Eufy Bewertungen 

Ich habe nun mehrfach versucht, den Support zu kontaktieren, da mein Gerät im Garantiezeitraum kaputt gegangen ist. Auch nach der dritten Aufforderung/ Email gab es keine Antwort seitens Eufy.

Schade, ich habe die Geräte gerne genutzt, werde aber in Zukunft auf andere Anbieter zurückgreifen.

Keine gute Qualität. Leider garnicht zufrieden. Auch bei vollen Sonnenschein lädt der Akku fast kaum auf. Es kommt oft zu Fehlermeldung. Finger weg..

Der Kunden-Support ist grausam. Hatten jetzt schon das 2. Babyphone mit dem selben Defekt welcher nach ein paar Monaten auftrat. Als Rückmeldung kommen nur KI Antworten die keinen Sinn ergeben. Lieber andere Hersteller wählen....

Nach einem Problem mit Ereignisse löschen schrieb ich eine Email, das Problem wurde sofort behoben, vielen Dank für die schnelle und kompetente Lösung

Eufy 25 auf Empfehlung gekauft.
Ist leider mit 2 haarenden Hunden nicht zu empfehlen.
Haare belieben liegen, Wischleistung so lala....
Schade um die Investition.
Extrem viel Arbeit mit dem Reinigen des Roboters, Filter, Aufgang Schale etc.
In der Zeit wische ich die Fläche

Ich kann die vielen negativen Rezensionen hier absolut nicht nachvollziehen. Es wirkt fast so, als hätten manche von einem völlig anderen Support gesprochen als dem, den ich erlebt habe.
Bei meiner ersten Bestellung eines Kamerasystems für mein Haus kam es zu Schwierigkeiten, da ich eine angekündigte Lieferverzögerung aufgrund des hohen Bestelleingangs übersehen hatte. Nach meiner ersten Beschwerde wurde der Kaufbetrag jedoch innerhalb eines Tages vollständig zurückerstattet – schneller und unkomplizierter geht es kaum.
Auch bei der anschließenden Neubestellung gab es kleinere Preisdifferenzen zum beworbenen Angebot. Diese wurden vom Eufy/Anker Support schnell, kulant und zu meiner vollsten Zufriedenheit geklärt. Der Kontakt war freundlich, lösungsorientiert und professionell.
Ein wirklich vorbildlicher Kundenservice, wie man ihn sich wünscht – deshalb ganz klar 5 Sterne.
Zum Kamerasystem selbst kann ich aktuell noch nichts sagen, hoffe aber sehr, dass es genauso überzeugt wie der Support. ⭐️

Wenn die Ware funktioniert alles super. Wenn ein Gerät defekt ist fangen die Probleme an. Nach ca. 25 Mails in 3 Tagen ich würde sagen alle über KI beantwortet, dann keine Nachricht mehr erhalten wie es weitergeht nachdem sich rausgestellte hat, dass wahrscheinlich nach allen Tests die Home Base defekt ist. Nach 2 Tagen den Support angerufen und tatsächlich mit einem richtigen Menschen unterhalten. Habe mich entschieden das Paket zurück zu senden.Die 8€ Porto musste ich selbst tragen da direkt über die EUFY Seite bestellt. Mit wurde nur der Austausch der Home Base angeboten (HB wurde von der App nicht gefunden) obwohl es nicht geklärt werden konnte ob es ggf. auch an der Festplatte liegen kann. Auf Austausch der Home Base und Festplatte hat man sich leider nicht eingelassen obwohl es nach Aussage auch ggf. an der Festplatte liegen kann. Also werde ich mich umorientieren. Es gibt noch weitere Anbieter außer EUFY und auch ANNKE wo ich die gleichen Erfahrungen eine Woche vorher mit einem defekten Gerät gemacht habe. Da aber über Amazon bestellt gab es keine Probleme und Kosten bei der Rückgabe.

Die Erste Kamera hat nach 4 monaten den Geist aufgegeben. Kunden Support unterirdisch, lediglich automatische Standard antworten, egal was man in die E-Mail schreibt

Im letzten Sommer habe ich einen Dampfsauger Mach V 1 Ultra gekauft. Eine tolles Gerät eigentlich , nur dass die Firme keine Filter mehr herstellt und diese nirgendwo zu erhalten sind. Ohne Filter keine Nutzung. Bleibe jetzt auf einem Gerät für 500 Euro sitzen, das ich nur noch zur Deko nutzen kann. Die Firma kann leider nichts für machen. Viele anrufe und Mails blieben erfolglos. Grenzt schon an Betrug

Der gesamte Vorgang mit eufy war leider extrem enttäuschend und zeitraubend.

Ausgangspunkt war der gleichzeitige Ausfall von drei Kameras nach einem nicht von mir verschuldeten WLAN-Abbruch. Die Geräte ließen sich danach nicht mehr verbinden. Statt den offensichtlichen technischen Mangel im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung zu prüfen, verwies der Support pauschal auf eine angebliche 12-Monats-Grenze und lehnte einen Austausch ab.

Es folgte ein langer Schriftverkehr mit ständig wechselnden Aussagen. Zunächst wurde mir ein 30-%-Rabatt auf nicht reduzierte Ware angeboten, der sich bei genauer Betrachtung als schlechter stellte als die regulären Shop-Angebote – faktisch ein Nachteil für mich. Nach erneuter Eskalation wurde mir schließlich 10 % zusätzlich auf reduzierte Artikel zugesagt.

Auf Basis dieser Zusage habe ich eine neue Bestellung ausgelöst. Danach wurde jedoch erneut versucht, die Vereinbarung nachträglich einzuschränken und den Rabatt nur auf einzelne Positionen anzuwenden – etwas, das zuvor nie kommuniziert wurde. Wieder Diskussionen, wieder Korrekturen, wieder Zeitaufwand.

Unterm Strich:
Kein echtes Entgegenkommen für den ursprünglichen Defekt, stattdessen Hinhaltetaktik, widersprüchliche Aussagen und mehrfach gebrochene Zusagen. So sollte Kundendienst nicht funktionieren – insbesondere nicht bei einem technischen Defekt mehrerer Geräte gleichzeitig.

Vorgang zieht sich jetzt schon 3 Wochen.

Sehr enttäuschend.

Vor 2 Jahren und 3 Wochen einen eufy x9pro staubsauger roboter gekauft, vor 6monaten haben an der basisstation die LEDs angefangen probleme zu machen( nach ewigen Hin und her wurde mir 20 Euro erlassen und zurücküberwiesen)

Und jetzt wäscht der Roboter seine wischpads nicht mehr und trocknet sie nicht mehr und als Fehler kommt immer wieder das die Kommunikation zwischen roboter und Basis gestört ist

Als Angebot und technischer Support wurde mir gesagt das ich eine neue basis brauche und ich ganze 20% rabatt bekomme.. toll nach 2 Jahren für 183 Euro eine neue basis kaufen, echt geil

Kann die Produkte definitiv nicht empfehlen werde selbst nie wieder was dort kaufen, bin absolut enttäuscht

650 Euro für 2 jahre gerät nutzen, echt top

Habe vor zehn Tagen einen Ersatzakku dort bestellt und auch schon gezahlt. Bisher nichts mehr davon gehört, auch keine Versandbestätigung. Zur Sendungsverfolgung wird nur auf eine App verwiesen (Shop) die man sich installieren soll.

Grundsätzlich sind die Produkte ok - aber bei Support oder Rücksendungen ist man aufgeschmissen !

​Ich habe im Dezember 2023 die eufy Cam S300 3C erworben. Leider ist die Kamera nun defekt.
​Nachdem ich die Fehlerbehebungsschritte des Kundenservice durchgeführt hatte, kam dieser zu dem Schluss, dass das Problem nicht behoben werden konnte und das Produkt höchstwahrscheinlich defekt ist.
​Auf meine Anfrage bezüglich der Garantiezeit wurde mir mitgeteilt, dass diese nur 12 Monate beträgt. Ich bin ehrlich gesagt sehr enttäuscht, da dies eine relativ kurze Frist ist. Zudem wäre es wünschenswert gewesen, zumindest ein Angebot für einen Rabatt beim Neukauf zu erhalten.

Kundenservice ist telefonisch nicht möglich. Eine KI ersetzt den telefonischen Support. Den versprochenen Rückruf nie erhalten. Per E-Mail wird mein Anliegen einfach nicht verstanden, sodass ich mit Standardmails vertröstet werde. Scheint wohl auch eine KI zu sein oder die Kollegen am anderen Ende der Welt nutzen einen miserablen Übersetzer. Vor 2 Wochen habe ich meineArtikel retourniert - die von eufy gemeldete Adresse konnte von DHL nicht angefahren werden, da ihr Lager wohl kurzfristig umgezogen ist. Seit ca. 2 Wochen kein Rückzahlung erhalten. Die Kosten der Retoure muss man selbst zahlen. Miserabler Service. Kein Wunder, dass man immer häufiger bei Amazon kauft.

Also solange die Produkte das tun was sie sollen, ist das Produkt toll. Aber wenn man Support braucht ist man aufgeschmissen. Viele Mails in denen Hilfe angeboten wird, viele Mails die erkennen lassen , dass das Problem nicht verstanden wurde. Und plötzlich nicht mal mehr Antworten auf Mails, dass das Problem noch nicht gelöst ist. Ich würde Eufy nicht mehr kaufen, lieber ein paar Euro mehr investieren.

Geräte nehmen nachweislich Ereignisse nicht auf, Videoauslese extrem schwerfällig .... falls es überhaupt funktioniert. So kann eine Überwachung, die Sicherheit bieten soll nicht funktionieren.

Gute Produkte im Bereich Kamera/Licht/Überwachung. Gut gemachte App.
Nach 12 Monaten Betrieb von einigen Outdoor-Lampen und einer Doorbell hab ich keine Ausfälle oder Unstimmigkeiten.

Mein Roboter hat grade mal über ein Jahr gehalten und da es nur ein Jahr Garantie gibt, kann ich dieses jetzt weg schmeißen. Hatte vorher einen von einer anderen Marke der hat über 5 Jahre geschafft und der hier nicht mal 2!
Wir haben mehrere im Einsatz, die anderen von anderen Marken, die viel viel besser sind und länger halten.
Ich würde von dieser Marke nie wieder etwas kaufen.

Mag's eigentlich, aber verstehe nicht warum die Kamera manchmal überhaupt nicht aufnimmt. Das ist absolut kontraproduktiv bei einer Sicherheitskamera.