Ernsting´s family GmbH & Co. KG Bewertungen 

Eig hat der Kundenservice 0 sterne verdient! Droht mir mit inkasso weil ich kein paket erhalten habe, trotz zustellung per post (leider Paket abhanden gekommen von der post!) will mir auch nicht die rechnung auf 0 stellen und muss auch alle mahnspesen bezahlen weil sie mir vorübergehend keine Mahnsperre machen wollen bis das alles geklärt ist! Werde da nie wieder bestellen! Keine firma ist so unfreundlich mit bestellungen! Alle firmen wo ich auch zustellprobleme hatte haben mir es gut geschrieben ohne zu diskutieren.
Das beste: wollte die liebe dame fragen nach dem Namen für den vorgesetzten, hat sie mir einfach aufgelegt. Sehr unfreundlich diese damen !! Genervte sätz kamen schon raus und "wie oft soll ich das ihnen noch erklären...." usw

Heute in der Eastgate Mall gewesen. Ist nicht schlecht allgemein. Aber sehr negatives Erlebnis bei Ernstings Family gehabt. Recht große Filiale für deren Verhältnisse. 2 Kunden drin, ich und jemand am anderen Ende. Eine ältere Frau war allein im Geschäft. Ich war gerade dabei 2 Artikel anzuschauen, die ich definitiv kaufen wollte. Aber sie kam um zu kehren und nein, sie konnte das nicht irgendwo anders tunm sie kehrte penetrant vor meinen Füßen während ich die Artikel ansah. One etwas zu sagen. Sie kehrte mich mit ihrem Besen gewissermaßen weg, sodass ich nur das Geschäft verlassen konnte! Ein subtiler Rauswurf, weil sie unbedingt genau DA kehren wollte! An der Kasse war eh niemand, woanders eingekauft!

Um diese Info rauszugeben braucht das Unternehmen eine Woche! Das Warenwirtschaftssystem ist scheinbar zum Vergessen. Unsere Familie hat entschieden hier nicht weiter einzukaufen, es gibt bessere Shops!

Ich habe 3 Bestellungen aufgegeben bei 2 Bestellungen sind zum wiederholten mal mehrere Artikel nicht lieferbar.
Ware die nicht vorhanden ist sollte auch nicht angeboten werden. Geht einfach gar nicht.

Ich habe am 18.10, bestellt auf Rechnung. Die Sachen kamen etwas verspätet an. Direkt Anfang November die Drohung, wenn sie jetzt nicht zahlen, gehts ans Inkasso. Hallo!?!? Die Bestellung ist erst 2 Wochen her gewesen zu dem Zeitpunkt! Ich hätte schon gern die Ware in der Hand, bevor ich was zahle. Lass ich in Zukunft die Finger weg!!

Ein Stern ist noch zuviel!
Dieses Unternehmen hat keinen Überblick über ihr Warenwirtschaftssystem - wenn sie überhaupt eins haben!
Bereits zum 3. Mql habe ich n‘3 Wochen nach meiner Bestellung die Nachricht bekommen, dass die Ware nicht mehr lieferbar sei! Ein Witz!!

Am 25.10 bestellt , bis heute nichts bekommen oder an denn Details geändert und in paar Tagen steht dann da ausverkauft !
Wie kann sowas sein !
Nie wieder !

Ich habe eigentlich immer gerne bei Ernstings Family bestellt und auch eingekauft.
Aber seit längerem fällt mir auf, dass die Qualität der Artikel erschreckend nach gelassen hat. Die Kleidung verzieht sich nach dem ersten waschen direkt, nähte die sich nach 1-2x tragen lösen, etc.
Wenn man sich die Sachen aus dem Onlineshop in die Filiale liefern lässt, dauert die Sendung 2 Wochen ehe sie dort ankommt. Das geht einfach gar nicht. Für Socken und Unterwäsche für meinen Mann und die Kinder reicht es noch aber alles andere kann man sich schenken und ist nur noch enttäuschend. Online bestellen lohnt sich nicht auch nicht. Entweder teurer Versand nach Hause oder übelst lange Wartezeit bis es in der Filiale ist.
Dann lieber direkt woanders mit besserer Qualität.

Ich musste fast 2 Wochen warten, bis meine Bestellung losgeschickt wurde. Nun sind plötzlich 3 meiner 6 Artikel nicht mehr lieferbar und somit nicht in meiner Bestellung enthalten.
Im Geschäft war ich bisher immer zufrieden, aber bestellen werde ich nie wieder.

Ich habe online am 25.10.25 bestellt. Jetzt fliegen wir in 2 Tagen in Urlaub (4 Wochen lang) und es ist nichts angekommen. Total ärgerlich zumal es keiner für uns in der Filiale dann abholen und bezahlen kann.
Selbst bei einem hohen bestellaufkommen durch die 30% Rabatt absolut nicht konkurrenzfähig. Siehe im Vergleich Amazon Prime days. Da ist trotzdem alles in 1-2 Tagen da. Nie wieder!

Was ist los bei Ernstings Familie habe da immer gerne Bestellt aber die letzte Zeit dauert es ewig bis es kommt 🤷(meine Bestellung ist seit 26.10.25in Bearbeitung)😬

Online eine Bestellung am 23.10.25 aufgegeben und bis heute (02.11.25) noch nicht in der Filiale abholbar. Und zum wiederholten Mal, ein Artikel nicht lieferbar. Dies ist nun schon das 2. Mal und es nervt nur noch.... wenn ich bei H&M bestelle, dann geht es viel schneller und ich erhalte auch meine gesamte Bestellung. Schlechter Kundenservice 👎

Kassenwesen lässt zu wünschen übrig. Kassenhotline für Mitarbeiter nur bis 18 Uhr erreichbar. Da schickt man doch lieber den Kunden nach Hause . Musste meine Retoure vertragen. War nicht das erste Mal.

Bewertung: ★★☆☆☆

Die Arbeit an sich war in Ordnung, aber vieles hat leider nicht gepasst. Die Kommunikation zwischen den Abteilungen war oft chaotisch, und wichtige Informationen kamen häufig zu spät oder gar nicht an. Führungskräfte wirkten teilweise überfordert und gaben widersprüchliche Anweisungen.

Positiv hervorzuheben ist das Team – die Kolleginnen und Kollegen waren hilfsbereit und haben trotz schwieriger Umstände zusammengehalten. Leider wurde dieses Engagement von der Geschäftsleitung kaum anerkannt.

Insgesamt kein kompletter Reinfall, aber auch kein Arbeitsplatz, den ich langfristig empfehlen würde. Mit besserer Organisation und mehr Wertschätzung für die Mitarbeitenden wäre hier deutlich mehr möglich.

Ich habe online eine Bestellung aufgegeben. Mit der Family Karte war ich der 100. Einkäufer und sollte meine Bestellung geschenkt bekommen. Bezahlen musste ich auch nichts, aber habe eine gerissene Jacke bekommen und von einem Doppelpack Sweatshirt Jacken bekam ich nur eine. Die Teile lagen alle unverpackt in der Family Tüte.
Bin sehr enttäuscht. Ich hätte die Sachen gerne gehabt, nun kann ich die Jacke wegschmeißen.
Ich habe das Gefühl das bei dem 100. gratis Einkauf B Ware geliefert wird

Mit kundenunfreundlichem Geschäftsgebaren wird man vergrault.

Seit langem kauft die ganze Familie immer wieder gerne bei diesem Unternehmen.

Aufgrund einer Retour kam es zu einer doppelten Rückerstattung.

Ich habe dies zunächst gar nicht bemerkt.

Statt einer Erinnerung bekam ich direkt eine Zahlungsaufforderung eines Inkassobüros mit einer fast doppelt so hohen Forderung.

Auf Nachfrage beim Kundenservice wurde ich direkt wieder an das Inkasso Unternehmen verwiesen.

So verliert das Unternehmen treue Kunden. Sehr schade!

Eine Dackelfigur bestellt mit grünem Leo Pulli, auch exakt so bestätigt per Mail , Figur in falscher Farbe (rot)geliefert , per Mail unter Angabe von Bestell u Kunden Nr. U Foto reklamiert , Antwort vom Kundendienst , finden unter ihrer Bestell Nummer keine Bestellung 🙈, angerufen .. Kundendienst behauptet der wurde in der Farbe rot bestellt , obwohl ich es schriftlich schwarz auf weiß habe, dass er in grün bestellt wurde, sollte die AB per Mail schicken, getan .. aber keinerlei Rückmeldung … da fehlen einem die Worte, unterirdisch, kundenunfreundlich, nie wieder

Ich habe vor drei Arbeitstagen Ware bestellt, aber bisher ist noch nichts passiert. Die Bestellung wurde noch nicht versendet. Wie lange soll es dauern, bis ich die Ware erhalte – etwa 7 bis 8 Tage? Heutzutage nicht Konkurrenzfähig!
Sie sollte eigentlich schon unterwegs sein. Das ist das erste und letzte Mal, dass ich hier bestelle. Künftig werde ich keine Online-Bestellungen mehr aufgeben.

Ein großes Dankeschön an die beiden Mitarbeiterinnen in ihrer Filiale in Heiden. Obwohl es am Freitag ziemlich voll war haben die Kolleginnen mich freundlich und mit viel Geduld beraten. So macht der Einkauf Spaß.

Ernstings family in Stollberg.
Ich muss ein großes Lob aussprechen an die Verkäuferinnen, die immer egal wieviel los ist, ihr bestes geben und die Kunden glücklich machen. Das Personal ist super freundlich, nett und sehr hilfsbereit. Wir kommen seit Jahren in den Laden und ich fühle mich immer sehr gut aufgehoben.