E.ON Highspeed Bewertungen 923

E.ON Highspeed hat mir in den letzten Wochen eindrucksvoll gezeigt, wie schlecht Kundenservice in Deutschland sein kann. Was ich erlebt habe, ist nicht nur unprofessionell – es ist ein Paradebeispiel dafür, wie man neue Kunden aktiv vergrault.
Der normale Kundenservice ist auf einem Niveau, das ich so bei einem großen Anbieter niemals erwartet hätte. Während eines Gesprächs wurde hörbar der Geschirrspüler ausgeräumt, in einem anderen Telefonat liefen Kinder im Hintergrund herum. Das hat nichts mit „Menschlichkeit“ zu tun – das ist schlicht respektlos, unprofessionell und zeigt, wie wenig Bedeutung Kundenanliegen hier offenbar haben.
Nach wochenlangem Hin und Her, falschen Aussagen und absoluter Planlosigkeit wurde mir schließlich vom Geschäftskundensupport zugesichert, mein Anschluss werde am 30.01.2026 geschaltet. Ich habe mehrfach nachgefragt, ob mein Widerruf damit hinfällig sei – eindeutig „Ja“, mehrfach bestätigt. Man wollte es sogar extra im Vertrag festhalten.
Und dann, einen Tag vor der geplanten Schaltung, schickt mir E.ON plötzlich die Widerrufsbestätigung. Kein Anschluss, kein Tarif, kein Hinweis, keine Erklärung – einfach Chaos. Hätte ich mich vollständig auf E.ON verlassen, wäre ich jetzt ohne Internetanschluss.
Für Privatkunden ist das schon ärgerlich. Für Gewerbetreibende ist es ein Desaster.
Was E.ON hier geliefert hat, ist keine Panne – es ist systemisches Versagen. Von Kommunikation über interne Abstimmung bis hin zu grundlegender Professionalität stimmt hier gar nichts. Ich musste mehr Zeit, Nerven und Eigeninitiative investieren als bei jedem anderen Anbieter in meinem Leben.
E.ON Highspeed wirbt groß mit Glasfaser – liefert aber nicht einmal grundlegende Verlässlichkeit.

Das Problem mit der roten Alarm-Leuchte am ONT mussten wir selber lösen, mehr dazu später. Katastrophaler Service. Man wird dauernd vertröstet mit der Aussage, man wisse nicht woran das liegt. Seit etwa einer Woche ohne Internet (23.01.2026) und das trotz HomeOffice, bis man die Lösung dann eigenständig durch Zufall gefunden hat.

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Vielleicht hilft dies einigen, bei denen am ONT eine rote Alarm-Leuchte aufleuchtet.
Ich habe die weiße Box geöffnet, in der das "dicke" Kabel geht, dass von der Straße ins Haus geht. Dort wurde dieses Kabel in 2 Anschlüsse, für das kleine gelbe dünne Kabel, dass ins ONT geführt wird, aufgeteilt. Ich habe es dort einfach von der linken auf die rechte Seite verschoben und siehe da, das Internet funktioniert. Das kleine Kabel ist sehr empfindlich.

Warte seit September auf die Inbetriebnahme meines , in den Keller gelegten Glasfaseranschlusses. Kontaktaufnahme schlägt leider fehl. Ich bekomme auf mehrere E-Mails keine Antwort und telefonisch werde ich ständig nach 45 Minuten rausgeschmissen.

Unmöglicher Service!
Warteschleife ohne Ende und keine Antwort auf Mailanfrage.
Finger weg von dieser Firma

Ich weiß nicht, wie oft ich schon die Hotline angerufen habe. Jedesmal Wartezeiten zwischen 20 und 30 Minuten. Umstellung des Vertrags von 100 auf 300 MB. Erst wird gesagt , dass das nicht geht. Dann wurde gesagt, geht doch, machen wir. Dann nachgefragt, wir brauchen noch ein Formular. Dann, Umstellung passiert sofort. Dann , ist in Bearbeitung und wird Montag freigeschaltet. Heute: es dauert bis zu 14 Tagen, genaues Datum kann nicht bestätigt werden. Ein Drecksladen ist das.

Absolut unbefriedigend!
Der Anschluss sollte gestern freigeschaltet werden seit dem leuchtet die Alarm LED rot. Dreimal mit der Hotline telefoniert. Jüngste Aussage ist, dass man nicht sagen können, wann das Problem behoben wird weil man nicht wisse „wie viel die Kollegen“ zu tun haben.
E-Mails an die Kundenservice Adresse bleiben unbeantwortet. Absolute Katastrophe. Hatte nach den Bewertungen hier gehofft, dass der Kelch an uns vorüber geht.
Da sich hier nichts bewegt und niemand sich für irgendwas zuständig fühlt, wird die Bundesnetzagentur eingeschaltet und DSL bei der Telekom gebucht. Unglaublich dieses Verhalten Kunden gegenüber!

Update 30.01.: seit 28.01. funktioniert das Internet dann noch. An diesem Tag war ein Techniker da, der sich um 13:00 Uhr angekündigt hat und vermutlich eine halbe Stunde später eingetroffen ist. Der Vermieter hat sich darum gekümmert. Da ich erst am 29.01. wieder vor Ort war, konnte ich die Leitung prüfen und diese läuft durch. Es kommt tatsächlich sogar etwas mehr an, als gebucht, was ich als sehr zufriedenstellend empfinde.

Meine Bewertung habe ich somit von einem auf drei Sterne geändert. Aber nur, weil die Leitung nun technisch einwandfrei läuft und diese echt Spaß macht.

Was aber gar nicht geht ist der Kundenservice. Hier muss unbedingt nachgebessert werden. Ich habe erst am 29.01. abends einen Anruf erhalten mit der Frage, ob die Leitung jetzt läuft und ob man das Ticket schließen kann. Auf meine E-Mails habe ich keinerlei Rückmeldung bekommen. Ebenfalls bin ich davon überzeugt, dass die Leitung jetzt noch nicht laufen würde, wenn man hier als Kunde nicht am Ball geblieben wäre. Eigentlich muss das anders herum laufen.

Das Problem ist nicht, dass die Leitung nicht lief, sondern wie E.ON damit umgegangen ist. In all den Jahren bei der Telekom hatte ich zwei Ausfälle und ich hatte immer nach spätestens 48 Stunden einen Techniker da, der das Problem gelöst hat und zwar ohne, dass ich der Telekom hinterherlaufen musste. Ich hoffe, die Leitung läuft jetzt störungsfrei und E.ON arbeitet an besserem Kundenservice!

Ich habe bei meinem Einzug in ein Mehrfamilienhaus im August 2023 einen Glasfaservertrag bei E.ON Highspeed abgeschlossen.

Daraufhin folgte eine einjährige Funkstille.

Erst als ich aufgrund einer geänderten Bankverbindung eine Email an den Support schrieb, machte man mich darauf aufmerksam, dass angeblich die gesamte Zeit über die notwendige Zustimmung des Vermieters für die Innenhausverkabelung fehlte.
Dabei versicherte der Vermieter mit, die GEE, sowie genannte Zustimmung ein Jahr zuvor an E.ON versandt zu haben..

Erst im Sommer 2025 wurde ohne jegliche Vorankündigung an die Mieter, weder durch E.ON, noch durch den Subunternehmer, der Glasfaserausbau in der Straße und der Anschlusspunkt im Keller des Hauses fertiggestellt.

Dann im Dezember 2025 hing endlich der Aushang einer Netzwerkfirma an der Haustür - Die Innenhausverkabelung und der Anschluss in den Wohnungen würde am 15.01.2026 erfolgen.

Ich überprüfte in diesem Zug meinen vor über zwei Jahren abgeschlossenen Vertrag und stellte fest, dass die Tarife mittlerweile ein deutliche besseres Preis- Leistungsverhältnis aufweisen.

Daher schrieb ich am 18.12.2025 eine Email an den Support.
Dieser antwortete mir am 23.12.2025, ich solle einfach ein neues Bestellformular mit dem gewünschten Tarif ausfüllen und zurücksenden.

Dies tat ich noch am 23.12.2025.
Bis heute habe ich darauf keine Rückmeldung bekommen und auch im Serviceportal ist noch der alte Vertrag hinterlegt.

Da mir im Jahr 2023 im Rahmen der Kundenakquise durch einen E.ON Berater versichert wurde, der Glasfaseranschluss sei mit Abschluss der Innenhausverkabelung sofort betriebsbereit und ich könne meinen Router sofort anschließen, kündigte ich meinen DSL Vertrag bei meinem alten Anbieter fristgerecht zum 17.01.2026.

Da ich mich zum Zeitpunkt des Anschlusses im Urlaub befand, öffnete ein Nachbar die Wohnung für den Techniker.
Bei meiner Rückkehr stellte ich fest, dass der Anschluss nicht neben der DSL Büchse am Versorgungsschacht des Hauses gelegt wurde.
Stattdessen wurde der billigste Weg gewählt und das Kabel wurde durch das Treppenhaus verlegt. Für mich ist dies an sich kein Problem.
Jedoch wurde ein Durchbruch ins Schlafzimmer gemacht und das Modem dort an einer blanken Wand installiert, wo nun nach Anschluss des Routers ein absolutes Durcheinander an Kabeln herrscht, da auf Höhe des Modems keine Steckdose vorhanden ist.

Soweit so gut, Hauptsache wir sind endlich an das Glasfasernetz angeschlossen.
Falsch gedacht!

Sobald ich das Modem anschalte leuchtet eine „Alarm“-Kontrollleuchte rot auf.
Nach kurzer Internetrecherche stellt sich heraus, dass dies darauf hindeutet, dass der Anschluss (entgegen der damaligen Versprechen bei der Kundenakquise) nicht sofort in Betrieb genommen werden kann.

Auch das ist überhaupt kein Problem, mein Anliegen lässt sich ja sicher über den Support klären?

Am Montag, den 19.01.2026 rief ich also beim Support an.
Dort versicherte mir ein Mitarbeiter, dass der Vorgang eskaliert worden sei und ich aller Wahrscheinlichkeit nach noch am selben Tag eine Email zur Vereinbarung eines zeitnahen Technikertermins erhalten würde.
Spätestens am Folgetag würde ich von der Fachabteilung hören..

Auf Nachfrage versichert mir der Mitarbeiter, mein neuer Vertrag sei eingegangen und auch dieser würde noch umgehend mit bearbeitet werden.

Da ich auch am Folgetag wider Erwarten keine Email von E.ON erhielt, rief ich am 21.01.2026 erneut beim Support an.

Nun klang der Mitarbeiter weniger optimistisch und versicherte mir, der Vorgang würde in der Technikabteilung bearbeitet werden, jedoch könne er mir nicht sagen, wann.

Nun sitzen wir seit über einer Woche ohne Internet zuhause - aufgrund von falschen Versprechungen.

Meine Partnerin braucht dringend eine Internetverbindung für ihre Arbeit, da reicht das längst aufgebrauchte limitierte Datenvolumen des Handyvertrages natürlich nicht aus, zumal der Empfang hier sehr schlecht ist.

Auch auf meine dringliche Email, in der ich das Problem geschildert habe, erhielt ich bislang keine Antwort.

Aufgrund der durch uns gemachten Erfahrungen kann ich derzeit nur dringend davon abraten, einen Glasfaservertrag bei E.ON abzuschließen.
Meine Eltern konnte ich bereits erfolgreich davon abhalten, dort einen Vertrag bei E.ON abzuschließen.
In ihrer Straße beginnt nämlich gerade der ganze Spaß mit der Kundenakquise.

Wir sind froh darüber, dass es sich um ein offenes Netz handelt und wir werden mit Ablauf der zweijährigen Vertragsbindung umgehend auf einen günstigeren und zuverlässigeren Vertragspartner wechseln!

Falls man uns nun doch helfen möchte…
Meine Kundennummer lautet: FBN-00337665

Im nächsten Schritt schreibe ich der Bundesnetzagentur

Vor einer Woche sollte Freischaltung erfolgen. Aber nix geht. Ins Portal komm ich nicht weil deren passwort nicht funktioniert. Neues passwort vergeben gehr nicht weil unsere mail adresse geändert wurde aber e.on das noch nicht geändert hat. deshalb auch keine telefon pin und ohne pin keine auskunft warum keine freischaltung erfolgte. Es hängt also alles an einer mailadresse. Wer weiss wann e.on die ändert , so lange kein Anschluss . Unmöglich. 6 mal angerufen je 45 min wartezeit, 6 verschiedene AP, 6 verschiedene Antworten. Immer noch kein Ergebnis. Ich werde vertrag kündigen sobald möglich . Das geht gar nicht.

Versprechen wurden eingehalten, freundliche und verständliche Aussagen der Mitarbeiter.

Kundenservice ist Mangelhaft.
Ewige Wartezeiten am Telefon. Wochenlange wartezeit auf Rückmeldungen via Mail.
Wiedersprüchliche Informationen in Anleitungen und vom Kundenservice. Telefonie funktioniert nicht - wird nicht als Störung gewertet.

Dieses Glasfaser-Unternehmen ist in jeder Hinsicht eine Katastrophe!
Unser Anschluss sollte am 5.1.26 freigeschaltet werden, bis heute 23.1.26, keine Verbindung! Die Telekom wurde von Eon nicht informiert, obwohl EON dazu gesetzlich verpflichtet war; demzufolge wurde der bisherige DSL-Anschluss abgeklemmt. Mehrfache Anrufe bei der Eon-Hotline (Wartezeiten jeweils mind. 1 Stunde) blieben erfolglos, die diversen Mitarbeiter waren komplett überfordert, Hinweise auf Undurchführbarkeit des home-office interessierten niemanden, man müsse sich halt gedulden!! Wir haben nach 5 Tagen Wartezeit dann einen neuen DSL-Anschluss bei der Telekom beantragt, die seeehr unbürokratisch innerhalb eines Tages freischaltete , zudem verzichtete die Telekom auf die eigentlich vorgesehene Anschlussgebühr (70€)!
Gleichzeitig haben wir den Eon-Vertrag wegen Nichterfüllung per e-mail fristlos gekündigt, eine email-Antwort erhielten wir heute nach 12 Tagen mit dem Hinweis, das Problem werde sicherlich bald gelöst und eine Kündigung daher nicht möglich...
Unsere prompte Antwort war eindeutig: wg. Nichterfüllung des Liefervertrages bleibt es bei unserer Kündigung, wir werden jetzt rechtliche Schritte einleiten, erst über die Bundesnetzagentur , ggf. anwaltlich! Also Finger weg von diesem offensichtlich unfähigen Unternehmen!

Nach über 2 Jahren warten zwischen Auftrag und dem tatsächlichen Vorhandensein der Glasfaser im Keller war die Vorfreude auf endlich schnelleres Internet ziemlich groß.

Die Ernüchterung kam postwendend. Der ONT blinkt gelangweilt grün vor sich hin und bekommt keine Synchronisation. Das Problem wurde am 19.01 der Hotline gemeldet. Per Mobiltelefon, denn der Altvertrag wurde seitens EON-Highspeed gekündigt, und damit sind Internet und Festnetz erst einmal tot.

Da Anbieter gemäß § 58 TKG innerhalb von zwei Tagen tätig werden müssen, fragte ich am 21.01 erneut bei der Hotline an. Ja, das Problem ist aufgenommen, mehr erfuhr ich leider nicht.

Nun, zwei weitere Tage später ist die Situation unverändert und die Bundesnetzagentur benachrichtigt.

Wir sind gespannt, wohin das noch führt.

Normalerweise schreibe ich nie Bewertungen, aber jetzt muss ich einfach. Leider muss ich einen Stern geben, am liebsten würde ich ein dickes Minus davorsetzen. Was da passiert ist echt unterirdisch. Verkaufen können sie, Kundeninformation gleich null. Wenn man Glück hat, erreicht man nach 45 Min. Wartezeit jemanden, der einem einen Tipp geben kann. Niemand sagt, dass man die eon tv app nicht auf jedem tv runterladen kann. Niemand sagt, wie man eine setup-box bestellen kann. Da ist es einfacher ein passt Socken im Internet zu bestellen, als eon TV oder eben die Box. Wir haben das TV Modul im April 2025 mitbestellt - nach deren Aussage haben wir das nicht. Ich werde auf jeden Fall Ersatzansprüche geltend machen, mich bei der Verbraucherzentrale und der Bundesnetzagentur beschweren. Und liebe Eon -Menschen - bitte antwortet nicht hierauf. Eure Ausreden und Entschuldigungen habe ich genug gehört. Da kann ich mir nichts für kaufen. Als Handwerksbetrieb 2,5 Wochen ohne Internet ist schon ne Nummer.

Penetrante Telefonhotline

Vorsicht Betrug!
Es gibt keine Leistung und der Kunden-Support ist eine Vollkatastrophe.
Wer sich da reinziehen lassen hat, sollte schnellstmöglich von seinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen !

Erstens , als der Vertrag letztes Jahr mit Eon abgeschlossen wurde , hat mein Mann extra darauf bestanden , das wir unseren Telekom Vertrag selber kündigen , da wir von vielen nur negative Erfahrungen erhalten haben. Bekommen im Dezember einen Anruf von der Telekom,das Eon den Telekom Vertrag kündigen will. Haben Eon nie eine Einverständnis Erklärung erteilt gehabt. Das Häkchen müssen die Mitarbeiter die hier waren im Nachhinein gemacht haben. Unverschämt so etwas. Wir haben uns den Vertrag vor Ort nämlich genau durch gelesen. Nun will Eon von uns 100 € Bearbeitungsgebühr haben. Die ticken doch nicht ganz sauber. Bei unserem Nachbarn die schon am 07.01 .2026 freigeschaltet werden sollten läuft gar nichts. Wir sind froh das uns die Telekom abgerufen hat , so konnten wir reagieren . Wir bleiben bei der Telekom, da wissen wir was wir haben .

Und Eon ihr braucht euch nicht die Mühe machen unter meinen Beitrag eine Entschuldigung zu verfassen. Das wäre sehr lächerlich.

Finger weg, seit 07.01.2026 haben wir keine Internet soger die haben unsere vertrag bei O2 gekündigt.
Eine frechheit.
Umsschalte Termin war am 07.01.2026
Soger ein Stern ist zuviel

Vor über einem Halben Jahr den Vertrag geschlossen und eon hat immer noch nicht glasfaser Leitung ins Haus geschossen.

Ein Stern ist zu viel.
Seit dem 05.01.2026 sollte auf Glasfaser umgestellt werden.
Was nicht geschah.
Am 09.01.2026 wurde die Internetverbindung durch E.ON
bei der Telekom gekündigt.
Bis heute 20.01.2026 haben wir kein Internet.
Trotz Gespräche mit dem Kundenservice, keine Hilfe.
Wir bekommen weder eine Information, noch eine Erklärung warum wir keinen Internetzugang bekommen.
Alles sehr enttäuschend in der heutigen Zeit.
Finger weg von EON!

Den bestellten Router habe ich auch nach zwei Monaten nicht bekommen und kann den Anschluss bisher nicht nutzen. Die Hotline kann nicht weiterhelfen und sagt, sich solle eine Mail schreiben. Die Nachfragen wurden über 8 Wochen (!!) hinweg nicht beantwortet. Werde mir nun eine DSL Anschluss bei der Telekom besorgen, die haben wenigstens einen Kundenservice ..