Bin überwiegend zufrieden mit eprimo. Hab nur eine Kleinigkeit die verbessert werden könnte: musste Anfang des Jahres anrufen weil kein neuer Abschlag erstellt wurde. Würde irgendwie vergessen. Aber... Mehr ansehen
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Schnell, unkompliziert, grundsätzlich günstig und ökologisch aufgestellt. Minus: Noch immer suche ich den Energieanbieter, bei dem mehrjährige Kundentreue wirklich durch geringere Preise belohnt w... Mehr ansehen
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Leider scheint die Buchhaltung von eprimo unerklärlich fehlerhaft zu sein. Nachdem im vergangenen Jahr der Abschlag für ein Vierteljahr und nicht monatlich abgebucht wurde (!), haben wir nun feststell... Mehr ansehen
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Der Service ist gut, die Website verständlich und deshalb leicht zu bedienen. Allerdings kann ich leider meine Abschlagshöhe nicht angemessen selbst reduziern. Seit dem 22.6.2026 beziehe ich kein Gas... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Als Deutschlands kundenstärkster grüner Energiediscounter bringt eprimo Ökostrom und Gas sowie die Energiewende in mehr als 1,7 Millionen Haushalte. Allen bieten wir grüne Energie so günstig wie möglich an, denn Bestandskunden stehen bei eprimo genauso im Fokus wie neue Kunden. Wir bieten jedem zahlreiche Möglichkeiten, sich aktiv am Ausbau der erneuerbaren Energien zu beteiligen, unter anderem durch die Förderung neuer PV-Anlagen sowie die Beteiligung an Bürgerenergieprojekten. Damit schaffen wir eine lebenswertere Zukunft durch grüne Energie für alle: einfach und günstig.
Kontaktinformationen
Flughafenstr. 20, 63263 , Neu-Isenburg, Deutschland
- 069 80 88 123 4
- frag@eprimo.de
- eprimo.de
3,5
Akzeptabel
20.160 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Unkomplizierte Buchung
21. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag,
besten Dank für Ihre 5 Sterne Bewertung! 🙂
Wir freuen uns, dass Sie mit der Buchung zufrieden sind und und hoffen, dass wir Sie auch weiterhin von uns überzeugen können! 🍀
Herzliche Grüße Steffi
Sehr schnelle Antworten bei Fragen und…
Sehr schnelle Antworten bei Fragen und Problemen
30. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Horst,
herzlichen Dank für diese positive Bewertung. 😇
Ich freue mich, dass Sie mit der Bearbeitung des Anliegens zufrieden sind.
Weiterhin auf eine gute Zusammenarbeit! 🙂
Beste Grüße Steffi
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Norbert Jahn,
vielen lieben Dank für Ihre 5 Sterne Bewertung! 🙂
Schön, dass Sie mit unserem Service und Konditionen zufrieden sind.
Wir hoffen, dass wir Sie auch weiterhin von uns überzeugen können! 🍀
Beste Grüße Steffi
Kein Service
Selbst eine GF-Beschwerde hilft anscheinend nicht. Einzig Nullaussagen werden getroffen, obwohl man die Geschäftsführung um Hilfe gebeten hat. Die hier getätigten Aussagen a la "Sobald eine E-Mail an XXXXX bei uns eingeht, wird der Sachverhalt/ Anliegen geprüft und eine Rückmeldung an die Absender-E-Mail-Adresse verschickt." reihen sich in die Lügen und verachtenden Verhalten von eprimo nahtlos ein. Seit Monaten warte ich auf eine Antwort vom Service!
20. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag BTM,
lieben Dank für Ihre erneute Bewertung.
Bitte beachten Sie, dass eine Aussage nur mit dem angeforderten Dokument möglich ist.
Liebe Grüße Steffi
Vorsicht bei eprimo und…
Vorsicht bei eprimo und Anbieterwechseln!
Ich war lange zufriedener eprimo-Kunde. Nach Ablauf meines Vertrags habe ich einen neuen Vertrag für 70 € monatlich abgeschlossen. Doch statt einer Bestätigung landete ich plötzlich in der Grundversorgung und bekam eine Rechnung von einem anderen Anbieter.
Nach mehreren Anrufen bei eprimo wurde mir erneut ein Vertrag zugesagt, doch statt der erwarteten 70 € kam später eine Rechnung über 125 €. Danach stellte sich heraus, dass ich angeblich bei Lekker Energie gelandet bin. Kurz darauf wurde ich zusätzlich von Selectra und weiteren Unternehmen kontaktiert.
Zum Glück habe ich keine IBAN herausgegeben. Trotzdem ist das Ganze für mich ein einziges Labyrinth. Meine Kündigung bei eprimo wird offenbar nicht akzeptiert, obwohl die Situation überhaupt nicht mehr nachvollziehbar ist.
Ich habe inzwischen einen Anwalt eingeschaltet.
Für mich ist das eine Katastrophe. Passt auf, prüft jeden Vertrag genau und gebt eure Bankdaten nicht vorschnell heraus. Ich habe leider das Gefühl, dass persönliche Daten ohne meine klare Zustimmung weitergegeben wurden.
15. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Irena Kibja,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung auf Trustpilot genommen haben.
Ich kann verstehen, dass der geschilderte Sachverhalt zu Irritationen führt und Ihnen eine Aufklärung wichtig ist.
Für ein Lieferantenwechsel ist die Kommunikation und Datenübertragung (Name, Verbrauchsstelle und Zählernummer/ Marktlokationsnummer) mit dem zuständigen Netzbetreiber und einem eventuellen aktuellen Energielieferanten notwendig. Weitere Daten werden bei der Anmeldung an Netzbetreiber und einer Kündigung beim aktuellen Lieferanten nicht verwendet.
Uns ist es wichtig, dass die Situationen aufgeklärt werden. Ich möchte gerne den Sachverhalt unsere An- sowie Abmeldung prüfen und Ihnen eine Rückmeldung geben.
Bitte kontaktieren Sie mich unter frag@eprimo.de, um mir Ihr Anliegen mitzuteilen. Ich kümmere mich dann schnellstmöglich darum, denn Sie und Ihre Zufriedenheit sind mir wichtig!
Zum Schutz Ihrer Daten und das ich Sie dem richtigen Vertrag zuordnen kann, benötigen ich Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer.
Liebe Grüße Steffi
Kompetente und freundliche Beratung
21. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag JW,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung auf Trustpilot. 😇
Ich freue mich, dass Sie mit unserer Kundenberatung zufrieden sind und hoffen, dass wir Sie auch weiterhin von uns überzeugen können! 🍀
Weiterhin auf eine gute Zusammenarbeit! 🙂
Beste Grüße Steffi
Vom Kundenservice schlichtweg ignoriert, mehrfach nachgefragt
Hatte eine Frage zum Treueangebot, welcher schlechter war auf dem ersten Blick als mein aktueller Tarif. Gleichzeitig fragte ich dann nach einem neuem Angebot, da ich derzeit neue Anbieter Vergleiche.
Keine Antwort. Nach längerem Warten fragte ich dann erneut nach und fragte auch, ob ich mit dem Kundenservice die falschen Ansprechpartner abgeschrieben habe und ob da noch was komme.
Naja, man wird hier wohl komplett ignoriert. Hätte bei diesem Anbieter echt Angst, das mal was ist und man von allen Seiten nur ignoriert wird.
Freunde von mir sind auch hier. Wir finden es alle unmöglich und werden alle Wechseln.
Danke für nichts. Euer Kundenservice hat anscheinend keine Lust, für ihr Geld etwas zu tun. Bin selber im Kundenkontakt und kann das nicht nachvollziehen. Zu sagen, dass man kein besseres Angebot habe und den Wechsel dann verstehe, wäre ja irgendwie das mindeste gewesen und sollte einen Mitarbeiter genau 1 Minute kosten.
Ihr bezahlt euren Kundenservice dafür, Kunden sauer zu machen.
21. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Sarah C.,
lieben Dank, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung genommen haben, auch wenn diese nicht positiv für uns ausfällt.
Es ist sehr bedauerlich, dass Sie diese Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht. Dies entspricht nicht unseren Intentionen.
Selbstverständlich freuen wir uns, dass Sie Ihre Treue halten möchten.
Vielleicht geben Sie uns noch eine Chance und wir dürfen Ihren Vertrag bezüglich eines Angebotes überprüfen.
Senden Sie mir hierzu bitte eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de. Damit ich auch weiß bei welchem Vertrag ich nachschauen muss und Sie im System korrekt zuordnen kann, benötigen ich bitte Ihren vollständigen Namen und Verbrauchsstelle, Kundennummer und Geburtsdatum.
Liebe Grüße Steffi
Professionelle Beratung
Professionelle Beratung
Sehr freundlich und geduldig.
21. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Annette Kurschat-Rahmlow,
herzlichen Dank für diese wundervolle Bewertung. 😇
Ich freue mich sehr, dass Sie mit unserem Kundenberatung zufrieden sind.
Weiterhin auf eine gute Zusammenarbeit! 🙂
Beste Grüße Steffi
Abschlag Zahlungen zu hoch
Abschlag Zahlungen zu hoch. Änderung auf ein vernünftiges Niveau nicht möglich. Dadurch entsteht bis zur Jahresrechnung ein Minus von 500€ für mich.
21. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Norbert,
vielen Dank für Ihre Feedback zur Abschlagshöhe.
Ich kann verstehen, dass Sie durch einen erhöhten Abschlag verärgert sind.
Gerne möchte ich Ihren Abschlagsplan sowie das Ablesedatum prüfen und Ihnen eine Rückmeldung geben.
Senden Sie mir hierzu bitte eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de. Damit ich auch weiß bei welchem Vertrag ich nachschauen muss und Sie im System korrekt zuordnen kann, benötigen ich bitte Ihren vollständigen Namen und Verbrauchsstelle, Kundennummer und Geburtsdatum.
Liebe Grüße Steffi
Keine Rückzahlung trotz Sterbeurkunde.
Nach dem Tod der Mutter wurde gekündigt. Die Abrechnung von Eprimo hat lange gedauert. Rückzahlung 90 Euro.In der Zeit wurde das Konto aufgelöst. Mit Sterbeurkunde allein keine Chance an das Geld zu kommen. Erbschein kostet 150 Euro.So verdient Eprimo mal eben 90 Euro. Nie wieder,
19. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag JM,
In Namen aller Kollegen und Kolleginnen möchten wir Ihnen und Ihren Angehörigen unser herzlichstes Beileid zum Verlust Ihrer Mutter aussprechen und wünschen Ihnen in dieser schweren Zeit ganz viel Kraft.
Dass Sie durch die Nichtauszahlung verärgert sind, kann ich verstehen.
Bitte kontaktieren Sie mich per E-Mail an frag@eprimo.de, damit eine Kommunikation der benötigten Dokumente erfolgen kann.
Für die korrekte Zuordnung des Vertrages, benötige ich den vollständigen Namen der Vertragspartnerin, die Kundennummer, Lieferanschrift und die Zählernummer.
Liebe Grüße Steffi
Fair, günstig und umweltfreundlich
20. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag N. Scholz,
vielen lieben Dank für Ihre 5 Sterne Bewertung! 🙂
Schön, dass Sie mit unserer Belieferung und Konditionen zufrieden sind.
Wir hoffen, dass wir Sie auch weiterhin von uns überzeugen können! 🍀
Herzliche Grüße Steffi
Seit 13 Jahre Kinder bei e Primo
Seit 13 Jahre Kinder bei e Primo , super zufrieden , danke eprimo.
10. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Jutiar Kamil,
herzlichen Dank für diese wundervolle Bewertung. 😇
Wir freuen uns, dass Sie uns seit Jahren Ihre Treue halten und Sie mit unserem Service zufrieden bist. Weiter auf eine gute Zusammenarbeit 🍀
Herzliche Grüße Steffi
Bestandskunden
Immer noch der Unterschied zwischen Bestandskunden und Neukunden. Fazit: wenn mich eprimo nicht mehr will, dann eben wechsel mit Sofortbonus und Neukundenbonus
20. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Ernst Reiner,
lieben Dank für Ihr Feedback zu den Konditionen.
Tarife für Neukunden werden Tagesaktuell kalkuliert. Für unsere bestehenden Kunden hat eprimo im vergangenen Jahr, auch weiterhin krisenbedingt, zu hohen Preisen im Voraus für seine Kunden eingekauft, damit jeder Kunde sicher versorgt ist. Somit können die Tarife voneinander abweichen.
Natürlich sind Sie uns als Kunde wichtig. Vielleicht geben Sie uns noch eine Chance und wir können Ihren Vertrag überprüfen, ob ein Angebot vorliegt.
Senden Sie mir hierzu bitte eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de.
Damit ich auch weiß bei welchem Vertrag ich nachschauen muss und Sie im System korrekt zuordnen kann, benötigen ich bitte Ihren vollständigen Namen und Verbrauchsstelle, Kundennummer und Geburtsdatum.
Liebe Grüße Steffi
Kontakt nicht möglich
Seit Monaten versuche ich jemanden zu erreichen. Es ist nicht möglich. Hier werden auch nur Lügen verbreitet, wenn einem gesagt wird, die E-Mail, welche man verschickt hat - an die hier für schlechte Bewertungen genannte E-Mail-Adresse - sei in Bearbeitung. Diese und andere E-Mails wurden vor Wochen und Monaten verschickt ohne Reaktion. Sprich, weder waren Antworten im SPAM-Ordner zu finden, noch sonst wo. Ich bitte sie tunlichst, nicht mit der Vorlage voller Lügen auf die Beschwerde zu reagieren, sondern endlich die E-Mails zu bearbeiten!
18. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag ATM,
vielen Dank für Ihre Kotaktaufnahme über Trustpilot.
Es tut uns leid, dass es zu Hindernissen bei der Rückmeldung gibt. Sobald eine E-Mail an frag@eprimo.de bei uns eingeht, wird der Sachverhalt/ Anliegen geprüft und eine Rückmeldung an die Absender-E-Mail-Adresse verschickt.
Bitte kontaktieren Sie uns erneut per E-Mail und übermitteln Sie uns alternativ eine Rufnummer mit, damit wir Sie kontaktieren können.
Für die korrekte Zuordnung des Vertrages, benötige ich den vollständigen Namen des Vertragspartners, die Kundennummer, Lieferanschrift und die Zählernummer.
Liebe Grüße Steffi
Mahn - und Rechungswesen echt nervig
Die Firma beliefert Kunden zuverlässig mit Strom und Gas. Das ist schonmal wichtig. Die Preise habe ich als fair empfunden. Folgendes habe ich als sehr nervig bis unseriös empfunden: Bei verspäteter Zahlung eines Abschlags kommen nach 2-3 Tagen per Mail und per Nachricht aufs smartphone Mahnungen mit sehr kurzer Zahlungsfrist (2-3 Tage). Die Mahnbeträge sind teilweise nicht nachvollziehbar, weil gar nicht näher beschrieben. Hält man diese kurze Zahlungsfrist nicht ein, schaltet eprimo ein Inkasso-Büro ein. Ich finde das echt unverschämt. ..... wie gesagt: es ging um Abschlagszahlungen und noch niemals um Rechnungen. gerade heute habe ich eine weitere Mahnung erhalten, die ich nicht nachvollziehen kann. meine Abschläge habe ich in den letzten Monaten immer pünktlich bezahlt. Mit dem Thema habe ich letztlich zuviel Zeit verbringen müssen (Zahlungen prüfen etc). Jetzt reicht es mir und ich wechsle den Anbieter. bye bye eprimo!
19. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Stefan Nagel,
lieben Dank für Ihr positives Feedback zur Belieferung und Konditionen. 😇
Ich kann verstehen, dass Sie durch die Zahlungserinnerungen verärgert sind. Gerne möchte ich das Fälligkeitsdatum sowie den Zahlungseingang überprüfen und Ihnen eine Rückmeldung geben.
Senden Sie mir hierzu bitte eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an frag@eprimo.de. Damit ich auch weiß bei welchem Vertrag ich nachschauen muss und Sie im System korrekt zuordnen kann, benötigen ich bitte Ihren vollständigen Namen und Verbrauchsstelle, Kundennummer und Geburtsdatum.
Liebe Grüße Steffi
Der letzte Laden
Der letzte Laden
Eprimo bekommt es nicht hin, das Geld einzuziehen, wie jeden Monat, aber können gleich eine Mahnung schreiben.
Daraufhin habe ich dort angerufen, und nachgefragt was los ist, da heisst es nur das das System einen Fehler hat und ich soll es doch überweisen, weil es für Eprimo zu viel Aufwand wäre das Geld einzuziehen.
Zum Glück bin ich nicht mehr lange bei denen.
19. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Stefan May,
lieben Dank, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung genommen haben, auch wenn diese nicht positiv für uns ausfällt.
Es ist bedauerlich, dass Sie diese Erfahrung mit unserem Service und Beratung gemacht haben. Dies entspricht nicht unseren Intentionen.
Bitte kontaktieren Sie mich per E-Mail an frag@eprimo.de. Somit habe ich die Möglichkeit die Einzugsermächtigung und Zahlungserinnerung zu überprüfen.
Zum Schutz Ihrer Daten und das ich Sie dem richtigen Vertrag zuordnen kann, benötigen ich Ihren vollständigen Namen, die Kundennummer, Ihre Anschrift und Ihre Zählernummer.
Liebe Grüße Steffi
A1 strom cool
19. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Sonja Lorenz,
herzlichen Dank für Ihr positives Feedback! 🙂
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Belieferung zufrieden sind und dass wir Sie auch weiterhin von uns überzeugen können! 🍀
Beste Grüße Steffi
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Röhrig Günter,
vielen lieben Dank für Ihre 5 Sterne Bewertung! 🙂
Schön, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Liebe Grüße Miri
Bin seit mehreren Jahren bei eprimo
Bin seit mehreren Jahren bei eprimo, bin bis jetzt zufrieden, suche mir jährlich den für mich besten Tarif raus. Habe schon im Freundeskreis eprimo weiter empfohlen
18. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Helga Triltsch,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! 😇
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Kommunikation unserer Mitarbeiter und den Konditionen zufrieden sind. Wir danken Ihnen auch für Ihre Jahrelange treue und Ihre Weiterempfehlung.
Weiterhin auf eine gute Zusammenarbeit! 🙂
Liebe Grüße Miri
Freundlicher Kundenservice
Freundlicher Kundenservice, Preisleistungsverhältnis, rundum zufrieden.
15. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eprimo GmbH
Guten Tag Hubert Ebel,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung auf Trustpilot. 😇
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und hoffen, dass wir Sie auch weiterhin von uns überzeugen können! 🍀
Liebe Grüße Miri
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