Eufy Bewertungen 

Unterirdisch schlechter Kundenservice. Eufy Doorbell lässt sich durch einen Pruduktionsfehler nicht in die Halterung einrasten, nach Wochenlangen hin und her haben wir eine identische Türklingel mit gleichem Produktionsfehler bekommen. Die Security App ist langsam und schwer zu bedienen. Batterielaufzeit der Kameras kommt nicht annähernd an die angegebenen Werte

Eine absolute Katastrophe – nie wieder eufy!

Ich habe im Onlinehandel schon vieles erlebt, aber was eufy hier abliefert, spottet jeder Beschreibung und ist schlicht eine Zumutung für jeden zahlungswilligen Kunden.

Bereits mehrfach habe ich versucht, ein Produkt – wohlgemerkt zu ganz normalen, klar ersichtlichen Konditionen – auf der eufy-Website zu kaufen. Jedes Mal wurde mein Kaufvorgang nach Durchlaufen sämtlicher Schritte und Angabe aller Daten kommentarlos storniert. Kein Hinweis, keine nachvollziehbare Begründung, einfach eine Absage durch das System. So viel zur „modernen“ Einkaufserfahrung im Jahr 2025.

Besonders absurd wird es aber, wenn man sich an den Kundenservice wendet. Nach meiner ersten Anfrage bekam ich keine echte Hilfe, sondern lediglich den peinlichen „Tipp“, doch Freunde oder Verwandte für mich bestellen zu lassen – als wäre es für einen erwachsenen, geschäftsfähigen Menschen im Jahr 2025 normal, Online-Käufe nur noch über Dritte abzuwickeln, weil der Shop die einfachsten Prozesse nicht beherrscht.

Ich habe diesen Vorschlag sogar umgesetzt: Ich habe eine zweite, bereits verifizierte E-Mail-Adresse verwendet, die auf ein Familienmitglied läuft, und den gesamten Vorgang von vorne durchgespielt. Das Resultat: Auch dieser Kauf wurde von eufy sofort storniert, wieder ohne jeden erkennbaren Grund, ohne echte Begründung, ohne den Hauch von Verantwortung oder Wille, das Problem zu lösen.

Was hier passiert, ist kein Einzelfall, sondern ein systemisches Totalversagen:
• Ein undurchsichtiger, offenbar KI-gesteuerter Verifizierungsprozess, der nicht vor Betrügern schützt, sondern echte, zahlungsbereite Kunden konsequent aussperrt.
• Null Transparenz: Keine Erklärung, keine Hinweise, keine Möglichkeit, das eigene Anliegen überhaupt plausibel zu machen oder überhaupt jemanden zu erreichen, der über Standardfloskeln hinaus kommuniziert.
• Der Support beschränkt sich auf Textbausteine und Standardmails. Auf das eigentliche Problem wird nicht eingegangen, stattdessen wird man von einem Chatbot zum nächsten FAQ weitergereicht.
• Die tatsächliche Erfahrung ist: Wer hier bestellt, landet in einer Kafkaesken Servicehölle – es ist vollkommen egal, wie oft oder mit welchen Mitteln man es versucht.
• Selbst, wenn man den (absolut unangemessenen) Tipp des Supports, über Verwandte zu bestellen, befolgt, scheitert man an genau denselben Fehlern.

Für mich ist das Verhalten von eufy in mehrfacher Hinsicht enttäuschend, unprofessionell und schlicht respektlos dem Kunden gegenüber.
Man verliert nicht nur Zeit, sondern wird auch noch wie ein unmündiger Bittsteller behandelt. Es gibt keinerlei Kulanz, keinerlei Entgegenkommen, keinerlei echten Ansprechpartner. Ich habe nicht den Eindruck, dass irgendjemand im Unternehmen auch nur im Ansatz verstanden hat, was Kundenservice bedeutet – oder dass überhaupt ein echtes Interesse besteht, zahlungsbereite Kunden zu gewinnen.

Mein Fazit: Wer sich Frust, Zeitverschwendung, entwürdigende Kommunikation und eine Servicewüste sondergleichen ersparen möchte, sollte eufy konsequent meiden. Ich werde sicher nie wieder versuchen, bei diesem Unternehmen zu kaufen, und kann jedem nur dringend davon abraten.

eufy ist für mich das Negativbeispiel schlechthin, wie man im Jahr 2025 Kunden verliert.

Der Kundenservice bei eufy ist sehr sehr vorbildlich. Ich habe seit über 2 Jahren mehrere Produkte von eufy. Es gab nach dieser Zeit ein kleines Problem welches sehr zeitnah vom Kundenservice gelöst wurde. Ich bin echt begeistert. So muss es sein.
Wenn sicherheitskameras dann von eufy

Uns reicht es, zich mal mit dem Support telefonisch sich wegen der HomBase 330 + 3 Außen Solarkameras mit 1 Terra Bit auseinander gesetzt. Es geht ausschließlich um eine Kamera. Nix ging / geht, es piepte nicht, kein blaues Licht, alles zich mal laut Anweisung probiert = bis heute 10.07.25 nichts ! Dann seid 08.07.25 per Mail alles geschildert. Immer wieder unterschiedliche Mitarbeiter mit VorgangsNummern, jedesmal der Gleiche TEXT , mit der Bitte um Bilder, Kaufvertrag, Bestellvertrag, und und, was wir gefühlt jedes mal per Anhang schickten. Dann hat sich ein Leiter des Verkaufs gemeldet, hat wohl einige Mails zusammen gelesen und wir sollten nur auf seine Nr. antworten. Taten wir, aber immer wieder neue Mitarbeiter mit Nummer und bitten IMMER wieder , wie schon am Anfang um alle Papiere. Also alles mehr als sehr umständlich, keiner gibt Dir die Rückversandadresse trotz Ankündigung den Verlauf an die Medien zu geben. Und bezahlt haben wir 465,00 EURO und keiner Hilft kommpetent !! Nun warten wir auf Morgen, ist ja noch Arbeitstag , denn die Zeit drängt, da wir im Ausland , nicht in D leben , weil Bekannte den Rückversandt übernehmen wollen, damit Freunde am 01.08.25 evt. ( falls da ) und die Austauschkamera mitbringen könnten. Obwohl wir am Anfang sehr höflich unsere Lage schilderten, kommt immer wieder mit Neuer Nummer die gleichen Fragen. Geld wird genommen , aber schnelle Hilfe , schnelle Unterstützung NEIN ! So was ist mir in meinen 65 Jahren Leben noch nie passiert ! Mal sehen, wie es weiter geht. Bis jetzt NIE WIEDER EINE KAUFEMPFEHLUNG direkt über EUFY !!

Die App funktioniert nicht. Also ist das ganze unbrauchbar. Und für eine unbrauchbare Hardware für knapp 300€ ist es schlichtweg unakzeptabel. Eine Rückerstattung der Kaufsumme ist noch komplizierter als gedacht. Ihr braucht Wochen bis die „Prüfung“ der Rücksendung abgeschlossen ist. Also muss es ohne Ende retoure geben oder es arbeitet ein einziger dort. Dann doch lieber das Abomodell von der Konkurrenz.

0 Stern – Rückgabeprozess völlig kundenunfreundlich, rechtlich fragwürdig

Ich habe bei EUFY / Anker Produkte im Gesamtwert von rund 700 € gekauft, originalverpackt und ungeöffnet. Da ich vom Kauf innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist zurücktreten wollte, erwartete ich eine unkomplizierte Rückabwicklung – wie es das Gesetz (§ 355 BGB) vorsieht.

Stattdessen: Kein direkter Rücksendeschein, sondern die Aufforderung, einen Rückgabeantrag zu stellen, der „genehmigt“ werden muss – was aus rechtlicher Sicht völlig unzulässig ist. Der Widerruf ist ein einseitiges Verbraucherrecht, keine Bitte um Kulanz.

Erst nach über 3 Tagen und einem weiteren (!) Telefonat habe ich eine Rücksendeadresse per E-Mail erhalten – mit dem Hinweis, dass ich die Versandkosten tragen soll und die Rückerstattung erst nach einer Inspektion des Pakets erfolgen kann. Auch wenn der Ton der E-Mail freundlich war, bleibt das Vorgehen insgesamt nicht verbraucherfreundlich.

Wer mit einer „30 Tage Geld-zurück-Garantie“ wirbt, sollte keinen derart aufwendigen Prozess installieren. Ein Rückgaberecht darf nicht durch künstliche Hürden wie Genehmigungen, manuelle Freischaltungen oder schwer auffindbare Adressen ausgebremst werden.

Mein Fazit: Rückgabe? Ja, theoretisch. Praktisch? Nur mit Aufwand, Verzögerungen und auf eigene Kosten. Ich würde bei EUFY nicht mehr bestellen und kann den Kundenservice in puncto Rückabwicklung leider nicht empfehlen.

Ganz klar ist, wer bei Eufy, Anker und den sonstigen Pseudonamen der Firma bestellt, kauft Schund!

Angefangen mit der Waage P3, welche derart unterschiedliche Werte anzeigt, dass es keine Freude macht, diese zu benutzen. Zudem ist die Verbindung, einfach nur Mist.

Weiter mit der Cam 3 und der HomeBase 3. Auch dieses Set ist großer Schund, wie auch die Türklingel dieser Firma, bei der ich absichtlich die Versionsnummer auslasse, da ich behaupte, dass diese Firma nur Müll herstellt.

Alle drei Produkte haben eine derartige Zeitverzögerung vom Livebild, sodass mal rein gar nichts Live ist! Zudem rutsch die Cam aus ihrer Position, da die Befestigung nachgibt.

Vor einigen Tagen habe ich den Saug- & Wischroboter S1 Pro bestellt.

Noch am Tag der Bestellung habe ich festgestellt, dass es über die eufy-App eine Aktion gibt bei der es zum Roboter noch eine LED Lampe gibt.

Beim Support habe ich freundlich nachgefragt ob es möglich wäre, die Lampe noch bei zu packen da der Versand noch nicht statt gefunden hat.

Es kam eine Mail in der es hieß, dass man das Ganze prüfe und eine Rückmeldung gibt. Was kam nicht? Richtig, die Rückmeldung.

Heute kam dann der Roboter und siehe da: eine weitere Aktion. Diesmal sogar günstiger und mit dem großen Zubehörpaket inklusive.

Daraufhin habe ich über das alte Ticket geschrieben, dass ich auf eine Erstattung der Preisdifferenz verzichte und nur entweder an dem Zubehörpaket oder an der Lampe Interesse habe.

Laut Support kann man an abgeschlossenen Aufträgen nichts mehr machen und ich soll das Produkt zurückschicken und neu bestellen.

Wahnsinn... was für ein Aufwand!

Ich habe im April 2024 einen Wisch-Saugroboter für 700 Euro gekauft. Die Leistung ist schlecht wischt nicht sauber. Nach 2,5 Monaten habe ich es reklamiert. Dann wollten sie Bilder Videos die ich zukommen ließ. Aus privaten Gründen konnte ich mich nicht mehr darum kümmern. Todesfall Krebserkrankung. Dann habe ich das Problem wieder aufgegriffen. Wieder Mails geschrieben wieder Fotos und Videos geschickt. Dann wurde mir gesagt das die Garantie abgelaufen sei. Ich verstehe das nicht!!! In Deutschland habe ich doch immer zwei Jahre Garantie vorallem bei so einem teuren Gerät!!! Dann ist mir vor zwei Tage einfach der Mopp abgegangen. Es ist einfach beim wischen abgegangen und ist auch nicht mehr zum reparieren!!!! Dann wollten sie mir ein Ersatzgerät ohne Garantie anbieten!!! Ich bin so sehr verzweifelt weil das so teuer war und mir keiner wirklich helfen will!!! Ist das denn normal????

Ich bin wirklich beeindruckt vom Kundenservice bei Eufy!
Trotz abgelaufener Garantie wurde mein Problem ernst genommen und schnell gelöst.
Die Kommunikation war freundlich, professionell und lösungsorientiert.
Vielen Dank für das Entgegenkommen – ich werde Eufy weiterhin mit gutem Gewissen weiterempfehlen!

Ich habe mir ein Set mit 4 Kameras und einer Homebase mit sicherem Versand bestellt. Danach hab ich gesehen, dass man als registrierter Kunde das Set mit gesichertem Versand €26,40 günstiger bekommt. Also direkt am nächsten Tag Bestellung widerrufen und nach Anerkennung des Widerrufes alles als registrierter Kunde nochmal bestellt. Trotzdem werden mir die €7,95 für den gesicherten Versand in Rechnung gestellt. Erst heißt es, weil es nur 24 Stunden nach der Bestellung möglich ist und wenn man drauf hinweist, das der Widerruf innerhalb 24 Stunden war, heißt es, es ist allgemein laut deren Richtlinien nicht möglich, nach der Bestellung den gesicherten Versand zurück zu erstatten?! Sehr seltsames Geschäftsgebaren, Geld für nicht erbrachte Leistungen zu behalten. Ich werde jedenfalls nichts mehr von Anker oder Eufy kaufen. Dafür gibt es genug andere Hersteller mit vernünftigem Verhalten.

Sehr umständliche, installation, die Türklingel( chime) lässt sich gar nicht installieren, egal was ich mache und die chat Funktion mit eufy ist eine Sackgasse. Finger weg von diesem Anbieter, das einzig positive, ist das ich kein Abo abschliessen muss daher ein Stern. Ich wurde von eufy aufgefordert eine Referenznummer anzugeben, was auch immer damit gemeint ist?

Mein Überwachungssystem mit 5 Kameras funktionierte 2 Jahre problemlos. Ein App-Update führte allerdings zu Funktionsstörungen die es unbrauchbar machten. 5 Updates später kam die Rückmeldung vom Support -Team, dass die Ursache wohl doch ein Defekt der "Kontrollleuchtenschablone" wäre. Auf Rückfrage wie die denn aussehen würde und wo sie verbaut ist sprach man plötzlich von defekter Hardware der Kameras. Schon merkwürdig gleichzeitig an allen 5! Jetzt soll die Homebase schuld sein, bei einer neuen, auf die ich 30 % Rabatt bekommen würde, kann aber nicht garantiert werden, dass alles wieder funktioniert. Ich werde mir sicherlich kein Eufy Produkt mehr zulegen - zudem gibt Eufy nur 1 Jahr Garantie

Wir haben letztes Jahr im September unseren S1 Pro Staubsauger Roboter erhalten. Im März gab es einen Fehler beim Akku und der Roboter ist nicht mehr gefahren. Zuerst wurde ein kompletter Ersatz angeboten, das wurde aber schnell zurückgezogen und nur ein Akku angeboten. Dieser wurde dann nicht zugesendet und nur auf Nachfrage wurde dann einer versendet. Als der Akku ankam haben wir das Gerät neu aufgeladen und wollten ihn wieder normal benutzen. Nach nicht mal 1 Tag hat die Basis Station einen Fehler geworfen. Wieder nicht einsatzfähig. Wir sollten dann die Basisstation zurücksenden, nach 2 Wochen wurde uns dann eine neue gesendet, diese kam dann auch erst wieder Wochen später bei uns an. Neue Basisstation angekommen und schon gab es den gleichen Fehler bzgl. des Akkus erneut, wie beim 1. Fehler. Nun sind wir schon seit 2 Monaten ohne Saugroboter. Es ist fast schon so, als hätte man versucht über die 6 Monate zu kommen, um den Käuferschutz bei PayPal zu umgehen. Es wurde uns nun ein Ersatz von 40% des Kaufpreises angeboten.
Absolut keine Empfehlung mehr. Vor allem für solch hohe Summen, einfach nur eine Schande. Nie wieder ein Produkt von Eufy oder dazugehörigen Firmen.

Ich wollte meinen Schlüssel und das Portemonnaie gegen verlieren Tracken können. Ich nutze keine Apple Geräte.
Daher eine Smart-Track-Cart und eine Smart Track Card bestellt.

Tracking funktioniert leider überhaupt nicht.
Weder wenn man sein eigenes, verbundenes Telefon in der Nähe hat, nur alle 1-2h "merkt" sich die App Mal einen Standort.
Genau so nicht mit anderen Telefonen in der Nähe (Testsetup: meine Frau hat meinen Schlüssel mitgenommen).

Absolut unbrauchbar.
Dafür bekommt man eine App, die Mal eben 600 MB groß ist und noch ein Profil mit 700 MB (!!) anlegt. Für einen Tracker...

Ich habe einen Mähroboter bestellt. Die Lieferung sollte voraussichtlich in sechs Wochen erfolgen. Der Betrag wurde sofort eingezogen. Ich gehe ungern bei einem unbekannten Unternehmen so lange in Vorleistung. Schreibt man den Support an, bekommt man nur KI generiere Antworten die komplett am Thema vorbei sind.

Anstatt Lösung zu finden warum sich das Solarpanel nicht verbindet, konzentrieren sie sich auf Bestellnummer und Adresse! Wirklich lösungsorientoerter Verein - Lösung bleibt aus. Nicht empfehlenswert.

Wir haben uns für den Privatgebrauch verhältnismäßig teure Kameras gekauft und bereuen es heute sehr. Es lief alles so super, doch seit man ständig Änderungen an der App vornimmt, funktioniert nichts mehr richtig. Kameras brauchen ewig, wenn es eine Meldung gibt, dauert es teilweise Minuten, bis man darauf zugreifen kann.

Wir werden zeitnah das System austauschen, da es absolut nutzlos ist. Unfassbar. Keine Empfehlung mehr für Eufy - leider!

Ich habe die eufy Video Doorbell S330 gekauft und nach ausgiebigem Test muss ich sagen: Das Produkt ist absolut nicht alltagstauglich. Die Kamera ist zwar in Ordnung, aber die Türklingelfunktion – also das eigentlich Wichtige – ist eine Katastrophe. Massive Verzögerungen, Gesprächsabbrüche, teils unverständliche Audioübertragung. Paketboten verstehen einen nicht – das macht die Klingel völlig nutzlos.

Besonders enttäuschend: Der Kundenservice erkennt das Problem zwar an, spricht von einem Softwarefehler und einem „Update in ein paar Wochen“, weigert sich aber, den vollen Kaufpreis zu erstatten – obwohl ich als Verbraucher im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung dazu berechtigt wäre. Stattdessen wird mir eine 70%-Teilerstattung angeboten. Für ein defektes Produkt!

Fazit: Wer eine zuverlässige Klingel sucht, sollte dringend die Finger von eufy lassen. Ich steige wieder auf Ring um – dort funktioniert’s einfach.

#TNF157833748

Hatte mir für den e18 für 1 euro den rabattcode gekauft. Bisher kam keiner an. Support reagiert nicht. Kann die Firma nicht empfehlen.

UPDATE 28.04.2025

Hatte am 18.04.2025 auf eure E-Mail geantwortet und bisher immer noch keine Antwort erhalten. Von euch ist auch nichts im Spam-Ordner.
Daher sehe ich die Rabatt Aktion als Scam an und werde euch bei niemanden empfehlen können.