Eufy Bewertungen 

Habe online ein Camara Set mit drei Cameras gekauft, nach nur 4 Monaten ist die erste Cam defekt. Bei der Hotline angerufen, hier kommt nur eine Bamdansage mit drücken der jeweiligen Nrn. bis dann die Ansage kommt "Leider sind alle Leitungen belegt kontaktieren sie den Support per Mail" .Ntürich das gleich gemacht. Nach paar Minuten kommt eine Mail mit Entschuldigungsschreiben ohne jegliche Information bezüglich der Regulierung des defekten Gerätes. Wenn darauf geantwort wird, kommt genau die selbe Mail noch einmal, dass soll ein Support sein????! Das ist meine letzte Bestellung hier, Service gleich 0. Kauft euch Geräte bei eurem Händler vor Ort, da erspart ihr euch viel Ärger.

Kundenservice ist für Eufy Produkte ein Fremdwort. Bei mir war die Garanie um ein paar Tage abgelaufen, defektes Gerät wurde nicht ersetzt. Es gab auch sonst keinerlei Kulanzangebote. Von daher gibt es sicherlich kundenfreundlichere Unternehmen wie Anker/Eufy. Für mich bedeutet das nie mehr wieder ein Produkt von Eufy kaufen und allen davon abraten diese Produkte zu kaufen.

Habe dieser Tage einen neuen Eufy S1 pro Ultra bekommen und in Betrieb genommen. Leider fehlte ein kleines Plastikteil im Lieferumfang. Habe den Kundenservice kontaktiert mit zwei Rückfragen. Sofortige und passende Antwort und Lösung auf beide Fragen bekommen.
(Beim Wettbewerb (Saugroboter) hat man die Frage teilweise fünf mal gestellt und immer falsche Antworten bekommen…)
Das fehlende Teil wurde auch sofort kostenfrei an mich versandt. Hier kleiner Hinweis an DHL: fünf Tage Lieferung innerhalb Deutschlands ist doch etwas lang…
Aber hier geht’s um das Produkt und den Kundenservice. Produkt ist das beste, was ich bisher im Einsatz hatte und das waren viele. Die Produkte der beiden namhaften chinesischen Anbieter kamen um Welten nicht an die Leistung des S1 pro heran. Navigation unerreicht, Geschwindigkeit unerreicht, Saugleistung gut und Wischleistung das beste, was ich bisher gesehen habe. Auch Verarbeitung, Material etc.
Fazit: Kundenservice und Produkt:
Das Beste im Saugroboterbereich, was ich bisher hatte. Jederzeit gerne wieder.

Ich habe dort einen Eufy E20 3in1 Sauger bestellt und direkt nach dem ersten Test wieder eingepackt. Die Retoure muss online angefragt werden und wurde direkt mit dem Grund "Es kann mehrere Gründe haben..." abgelehnt. Eine kurze Mail zum Fall und ich sollte nochmal sagen wieso ich genau welchen Artikel zurücksenden möchte. Anschließend wurde mir in einer sehr langen Mail nahegelegt, dass ich doch lieber 18€ Nachlass (bei 450€ Warenwert) nehmen soll, weil "der Kunde müsse ja selbst für den Rückversand aufkommen und dann könnte ich mir den ganzen Aufwand sparen"... Artikel ist jetzt seit einer Woche beim Hersteller und ich warte weiterhin auf eine Erstattung. Nächste Woche mache ich einen PayPal Fall auf und hoffe auf Hilfe.

Solange die Ware nicht zurück muss, ist alles ok. Doch der Retourservice ist nicht zeitgemäß. Zig Mails mit furchtbar langen, automatischen Antworten und man wartet so ewig auf einen Retourschein. Eine Frage stellen kann man sich sparen. Wird nicht beantwortet.
Rücksendungen sind auch selbst zu zahlen, wenn der Grund nicht gefällt.

Das schlimmste, was man machen kann.

Support ist nichts existent. Standard Mail-Antworten in schlechtem Deutsch aus dem Ausland.

Gekaufte Frühbucher-Rabatte werden nie zugeschickt.

Corporate Benefits auf NICHTS gültig.

Kontaktmöglichkeiten SEHR, SEHR schlecht.

Abwicklung in Garantiefällen (S1 Pro nach zwei Wochen defekt) unterirdisch!!!!

Kennt die Gesetzeslage in Deutschland überhaupt nicht.

Und weil es zu Eufy / Anker passt, wird hier bald mit einer Standard Antwort kommentiert - weil es niemanden in dem Schuppen wirklich interessiert.

Super Kundenservice!
Ich hatte einen Sauroboter bestellt und 2 Wochen später gab es eine Aktion in der der Roboter 100 EUR günstiger war. Kurzer Kontakt mit dem Kundendienst (extrem schnelle und kompetente Reaktion!) und ich habe die Differenz überwiesen bekommen.
Außerdem ein Super-Produkt :) Wir haben schon einen Eufy Sauroboterund haben und jetzt einen 2. gekauft.

Einfach grauenhaft nach dem letzten Update im März 2025. App lädt extrem lange und teilweise kann man die Cams gar nicht mehr ansteuern. Sie öffnen nicht und versuchen zu laden, aber nichts geht. Aktuelle Version ist aufgespielt, Support ist keinerlei Hilfe, behauptet, dass mit dem neusten Update alles behoben sei. NEIN, IST ES NICHT! Aktuell nur Ärger mit dem System. App ist mit dem aktuellen Update nicht mehr als Sicherheitscam zu verwenden.

Seit dem letzten Update im März 2025 ist die App fürchterlich langsam.
Das darf, wenn es um Sicherheit geht, absolut nicht sein.
Und eine Innenkamera läuft immer wieder auf Schwarz/weiß Aufnahme bzw. Bild.
Zu 95% ist es nach einem Neustart dieser Kamera wieder farbig.
Die Qualität von Eufy wird immer schlechter.

Sehr schlechter Kundenservice.
Habe falsches Zubehör bestellt, da die Webseite mir dieses nach Suchanfrage angezeigt hat. Bild war identisch, keine weitere Beschreibung.
Muss es nun auf eigene Kosten wieder retounieren.

Mit Sicherheit ist man ohne EufyCameras besser bedient.

Ewiges Laden für Schlechtes oder kein Bild.

teure Outdoorcam nach wenigen Monaten defekt.
Ersatz wird nicht angeboten. Dafür wird man mit Entschuldigen voll gesäuselt ohne Resultat.

Leider ist die Kamera nach einem guten Jahr kaputt aber der support hat doch geholfen.

Nach Updates im Februar Katastrophe! Keine oder stark verzögerte Benachrichtigungen (10 Minuten und länger). App öffnet sich erst nach 15-30 Sekunden. Für Überwachung z.Zt. unbrauchbar!

Nach dem Update lädt die Eufy App zu lange. Das Sicherheitsgefühl geht somit gerade echt verloren. Bis ich die Person sehen kann, die gerade an der Tür geklingelt hat, vergehen mehrere Minuten. Zudem konnten meine Familienangehörigen nach dem Update die App garnicht mehr verwenden. Somit mussten wir die App auf deren Smartphone löschen und den Vorgang mit dem Einladungslink usw wiederholen.
Das war echt sehr schlecht weil ich zu dem Zeitpunkt nicht zuhause war und ich bei der Installation nicht helfen konnte.
Dadurch hatten wir zusätzlich keinen Schutz.

Ich besitze von Eufy mehrere Kameras und auch mehrere Saugroboter.

Ich hatte im Laufe der Jahre immer mal wieder Kontakt mit der Firma Eufy/Anker und kann zum einen sagen, dass ich mit den Geräten grundsätzlich mega zufrieden bin.

Mein Saugroboter hatte nach einigen Jahren nicht mehr richtig funktioniert und ich konnte, auch mit Hilfe hervorragender Erklärvideos den Motor austauschen. Funktioniert seither wieder super.

Nach 5 Kameras ohne Schwierigkeiten hatte ich jetzt ausnahmsweise mal ein Montagsmodell und muss sagen, dass der Kontakt mit Eufy einfach unglaublich freundlich und kompetent war. Ich habe in Absprache einiges probiert, es wurde immer wieder nachgefragt und als es nicht funktionierte, wurde meine Kamera ohne großes Gedöns ausgetauscht! Und dann wurde jetzt nochmal nachgefragt, ob alles funktioniert, klappt und ich zufrieden bin!
Das nenn ich mal super Kundenservice!

Ich kann die Produkte aufgrund der Qualität sowieso empfehlen, aber aufgrund dieses tollen Kundenservices ist es wirklich so, dass der Kunde König ist!

Eigentlich war ich mit den Kameras zufrieden. Aber, jetzt ist eine innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist kaputtgegangen und ich bin zutiefst enttäuscht. Die einzige Reaktion des Unternehmens ist eine Standardantwort des Bedauerns, keine Wahrnehmung ihrer Pflichten, keine Anstalten, meinen Mangel zu beheben! Absolut nicht empfehlenswert!

Absolut katastrophal der Kundenservice und die Qualität.
Ich habe drei S330, eine S340 und zwei externe Solarmodule.
Zwei der S330 hatten das erste halbe Jahr massive Probleme mit der Verbindung. Diese wurden mehrfach getauscht. Teilweise gegen gebrauchte. Nach Beschwerden dann gegen neue. Soweit so gut.
Nun 1,5 Jahre später verbinden sich die S330 überhaupt nicht mehr mit Homebase.
Außerdem löst sich bei zwei S330, der S 340 und bei beiden externen Solarmodul das Solar.
Kundenservice gibt es bei Eufy garnicht mehr! Eufy beruft sich, dass es nur 12 Monate Gewährleistung gibt.
Hier mal ein Beispiel:
Die S340 wurde am 27.02.2024 gekauft und am 28.02.2024 geliefert.
Am 27.02.2025 habe ich ein Garantieantrag gestellt.
Hier die Antwort:
„Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns detaillierte Informationen zur Verfügung gestellt haben. Wir danken Ihnen für Ihre Zeit und Mühe dabei.

Nach Überprüfung Ihrer Bestelldaten bedauere ich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass die 12-monatige Garantiezeit für Ihr Produkt am 27.02.2025 leider abgelaufen ist. Unter normalen Umständen sind wir nicht in der Lage, Garantieleistungen für Bestellungen zu erbringen, die außerhalb der Garantie liegen.“

Wir haben 24 Monate Gewährleistung! Da solle Eufy mal seien Mitarbeiter schulen!

Beschwere bei der Verbraucherzentrale ist gestellt!

HÄNGE WEG VON DIESER FIRMA

Der "lebenslange Kundenservice" von Eufy ist ein absoluter Witz! Egal wann man dort anruft.....die Leitung ist zur Zeit überlastet. Technische Probleme mit den Sicherheitskameras können sie auch nicht wirklich lösen- zumindest bisher noch nicht.
Habe selten so einen schlechten Kundenservice gesehen. Wenn man so mit Kunden umgeht, darf Anker/ Eufy sich nicht wundern, wenn man zu einem professionellen Unternehmen wechselt. Werde mich auch noch an den Verbraucherschutz Hessen wenden. Die vorgefertigte Antwort auf diese Bewertung, die ja demnächst folgt, passt zu dem Unternehmen!! Nur schlecht.....leider muß ich einen Stern geben :o(

Habe ein umfangreiches Kamerasystem von eufy seit Anfang 2024 und war bisher sehr zufrieden. Nun wurde ein Appdate vorgenommen und das Umstellen auf "ich bin zu Hause oder ich bin weg" geht so gar nicht mehr. Endlos langes Warten bis die Einstellung gewählt werden kann und auch umgesetzt wird. Das wiederum bedeutet, dass man auf ein winziges Symbol haargenau klickt. Einfach nur eine Katastrophe. Wie kann man ein gut funktionierendes System auf ein so miserables umstellen??