Ernsting´s family GmbH & Co. KG Bewertungen 

Der Kundenservice ist lächerlich! Es ist weder möglich, die hunderttägige Rückgabe, die ja so laut propagiert wird, uneingeschränkt zu nutzen, weil man im Kundenkonto im Zweifel nur auf die letzten zehn Bestellungen zurückgreifen kann. Auch wurde mir des Öfteren bekannt gegeben, dass mein Sendung angeblich verloren gegangen sei. Dass es sich bei dieser Bestellung ausgerechnet um eine gewonnene Bestellung handelt, mag dabei nicht verwundern. Auf mehrfache Rückfragen reagierte man vom Kundenservice extrem unfreundlich und unprofessionell.

Das Personal im Store in Bocholt hat 5 Sterne verdient, toll, weiter so. Doch für den Kundernservice am heutigen Tage wäre ein Stern noch zu viel! Die gute Dame war total genervt. Ich hatte lediglich eine Frage, aber eine Frage war der Dame vom KundenSERVICE wohl zu viel. Schade.

Finger weg von diesem Geschäft.Beim bezahlen mit ec karte wurde mir der Betrag doppelt vom Konto abgebucht.Obwohl ich foto der doppeltet Abbuchung geschickt habe weigert sich ernstings mir den Betrag zurück zuerstatten.Da der zahlungsdienstleister behauptet wäre nur einmal abgebucht.Bekomme trotz Gegenbeweis mein zuviel gezahlten Geld nicht zurück. Ist eine absolute Frechheit. Die Mitarbeiter der Filiale haben mir bestätigt dass es den ganzen Tag Probleme mit dem Gerät gegeben hat.Werde diesen drecksladen nie wieder betreten. So ein unverschämtes geschäftsverhalten wird sich irgendwann rächen und das unternehmen in den Ruin treiben.Dann werde ich mich freuen .Habe vor 2 Tagen Antwort bekommen dass ich mich gedulden soll.Hätte gerne gewusst wielange.Finde es total lächerlich und kleinkariert dass mir der Betrag nicht auf Konto rückerstattet wird da der Betrag laut meinem Konto Auszug definitiv doppelt von ernstings family abgebucht worden ist.So ein Theater bei einem Fehler der NICHT bei mir liegt und ich ganz eindeutig im Recht bin ist total kleinlich und lächerlich. Wie lange soll ich eigentlich noch auf mein Geld warten. Sie können sich darauf verlassen dass ich keinesfalls Leckerbissen werde bis ich mein Geld zurück erhalten habe.Der normale Vorgang wäre gewesen sie hätten mir doppelt gebuchten betragSOFORT mit Entschuldigung zurückerstattet und dann intern mit ihrem merkwürdigen Dienstleister den Rest geklärt.

Ich habe online mit einem Geburtstag-Prozentgutschein zur Lieferung in die Filiale bestellt. Nach fast drei Wochen Wartezeit habe ich dann mal angefragt, wann es denn abholbereit wäre. Es wurde dann mit einer unpersönlichen Nachricht geantwortet, dass mein Paket leider verloren gegangen sei. Auf Nachfrage zum Rabattgutschein wurde nur geantwortet, es wäre keiner zur Anwendung gekommen. Sehr schade.

Ich hatte mir Stiefeletten in meiner Größe 42 bestellt gehabt und ins Geschäft nach Dormagen hinschicken lassen. Als ich dort ankam, um sie an zuprobieren,waren die Stiefeletten noch verpackt und musste sie erst bezahlen um sie überhaupt an zuprobiern. Geht gar nicht. Dann hatten die noch nicht mal einen Schuhanzieher, der wäre angeblich geklaut worden. Also konnte ich die Stiefeletten nicht anprobieren und die Verkäuferin war sehr patzig und nicht hilfsbereit. Ich fühlte mich richtig verarscht und habe die Stiefeletten zurück gegeben und eine Rückerstattung bekommen.

Der Vorfall hat mich viel Zeit und Energie gekostet. Ich war frustriert und wütend, weil ich die Wahrheit gesagt habe, aber in der Filiale eiskalt ignoriert wurde ohne Chance, mich zu wehren.

Umso dankbarer bin ich, dass ich meine Erfahrung hier auf Trustpilot teilen konnte. Erst dadurch wurde mein Anliegen ernst genommen. Der Kundenservice von Ernsting’s Family meldete sich schnell und bot mir einen Gutschein an.

Ich bin erleichtert, dass es zu einer fairen Lösung kam auch wenn ich mir diesen Respekt schon früher gewünscht hätte. Danke an Trustpilot, dass es Kund:innen wie mir eine Stimme gibt.

Qualität wird immer schlechter, wir haben für die Kinder mehrere Steppjacken gekauft, nach 2-3 mal Waschen mussten wir feststellen, dass die "Steppnähte" nur geklebt sind und sich alles aufgelöst hat und die Füllung nur noch ein einziger Klumpen ist, und der Rest der Jacke ist leer.

Das war des erste und das letzte Mal, dass ich bei Ernsting’s Family bestellt habe. Ich warte seit dem 12.09 auf meine Bestellung. Mehrere Anrufe und E-Mails geschickt. Nicht mal 1 Stern wert. Unverschämt und lächerlich. Jetzt verstehe ich hier die negativen Bewertungen.

350390994 meine Kundennummer.
Am 01.04.25 habe ich 9 Kleidungsstücke bestellt.
Alle Artikel kamen in einer Tüte an.
3 Artikel habe ich zurück geschickt.
In der Tüte lag ein Rücksendeschein, der die Ware nach Tschechien führte.
Das glaubt mir der Online- Shop nicht. Er sagt, dass in deren Tüten seit 2 Jahren keine Rücksendescheine mehr beigelegt werden.
Ich kann es leider nicht beweisen. Die Rücksendung ist nie in Tschechien angekommen.
Einen Nachforschungsantrag kann ich, als Käufer nicht einleiten. Das kann nur der Online- Shop. Der nimmt sich nichts von meinem Problem an.
62€ habe ich verloren.
Die Sendungsnummer: JJD149990111697259684 vom 7.4.25 Als Käufer sind einem die Hände gebunden. Das hat mich sehr enttäuscht.

Ich gebe 5 Sterne obwohl ich gestern eine schlechte Erfahrung mit der Ware machen mußte. Habe für meine Frau einen Mantel abgeholt für 70€, der paßte perfekt.
Sie hat ihn einmal kurz durchgewaschen auf 30 Grad Schonwäsche und dann kam das große erwachen. Die Nähte haben sich im Innenfutter komplett aufgelöst, das Innenfutter hat sich geöffnet und die Hälfte des Innenfutter lag in der Maschine
So mußten wir den nassen triefenden Mantel gleich entsorgen und konnten nicht mehr umtauschen. Bilder hatte ich Family gesendet nur zur Information, da ich von Fehlkonstruktion ausgehe, den das sind wir Qualitätsmäßig nicht gewohnt von Family.
Vorher hatten wir eine schöne Weste bestellt, war ☺️. Auch ist noch Ware unterwegs und einen anderen schönen Mantel haben wir heute auch noch bestellt und hoffen das der in Ordnung ist.
Die Mitarbeiter in der Filiale top und Freundlich.
Mal sehen ob Family die Informationen zu der defekten Jacke wahrnimmt.
Nachtrag, Family hat mir ne Mail geschickt, ich solle den Mantel in die Filiale bringen, toll nachdem ich denen die Fotos geschickt habe und mitgeteilt habe, das wir den ganzen triefend nassen Stück Stoff so entsorgen mußten. Nachem ich dann ein paar Tage später wieder Ware bei Family abgeholt habe, die wieder top war, hatte ich noch ein Gespräch mit der Verkäuferin, die von dem Vorfall schon wußte. Sie meinte das sich Family bestimmt noch mal melden würde, ich bin gespannt und darauf ob der Mantel der noch kommt, besser ist und zufriedenstellend.
Nächster Mantel war wieder top und Danke für das Entgegenkommen, das ist Kundenservice.

Man belästigt mich trotz Zahlung mit ungerechtfertigten Mahnungen.
Ich werde nie wieder dort einkaufen ! versprochen !

Die Ware, die ich kaufte ist 4 Sterne. Aber ich gehe kaum noch hin, weil ich mich immer über das Personal ärgere: heute in Westerstede, stehe ich vor einem Bekleidungsständer, kommt eine junge Mitarbeiterin und wedelt Staub von den Leitungen über meinem Kopf! An der Kasse wurde sie richtig pampig, weil ich meine Kundenkarte nicht mit hatte : nun müsste sie suchen und das kann schließlich lange dauern und hinter mir stand noch eine Kundin an der Kasse und die wurde erstmal gefragt, ob sie diese Zeit denn nun verbrauchen dürfte. Oh Gott! Aber:Das ging sehr schnell, aber das nächste Mal muss ich die Kundenkarte haben. Das gehört sich nicht,, genausowenig, wie saubermachen wärend der Geschäftszeit. Ist mir aber ab jetzt egal.

Ich hatte 10 Euro zuviel bezahlt, habe das aber erst zuhause gemerkt. Dann habe ich mich an die Hotline gewandt und habe tatsächlich nach Kassenschluss das Geld erstattet bekommen. 👍

Die App ist nur am laden. Nach der Eingabe welchen Artikel man ansehen möchte, schwirren nur die bunten Blubbeblasen umher und öffnet sich nicht. Sehr nervig.
Hatte das Problem des öfteren!

Ich habe online bestellt und zwei Artikel haben gefehlt. Ich hab mich beim Kundendienst gemeldet und nachdem ICH bei DHL nachfragen sollte (was ich abgelehnt habe, da ernstings dafür zuständig ist mir ein vollständiges Paket zu liefern) wurde mir mit Anzeige und Gefängnis gedroht wenn sie irgendwie raus bekommen dass die Artikel doch geliefert wurden. Eine absolute Frechheit, bestelle dort NIE WIEDER !!

Ich gehe sehr gerne dort hin, weil sie immer wieder nette Sachen haben. Heute war ich dort, weil ich ein paar Babykleidung brauchte als Geschenk für ein Neugeborenes. Als ich an den Kasse stand, sagte ich noch zu der netten Mitarbeiterin..oh Moment ich habe ja eine Kundenkarte. Daraufhin meinte die MA vielleicht haben sie Glück und gewinnen
heute. Sie erklärte mir, dass man den Einkauf gewinnen könnte. Ich meinte noch... ach bei sowas haben ich nie Glück.
Als sie meinen Einkauf angefangen zu scannt.. Sagte sie..dass gibt es nicht.. Sie haben gewonnen. Sie hat sich so mit mir gefreut.. Vielen Dank an Ernsting's Family❤️

Die Bewertung bezieht sich auf die Filiale in der Berliner Freiheit, wo ich jetzt schon zum zweiten Mal beim Betreten der Filiale 20 min. vor Ladenschluss sehr unfreundlich darauf hingewiesen wurde, dass gleich geschlossen wird. Auf den Hinweis, dass dies ja erst in 20 min. der Fall ist bekommt man zu hören, dass man gefälligst nichts unordentlich machen soll, bevor man auch nur ein einziges Teil angeschaut hat. Die Filiale betrete ich nie wieder!

Bisher fand ich die Sachen bei Family immer ganz gut... Aber was ist das.... Warum bestellt man Sachen in die Filliale... Bei allen Anbietern bei denen ich dies bisher gemacht habe nehm ich die Sachen, probiere sie an und zahle das was ich mitnehme und der Rest wird zurück gesendet.... Ist ja auch deutlich umweltfreundlicher als wenn der Paketbote jeden einzelnen anliefern muss.... Bei Family soll man alles erstmal zahlen obwohl man weiß dass man sich eine Auswahl bestellt die im Laden nicht vorhanden ist (Dirndl in NRW) Sorry das hat sich erledigt geht unangenommen zurück... Wie idiotisch ist das denn bitte.....

Ich war gestern zum einkaufen mit meine kleine neffe und nichte bei family meine nichte hatte kleine stück brezl in der hand und hat es sehr vorsichtig gesessen die verkäuferin schimpfte mit ihr dass sie kein krümmel machen soll ich sagte dass das gar nicht krümmeln kann es ist fest nein ich hab schön auf dem boden welche aufgehoben schrie sie das kann aber nicht von uns sein da bin ich sicher weil meine nichte selber sehr vorsichtig ist ich fand. Es so unverschämt wie die verkäuferin ein 3 jãhriges kind so angeschrien hat wir gingen raus ohne einkaufen.ich werde auch mein app löschen und werde nie wieder da reingehen 😡😡😡😡😡man kann das auch höflich mit eine guten ton sagen aber nicht schreiend und schimpfend

In unseren Family-Geschäft bin ich immer gerne einkaufen gegangen. Es hat sich aber vieles zum Negativen geändert. Sachen kann mal kaum auf den Stangen vernünftig schieben, weil alles viel zu viel , zu eng hängt. Wenn dann fällt es dabei runter. Auch der Preis hat sich fast verdoppelt, ist nicht gerechtfertigt !Bei uns sieht man nur noch vereinzelt Kunden dort einkaufen, jeder wartet , daß es mal wieder Prozente und Nachlass gibt ! Unsere Verkäufer geben Ihr Bestes, sind freundlich und beflissen, aber Platz können Sie auch nicht zaubern und sind dazu angehalten, alle Angebote rauszubringen.Sehr schade !