Ernsting´s family GmbH & Co. KG Bewertungen 

Der Telefonische Dienst ist in den letzten Jahren so was von unfreundlich, respektlos und herablassend geworden! Keine Worte dafür, es wird auch einfach aufgelegt…

Ich habe mir ein paar Sachen aus der Damenkleidung bei Ernsting’s family gekauft, und bin total zufrieden! Tolle Qualität, selbst nach dem Waschen sieht alles noch aus wie neu. Super Qualität zum guten Preis. Top!!

Hatte 3 Oberteile anprobiert, welche allesamt nicht passten.
Alle sauber wieder an die richtigen Stellen zurückgehängt, dann den Einkaufskorb zurückgestellt und den Laden verlassen.
Schlenderte gemütlich ca 200 m weiter in einer Gasse, als eine Ernstings Family Verkäuferin gelaufen kam und mich des Diebstahls bezichtigte ( auf offener Straße!!), weil sie irgendwo im Laden ein abgerissen es Etikett gefunden hatte.
Somit war sie der Meinung, der Gegenstand zum Etikett könne wohl nur in meiner Handtasche sein.
Ich war so perplex, dass ich meine Handtasche ausräumte, die Dame hineingucken ließ, sämtliches Innenfutter nach außen stülpte... Die Tasche war leer!
Daraufhin wurde ich von oben nach unten beäugt, wahrscheinlich suchte sie,ob ich etwas unter meinem Achselshirt, oder der Jeans haben könnte 🤬🤬🤬, was natürlich erst recht völliger Blödsinn war.
Immer wieder beharrte sie darauf, wenn ein Etikett ohne Ware
im Laden läge, dann fehlt etwas!!
Sie war der Meinung, ich hätte etwas mitgehen lassen, denn woher käme sonst dieses Etikett!?
Ich sagte immer wieder, dass ich keine Ahnung hätte, was es mit diesem Etikett auf sich hätte, das ich nichts dafür könne, wenn irgendwo Etiketten abgehen.
Sie wollte dann, dass ich meine Handtasche komplett umdrehe!
Obwohl ich alles leergeräumt, sämtliches Innenfutter nach außen gezogen hatte und sie hineinsehen ließ!
Da wurde ich sauer, ich sagte, sie könne froh sein, wenn ich sie nicht anzeigen würde!
Daraufhin ging sie, nicht ohne immer wieder ihr Etikett hochzuhalten und anklagend den Kopf zu schütteln.
Für diese Unverschämtheit,ließ diese Verkäuferin den Laden komplett alleine, ich möchte nicht wissen, was in der Zeit ihrer privaten Ermittlungen alles ungeniert geklaut wurde.
Ich überlege mir ernsthaft, Anzeige wegen Rufmord, Verleumdung und übler Nachrede zu erstatten!
Der Laden wird an mir keinen Cent mehr verdienen!
Die Dame grüßt nie und ist bekannt als unfreundlich!
Dunkle hochgesteckte Haare, russischer oder ukrainischer Akzent, ältere Person!
Laden: Vilshofen an der Donau

Sonst war ich mit der Kleidung bisher ganz zufrieden, wenn man davon absieht, dass sie sich nach dem Waschen verzieht. Aber dieses Mal habe ich für meinen Sohn eine Jeans bestellt, die leider derart widerlich nach Chemie gestunken hat, dass einem schlecht wurde. Ich habe sie gewaschen, der Gestank blieb. Diese Jeans habe ich jetzt 5 mal gewaschen und 2 mal mehrere Stunden eingeweicht, unter anderem mit Natron, und das einzige was passiert, sie verliert Unmengen an Farbe, aber der Gestank geht nicht raus. Ich hab mich beim Kundenservice gemeldet, die mir daraufhin quasi durch die Blume sagten, ich würde lügen, denn all ihre Kleidung sei geprüft und unbedenklich. Aha, alles klar. Danke fürs Gespräch. Das war definitiv mein letzter Einkauf bei Ernstings Family...

Ich habe ein Inkassoschreiben der CCS Inkasso GmbH/PAYONE GmbH über 75,40 € erhalten.
Nach Überprüfung des Vorgangs ist mir aufgefallen, dass ich versehentlich mit einer alten EC-Karte gezahlt habe, die nicht mehr mit einem aktiven Konto verknüpft ist. Die Karte ist optisch identisch mit meiner neuen Karte, weshalb mir der Fehler nicht sofort aufgefallen ist. Die ursprüngliche Forderung betrug 14,98 €. Ich habe jedoch vor Erhalt des Inkassoschreibens weder von Ernstings Family noch von der Payone GmbH eine Mahnung oder Zahlungserinnerung erhalten – weder per Post noch per E-Mail. Über meine Family Karte sind meine Kontaktdaten vorhanden.

Nachdem ich schriftlich bei der Zentrale nachgefragt hatte ob dies der gewöhnliche Umgang mit Kunden ist, bekam ich von einer Vanessa aus der Buchhaltung nur den Satz

"Hallo liebe Frau ....,
die Forderung ist beim Inkasso zu
zahlen."

soviel zum Kundenfreundlichen Service.

Es wurden 2 mal Kerzen um knapp 15,98€ bestellt,zweimal.
Gezeigt wurden auf den Fotos normal große Kerzen. In echt? Mini Kerzen in Schnapsgläsern kleinen geliefert.
Leute derart fies täuschen mir solchen Fotos, um Käufe zu generieren ist unseriös.

Bin sehr enttäuscht.
Nie wieder.

Ernstings Filiale in Koblenz - unverschämtes, arrogantes Personal an der Kasse.
Hier werden Kunden nicht wie Kunden behandelt sondern wie Bittsteller. Frei nach dem Motto „Kunde droht mit Kauf!“
Habe dort heute für über 130 Euro gekauft und musste mich nicht nur 2 mal anraunzen lassen, weil ich meine Sachen auf der Kassentheke ein wenig zu weit links abgelegt habe (nur die rechte Kasse war geöffnet, wie konnte ich nur…) nein, zur „Strafe“ musste ich meine Einkäufe selbst in die dort ebenfalls erworbene Einkaufstasche einpacken. Wurde dazu dann das 2 mal angemotzt mit einem missmutigen „Da ist die Tüte!“
Von Kundenservice oder einem angenehmen Einkaufserlebnis ist das meilenweit entfernt….
Wenn meine kleine Tochter nicht dabei gewesen wäre und sich die Sachen (zum ersten Mal) selbst ausgesucht hätte, hätte ich den ganzen Krempel dort gelassen.
Auf jeden Fall war es das nun für uns bei Ernstings Family … es sei denn, ich möchte mich nochmal schlecht behandeln lassen, dann kann man den Laden vielleicht empfehlen…

Update am 08.08.25 um 15.05 Uhr:
Ich habe wie gewünscht eine Email an die unten genannte Adresse geschickt und ein Foto der relevanten Daten des Kassenbons beigefügt.

12 Minuten nach meiner Email eine Antwort erhalten. Kleiner Tipp am Rande - KI generierte Floskeln und durchschaubare Textbausteine, sind keine wirkliche Lösung oder hilfreich, wenn man solche negativen Bewertungen von seinen Kunden erhält. Jedenfalls nicht, wenn einem tatsächlich etwas an seinen Kunden liegt.
Im Gegenteil, man macht es so nur noch schlimmer, weil die Kundschaft sich dann gleich nochmal verhohnepipelt fühlt…

Bis jetzt nur gute Erfahrungen gemacht in der Filiale Travemünde.

Wir gehen sehr gerne in der Filiale in Kamenz einkaufen aber nur wenn Frau Körner da ist. Sie ist immer super nett, hilfsbereit und berät einen immer super gut. Leider ist es bei den anderen Angestellten da nicht der Fall. Wir haben für meinen Enkel bisher fast 90 % aller Sachen da gekauft. Wenn mal was reklamiert wird, ist es gar kein Problem.

Sowohl in der Filiale als auch online KEIN Kundenservice. Ich könnte hier einige Geschichten erzählen. Man ist wohl nicht daran interessiert zufriedene Kunden zu haben!

Lange Lieferzeit! Eine Woche Minimum warten...... Ein No Go !

Unfreundlichste Mitarbeiterin in Gudensberg die ich je erlebt habe. So macht einkaufen keinen Spaß.

Ich war immer wieder in den Filialen in Rheinfelden und Weil am Rhein. In beiden Filialen war der Laden aufgeräumt und eine gute Auswahl da. Die Preise finde ich günstig. Ich bin jemand der Kleidung viel und lange trägt. Was ich habe wird oft gewaschen. Bisher halten die Sachen dem insgesamt sehr gut stand.
Was ich nicht wieder dort kaufen würde sind Schuhe, das eine (sehr günstige) Paar ist schnell auseinander gefallen. Auch mit einem BH war ich nicht zufrieden, der ist relativ schnell ausgeleiert. Mit Shirts, Hose und Jacke bin ich auch nach mehreren Wäschen zufrieden.

Bitte bitte kauf nie wieder bei Ernstings Family vor allem mit Karte !!!

Wer hatte gedacht ????dass man am nächsten Monat drei fach oder mehr bezahlen muss, als man bezahlen sollte !!

Ich habe hier letzte Monat einkaufen, weil ich Gutscheine zum Geburtstag bekommen hatte, habe Alles mit Karte bezahlt, natürlich hatte ich früher bestätigen, dass ich genug Geld in Konto hatte (mindestens 1000€ bei mir), habe gedacht, dass alles gut geklappt war und der Betrag wurde sofort oder in weniger Tage abgebucht.

Überraschend ein Monat später bekomme ich einen Brief von CCS Inkasso (Kreditfirma), dass ich fast 60€ bezahlen muss, weil Ernstings Family mein Geld von letztem Monat noch nicht bekommen hat, das war fast 4 fach von meinem letzten Einkaufsbetrag 15€ !! Einfach Herzinfarkt und sowas habe ich gar nicht in anderen Kleidungsladens wie H&M, Zara, New Yorker, Takko usw erfahren und mein Geld werden immer problemlos abgebucht !!

Übrigens ich habe sehr gute Schufa score , saubere Führungszeugnis, meine Miete immer bezahlt, Steuer mit meiner Arbeit bezahlt, ich habe Null Absicht, jemandem oder Laden zu betrugen und dennoch ich wurde so von diesem Firma wie Kriminell benommen.

Keine Lösung wenn du dich Banken fragst, wirst du nur gesagt, dass du einfach klappenhalst und den vollen Betrag bezahlen müsst. Tja am Ende leider habe ich den 4-fach Betrag bezahlt .

Nie wieder, Einfach Alptraum, wie Geld Hai

Ich habe eine Bestellung aufgegeben im Internet und per Rechnung bestellt. Es gab Rabatt auf einige Sachen. Habe dann meine Retoure in einer Filiale abgegeben, da ich aber auf Rechnung bestellt habe, wurde mir die Summe der Retoure dennoch aufs Konto gutgeschrieben. Hatte aber bereits meinen Betrag, von dem Sachen welche ich behalte überwiesen. Nun soll ich natürlich den fehlenden Betrag noch überweisen aber da wird mir eine Summe genannt, welche meinen Betrag der GESAMTEN Bestellung übertrifft plus 5€ Mahnungsgebühr. Ich überweise doch nicht mehr Geld, als ich überhaupt bestellt habe. Absolute Frechheit. Da sollte man die Retoure bei Kauf auf Rechnung in für eine Filiale anbieten. Ich hoffe auf eine ordentlich Rechnung mit dem RICHTIGEN fehlenden Betrag abzüglich meiner überwiesenen Summe. Absolute Frechheit sowas.

Ich habe zwei online bestellte Leinenhemden in die Filiale St. Ingbert / Saarland senden lassen. Die Verkäuferin war sehr freundlich, da gibt es nichts zu mäkeln :-) Die beiden Kurzarm-Leinenhemden sind in einer ausgesprochen guten Qualität 100 % Leinen, tolle Verarbeitung, mit Brusttasche, regulärer Preis 35,99 € reduziert für 24 Euro erhalten, einfach klasse...gerne wieder Kleidung von Ernsting`s Family.

Ich war heute im Ernstings Osterhofen einkaufen. Ich habe einiges gekauft, Oberteile, Kleidchen, Leggings, alles für die Enkelkinder. Ich wollte eigentlich noch mehr kaufen, aber die Verkäuferin war wohl nicht interessiert Kunden zu beraten. Ich habe mehrmals gefragt wo ich Unterwäsche in kleinen Größen finde, aber mir wurde ein Gang und eine Geste mit der Hand geboten. Ich war die einzige Kundin im Laden und sie hat keine neue Ware verräumt, nein, sie stand beharrlich hinter ihrer Kasse!!!
Das schlimmste war, das es sie nicht interessiert hat. Sie hat meinen Unmut erkannt.....und es war ihr egal!!!

Freitagmorgen in der Filiale Chemnitz Zentrum. Kundin bezahlt bei einem Warenwert von ca. 20€ mit einem 50 € Schein, was der Verkäuferin überhaupt nicht passt. Sie verlangt in einem unangemessenen Ton entweder einen passenderen Schein oder Kartenzahlung, da sie kein Wechselgeld hätte. Das ist absolut kein Service!

Vielen, herzlichen Dank an die Mitarbeiterinnen in Mainz an der Lotharstraße und in Wiesbaden an der Äpelallee. Für Ihre sehr freundlichen Hilfe auf der Suche nach einer Bluse in der richtigen Größe.

Sooo schade! Seit so vielen Jahren habe ich wirklich viel Geld in den Laden getragen.
Jetzt hatte ich aktuell ein Problem, den Rabattcode bei der Bestellung richtig einzugeben, habe aber dennoch die Bestellung über 500€ abgeschickt. Daraufhin habe ich mich zeitnah an den Kundenservice gewandt und das Problem geschildert, den Rabattcode zugesandt, etc. Es kam nur die Aussage, dass das nicht nachträglich rabattiert wird und von ihrer Seite kein Fehler vorliegt. Na, Danke!!! Kundenservice und Freundlichkeit sieht in meinen Augen anders aus. Das könne andere Unternehmen besser und behalten ihre Kunden. Aber darauf scheint es dort nach dem großen Wachstum wohl nicht mehr anzukommen. Sehr, sehr schade! Bin wirklich enttäuscht 😞

Leider wird dazu nicht einmal mehr Stellung bezogen.
Ich habe direkt Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen, den Rabattcode zugesandt, etc.. Aber geholfen hat es mir ja trotzdem nicht!!!