Eufy Bewertungen 

schicken nicht mal ne Rechnung...
--> Software schlecht, Bildqualität schlecht, ewige Lieferzeiten, Langsame verbindung, alles in allem Schlechte Produkte und noch schlechterer Shop und Support.

Die Konkurenz liefert hier deutlich mehr (z.b. unifi)

Katastrophaler Support. Man bekommt bei Problemen keine Antwort. Ich bin froh per PayPal bezahlt zu haben. So habe ich mein Geld wenigstens zurück bekommen. Eine Antwort habe ich dennoch noch nicht bekommen.

Nie wieder.

Ich kann Eufy niemanden empfehlen, da ich leider mit der Leistung der Firma (Kundenservice) und der Kamera/Homebase überhaupt nicht zufrieden war.

Zum Produkt:
Die Verbindung der Kameras (die S330) zu der Homebase ist mehr als mangelhaft, bei mir war der Abstand zwischen beiden ca. 3 Meter und nur ein Fenster dazwischen, dennoch war die Verbindung so schlecht, dass die Kamera mehrmals die Verbindung verloren hat. Die zweite Kamera auf der anderen Seite meines Hauses (das Haus ist ca. 8 Meter breit an der Stelle) anzubringen war unmöglich, da die Verbindung bei weitem nicht bis dahin reichte. Hier frage ich mich sowieso, was eine Überwachungskamera, die den ganzen Außenbereich um das Haus überwachen soll, bringen kann, wenn der maximale Radius um die Homebase nur 5 Meter (ohne Wände oder Fenster) sind. Aber wenn man das „Kleingeld“ von 150 Euro pro Homebase hat, kann man sich ja zu jeder Kamera noch eine dazu bestellen, aber nur, wenn die Kamera nah am Haus befestigt werden soll. Ein weiterer Punkt ist die Bewegungserkennung, die mehr schlecht als recht funktioniert, also meistens gar nicht. Freunde sind in meine Einfahrt gefahren und die Kamera hat nicht ausgelöst, obwohl es genau im Sichtfeld war und in der angegebenen Reichweite (8 Meter) der Bewegungserkennung war. Die Kamera hat mit ihrer Bewegungserkennung ungefähr 5 Meter abgedeckt und das auch nicht immer.
Das Einzige, was gut an der Kamera ist, ist die Auflösung und die Nachtsicht, aber wenn die Kamera nicht auslöst, bringt das leider nichts.

Firma (Eufy):
Der Kauf der Kameras ging simpel und schnell, aber die Reklamation der Produkte war eine Hölle. Leider habe ich meine Kameras auf der Eufy Seite selbst bestellt, was mein Fehler war. Wenn man etwas reklamieren möchte, muss man zunächst den Grund angeben, was natürlich auch vollkommen in Ordnung ist. Es wird nur blöd, wenn ein Bild/Video angegeben werden MUSS um die Kamera zu reklamieren. Ist natürlich schwer, wenn der Grund für die Retour zum einen ist, dass der Empfang der Homebase schlecht ist und zum anderen der Bewegungsmelder häufig nicht funktioniert. Aber gut, dann einfach irgendein Bild mitschicken. Ebenso wird man andauernd angefragt, welche Produktnummer unten auf der Homebase steht… nach dem 5. Mal sollte das doch irgendwie drin sein, das es sich gemerkt wird, vor allem, wenn man einen ACC hat und die Retour darüber macht. Ebenso musste ich auch ewig suchen, um herauszufinden, wo man die Retour eigentlich hinschicken soll, da es Eufy auch nicht hinbekommt, die Daten einfach in die Mail zu schreiben, in welcher auch um die Rücksendung des Produktes gebeten wird. Hierfür musste ich erst einem Link folgen, dann eine Seite durchlesen, auf der es dann ganz am Ende steht (warum einfach, wenn es auch kompliziert geht). Dann musst ich noch die Retour selbst bezahlen, weil Eufy aus der Beschreibung (dieselben Punkte, die ich auch hier zum Produkt angegeben habe) nicht herauslesen konnte, dass das Produkt nicht den versprochenen Angaben entspricht. Irgendwann nach mehreren Mails und Beschreibungen des unzureichenden Produktes habe ich es einfach aufgegeben und die Retour selbst bezahlt.

Falls euch diese Bewertung nicht von einem Kauf abhält, dann tut euch selbst einen Gefallen und kauft über Amazon. Hier ist wenigstens die Rücksendung kein Problem.

Gute Beratung. Wirkt sehr kompetent.

Die Erkennung und Unterscheidung von Personen und allgemein funktioniert nur mangelhaft. Bei "nur Personen" möchte ich nicht jede Katze gemeldet bekommen, die meine Terrasse überquert. Dazu kommen sehr häufige Abstürze der App. Viele Personenmeldungen kommen gar nicht an. Alles in allem kein System das zuverlässig arbeitet.
Geräte: zwei eufyCam 2C, Wall Light Cam, HomeBase2

Ich habe Eufy mit der Homebase 3 und bekomme schön über mein Handy Nachrichten, wer so vor meiner Kamera läuft. Nützt mir nur nichts, wenn ich beim Anschauen immer die Meldung bekomme, dass keine Verbindung zur Homebase aufgebaut werden kann. Also völlig nutzlos und Geld in den Sand gesetzt.

Der Support für eine Rückgabe bei Eufi ist eine absolute Katastrophe.
Man bekommt nur irgendwelche Roboter als Ansprechpartner und wird nach 10 Minuten aus Warteschlangen rausgeschmissen.
Die Geräte sind gut, wenn auch nicht unbedingt hochwertig gemacht.

Hallo,

ich habe zwei Kameras und eine Homebase von Eufy bestellt. Bereits bei der Einrichtung musste ich feststellen, dass die App zum einen sehr schlecht übersetzt ist, zum anderen total mit Werbung überladen ist. Zeitweise fragt man sich, ob man nicht gerade die Tem**-App geöffnet hat…
Eine Kamera macht von Anfang an Probleme - der Support ist extrem schlecht und baut ganz bewusst Hürden für eine Rücksendung ein.

Letztlich ist Eufy auch nur noch eine Billig-Marke die den Markt versucht zu überschwemmen.

Nach genau 2 Jahren zum Ende der Gewährleistung äußerte sich ein Defekt an meinem Saugroboter - ärgerlich.

Was dann folgte, hat mich aber doch sehr überrascht. Der Eufy Support hat anhand eines Videos schnell und effizient eine Vermutung zur Ursache aufgestellt, mir den Link zum entsprechenden Ersatzteil geschickt (eine Videoanleitung zum Austausch gab es auch noch dazu) und mir auf das ohnehin schon erschwingliche Teil noch 30% Rabatt gegeben.

Es wurde immer ruckzuck und extrem umfangreich geantwortet sich sogar nochmal aktiv erkundigt, ob alles geklappt hat und die Erstattung angekommen ist.

Eine ärgerliche Reklamation zu einem positiven Markenerlebnis umzuwandeln ist schon eine Leistung - Respekt dafür!

30 Tage Geld-zurück-Garantie. Leider auf Kosten des Kunden. Einen wirklichen Prozess für Retouren gibt es nicht. Zwei Tickets und 6 Tage später erhält man eine DIN A4 Seite an Anforderungen für die Retoure (Fotos aus allen Winkeln, Versiegelte Ware, Versandbelegt mit Gewichtsangabe, etc...). Zudem muss der Käufer die Versandkosten selber tragen. Sorry. So nicht. Ich hätte lieber über Amazon bestellen sollen.

Als ich 2021 die ersten Cams der Firma Eufy kaufte, war ich noch recht zuversichtlich, denn die Aufnahmen der Cams waren qualitativ sehr gut. Was ich zu diesem Zeitpunkt noch nicht wusste ist, dass das Thema Sicherheit bei dem alten System Homebase2/ Eufy Cam 2c Pro und auch beim neuen System Homebase 3/ eufyCam S300 3C sehr klein gehalten wird.

Passiert ist, dass unser WLan trotz sehr langem Passwort mehrfach gehackt wurde. Die Kamerasysteme waren für den Eindringling eher ein Witz, als eine ernsthafte Aufgabe die Sicherheitsmechanismenen auszuhebeln.

Soweit, so schlimm!

Was ich aber gar nicht nachvollziehen kann ist, dass Eufy/ Anker versucht alles kleinzureden (obwohl man versucht konstruktiv an die Sache heranzugehen ohne einen Tobsuchtsanfall zu bekommen) und bei Aufforderung an Eufy die lächerlichen 20 Stellen bei der Passworteingabe deutlich zu erhöhen (nach heutigem Standard wären mehr als 70 Zeichen angebracht). Statt dessen lamentieren die herum und beweihräuchern sich selbst, wie sicher ihr System doch ist.

Die Damen und Herren (Bots oder nicht), schwafeln permanent herum, dass es ihnen ja so leid tut, so eine schlechte Erfahrung gemacht zu haben, getan wird selbstverständlich nichts.

Zu dem Zeitpunkt des ersten Hacks hatte ich 3 Homebases2 und eine Homebase3 am Start und streckenweise bis 18 Cams angeschlossen.

Ich bin stinksauer auf mich, soviel Kohle für diesen Eufydreck ausgegeben zu haben.

Selbst wenn eufy die Chance hat, einige zu verbessern und anzupassen, sie tun es nicht! Also liebe Firma Eufy, ich kann mich selbst bemitleiden, dazu brauche ich euch nicht. Also quatscht mich bitte hier nicht zu!

Des weiteren hat eufy security ein massives Einlogproblem. E-Mail eingeben, PW eingeben, enter, dann Land auswählen und dann gehts zurück auf die Loginseite, wo man einen Code eingeben soll, der ausschließt ein Bot zu sein.

Code eingegeben, 1x Falsch, 2x Falsch, 3 mal Falsch, 4 mal Falsch und ein 5tes mal Falsch! Danach kommt dann die Meldung, dass man das PW 5 x falsch eingegeben und man nun 5min warten müsse.

Nach 5 min erneute Eingabe voller Hoffnung.... nun erzählt mir das System, dass entweder die E-Mailadresse oder das PW falsch sei.

Das sind dann so die Momente, wo ich kurz vorm überschnappen bin und mir der Erfinder des Systems besser nicht über den Weg laufen sollte.

Eufy bekommt also für Ihr Camerasystem und der mangelhaften Sicherheit keine 5 Sterne, sondern 5 Totenköpfe.

In der Anfangszeit 2021-2023 hat das System zumindes halbwegs vernünftig funktioniert.

Datum der Erfahrung 23.05.2023-Heute

Top Gerät, schnelle Lieferung

saugt und wischt sehr gründlich, einfache Erstinstallation, ist sehr effektiv und meist mit einem 20qm Raum in 20 min. fertig.

Ware bestellt dem Anschein nach lieferbar aber bis heute keine Lieferung 2 Monate Lieferfrist aber schon abbuchen ist eine Frechheit. Dies ist nicht Kunden freundlich.

Die bestellten Produkte waren von guter Qualität, was ich vom Customer Support leider nicht behaupten kann.

So gut der Online-Service ja sein mag, aber die Tiefen des Menüs mit immer wiederkehrenden Abfragen, erinnern mich fatal an Mobilfunkanbieter!
Keine Empfehlung wegen mangelnder Transparenz !!

Ich habe jetzt schon 2 Saugroboter von eufy und bin mit den Geräten zufrieden. Meine Bewertung hier bezieht sich auf den Kundenservice von eufy.
Ich habe eine Bestellung auf eigene Kosten zurück geschickt, an die gleiche Adresse wie der Absender, da mir von eufy weder ein Rücksendelabel noch andere Informationen bereit gestellt wurden.
Nun weigert man sich seit über 1 Monat mir das Geld zurück zu erstatten. Die Sendungsverfolgung und auch eine weitere Nachverfolgung bei DHL reicht dieser Firma nicht und man weigert sich die 519 Euro zurück zu zahlen. Das ist einfach unglaublich! Weil man scheinbar keine Ahnung von Lagerhaltung hat, sagt man mir einfach das Paket wurde nicht zugestellt.

Daher kann ich nur jedem abraten bei eufy zu bestellen, den Ärger und die Kosten sind es nicht wert. Wirklich schade, bisher mochte ich das Unternehmen.

Der bestelle Saugroboter x10 mit gratis Zubehör wurde nicht geliefert. Nach 4 wochen kam nur das kostenlose Zubehör in einem Falsch deklariertem Packet (18K.33g). Der Support wurd mehrfach kontaktiert, aber dort werden nur die Daten aufgenommen und nicht weiter bearbeitet. Das weiterleiten an den Service der persönlich innerhalb 24h antworten soll antwortet nah 3 Werktagen immer noch nicht.
Der Versender in Deutschland ist Winit(HK) trading Limited obwohl bei Eufy in der App bestellt. Von diesen Versender liest man nur schlechte Bewertungen und Scam. Bei der auf dem Packet angegebenen Nummer geht niemand drann, die Mailbox ist auch schon voll.

Unkomplizierte Bestellung und Lieferung. Produkte funktionieren einwandfrei. Was will der Kunde mehr.

Der Saugroboter kam überpünktlich an, extrem gute Qualität, einfach zu installieren und einfach zu führen, wir sind absolut zufrieden mit dem Produkt