Am Anfang vor 5 Jahren sehr zu empfehlen gewesen. Doch mit jedem Update hat die Qulität nach gelassen. Selbst mit Hilfe vom Servicteam haben wir uns nur im "Kreise" gedreht. Nach neuesten Update bric... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Ich habe mein komplettes Haus und Grundstück mit verschiedenen Kameramodellen von eufy ausgestattet und hatte nur eine Beanstandung, welche sofort behoben wurde. Im Haus nutze ich auf allen Etagen Sa... Mehr ansehen
Die Kameras Eufy2c machen gute Aufnahmen. Trotzdem nur 1 Stern wegen der unglaublich schlechten und instabilen App fürs Handy. - Dauernd Abbrüche beim Download - Maximale Cliplänge 2 Min. Sc... Mehr ansehen
Erste von Bestellung alles schön eingepackt, Lieferung. Einfache Montage,zufrieden mit Qualität des Produkts im Hinblick auf die angebotenen Funktionen.Irgendwann trat ein Problem auf,das ich gemeinsa... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
At eufy, we believe great products and true smart home technology is thought out thoroughly. eufy's smart home technology is built from solid foundation of care from all of us as one company. We don't only care about functional performance, but we think ahead of our consumers to build our products with care, to suit their needs, all seamless with no hassle. That's how we create intuitive, human-first technology that frees our consumers and their families from worries. And enliven their life to be one they truly love. eufy, built with care.
Kontaktinformationen
Vereinigtes Königreich
- +1 (800) 988-7973
- support@eufy.com
- eufy.com
3,0
Akzeptabel
13.266 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
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Eufy nie wieder!
Neu gekaufte eufy Türklingel mit Video S330 funktionierte nur sporadisch. Sollte das "Herzstück" der gekauften Anlage werden.
Der Support war telefonisch nie erreichbar.
Will Ware retournieren und sendete via Mail meine Widerrufserklärung und warte nun schon einige Tage auf eine fundierte Antwort mit Retourenlabel. Aber Fehlanzeige!
Eine eufy-Retourenanschrift ist im Netz nicht zu finden.
Ich bin sehr enttäuscht!
Mittlerweile wurde mir die Retourenanschrift (Vitech-Anker TNN4957849447 in 65795 Hattersheim am Main) mitgeteilt. Die Kosten der Rücksendung soll ich tragen. Diese belaufen sich auf 10,49 €.
Nur Spesen, leider keine Qualität der Klingel mit Video S330.
Die Retourenkosten werden bei Eufy nur bei einem bestätigten Defekt erstattet. Die Frage ist, wer bestätigt diesen Defekt? Meine Frau? oder ein Mitarbeiter von Eufy, der leider nicht zu erreichen war, als er gebraucht wurde???
Nein, diese Chinesenfirma hat keinen Service, um Probleme schnell via Telefonat in der Landessprache, wo die Waren verkauft werden, zu erledigen. Bin gespannt, ob ich problemlos meine Auslagen von über 600,00 € erstattet bekomme.
Reichlich 10 Mails ohne konkrete Angaben zur Sache. Das wird damit bergründet, dass die KI noch Probleme bereitet.
Es hat bisher viel Zeit und Nerven gekostet, um einen Kauf rückgängig, bzw. meine Widerspruchserklärung fundiert beantwortet zu bekommen und die entsprechenden Informationen zur Retotenabwicklung zu erhalten.
Nein Danke! Da 1000 mal lieber Amazon!
11. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
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Ich bin mit der Produktqualität sowie…
Update: liegt nun beim Anwalt und geht seinen rechtlichen Schritt!
Ich bin mit der Produktqualität sowie dem Kundenservice von eufy äußerst unzufrieden.
Nach der Reparatur meines eufy X10 wurde mir eine vierwöchige Garantie zugesichert. Innerhalb dieser Frist trat jedoch derselbe Defekt (Wasserverlust) erneut auf. Auch die daraufhin ausgetauschte Basisstation wies bereits bei der ersten Nutzung denselben Mangel auf.
Obwohl der Defekt eindeutig innerhalb der Garantiezeit lag, zeigte sich der Kundenservice weder kulant noch lösungsorientiert. Mein Vorschlag, auf ein höherwertiges Modell zu wechseln, wurde ohne nachvollziehbare Begründung abgelehnt. Statt einer konstruktiven Problemlösung wurden lediglich wiederholte Standardantworten gegeben, die den eigentlichen Sachverhalt nicht angemessen berücksichtigten.
Nach mehreren Reklamationen, Zeitaufwand und fehlender Bereitschaft zu einer fairen Einigung bleibt mir nur die vollständige Rückabwicklung des Kaufvertrags. Ich sehe mich daher gezwungen, weitere Schritte über Verbraucherorganisationen einzuleiten.
Fazit:
– wiederkehrende Produktmängel trotz Reparatur
– unzureichende Servicequalität
– fehlende Kulanz und Problemlösungskompetenz
Auf Grundlage meiner Erfahrung kann ich eufy leider nicht empfehlen.
3. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Eufy
We deeply regret any inconvenience this situation has caused you. Please know our eufy team is fully engaged in resolving this matter for you.
To facilitate the fastest possible resolution, we kindly request you to review your email for our previous correspondence and reply at your earliest convenience. Your prompt response will enable us to move forward with the next steps as quickly as possible.
We truly appreciate your patience and understanding during this process.
Warm regards,
Eine Türklingel wurde defekt geliefert
Eine Türklingel wurde defekt geliefert. Schwacher Support, eine Erstattung. Rücklieferung angeblich nicht angekommen.
5. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Eufy
es tut mir aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Eufy‑Türklingel bereits defekt geliefert wurde und Sie anschließend mit einem schwachen Support konfrontiert waren. Ich verstehe vollkommen, wie enttäuschend es ist, wenn man ein neues Gerät erhält, das von Anfang an nicht funktioniert, und dann noch mit Problemen bei der Rücksendung und Erstattung zu kämpfen hat.
Dass Ihre Rücklieferung offenbar „nicht angekommen“ sein soll, obwohl Sie das Produkt bereits zurückgesendet haben, ist nicht akzeptabel. Ich werde dafür sorgen, dass Ihr Fall umgehend geprüft wird. Wir müssen genau nachvollziehen, wo sich die Rücksendung befindet und warum Ihre Erstattung bisher nicht veranlasst wurde.
Bitte geben Sie uns noch eine Chance, dies richtigzustellen. Wenn Sie uns eine Kopie des Versand‑ oder Einlieferungsnachweises zukommen lassen können, leiten wir sofort eine interne Überprüfung ein, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Rückzahlung schnellstmöglich erhalten.
Ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und den enttäuschenden Eindruck, den unser Support hinterlassen hat. Ihr Feedback hilft uns, die Abläufe bei Rücksendungen und Erstattungen zu verbessern, damit so etwas künftig nicht mehr vorkommt. Wir nehmen Ihren Fall sehr ernst und möchten ihn so schnell wie möglich zu Ihrer vollen Zufriedenheit abschließen.
Mit freundlichen Grüßen
Erfahrung Eufy Videosprechanlage…
Ich habe einen Eufy Videosprechanlage im Einsatz. Resume: Sehr unzuverlässig und teilweise gar nicht zu gebrauchen.
Wenn jemand klingelt ist es nicht möglich dass man einen Anruf bekommt sondern man bekommt nur eine Push-Benachrichtigung, die schnell mal untergeht. In 50% der Fälle funktioniert der Verbindungsaufbau nicht wenn jemand klingelt und man über die Push-Benachrichtigung die App öffnet. Daher nutze ich es meistens so, dass ich die App normal öffne und das Videobild anklicke.
Desweiteren hatte ich jetzt die Erfahrung gemacht, dass die hombase sich irgendwann plötzlich vom WLAN getrennt hat und offline ging. Dazu gab es keinerlei Benachrichtigung. Als mir das ein paar Tage später aufgefallen ist, musst ich feststellen dass ohne ersichtlichen Grund die Verbindung zu keinem WLAN Netz mehr möglich ist (habe verschiedene mit unterschiedlichen Passwörter probiert). Fehler unbekannt.
8. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Eufy
es tut mir sehr leid zu hören, wie unzuverlässig Ihre Eufy Videosprechanlage in der Praxis funktioniert. Eine Türsprechanlage sollte Sicherheit und Komfort bieten – nicht verpasste Benachrichtigungen, abgebrochene Verbindungen und Fehlermeldungen ohne Erklärung. Ich kann gut nachvollziehen, wie frustrierend es ist, wenn der Klingelruf nur als Push‑Nachricht erscheint, häufig gar keine Verbindung aufgebaut wird und die HomeBase dann auch noch ohne Hinweis vom WLAN getrennt bleibt.
Hatte ein H30 erworben, Austausch und Gewährleistung ist nicht vorhanden.
Hatte ein H30 erworben, der nach kurzer Zeit nicht mehr zu laden war. Das Gerät wurde zunächst gegen ein refurbished Gerät ausgetauscht, welche jetzt nach 16 Monaten wieder mit demselben Fehlerbild nicht funktioniert.
Gewährleistung und Support wird abgelehnt, da eufy nur 12 Monate Garantie gewährt.
26. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Eufy
We are truly sorry for the inconvenience our service has caused you, and we sincerely hope you'll give us another opportunity to serve you better.
At eufy, we deeply value your trust and are committed to resolving your concern as quickly as possible. To provide you with the best assistance, please contact our Support Team at support@eufy.com and mention "Trustpilot" in your message. This will ensure your case receives priority attention from our dedicated team who will arrange immediate service for you.
Please rest assured we are actively investigating this issue and will implement all necessary measures to prevent recurrence.
We genuinely appreciate your understanding and patience as we work to make this right. Should you need any further assistance, please don't hesitate to reach out.
Thank you for allowing us another opportunity to address your concerns and improve your experience.
Best regards,
Enttäuscht für das was es kostet
Wir haben den Eufy X8 Saugroboter im November 2021 gekauft. Wir mussten seitdem zwei Mal den Akku tauschen der einmal richtig viel Geld gekostet hat weil er bei Eufy nicht lieferbar war und wir ihn somit woanders bestellen mussten.
Jetzt hatten wir das Problem, dass der Lasersensor angeblich verschmutzt ist, ist er aber nicht. Mein Mann musste dann den Saugroboter auseinander bauen um das Problem beheben zu können. Das hat leider nicht sehr lange gehalten, jetzt haben wir das Problem wieder ein paar Wochen später. Außerdem ist er auf einmal vom WLan getrennt und verbindet sich nicht mehr, so dass man die App nicht nutzen kann.
Allgemein hat die App immer wieder Fehler und machte Probleme, dass z. B. die Karte nicht richtig angezeigt wird.
Ich bin sehr enttäuscht, dass schon nach vier Jahren diese Probleme auftreten, für den Preis hatte ich mir eine längere Lebensdauer gewünscht.
Wir werden keinen Staubsaugerroboter mehr bei Eufy kaufen.
12. Oktober 2025
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Antwort von Eufy
Es tut uns sehr leid für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch unseren Service entstanden sind, und wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Gelegenheit geben, Sie besser zu bedienen.
Wir bei eufy schätzen Ihr Vertrauen sehr und setzen alles daran, Ihr Anliegen schnellstmöglich zu lösen. Um Ihnen bestmöglich zu helfen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@eufy.com und erwähnen Sie „Trustpilot“ in Ihrer Nachricht. So stellen Sie sicher, dass Ihr Fall von unserem Team priorisiert bearbeitet wird und wir uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern.
Seien Sie versichert, dass wir den Vorfall aktiv untersuchen und alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, um ein erneutes Auftreten zu verhindern.
Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Verständnis und Ihre Geduld, während wir an einer Lösung arbeiten. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Vielen Dank, dass Sie uns eine weitere Gelegenheit geben, auf Ihre Anliegen einzugehen und Ihr Erlebnis zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Der Kundenservice ist besser als die Geräte
Der Kundenservice ist gut allerdings nach 4 Jahren ist an der Homebase die Kontrolllampe die eine Wlan Verbindung anzeigt defekt eine Reparatur lohnt sich leider nicht mehr.Ich denke nach so kurzer Zeit sollte das nicht vorkommen
Ich habe mir jetzt auch ein anders Modell gekauft mal gespannt ob das länger ohne Defekte auskommt
11. Oktober 2025
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Der Kunden“Support“ und seine eigenen Gesetze
Mit dem Produkt (einem Saugroboter) waren wir eigentlich recht zufrieden, bis zum ersten Mal ein Defekt auftrat. Der Sauger wurde gegen einen generalüberholten Sauger ausgetauscht, der nach wenigen Monaten (und damit noch im Zeitraum der Gewährleistung) wieder einen Defekt erlitt. Ab hier wird es sehr ärgerlich: mir wurde eine Rückerstattung in Höhe von 20 % vorgeschlagen, die nach Beschwerde auf 50 % erhöht wurde. Auf den Hinweis, dass die Nacherfüllung fehlgeschlagen ist und ich daher vom Kauf zurücktrete, kam einfach keine Rückmeldung. Geltende, eindeutige Gesetz wurden einfach ignoriert - stattdessen wurde mit leeren, generierten Worthülsen Besserung gelobt. Ein wirklich erschreckender Kundensupport eines so großen Unternehmens, ich werde den Fall jetzt leider weiter eskalieren lassen.
7. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Eufy
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch unseren Service entstanden sind, und hoffen aufrichtig, dass Sie uns erneut die Gelegenheit geben, Ihnen besser zu helfen.
Wir bei eufy schätzen Ihr Vertrauen sehr und sind bestrebt, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu lösen. Um Ihnen bestmöglich zu helfen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@eufy.com und erwähnen Sie in Ihrer Nachricht „Trustpilot“. So stellen wir sicher, dass Ihr Fall von unserem engagierten Team vorrangig bearbeitet wird und umgehend Hilfe für Sie organisiert.
Wir untersuchen dieses Problem aktiv und werden alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, um ein erneutes Auftreten zu verhindern.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld, während wir daran arbeiten, das Problem zu beheben. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Vielen Dank, dass Sie uns erneut die Gelegenheit geben, Ihr Anliegen zu bearbeiten und Ihr Erlebnis zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Abslut schlecht verarbeitet
Abslut schlecht verarbeitet, geht oft kaputt und Kundenservice ist wirklich unterirdisch. Nie wieder werde ich bei Anker oder eufy etwas kaufen!!! Ich habe seit drei Jahren einen Robovac X8 und es muss jetzt zum 3. Mal der Akku getauscht werden! Immer nach der genauen Garantiezeit von 12 Monaten geht der Akku kaputt... laut Service hält ein Lithium-Ionen-Akku nur ungefähr ein Jahr.... da musste ich schon lachen und werde es den E-Fahrzeug Fahrern und Smartphone-Nutzern mal so weitergeben, damit auch die etwas zu lachen haben! Werde jetzt meinen eufy verkaufen und werde nie wieder bei Anker oder eufy einkaufen!
3. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Eufy
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch unseren Service entstanden sind, und hoffen aufrichtig, dass Sie uns erneut die Gelegenheit geben, Ihnen besser zu helfen.
Wir bei eufy schätzen Ihr Vertrauen sehr und sind bestrebt, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu lösen. Um Ihnen bestmöglich zu helfen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@eufy.com und erwähnen Sie in Ihrer Nachricht „Trustpilot“. So stellen wir sicher, dass Ihr Fall von unserem engagierten Team vorrangig bearbeitet wird und umgehend Hilfe für Sie organisiert.
Wir untersuchen dieses Problem aktiv und werden alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, um ein erneutes Auftreten zu verhindern.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld, während wir daran arbeiten, das Problem zu beheben. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Vielen Dank, dass Sie uns erneut die Gelegenheit geben, Ihr Anliegen zu bearbeiten und Ihr Erlebnis zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ich würde nie wieder bei Anker/ Eufy…
Ich würde nie wieder bei Anker/ Eufy direkt kaufen. Der Kundenservice ist unter aller Kanone.
Ich warte bereits seit über einem Monat auf meine Rückzahlung einer Retoure. Unglaublich. Der Kundenservice vertröstet und schickt KI antworten.
Außerdem war der Rücksendeprozess äußerst kompliziert gestaltet. Man findet das Retourenportal nur versteckt und muss über das bekannte Maß hinaus Informationen eintragen - sehr kundenunfreundlich.
Update 25.09.25:
Nach Eröffnung eines Falles bei Paypal habe ich mein Geld endlich zurück.
Update 10.10.25:
Die Antwort von Anker zeigt wiedereinmal, dass nur automatisierte Antworten verschickt werden und mein Fall weder bekannt ist noch Interesse besteht.
Beschämend.
Aber Hauptsache sie wollen sich kümmern haha.
Mir hat Paypal das Geld zurücküberwiesen, danke Käuferschutz und nicht weil Anker sich um seine Kunden schert.
13. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Eufy
I am deeply sorry for the frustrating and disappointing experience you have had with your recent return and refund. Waiting over a month without receiving your refund is unacceptable, and I completely understand how this delay, combined with responses that felt automated and impersonal, could make you feel ignored and let down.
I also sincerely regret that our returns process was difficult to navigate. A return portal should be easy to find and straightforward to use, yet your experience shows that ours required unnecessary steps and excessive information, which is not customer‑friendly. This is something we must review and improve.
Please know that your feedback is being taken very seriously. I have already escalated your case to our management department for immediate attention. They will work to ensure your refund is processed without further delay and that the quality of communication you receive is genuine, clear, and respectful.
If you are willing to give us a chance, we truly want to make things right for you — starting with confirming your refund in the shortest possible time frame, and reviewing your return experience to remove any obstacles or hidden steps that made it harder than it should be. I will personally monitor this process until you have your refund and clarity.
Thank you for being candid about what went wrong. Your input helps us fix both operational and communication gaps, and every customer’s voice matters. We are committed to learning from this situation and ensuring it does not happen again.
Warm regards,
Service, Garantie, Kulanz und Hilfe schlecht
Habe ein Eufy Überwachungssystem mit S380 Homebase und dahinter einige Eufy S330 Kameras.
Eigentlich immer gut gelaufen bis jetzt eine Kamera urplötzlich von 90% auf 5% Akkuleistung abgefallen ist. Kamera extern mit org. Eufy Kabel 12 Std geladen und es funktionierte nicht bzw. war nicht mehr über die Eufy App erreichbar. Der Tipp von Eufy war, Kamera entkoppeln und neu koppeln. Weit gefehlt, die Kamera lässt sich nicht mehr koppeln. Beim dritten Versuch Eufy zu kontaktieren wurde mir gesagt das die Kamera wohl defekt sei. Bravo, wäre ich nicht drauf gekommen. Heute morgen ist eine weitere Kamera mit gleichen Symptom ausgefallen. Auch Akku plötzlich auf 10%. Was soll ich mit einem der teuersten Systeme wenn man mir den Rat gibt eine neue zu kaufen da Eufy nur ein Jahr Garantieansprüche gewährleistet. Das ist meiner Meinung nach nicht vertretbar. Ich werde mich wohl nach einem anderem System umsehen. Schon eine schwache Leistung für ein 2 1/2 Jahre altes System welches ca. 5. 000 Aufzeichnungen geleistet hat.
Da hilft mir auch die wiederholte Betonung vom Eufy Mitarbeiter nicht, dass während der Garantiezeit von einem Jahr ein Austausch möglich gewesen wäre.
19. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Eufy
Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Ihrem Eufy-Kamerasystem so frustriert und enttäuscht waren. Es ist absolut inakzeptabel, dass Kameras nach nur etwa zweieinhalb Jahren Nutzung plötzlich von 90 % auf fast leeren Akku fallen und komplett nicht mehr reagieren. Ihre Erwartungen an ein hochwertiges, langlebiges Sicherheitssystem sind völlig berechtigt, und Sie sollten nicht mit plötzlichen Ausfällen und eingeschränktem Support konfrontiert werden, wenn Sie ihn am meisten brauchen.
Ich bedauere zutiefst, dass Sie sich durch unsere Beratung und unseren Service im Stich gelassen fühlten – insbesondere, weil Sie nur von einer abgelaufenen Garantie statt echter Hilfe oder einer Lösung gehört haben. Mir ist auch bewusst, dass mehrere Ausfälle in kurzer Zeit nach Jahren zuverlässiger Nutzung sowohl ärgerlich sind als auch Ihr Vertrauen in die Marke erschüttern.
Ihr Feedback ist äußerst wichtig und wurde zur dringenden Prüfung an unser Management und unsere Produktteams weitergeleitet. Sie verdienen Besseres, und wir sind bestrebt, aus Ihren Erfahrungen zu lernen und sowohl unsere Produkte als auch unsere Support-Richtlinien zu verbessern. Wenn Sie möchten, würde ich mich über eine weitere Chance freuen, Ihnen zu helfen – sei es, um Ihre Situation weiter zu besprechen, nach alternativen Lösungen zu suchen oder zu prüfen, ob Sie anderweitig für Ihre Unannehmlichkeiten entschädigt werden können.
Vielen Dank für Ihre Ehrlichkeit, Geduld und die Möglichkeit, die Dinge in Ordnung zu bringen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn wir noch etwas für Sie tun können.
Mit freundlichen Grüßen
Absolut unfähiges Reklamationmanagemt…
Absolut unfähiges Reklamationmanagemt nach über 20 Mails und 4 Monaten noch immer keinen Ersatz bzw. Rückerstattung erhalten. Obwohl Gewährleistung anerkannt wurde.
Setzen vollständig auf Zermürbetaktik, außer sich 100 mal zu entschuldigen wird nichts gemacht.
So geht Mann nicht mit Kunden um 😕
19. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Eufy
Es tut mir wirklich leid, dass Sie mit unserem Beschwerde- und Garantieverfahren äußerst frustrierende Erfahrungen gemacht haben. Es ist absolut inakzeptabel, dass Sie nach über 20 E-Mails und vier Monaten – trotz unserer Anerkennung Ihrer Garantie – immer noch keinen Ersatz oder keine Rückerstattung erhalten haben. Sie sind zu Recht verärgert, und ich entschuldige mich aufrichtig für die mangelnden Fortschritte und dafür, dass Sie den Eindruck hatten, unsere einzige Reaktion seien wiederholte Entschuldigungen statt echter Hilfe. So sollte man keinen Kunden behandeln, und ich bedauere zutiefst den Stress und die Enttäuschung, die wir Ihnen bereitet haben.
Ihre Situation wurde sehr ernst genommen. Ich werde Ihren Fall vorrangig bearbeiten, um sicherzustellen, dass er von Anfang an die erforderliche Aufmerksamkeit und Bearbeitung erhält. Wenn Sie möchten, antworten Sie bitte mit Ihren Bestelldaten oder einer Referenznummer, damit ich Ihren Fall persönlich verfolgen kann, bis Sie Ihren Ersatz oder Ihre Rückerstattung erhalten.
Vielen Dank für Ihr Durchhaltevermögen und Ihr ehrliches Feedback. Sie verdienen eine schnelle und faire Behandlung, und wir setzen alles daran, dies zu korrigieren.
Mit freundlichen Grüßen
Fehler kurz nach Garantieablauf
Wenige Wochen, nachdem die Garantie an unserem EUFY Staubsauger Roboter abgelaufen war, kam eine Fehlermeldung. Wir haben alles nach Anleitung versucht sowie den Kundendienst informiert, aber leider konnten sie uns nicht helfen. Sehr enttäuschend.
16. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Eufy
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch unseren Service entstanden sind, und hoffen aufrichtig, dass Sie uns erneut die Gelegenheit geben, Ihnen besser zu helfen.
Wir bei eufy schätzen Ihr Vertrauen sehr und sind bestrebt, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu lösen. Um Ihnen bestmöglich zu helfen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@eufy.com und erwähnen Sie in Ihrer Nachricht „Trustpilot“. So stellen wir sicher, dass Ihr Fall von unserem engagierten Team vorrangig bearbeitet wird und umgehend Hilfe für Sie organisiert.
Wir untersuchen das Problem aktiv und werden alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, um ein erneutes Auftreten zu verhindern.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld, während wir daran arbeiten, das Problem zu beheben. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Vielen Dank, dass Sie uns erneut die Gelegenheit geben, Ihr Anliegen zu bearbeiten und Ihr Erlebnis zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Wir wurden enttäuscht
Wir haben nach langem Überlegen einen X10 Pro Omni gekauft da uns die technischen Daten überzeugt hatten. Er hat auch alles in allem gut funktioniert. Nach 1 Jahr und 1 Monat hat die Station kein Frischwasser mehr abgegeben und es konnte nur noch gesaugt werden. Praktisch natürlich das dieses Gerät nur 1 Jahr Garantie hat. Also Station auf eigene Kosten eingesendet und auch die Reparatur selbst bezahlen müssen. Die Station funktioniert jetzt wieder, aber nun hat der Roboter angefangen Wasser zu verlieren. Die App hat auch immer wieder Fehler. Die Internetverbindung verliert der Roboter regelmäßig und man muss sie alle 2 Wochen neu einrichten. Seit einer Woche funktioniert das aber auch nicht mehr da man anscheinend zu schwaches Mobilfunknetz hat. Somit steht bei uns jetzt ein schwarzer Kasten Elektroschrott. Mit dem Kundenservice ist es auch immer ein ewiges hin und her. Wir sind sehr enttäuscht und es war vermutlich das erste und letzte Mal Eufy.
2. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Eufy
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch unseren Service entstanden sind, und hoffen aufrichtig, dass Sie uns erneut die Gelegenheit geben, Ihnen besser zu helfen.
Wir bei eufy schätzen Ihr Vertrauen sehr und sind bestrebt, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu lösen. Um Ihnen bestmöglich zu helfen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@eufy.com und erwähnen Sie in Ihrer Nachricht „Trustpilot“. So stellen wir sicher, dass Ihr Fall von unserem engagierten Team vorrangig bearbeitet wird und umgehend Hilfe für Sie organisiert.
Wir untersuchen dieses Problem aktiv und werden alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, um ein erneutes Auftreten zu verhindern.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld, während wir daran arbeiten, das Problem zu beheben. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Vielen Dank, dass Sie uns erneut die Gelegenheit geben, Ihr Anliegen zu bearbeiten und Ihr Erlebnis zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Klare Kaufempfehlung
Inzwischen habe ich viele Eufy Geräte seit langem im Gebrauch.
Was für mich der größte Pluspunkt und eine absolute Kaufempfehlung ausmacht ist der tolle Support und die Verfügbarkeit von Ersatzteilen.
Dazu sogar Videos zur Selbstmontage verfügbar, so sollte der Umweltgedanke überall umgesetzt werden!! Selbst als "Nichthandwerker und als Mädchen " gut zu reparieren was der Verschleiß hergerichtet hat. Bravo , mehr davon. Eufy, ihr seid super !
27. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Erst Top, dann Flop
Mittlerweile nutze ich die Eufy Kameras bereits seit 3 Jahren. Anfangs war ich noch sehr begeistert von Eufy aber mit der Zeit und weiteren Kameras ist mir die freude am Produkt leider vergangen. Die ersten beiden Akku-Kameras halten nicht mehr sehr lange. Dann habe ich mir noch eine Kamera mit Kabel gekauft, um bei Nutzung der Kamera an der Eingangstür, diese nicht ständig nachladen zu müssen.
Die APP über iOS ist aber eine absolute Katastrophe!!! Ständige Abstürze, Videos werden mir nur schwarz oder grau abgespielt (muss die APP dann jedesmal wieder neu starten), Handy wird seit den letzten 3 Updates bei Nutzung der APP heiß und die Local AI erkennt ca. 30x am Tag Personen oder Autos, wo nichts ist. Super ist auch, wenn die APP mehrfach täglich anschlägt und mein geparktes Auto erkennt... Was soll das Eufy?
So kann ich das Produkt leider nicht weiterempfehlen und hoffe, dass ihr hier schnell nachbessern werdet!
23. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Eufy
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ehrlichen und ausführlichen Erfahrungen mit unseren Eufy-Kameras und der App zu teilen – insbesondere, nachdem Sie unser Produkt bereits drei Jahre lang nutzen. Ihre langjährige Treue bedeutet uns sehr viel.
Es tut mir sehr leid zu hören, dass mit der Zeit der Ärger überwogen hat: Die sinkende Akkulaufzeit bei den ersten Kameras, Ihre Umstellung auf eine kabelgebundene Variante, nur um weitere Probleme zu erleben, und vor allem die massiven Beeinträchtigungen durch die iOS-App. Ständige Abstürze, schwarze oder graue Videowiedergabe, Überhitzung nach den letzten Updates sowie häufige Fehlalarme der lokalen KI – das alles entspricht in keiner Weise dem Qualitäts- und Komfortversprechen, mit dem wir bei Eufy auftreten möchten.
Ich kann Ihren Ärger und Frust sehr gut nachvollziehen, vor allem weil Sie sich auf diese Technik zur Sicherheit Ihres Zuhauses verlassen haben. Es ist nicht akzeptabel, dass Sie durch Fehl- oder Daueralarme Ihren Alltag gestört sehen und dass offenkundige Bugs wie das Erkennen Ihres geparkten Autos bisher nicht zeitnah behoben wurden. Auch die Tatsache, dass Sie nach mehreren Jahren Nutzung die Produkte nicht mehr guten Gewissens weiterempfehlen können, nimmt unser Team sehr ernst.
Ich werde Ihr Feedback – zusammen mit Ihren konkreten Beispielen zu App-Problemen und KI-Fehlfunktionen – dringend an unser Produkt- und Entwicklungsteam weiterleiten. Wir wissen, dass hier schnell und nachhaltig nachgebessert werden muss.
Falls Sie noch konkrete Fehlermeldungen, Videobeispiele oder Anregungen für unser App- und Technikteam haben, lassen Sie uns diese gerne zukommen – dadurch können wir gezielter supporten und Problempunkte schneller identifizieren.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr ehrliches Feedback. Wir wissen, Ihr Vertrauen wurde enttäuscht und wir möchten dies wieder gutmachen – durch mehr Transparenz, bessere Updates und klaren Kundensupport. Ich hoffe, Sie geben uns die Chance, Sie in Zukunft wieder von Eufy zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen
Retourenprozess auf den ersten Blick wenig vertrauenswürdig
Die erste Bestellung bei Eufy ist zugleich meine letzte. Die Produkte mögen gute Qualität haben, allerdings ist der Retourenprozess äußerst fragwürdig. Ich habe eine Kamera, ein Solarpanel und ein Gateway bestellt und wollte wegen Problemen beim Einsatz der Produkte für den gedachten Anwendungsfall die Produkte zurücksenden. Der automatisierte und von Eufy vorgeschlagene Prozess über das Retourenportal die Retoure anzustoßen funktionierte nicht. Daraufhin habe ich eine email an den Support gesendet mit der Bitte um Ausstellung eines Retourenlabels oder Angabe der Adresse, an die die Retoure gesendet werden soll. In der ersten Antwort hieß es, dass für Großbestellungen (größer 10 Produkte) keine Retoure angeboten werden kann und ich deshalb hier leider die Produkte behalten müsse. Man würde mir aber einen Rabatt einräumen. Wissentlich über das 14-tätige Widerrufsrecht und augenscheinlichen Nichtvorhandenseins einer Großbestellung habe ich weiterhin darauf bestanden die Ware zurückzusenden und den Kaufbetrag vollständig wieder zu erhalten. Erst nach Erstellung eines ordentlichen Widerrufs schien der Prozess in Bewegung zu kommen. Nach dem ich die Retoure zurückgesendet hatte, verging wieder über eine Woche ohne jegliche Aktion. Erst wieder nach dem ich die Erstattung des Kaufbetrags erneut gefordert habe und mit der Einleitung rechtlicher Schritte gedroht habe, wurde der Betrag vollständig erstattet.
Ich kann verstehen, dass gewisse Unternehmensprozesse ihre Zeit dauern und unterstelle nicht grundsätzlich fehlerhaftes Verhalten des Unternehmens Eufy. Allerdings schätze ich die Vorgehensweise als eine Art Masche ein, um unwissende Kunden zu verwirren und auf den Kosten sitzen zu lassen.
Meine Empfehlung: Wer von den Produkten überzeugt ist, sollte sie dennoch über Plattformen wie Amazon kaufen, um im Fall einer Retoure sichere Prozesse zu haben. Und hoffen, dass kein Servicefall eintritt, der von Eufy direkt bearbeitet werden soll. Ich kaufe jedenfalls keine Produkte mehr bei Eufy.
Es erfordert auch keine weitere Kontaktaufnahme seitens Eufy, weil dieser Erfahrungsbericht nach gründlicher Reflexion des gesamten Kauferlebnisses erstellt wurde und keine offenen Fragen mehr existieren.
12. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Eufy
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen ausführlich und ehrlich zu schildern.
Es tut mir aufrichtig leid, dass Sie während Ihres Rückgabeprozesses so frustriert, verwirrt und umständlich waren. Es ist völlig verständlich, bei der Rücksendung von Produkten klare Anweisungen, zeitnahe Unterstützung und eine faire Rückerstattung zu erwarten – insbesondere, wenn Sie Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher wahrnehmen. Ihre Erfahrungen mit unserem automatisierten Portal, dem ersten Kontakt mit dem Kundensupport und der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung weisen auf Bereiche hin, in denen wir uns deutlich verbessern müssen.
Obwohl Sie erklärt haben, nicht weiter kontaktiert werden zu wollen, möchte ich mich – ohne leere Versprechungen oder Standardfloskeln – aufrichtig dafür entschuldigen, dass wir Ihnen nicht den Service geboten haben, den Sie verdient haben. Ihr Feedback wird von unserem Management und unseren Serviceteams sorgfältig geprüft, um die Fairness und Transparenz unserer Prozesse zu verbessern.
Nochmals vielen Dank für Ihr ehrliches und konstruktives Feedback und Ihre Geduld in dieser schwierigen Situation. Ihr Vertrauen wurde nicht ausreichend wertgeschätzt, und das tut mir aufrichtig leid.
Mit freundlichen Grüßen
Keine Erstattung im Gewährleistungszeitraum
Nach einem Jahr war der teure Saugwischroboter für 700€ tot. Ein Korrosionsschaden, nachweislich zum Kaufdatum bestand der Fehler.
Nach 3 Monaten E-Mail-Verkehr bin ich gezwungen den Vorgang der Rechtsschutzversicherung zu übergeben. Kein Ersatz/Erstattung trotz bestehendem Gewährleistungszeitraum. Ich habe ein Gutachten angeboten, dessen Beauftragung wurde abgelehnt.
Man wird hingehalten, versucht zu verschleiern, zu täuschen und zu betrügen mit falschen Tatsachen. Ich bin entsetzt über solch ein Verhalten.
8. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Eufy
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch dieses Problem entstanden sind. eufy schätzt Ihr Vertrauen sehr und ist bestrebt, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu lösen.
Um Ihnen die bestmögliche Unterstützung zu gewährleisten, bitten wir Sie, sich direkt an den eufy-Support (support@eufy.com) zu wenden und in Ihrer Nachricht „Trustpilot“ zu erwähnen. So kann unser engagiertes Support-Team Ihren Fall priorisieren (und eine Garantie für Sie vereinbaren).
Seien Sie versichert, dass wir das von Ihnen angesprochene Problem aktiv untersuchen und alle notwendigen Schritte unternehmen werden, um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu verhindern.
Wir danken Ihnen sehr für Ihr Verständnis und Ihre Geduld, während wir daran arbeiten, das Problem für Sie zu lösen. Wenn wir Ihnen sonst noch weiterhelfen können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Ihr Anliegen zu klären.
Mit freundlichen Grüßen
Gar nicht empfehlungswert und NIEMALS…
Gar nicht empfehlungswert und NIEMALS online von eufy.com bestellen... Also, ich wartete auf die homebase das die ankommt, die sollte im märz, den 6. 2025 ankommen. immer noch nicht. NICHT empfehlungswert, 50euro verloren. ich hab eine von ebay ohne extra 20euro für einen 2 kabel bestellt. die kabel waren inklusive homebase 20euro!!!! und ich hab noch davor 3 kameras bestellt dafür und die erkennen keine bewegung mehr!?auf der scharfsten bewegungs einstellung!? so ein schrott. nur am ersten tag bewegung erkannt. wow.
6. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Eufy
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Was Tink nicht machen wollte, wurde von Eufy korrigiert
Hatte hier schon eine Bewertung zu Tink geschrieben, wo ich eine Kamera von Eufy gekauft hatte. Tink wollte sich des Problems innerhalb der Gewährleistung nicht annehmen, daher hatte ich Eufy um Hilfe gebeten. Diese haben dann hilfreich unterstützt und das Problem behoben. Danke dafür! Einen Stern Abzug gibt es, weil man scheinbar die Mail nicht aufmerksam gelesen hatte, sodass man die gleichen Mails mehrfach beantworten musste.
28. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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