Escalier Direct Bewertungen 

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Bewertet mit 2 von 5 Sternen

J'ai acheter 2 escaliers gain de place sur le site escalier direct. En finalité, ils sont jolis mais nous avons rencontrer de nombreuses difficultés lors des montages : fiche de montage quasi inexista... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Les délais de livraison ont été respectés et le matériel est en parfait état Malheureusement l'artisan qui devait le poser a eu du retard sur un autre chantier et la pose de mon escalier n'a pas enc... Mehr ansehen

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

Livré dans le délais. Produits conformes Après un traitement complémentaire, installation ok. L’escalier est moins solide que ce qui était attendu. On a renforcé la rambarde. Rapporté qualité / p... Mehr ansehen

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

Escalier de bonne qualité. Points à améliorer : - clarté de la notice de montage ( pas suffisamment détaillé) - pre percage des montants de la main courante car pas facile à bien positionner - aug... Mehr ansehen

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  1. Treppenbau
  2. Höhenarbeiten
  3. Leiter-Fachhandel

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Bewertet mit 3 von 5 Sternen

Mode d'emploi à améliorier

Les différentes pièces sont bien répertoriées, par contre le mode d'emploi n'est pas suffisament détaillé, certaines étapes du montage sont absentes ou pas très claires, ça manque clairement d'explications, il faudrait plus de vue à la loupe!
Qualité globale de l'escalier acceptable

24. September 2025
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Antwort von Escalier Direct

Bonjour,
Nous sommes navrés que les instructions fournies à la livraison ne soient pas claires.
N'hésitez pas à vous rapprocher de notre SAV pour plus d'informations.
L'équipe MATISERE

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Très déçu par ce produit

Très déçu par ce produit
D'une part, sauf notice à me faire parvenir, il n'y a pas d'ajustement possible en longueur et l'escalier trop long se plie dans un craquement sinistre lorsqu'on y monte ;
D'autre part, la fragilité apparente des composants laisse peu d'espoir sur la durabilité.

16. September 2025
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Antwort von Escalier Direct

Bonjour,
Nous sommes navrés que le produit ne convienne pas à vos attentes. Les dimensions de ce dernier sont bien indiquées en ligne et sommes navrés que les informations de hauteur n'aient pas été vues. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre SAV pour toute demande.
Cordialement,
L'équipe MATISERE

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Livraison catastrophique

Livraison catastrophique. Obligé de les harceler pour avoir des nouvelles, pour relancer, pour assurer le suivi à chaque étape. C'est inadmissible. Plus d'un mois et demi de retard sur la livraison.

16. September 2025
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Antwort von Escalier Direct

Nous sommes navrés de l’anomalie de stock survenue sur votre commande.
Nous avons immédiatement demandé à l’usine la production en urgence et avons fait le nécessaire pour réduire les délais au maximum.
Veuillez nous excuser pour le désagrément rencontré.
L’équipe MATISERE

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

Livraison rapide et beau rendu mais...

La livraison est rapide et beau rendu (escalier blanc et bois) mais il est dommage que la rampe ne soit pas en métal mais en plastique. Pris en 120cm un peu juste, 130 aurait été plus adapté. Le montage n'est pas aisé, pas d'explication écrite.

11. September 2025
Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Très bien

Très bien, commande reçue rapidement. Tout est conforme au produit annoncé et bon rapport qualité prix.
Seul petit bémol: la notice de montage n’est pas très explicite.
Je recommande.

8. September 2025
Bewertet mit 1 von 5 Sternen

la dernière livraison ne comprenait pas…

la dernière livraison ne comprenait pas l'intégralité de la marchandise commandée et le temps de réponse de l'entrepris est très long .
j'ai dû recommandé les m^mes escaliers en payant de nouveau afin d'être livré de ce qu'il me fallait.

9. Oktober 2025
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Antwort von Escalier Direct

Bonjour,
Nous sommes surpris de lire votre commentaire.
En effet, votre commande a été livrée le 01/09/25, acceptée et signée conforme. Cette dernière comportait 3 colis.
Vous nous avez informé le 07/10/25 qu'il vous manquait des escaliers, soit plus d’un mois après. Depuis cette première réclamation du 07/10, le nombre d’escaliers déclarés manquants par vos soins a varié. En effet, vous nous avez préalablement indiqué en avoir reçu 2 puis finalement 1 seul.
En raison du délai écoulé depuis la livraison et la valeur de la marchandise réclamée, nous sommes contraints de procéder à des vérifications poussées de nos stocks et des expéditions réalisées. Cela ne peut, hélas, malgré toute notre bonne volonté, se faire en 3 jours.
Nos équipes reviendront vers vous dans le plus bref délai possible.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

pas de notice de montage facile

Pas de notice de montage facile! pas d'explication!
qualité très légère.............pas fait pour résister dans la durée, pièces plastiques vraiment légères
je suis tres déçu,les barreaux de la rampe descendent tout seuls, je ne suis pas satisfait du tout

11. August 2025
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Antwort von Escalier Direct

N'hésitez pas à vous rapprocher de notre SAV pour réclamer la notice de montage. Votre commande ayant été livrée en aout, peut-être que celle-ci a été égarée.
Au vu du désagrément rencontré sur la main courante, il semble que le montage n'a pas été réalisé correctement.

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

La notice d'installation de l’escalier…

La notice d'installation de l’escalier n'est pas assez détaillée. En ce qui concerne le garde de corps il manque un préperçage à la barre basse pour une symétrie de son ensemble et les tubes inox ne sont pas évidents à redresser. Un piquet supplémentaire pour ce garde de corps aurait été plus sécurisant. Sinon l'escalier est sympa

6. August 2025
Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Tres bon accompagnement par téléphone…

Tres bon accompagnement par téléphone et puis livraison très rapide.
Satisfait de mon escalier accordéon electrique. J'avais une hauteur sous plafond de 293 cm , avec cet escalier l'accès au grenier est facile et confortable.
Manque seulement un revêtement antiglisse sur les marches.

6. August 2025
Bewertet mit 1 von 5 Sternen

A éviter

A éviter. j'ai annulé ma commande et reporté mon chantier . j'ai fini par commander dans une autre marketplace. Les dates de livraison sur le site ne sont pas correctes. les dates de mise à disposition chez le client aussi. Impossible sans aucun date précise de planifier un chantier. Il faut passer commande 3 à 4 mois avant pour être sur d'avoir son produit à temps. Très déçu alors que le produit avait le meilleur rapport qualité/prix. J'ai payé 150€ de plus chez un autre fournisseur fiable pour avoir mon produit à temps. Pour conclure, si je n'avais pas contacté le SAV, j'attendais mon produit fin octobre pour une livraison initiale début septembre. Dommage.

25. August 2025
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Antwort von Escalier Direct

Bonjour,
Nous sommes navrés de la situation rencontrée. L'ensemble des produits n'est pas tenu en stock. Ceux qui le sont ont un délai affiché en vert qui indique une expédition en 24/48h. Pour les autres produits, les délais indiqués sont en jours ouvrés et correspondent à l'expédition de la marchandise, non à la livraison.
Il est possible que certains délais ne puissent être tenus pour des raisons indépendantes de notre volonté, dans ce cas soit le client fait le choix de patienter soit d'être remboursé.
Notre activité étant le commerce, nous vous prions de croire que nous faisons le maximum pour satisfaire notre clientèle et maintenir les commandes.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Un délai de réception catastrophique…

Un délai de réception catastrophique commandé en février réception en juillet.
Erreur : paiement retiré deux fois .
Escalier de bonne qualité à la reception

17. Juli 2025
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Antwort von Escalier Direct

Bonjour,
Nous sommes heureux que le produit vous donne satisfaction et sommes, cependant, navrés que votre expérience d'achat ce soit déroulée ainsi. L'arrivage de la marchandise commandée à, en effet, pris du retard, ne nous permettant pas d'expédier dans les délais préalablement communiqués. Concernant le double règlement effectué par carte bancaire et virement, le remboursement a été effectué dans les meilleurs délais par notre service comptabilité.
Nous vous prions de croire que nous faisons le maximum pour satisfaire notre clientèle et espérons vous revoir sur l'un de nos sites.

Bewertet mit 2 von 5 Sternen

Délais de livraison pas clair

Délais de livraison pas clair, beaucoup d'intermédiaires pour avoir des informations sur la livraison sans cesse repoussée...

13. August 2025
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Antwort von Escalier Direct

Nous sommes navrés d'apprendre que le délai de livraison ne vous a pas donné satisfaction. Nous mettons tout en œuvre pour raccourcir ces derniers.

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