empujón enorme para seguir adelante con más fuerza e ilusión.
Nos emociona saber que has disfrutado tanto de los productos, de la experiencia y del cuidado que ponemos en cada pedido. Todo lo hacemos con muchísimo mimo, así que ver que se percibe desde el primer momento es el mejor regalo que podemos recibir.
Gracias también por tu comprensión con el pequeño retraso y por valorar la atención al cliente y el trabajo del equipo. Somos un proyecto joven, hecho con mucho esfuerzo, honestidad y pasión, y comentarios como el tuyo nos recuerdan por qué empezamos.
Que nuestros productos formen parte de tu rutina y que estés tan ilusionada con ellos nos hace inmensamente felices. Gracias por confiar, por apoyar y por transmitir tan buena energía!!!!
Un abrazo enorme de todo el equipo. Siempre será un placer atenderte 💫
Pésimos envíos
Los envíos y la atención al cliente es pésima. No responden a los correos y el pedido lleva más de tres semanas pagado. No es la primera vez que me pasa, no solo ha sido en esta ocasión por Black Friday, también me ha sucedido sin campañas de por medio.
Además, he visto muchas clientas en mi misma situación por redes sociales, las cuales han comentado sus publicaciones preocupadas, pero la marca
se dedica exclusivamente a borrar mientras siguen lanzando otras campañas sin haber terminado de enviar las del Black Friday. Incomprensible.
Los productos pueden ser buenos, pero dejaré de comprar ya que tienes que anticiparte mucho antes de que se te acabe para reponerlo con bastante tiempo de antelación, y aún así, 3 semanas no son suficientes…
28. November 2025
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Antwort von Facegloss
Queremos aclarar que, en esta ocasión, los plazos de entrega ampliados estaban informados desde el inicio. Debido a una brecha de ID logística provocada por el alto volumen de pedidos durante Black Friday, en todo momento se comunicó un plazo estimado de hasta tres semanas, superior al habitual.
Normalmente nuestros envíos se gestionan en un plazo aproximado de 72 horas, pero durante periodos promocionales el volumen de pedidos aumenta de forma muy significativa. Tanto el equipo de Customer Service como el almacén se encuentran más saturados de lo habitual, lo que puede generar retrasos adicionales en las respuestas y en la expedición. Es una situación que, aunque entendemos que resulta frustrante, es habitual en este tipo de campañas.
En ningún caso se ha ignorado la preocupación de nuestras clientas; estamos trabajando para dar salida a todos los pedidos pendientes lo antes posible y mejorar la capacidad de respuesta en estos picos de demanda. Agradecemos la paciencia y comprensión mientras seguimos gestionando esta situación excepcional.
Tomamos nota de tu feedback, ya que nos ayuda a seguir mejorando. Lamentamos que esta experiencia haya afectado a tu percepción de la marca y esperamos poder ofrecerte una experiencia más fluida en el futuro.
Le doy un 1 y porque no puedo menos. Pedido no recibido.
Mi pedido de hace 20 días todavía no ha llegado. He enviado dos emails, nadie ha respondido. Escribo por instagram por privado y me dejan en visto, por comentario y me lo borran de la publicación.
No hay forma de contactar con esta gente y yo solo sé que mi pedido de casi 100€, NO HA LLEGADO.
1. Dezember 2025
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Antwort von Facegloss
Sentimos mucho la frustración que te está generando la espera y la falta de respuesta en estos días. Durante la campaña de Black Friday hemos recibido un volumen de mensajes y pedidos muy superior al habitual, lo que ha provocado retrasos tanto en la preparación de pedidos comoeto que en la atención al cliente.
Tal y como indicábamos en nuestra web durante la campaña, los pedidos podían tardar entre 2 y 3 semanas en enviarse, plazo que en algunos casos se ha visto ampliado por el colapso de las empresas de transporte. Entendemos que no es la experiencia que esperabas y te pedimos disculpas por ello.
Queremos tranquilizarte: tu pedido no está perdido y será entregado. Todos los pedidos realizados se están gestionando y saldrán lo antes posible. El importe del pedido no influye en el orden de envío, y ninguno queda sin atender.
Respecto a redes sociales, moderamos comentarios duplicados o repetidos para poder gestionar mejor las consultas, pero en ningún caso se borran para ocultar información ni problemas reales.
Gracias por tu paciencia en una situación excepcional. Si necesitas una actualización concreta de tu pedido, escríbenos por email y lo revisaremos en cuanto nos sea posible.
Otra mala gestión...
Esta semana realicé un pedido (#32399), el cual no han tardado en cobrar, y ni rastro de él, ni del seguimiento ni nada de nada, en la página web indica que no está ni preparado, ¿qué clase de broma es esta? ¿Desde cuando una web cobra a la primera de cambio sin siquiera tener stock o preparar el pedido?
Indignante como trata a los clientes esta marca... lo productos serán bueno, pero yo, desde luego, no vuelvo a comprarlos. Un servicio de atención al cliente PESIMO, ni por email ni por instagram contestan... enfin.
15. Dezember 2025
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Antwort von Facegloss
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. Lamentamos sinceramente que tengas esta percepción y entendemos tu preocupación.
Tu pedido #32399 fue realizado el 15 de diciembre, en plena época de máxima demanda (campaña navideña). En estos periodos, como indicamos en nuestra web, los plazos de preparación pueden ampliarse debido al alto volumen de pedidos. En el comercio online, el pago se realiza en el momento de la compra y el pedido entra automáticamente en nuestro sistema para su preparación.
Que el pedido aparezca aún como “no preparado” no significa que no haya stock ni que esté parado, sino que se encuentra dentro del plazo normal de gestión en estas fechas. El seguimiento se activa automáticamente una vez el pedido sale de nuestro almacén.
En cuanto a atención al cliente, respondemos por orden de llegada y también sufrimos una carga excepcional estos días, por lo que las respuestas pueden demorarse más de lo habitual, aunque todos los mensajes son atendidos.
Sentimos que la espera te haya generado malestar, pero consideramos que 4 días después de realizar el pedido, en pleno mes de diciembre, entra dentro de lo razonable. Aun así, agradecemos el feedback porque nos ayuda a mejorar la comunicación.
Realicé un pedido en el black friday y…
Realicé un pedido en el black friday y me equivoqué al realizarlo. Escribí a la marca en cuanto me di cuenta (2 dias depués) para ver si podíamos hacer algo. Es mi primer pedido de cosmética "cara" y tenía muchas ganas de probar esta marca por lo que se dice de ella en rrss.
Han tardado en contestar a mi mail, DOS SEMANAS. Que entiendo que los envíos se retrasen por alto volumen de ventgas y que el almacen está desbordado, pero, si en su mail indican que el tiempo de respuesta es hasta 3 días no debeían tardar 13 en contestar. Me dijeron que mi pedido no se podía modificar, que estaba preparado y salía el lunes. Hoy, viernes, me llega el primer mail DE QUE LO ESTAN PREPARANDO.
Por lo que si podrían haber cambiado el producto indicado o podrían haber sido sinceros y haberme dicho que no me lo cambiaban por haber hecvho yo mal el pedido.
Por lo que veo hay bastante descontento con los envios y gestion de la atencion al cliente. Además veo que las reseñas negativas si las contestan rápido.
será una marca muy buena pero a mi ya no me apetce probarla ni espero con ilusión la recepción de mi pedido.
Además no para de anuncias eventos y colaboraciones, poniendo en su web que si quieres que llegue antes de navidad lo podías pedir hasta x día de diciembre. ¿Por que esos otros pedidos salen antes que los que hemos comprado en black friday?¿no podían haber previsto el aumento de pedidos y desbordamiento en el almacén y haber contratado un refuerzo de personal?
En lo personal estoy bastante descontenta con este tema y como he dicho ya ni me apetece probar el glasskin que tantas ganas llevo teniendo años de probar.
2. Dezember 2025
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Antwort von Facegloss
Gracias por compartir tu experiencia con tanto detalle. Lamentamos sinceramente que esta haya sido tu primera impresión de la marca y entendemos tu frustración.
Queremos aclarar algunos puntos importantes. Durante Black Friday, el plazo de preparación es excepcionalmente de 2 a 3 semanas, algo que estaba claramente indicado en nuestra web y en las comunicaciones del periodo, precisamente por el fuerte incremento de pedidos. En estas campañas, el volumen supera con creces el habitual y, aunque reforzamos el equipo, los tiempos tanto de preparación como de atención pueden verse afectados.
En cuanto a la modificación del pedido, una vez este entra en el circuito logístico no es posible realizar cambios, aunque externamente el estado pueda seguir apareciendo como “en preparación”. Esto se debe a procesos internos del almacén que no siempre se reflejan en tiempo real en los correos automáticos que recibe el cliente. Entendemos que esto puede resultar confuso y trabajamos para mejorar esa comunicación.
Respecto a los tiempos de respuesta por email, reconocemos que durante Black Friday no se cumplió el plazo habitual de hasta 3 días, y lamentamos las molestias que esto haya podido ocasionar. No se trata de falta de atención, sino de una saturación puntual: todos los mensajes se responden por orden de llegada.
Sobre los envíos previos a Navidad, los pedidos realizados en fechas posteriores corresponden a campañas distintas, con flujos logísticos separados. Los pedidos de Black Friday siguen su propio calendario, siempre respetando el plazo comunicado desde el inicio.
Sentimos de verdad que esta experiencia haya empañado la ilusión con la que esperabas probar nuestros productos. Agradecemos tu feedback, ya que nos ayuda a detectar puntos de mejora tanto en comunicación como en gestión en picos de demanda.
Malísima gestión de los pedidos
El día 24 de Noviembre hice un pedido del que no he recibido ni del que tengo noticias (ni enviando emails) mientras en redes sociales y por email no paran de promocionar y enviar a influencers (cosa que parece que se estén riendo de las demás que no hemos recibido nada.)
Entiendo que tienen rotura de stock y se han metido en un problemón pero en este caso no es mejor priorizar a las que hemos comprado el producto y nos hemos gastado el dinero?
Al final del día las que te van a comprar son las clientas y no 4 influencers que son el teletienda por lo que seguir promocionando cosas que no vais a poder enviar solo demuestra inseguridad y en este punto ya todas creemos que se nos ha estafado.
Una pena, toda la gente me hablaba de la buena calidad pero ni se me va a pasar por la cabeza pedir de nuevo sobretodo por la falta de transparencia.
PD: Lo rápido que contestáis a las reseñas lo podríais hacer también con los emails que no contestáis.
24. November 2025
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Antwort von Facegloss
Entendemos su malestar y queremos aclarar la situación. Durante Black Friday se indicaron plazos de preparación de hasta 3 semanas, ya que el volumen de pedidos fue excepcional y el almacén se vio temporalmente saturado.
En su caso, nosotros ya disponemos de la información de GLS y confirmamos que su pedido está enviado y en camino. El email con el seguimiento puede haber llegado a la carpeta de spam; si no lo ha recibido todavía, le pedimos que se ponga en contacto con nosotras y se lo facilitaremos directamente.
Respecto a la comunicación en redes sociales, las acciones con influencers y la comunicación de marca no afectan ni retrasan los pedidos de clientas, que siempre son nuestra prioridad. En ningún caso se ha producido una estafa ni falta de stock en su pedido.
Lamentamos la sensación de falta de información y seguimos trabajando para mejorar los tiempos de respuesta en momentos de alta demanda.
Gracias por su paciencia.
Un mes esperando. No tienen stock de lo que venden.
Pedido #30199 realizado el 22/11, hoy 18/12, ha pasado un mes. Y aún no ha salido del almacén en BARCELONA donde vivo.
Envíe un mail, y parte de la respuesta es : “tienen todo bajo control”
¡Venden sin tener stock!
Actualización: El pedido llegó el 23/12, 1 mes después de haber realizado la compra.
Casualmente 4 días antes de recibirlo, shopify me envía notificación con alta en stock de los 2 productos de mi pedido.
Conclusión: Venden sin tener stock. Todos los mails recibidos, comentando que están avanzando en la preparación del pedido, son una burla.
Hace un año que los utilizo, son buenos, pero no merecen la pena. Probando Skincare coreano obtengo los mismos resultados y dependiendo del producto casi por la mitad de precio. Y sin duda los recibo en tiempo previsto.
18. Dezember 2025
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Antwort von Facegloss
Desde el primer momento, durante la campaña de Black Friday, los plazos de envío indicados eran de aproximadamente tres semanas, algo que estuvo claramente especificado en la web y en el proceso de compra. Aun así, entendemos perfectamente tu frustración porque, en tu caso concreto, el pedido se ha demorado algunos días más de lo previsto, y lo sentimos sinceramente.
Esta pequeña demora adicional no se debe a una falta de stock “improvisada”, sino a la saturación excepcional de las empresas de transporte durante la campaña de Black Friday y la época navideña, algo que afecta a prácticamente todas las marcas en estas fechas.
Queremos aclarar también un punto importante:
en skincare, las producciones no funcionan en ciclos de semanas, sino de meses (en nuestro caso, alrededor de tres meses por producto). Vender sin stock real en el sentido que indicas sería sencillamente inviable. Durante campañas de alto volumen se trabaja con previsiones y producciones planificadas con mucha antelación, y aun así pueden producirse retrasos logísticos cuando la demanda es extraordinaria, como ha sido el caso.
Nos alegra saber que reconoces la calidad de los productos, y respetamos totalmente que pruebes otras marcas y rutinas, por supuesto. Cada piel y cada persona es un mundo. Aun así, desde nuestra experiencia y la de miles de clientas, seguimos creyendo honestamente que facegloss no tiene comparación en formulación, resultados y enfoque.
Lamentamos de verdad la espera y la sensación que te ha generado el proceso. Agradecemos tu paciencia y tu confianza durante todo este tiempo, y esperamos que, ahora que ya lo tienes contigo, puedas seguir disfrutando de un producto que sabemos que es realmente buenísimo.
Pésimo servicio, no entregan los pedidos
No recomiendo esta empresa, su servicio de logística es malo, pero lo peor, es la pésima atención al cliente, de las peores que me he encontrado.
Como muchas otras personas, realicé un pedido durante la campaña del Black Friday, hace 3 semanas, y a día de hoy, el pedido todavía no ha sido preparado Durante este tiempo la empresa nos ha ido dando distintos plazos por correo, indicando que el pedido estaba en camino y que seria enviado la semana del 9 de diciembre, cuando el pedido ni siquiera había empezado a prepararse.
Tampoco contestan a los correos electrónicos (enviados hace más de 3 días) y eliminan los comentarios que dejamos las clientas en redes sociales con el único propósito de que alguien nos informe.
Mientras tanto, observamos como hacen grandes campañas publicitarias por instagram y tik tok con influencers. Parece ser, que el servicio logístico funciona exclusivamente para envíos gratuitos a influencers, pero no para tramitar los pedidos de la clientela que hemos pagado.
No se como será el producto, y, a estas alturas, no me interesa saberlo. Es la primera vez que compro, y, la verdad, no volveré a hacerlo. Es más, he pedido el rembolso por incumplimiento del contrato.
Si alguien está pensando en comprar le recomiendo que se lo piense dos veces. A facegloss, por su parte, le indicó que cuide más de la clientela. En mi experiencia personal, confío más en la opinión de otras clientas, que han pagado por el producto.
Actualización: La respuesta de la empresa (que sorprendentemente ha sido rapidísima, será que es pública) me ratifica en mi reseña. En lugar de asumir su error y tratar de mejorar, responsabilizan a la consumidora por no ‘haber leído bien la información de su web’. Esto no es cierto. Han transcurrido las 3 semanas que indicabais, y hasta hoy mismo no he recibido aviso de que el pedido estaba siendo preparado. No obstante, mi queja está dirigida a la atención recibida, que ha sido nula y a la gestión de la incidencia. Lo que es vergonzoso, es que solo se responda a las reseñas, y encima, en estas se intente dejar de mentirosa a la clienta. En definitiva, la atención y trato a la clientela deja mucho que desear.
18. Dezember 2025
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Antwort von Facegloss
Durante la campaña de Black Friday indicamos de forma clara en nuestra web, en el proceso de compra y en las comunicaciones posteriores que los plazos de preparación y envío serían de entre 2 y 3 semanas, debido al volumen excepcional de pedidos. Lamentamos que esta información haya pasado desapercibida, pero en ningún caso se ha tratado de un engaño.
Algunos correos automáticos hacen referencia a que el pedido está “en proceso”, lo cual significa que ha sido correctamente registrado y está pendiente de preparación, no que haya salido ya de nuestro almacén. Entendemos que la espera pueda generar impaciencia, pero los plazos comunicados se están cumpliendo.
En cuanto a la atención al cliente, estamos respondiendo por orden de llegada y con algo más de demora de la habitual precisamente por el pico de pedidos de Black Friday. Respecto a redes sociales, moderamos comentarios duplicados o con información incorrecta, pero no eliminamos críticas.
Sobre las colaboraciones con influencers, estas forman parte de nuestra estrategia de marketing y no afectan ni retrasan los pedidos de clientas que han comprado el producto, que siguen el mismo circuito logístico.
Han transcurrido tres semanas desde la compra y tu pedido se encuentra preparado. Además, el número de seguimiento ya te ha sido facilitado, cumpliendo en todo momento con las fechas establecidas. Por ello, te pedimos que la información que compartas sea veraz.
Actualmente, tu pedido se encuentra en la fase final del proceso y lo recibirás en breve. Estamos convencidas de que cuando lo pruebes te encantará, ya que la calidad del producto y el servicio que ofrecemos son valores que nos definen y por los que muchas clientas confían y repiten con nosotras.
En cualquier caso, si finalmente prefieres el reembolso, nuestro equipo lo gestionará conforme a la normativa vigente.
El peor servicio al cliente y tiempo de entrega
Hice mi pedido el día 24 de noviembre. Hoy, 3,5 semanas más tarde llevo sin recibir el pedido ni que me contesten a los emails que he mandado al servicio de contacto con el cliente. Esto no es la primera vez que hacen esperar de forma exagerada. Si no tienes tu kiosco en orden no sé para que estás vendiendo nada. Sé que es black friday y hay más tiempo de espera, pero sería mucho más transparente que se indicara de forma visible antes de finalizar la compra que va a tardar tanto, porque si no no hubiera hecho el pedido. He pedido cancelar mi pedido
17. Dezember 2025
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Antwort von Facegloss
Hola, sentimos que la espera te haya resultado frustrante. Tal y como se indicaba claramente en el apartado de shipping antes de finalizar la compra, el plazo de preparación y envío para este pedido era de hasta 3 semanas, información que también aparece reflejada nuevamente en la confirmación del pedido, tanto antes como después de realizarlo.
Durante campañas especiales como Black Friday estos plazos se mantienen visibles precisamente para que cada cliente pueda decidir con toda la información disponible antes de comprar. Por ello, consideramos importante revisar estos detalles antes de finalizar el pedido.
Gracias.
ENTREGAS NEFASTAS
No he podido probar los productos porque aún no me han llegado. Llevo 3 semanas para que me llegue un pedido dentro de la península y sigo esperando.
Consciente soy de que los pedidos los hice en el Black Friday, concretamente el día 27. Pasadas las dos semanas, contacté con ellas. Me comentaron que el pedido sería enviado pronto, pero a día de hoy sigo esperando el tracking number. Por lo tanto, me da a mí que una semana más no me la quita nadie. Esto ya implica 4 semanas de demora y no las 2 o 3 que ponen en su web.
Cuando contacté con atención al cliente el día 12 de diciembre por mail, especifiqué que el pedido era para un regalo y visto lo visto no va a llegar, así que estoy muy decepcionada con las entregas de la marca.
Sobre los productos no puedo opinar porque no han llegado. Muy buenos tienen que ser para vuelva a hacer un pedido teniendo en cuentas sus plazos de servicio.
Si tienes muchas ganas de comprar algo preparate para esperar. Llega antes un paquete de Corea que de España XD.
En resumidas cuentas, si facegloss no puede asumir un volumen alto de pedidos, no dejes a los clientes comprar. La imagen que da a nivel de marca es terrorífica y el malestar con el consumidor final es más que evidente.
Deben centrarse más en el consumidor final y en la percepción que ellos tienen de la marca que colaborar tanto con influencers (que está muy bien). Al final quien te compra no son los influencers así que mucho tenéis que aprender.
17. Dezember 2025
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Antwort von Facegloss
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. Lamentamos sinceramente la demora en la entrega de tu pedido y entendemos perfectamente tu frustración, especialmente al tratarse de un regalo.
Tal y como indicamos en nuestra web, durante campañas de alta demanda como Black Friday los plazos de preparación y envío pueden extenderse hasta 2–3 semanas laborables, algo que comunicamos de forma previa. En tu caso concreto, el pedido se encuentra ya en fase final de envío y recibirás el número de seguimiento en breve, por lo que se cumple el plazo estimado.
Sentimos que esta espera haya generado una percepción negativa de la marca. Nuestro equipo de atención al cliente trabaja para dar respuesta individual a cada incidencia y seguimos implementando mejoras logísticas para evitar retrasos en futuras campañas.
Esperamos que, una vez recibas el pedido, los productos estén a la altura de tus expectativas.
Experiencia de compra muy negativa
Los productos me gustan, pero la experiencia de compra es muy negativa. Nunca cumplen con los plazos de envío, siempre hay problemas y la información que facilitan no es clara ni transparente. En mis últimos tres pedidos he tenido incidencias, y la atención al cliente es prácticamente inexistente.
Realicé mi pedido el 23 de noviembre, antes de Black Friday, y a día de hoy no he recibido el pedido ni una respuesta no ningu a prevision de entrega (23 dias despues). Cuando consigues que contesten, siempre hay una excusa: alto volumen de pedidos por Black Friday, por rebajas, porque es verano, etc., pero nunca una solución real ni una fecha fiable de entrega.
Además, al comprar da la sensación de que el pedido llegará rápido, ya que en la web indican envíos en 24–72 horas, algo que no se corresponde en absoluto con la realidad, una realidad que además está muy bien escondida hasta que ya has pagado.
Lo más frustrante es que, mientras no tienes noticias de tu pedido, la marca no deja de hacer publicidad y promociones, lo que transmite una total falta de atención hacia los clientes que ya han comprado.
Es una pena que una marca con productos correctos tenga una gestión de envíos y una atención al cliente tan poco profesional. Sin una mejora clara en transparencia y comunicación, resulta muy difícil volver a confiar.
16. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Facegloss
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. Sentimos sinceramente que tu percepción haya sido negativa y entendemos perfectamente tu frustración.
Tal y como indicamos de forma visible en nuestra web, durante el periodo de Black Friday (a partir del día 21) los plazos de preparación y envío pueden ampliarse hasta 2–3 semanas debido al volumen excepcional de pedidos. Esta información está disponible en el apartado de Shipping antes y después de realizar la compra, precisamente para que el cliente pueda decidir con total conocimiento de causa.
En tu caso concreto, el pedido fue realizado el 23 de noviembre, ya dentro de ese periodo de alta demanda. Aun así, entendemos que la falta de comunicación clara sobre el estado del pedido no es la experiencia que queremos ofrecer y te pedimos disculpas por ello. Estamos reforzando tanto el equipo de logística como el de atención al cliente para mejorar los tiempos de respuesta y la comunicación durante picos de demanda como Black Friday.
Respecto a los plazos estándar de 24–72 horas, estos aplican fuera de campañas especiales y periodos promocionales, algo que intentamos dejar claramente indicado, aunque somos conscientes de que debemos seguir mejorando la visibilidad de esta información para evitar confusiones.
Agradecemos que destaques la calidad de nuestros productos y tomamos muy en serio tus comentarios sobre envíos y atención al cliente, ya que nos ayudan a identificar dónde debemos mejorar. Nuestro objetivo es ofrecer no solo buenos productos, sino también una experiencia de compra acorde a ellos.
Gracias por tu paciencia y por ayudarnos a mejorar.
Atención al cliente inexistente
Hice un pedido hace ya más de 16 días y a día de hoy sigo sin recibirlo ni tener información clara sobre su estado. Lo más preocupante es que, según el seguimiento, el pedido ni siquiera ha salido del almacén, algo difícil de entender incluso teniendo en cuenta que sea una empresa pequeña.
He intentado contactar con la marca en varias ocasiones, tanto por Instagram como por email al servicio de atención al cliente, sin obtener ninguna respuesta. En sus respuestas a las reseñas aseguran que el tiempo de respuesta es de hasta 72 horas, pero en mi caso esto no se está cumpliendo: envié el primer correo el jueves de la semana pasada y, a día de hoy, han pasado más de tres días hábiles sin recibir contestación.
Después de leer otros comentarios sobre los problemas con los envíos, puedo decir que mi experiencia coincide totalmente. Entiendo que sea Black Friday y que haya un volumen alto de pedidos, pero resulta muy fuerte que, tras casi tres semanas, el pedido no haya sido ni preparado. Enviar una newsletter general informando de retrasos no soluciona el problema cuando los clientes no tienen información concreta sobre su compra.
Está bien que estos posibles retrasos aparezcan en las condiciones generales, pero sería mucho más transparente que se indicara de forma visible antes de finalizar la compra o en el checkout. Nadie revisa las condiciones generales en detalle, y esto es una cuestión básica de experiencia de usuario y experiencia de cliente para cualquier ecommerce.
Si una marca no puede gestionar un volumen alto de pedidos, debería comunicarlo claramente desde el principio o ajustar su capacidad. De lo contrario, lo único que se consigue es perder clientes y dañar el boca a boca, que es clave para cualquier negocio.
Mi valoración negativa no es por el producto (que todavía no he podido recibir), sino por la gestión del pedido y la ausencia total de atención al cliente. Esto hace que yo no vaya a repetir. Espero que haya valido la pena ese pico de ventas para la empresa, porque creo que habéis perdido más que ganado con lo que esta situación os va a generar. Gracias
30. November 2025
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Antwort von Facegloss
Gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos sinceramente la frustración que te ha generado la espera y, especialmente, la falta de información clara sobre el estado de tu pedido. Entendemos perfectamente tu malestar.
Durante el periodo de Black Friday, el volumen de pedidos se incrementa de forma excepcional y, tal y como indicamos en nuestra web, los plazos de preparación pueden alargarse. Aun así, somos conscientes de que esto no justifica que no hayas recibido una actualización concreta ni respuesta dentro de los plazos habituales de atención al cliente, y te pedimos disculpas por ello.
Respecto al seguimiento, queremos aclarar que en algunos casos el estado puede no actualizarse hasta que el pedido ha sido recogido por la mensajería, aunque internamente ya esté en proceso de preparación. En cualquier caso, entendemos que sin comunicación directa esta información no resulta suficiente ni tranquilizadora.
Tomamos nota de tu comentario sobre la visibilidad de los plazos de envío antes de finalizar la compra. Es un punto muy importante y estamos trabajando para mejorar la claridad de esta información en el proceso de checkout, especialmente en campañas con alta demanda.
Lamentamos que tu experiencia no haya estado a la altura de lo que esperamos ofrecer y entendemos que esto haya afectado a tu confianza en la marca. Agradecemos que lo señales, ya que este tipo de feedback nos ayuda a identificar áreas clave de mejora tanto en logística como en atención al cliente.
Gracias por tu paciencia.
Una atención al cliente excelente
Productos de muy buena calidad y con un olor demasiado agradable. Tuve un pequeño problema con el envio de un producto pero enseguida me atendieron y me dieron una solución. Nunca había visto una empresa con una atención al cliente tan cercana, agradable y que de verdad ofreciese una respuesta a los problemas que surgen. Sin duda repetiré con ellos en cuando se me acaben !!! Son una maravilla ! :)
15. September 2025
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Antwort von Facegloss
¡Muchísimas gracias por tu comentario! 😊
Nos alegra muchísimo saber que te han gustado los productos y, sobre todo, que hayamos podido ayudarte rápidamente con el envío. Para nosotros es muy importante ofrecer una atención cercana y dar soluciones reales cuando surge cualquier incidencia.
Gracias por confiar en la marca y por compartir tu experiencia. ¡Aquí estaremos cuando se te acaben! ✨
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