ERGO Reiseversicherung AG  Bewertungen 

Unkompliziert und zuverlässig.
Vielen Dank und alles Gute!

Durch eine unkomplizierte Meldung per online wurde der Schaden sehr schnell bearbeitet und die Kosten erstattet. Wir sind mit dieser Versicherung sehr zufrieden.

Reiseabbruch aus medizinischen Gründen.
Einreichung der notwendigen Unterlagen mit Begleitschreiben v.12.07.2026. Erste Antwort am 29.07.26 lediglich einige Vordrucke die keinerlei Bezug zu meinem Vorgang hatten; die gestellten Fragen waren schon schlüssig im 1.Schreiben beantworte. Offenkundig hatte man weder die Unterlagen gesichtet noch mein Schreiben gelesen. Die zu beantwortenden Fragen waren deshalb völlig absurd, da hierbei alles mögliche über Reiseveranstalter etc. gefragt wurde, obwohl in meinem Erstattungsantrag eindeutig hervorging, dass ich eine Individual -Reise mit Flug u. Hotel selber online gebucht hatte.Nochmaliges Schreiben v. mir 11.08.26 u.d. Sachverhalt erneut dargelegt. Nach telef.Rückfrage (Endlosschleife!!)bekam ich eine relativ "pampige" Antwort einer Dame, dass man "hier irgendwas"vorliegen hat und es kann schon mal dauern; das wars; bis heute keine Reaktion. Ich betone das der Vorgang eindeutig u. klar nachvollziehbar ist, d.h. ärztliches Atest, notwendig gewordener vorz. Rückflug m. entspr. Umb. Kosten incl. nochmalige Hotel-Buchung, Vorlage aller Rechnungsbelege u. Nachweise der Kontobelastungen; insges. also erstattungsfähige Aufwendungen gem. Vers. Bedingungen. Bei allem Respekt für ein hohes Antrags-
aufkommen, aber zwei Monate Bearbeitungszeit sind inakzeptabel, wenn man die hauseigene Werbung d. Unternehmens mit einbezieht. So kann man Kosten produzieren, da ich nun Rechtsbeistand hinzuziehen muss, weil ich mir das nicht länger bieten lasse.

Ich musste eine Reise drei Tage früher abbrechen, weil mein Vater ins Krankenhaus gekommen war und kurz darauf verstorben ist.

Noch vom Urlaubsort aus habe ich bei der Hotline der ERGO angerufen und den Fall geschildert. Das Gespräch war freundlich und mir wurde vermittelt, dass die Regulierung kein Problem sein sollte. Ich solle mir lediglich vom Hotel bestätigen lassen, dass ich vorzeitig ausgecheckt habe, und nach meiner Rückkehr die entsprechenden Nachweise und Rechnungen einreichen.

Leider war die tatsächliche Schadenabwicklung anschließend das genaue Gegenteil von unkompliziert.

Zunächst musste ich mich durch ein aus meiner Sicht sehr umständliches Online-Formular arbeiten und sämtliche Unterlagen einreichen. Danach verlangte die ERGO weitere Informationen und eine getrennte Aufstellung der Hotel- und Flugkosten durch den Reiseveranstalter. Außerdem sollte ich angeben, ob noch eine weitere Reiserücktrittsversicherung besteht.

Eine solche Versicherung hatte ich tatsächlich noch. Ich habe der ERGO daraufhin sowohl die Versicherung als auch meine dortige Versicherungsnummer mitgeteilt. Das genügte jedoch nicht: Ich soll nun selbst bei der anderen Versicherung eine Bescheinigung beschaffen, dass ich dort keinen Schaden eingereicht habe.

Auch die vom Reiseveranstalter benötigten Informationen sollte ich selbst beschaffen. Der Reiseveranstalter teilte mir wiederum mit, dass die ERGO sich hierzu bitte direkt an ihn wenden solle. Nachdem ich dies an die ERGO weitergegeben hatte, wurde mir mitgeteilt, dass man den Reiseveranstalter nicht selbst kontaktieren werde und ich mich darum kümmern müsse. Inzwischen hat der Reiseveranstalter die gewünschten Unterlagen nach eigener Aussage direkt an die ERGO geschickt.

Damit bin ich seit Wochen damit beschäftigt, zwischen Versicherung, Reiseveranstalter und einer weiteren Versicherung zu vermitteln und Unterlagen anzufordern. Zusätzlich wird immer wieder auf das vorgesehene Online-Formular verwiesen, statt Sachverhalte unkompliziert per E-Mail klären zu können.

Gerade angesichts des Grundes für den Reiseabbruch empfinde ich diese Abwicklung als ausgesprochen belastend und kundenunfreundlich. Nach dem freundlichen ersten Telefonat hatte ich mit einer völlig anderen Bearbeitung gerechnet. Stattdessen entsteht bei mir zunehmend der Eindruck, dass die Schadenregulierung durch immer neue Anforderungen unnötig erschwert wird.

Ich erwarte nicht, dass eine Versicherung ohne Prüfung zahlt. Selbstverständlich müssen Ansprüche und Unterlagen geprüft werden. Ich erwarte aber, dass eine Reiseversicherung die notwendigen Abstimmungen mit Reiseveranstaltern und anderen Versicherern soweit möglich selbst übernimmt, statt den Kunden permanent als Vermittler zwischen mehreren Stellen einzusetzen.

Für mich steht fest: Nach dieser Erfahrung werde ich bei der ERGO keine Reiseversicherung mehr abschließen.

Unkomplizierte Abeicklung, so soll es sein!

Schnelle und unkomplizierte Abwicklung

Einfach sprachlos, wie schnell und unkompliziert alles geregelt werden konnte. Das sollten sich andere Einrichtungen in unserem Lande als Beispiel nehmen. DANKE

Einfache Einreichung des Falls, sehr schnelle Bearbeitung!

Krankheitsbedingt war ein Besuch der Veranstaltung nicht möglich. Im Anschluss an meine Schadensmeldung hat die Versicherung umgehend die Ticketkosten erstattet

Die Schadensmeldung über das Onlineformular hat mir besonders gut gefallen. Mit nur wenigen Angaben war die Sache erledigt. Bereits nach 1 Woche war das Geld auf meinem Konto.

Zügige unbürokratische Abwicklung
07.09.2026
Die Abwicklung des Schadensfall war unkompliziert und zügig. Sehr gute Erfahrung.

Die Reiseversicherung kann ich nur jedem empfehlen. Musste meine Tickets aufgrund Erkrankung leider verfallen lassen. Die Erstattung durch die Ergo war schnell und unkompliziert. Von der Antragstellung bis zur Erstattung durchweg top. Herzlichen Dank 💚

Sehr schnelle und unkomplizierte Schadensregulierung.

Die schnelle Bearbeitung

Enttäuschung nach jahrelanger Kundentreue
Wir sind seit Jahren Kunden der ERGO Reiseversicherung und haben die Versicherung in dieser Zeit kaum in Anspruch genommen. Bisher waren wir von ERGO überzeugt und sind gerade deshalb so lange Kunden geblieben.
Leider mussten wir unseren gebuchten Urlaub in der Toskana im mai26 aufgrund der Erkrankung unseres Sohnes stornieren. Der private Vermieter stellte uns die Stornokosten einschließlich Kosten für einen Reinigungsservice und versicherung in Rechnung. Wir haben sämtliche Kosten nachweislich bezahlt und die Unterlagen vollständig bei ERGO eingereicht.

Rund 500 € Differenzbetrag werden von ERGO nicht erstattet. Begründet wird dies damit, dass bestimmte Kosten, stornokosten, laut Versicherungsbedingungen nicht versichert seien.

Möglicherweise ist diese Ablehnung vertraglich tatsächlich begründbar. Was uns jedoch besonders enttäuscht, ist der Umgang mit uns. In mehreren Telefonaten fühlten wir uns unfreundlich, respektlos und teilweise beleidigend behandelt. Wir haben bei den telefonaten auch einer aufzeichnung zugestimmt.Nach monatelanger Bearbeitung hätten wir als langjährige Kunden etwas anderes erwartet.

Dieser Vorgang hat unser Vertrauen in ERGO nachhaltig erschüttert. Wir werden die Versicherung daher zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen.

Schade, dass nach jahrelanger Kundentreue ausgerechnet der erste größere Schadenfall zu einer solchen Enttäuschung führt.

Mein Anliegen wurde schnell und zu meiner Zufriedenheit erledigt.
Die Rückerstattung des Ticketpreises wurde ebenfalls zügig überwiesen.

Abwicklung des Versicherungsfalles erfolgte ohne großen Aufwand in kurzer Zeit ohne Komplikationen !

Super tolle Abwicklung ,ist man nicht gewohnt das es so Problemlos läuft mit Versicherungen !!Danke schön

Unkompliziertes melden, unkomplizierte Abwicklung, schnelle Erstattung.