E.ON Highspeed Bewertungen 923

Null Sterne wären besser, absoluter Saftladen seit 1 1/2 Wochen kein Internet seit der Umstellung. Kündigung ist raus man wird nur vertröstet möchte einfach nur noch da weg. Mal sehen was mein Anwalt dazu sagt. Ich hoffe noch auf die Kündigungsbestätigung damit das ein Ende hat. Normalerweise müssten man den Laden dicht machen, eine absolute Frechheit.

Ich kann von EON nur abraten! Wir sind seid 1 Woche angeschlossen, können aber die Telefonie nicht konfigurieren, weil EON uns das Passwort für den initialen Kundensupport nicht gegeben hat. Das heisst keine telefonische Erreichbarkeit! Kundenservice: Lange Warteschleife, überforderte/unfreundliche Agenten die einfach auflegen.

Lange Wartezeiten bis man einen Mitarbeiter in der Leitung hat. Ich habe an zwei Tagen eine Störung gemeldet. Beide Mal waren Mitarbeiterinnen am Telefon, die mir nicht weiterhelfen konnten, total überfordert waren und mich letztendlich aus der Telefonleitung gedrückt haben. Dies ist eine Unverschämtheit gegenüber dem Kunden und nicht akzeptabel.

Der Anschluss sollte am 29.12. freigeschaltet werden. Bis heute ist nichts passiert. Eon hat meinen bisherigen Vertrag bei der Telekom gekündigt, so dass wir jetzt ohne Telefon, Internet und Fernsehempfang sind.
Internet wäre besonders wichtig, da ich im Homeoffice arbeite.
Der Support seitens EON ist nicht existent. Man verweist auf eine Leitungsstörung die nicht behoben ist. Auf die Nachfrage wann dies geschieht kam nur: "Das kann dauern..."
Ein W-Lan Router zur Überbrückung kann nicht zur Verfügung gestellt werden. Schriftliche Mahnungen und Beschwerden bleiben unbeantwortet.

Alles in Allem ein perfektes Beispiel, wie es nicht sein sollte.

Hallo zusammen, wenn es gehen würde würde ich 0 Sterne vergeben. Wir haben im Zuge des Glasfaser Ausbaus in unserer Wohngegend durch die westconect einen glasfaservertrag mit der EON Highspeed abgeschlossen. Umschaltung war am 07.01.2026 und was soll ich sagen es klappt seitdem nichts mehr. Kein Internet kein Telefon absolute Katastrophe. Sonderkündigung ist geschrieben vom Kunden Dienst kamen nur Vertröstungen. Anwalt ist eingeschaltet und Info an die Bundesnetzagentur geht auch noch raus. Bin froh wenn das ein Ende hat. Was ein saftladen.

Auf den Leidensweg bis das Kabel im Haus war will ich hier nicht eingehen, in kurz schlechter hätte es nicht laufen können.
Was danach war überraschte mich. Doch es geht alles noch schlechter. Der Support kann gar nichts. Ich weis nicht wo man solche Leute herbekommt. Das habe ich noch nie erlebt.
1. Gespäch:
Ich: Ich habe eine Störung...
Support: Ich brauche ihre Service Pin
Ich: Wo finde ich diese?
Support: Auf Eon-Highspeed im Serviceportal.
Ich: Das ist nicht erreichbar wegen Wartungsarbeiten
Support: Hihi, ja schon seid 3 Tagen.
Ich:Und jetzt?
Support: Aus Datenschutzgründen kann ich ihnen nicht helfen. Vielen Dank für das nette Gespräch, auf wiedersehen.
???
2. Feste IP:
Im April 2023 gebucht. Im November 25 umgestellt worden. Natürlich keine öffentliche IP bekommen. Bis man mal jemanden dran hatte der den Begriff ipv4 überhaupt kennt dauert es schon. Gemacht wird trotzdem nichts. ca 8 Anrufen später bis Anfang Januar passierte weiterhin nichts. Dann kam eine Email das Mitte Februar die IP zur Verfügung stehen sollte. Im Ernst? Was dauert da solange?
3. Kundeneigener Router
Warum ist die Anleitung für den Kundeneingenen Router die gleiche wie die normale Fritzbox Anleitung. Es gibt doch Leute mit ordentlichen Routern...
4. Telefonie
Ohne Fritzbox muss man sich alle Infos suchen oder ausprobieren weil sie Bullshit mit ihrem SIP Proxy machen und keine Infos darüber bereitstellen. Der Support weis nichts darüber um ein IP Telefon vernünftig einzurichten.
5. Rufumleitung
Nett war ja die Rufumleitung vom Festnetz auf Mobil einzurichten. Es geht nur über den Support, nicht im Kundenportal. Warum kann man das nicht selber dort machen? Viel schlimmer wird es die Umleitung wieder raus zu bekommen. Ich warte schon 5 Wochen da drauf. Die bekommen es nicht hin. Bezahlen muss ich es trotzdem.
6. Bei jedem der Anrufen bat ich um eine Bestätigung per Mail. Mir wurde sogar gesagt: Ich habe die Mail gerade versendet. Es kann etwas dauern, wegen ihrer Sicherheitssysteme. ??? Auf meine Antwort, ich kann warten, war dann plötzlich das Gespräch weg. Ich habe nie eine Email erhalten...
Ich warte das Ergebniss den aktuellen Urteils ab zu Thema wann die Vertragslaufzeit bei Vorverträgen losläuft und werde alles tun möglichst schnell von diesem Unternehmen wieder weg zu kommen.

Update 1.2.2026: Die Rufumleitung ist immer noch drin. Der Support gibt es wieder an die Technik weiter damit wieder nichts passiert. Ich bedanke mich für die 50 Minuten in der Warteschlange um wieder nichts zu erreichen und rufe nächste Woche wieder an. Auf die falsch gestellte Rechnung wird auch nicht eingegangen. Vielen Dank für nichts...

Umstellung sollte am 12.1. zwischen 8 und 13 Uhr geschehen. Die Telekom hat ihren Anschlusspunkt um 14 Uhr abgeschaltet, aber Eon hat noch nichts zum Laufen gebracht. Täglich rufe ich an und sie sagen, sie arbeiten daran, bis auf die Power Lampe grün und die Alarm Lampe die rot leuchtet an meinem ONT ist nix passiert . Einfach sehr ärgerlich. Und ich fühle mich auch etwas betrogen, da man uns erzählt hat, wir können nur Eon-Kunden werden. Wie ich später erfahren habe, hätten wir auch 1&1 nehmen können, die nur halb so teuer gewesen wären, laut Aussage meiner Nachbarin.

Nach über 6 Monaten Wartezeit wurde endlich ein ONT montiert. Dann hat man aber sofort vergessen für wen man ein ONT montiert hat. Da weiss die rechte Hand nicht was die linke macht. Eher bekommt man den Passierschein A38 als einen Glasfaseranschluss bei E-ON. Bisher ist es eher E-OFF. Kann ich nicht empfehlen.
Ich habe noch immer kein Internet, da das für mich montierte Gerät von westconnect-Mitarbeitern beschlagnahmt wurde, und meinem Nachbar jetzt zugwiesen ist (OH, da ist ja ein neues ONT - das nehmen wir jetzt).
Nachtrag 4 Monate später: Seit dem Kommentar von EON ist genau NICHTS! passiert. Ich rufe fast im Wochrythmus bei der Hotline an, aber NICHTS. Nehme jetzt mein Recht auf Sonderkündigung wegen Nichterfüllung in Anspruch und sage: Good Bye EON!

Heute war Umschaltung von NetCologne auf Eon, nichts geht. EON Modem (Pon) blinkt. 45 Minuten in der Hotline Warteschleife, Leitung wird geprüft und ich soll einen Rückruf erhalten. Wann ? , heute oder morgen? Kann man nicht sagen !!! Wie kann man ungeprüfte Leitungen zur Umschaltung freigegeben? Unmögliches Gebaren !!! Bin stinksauer!!!

"Wir bedauern die Unannehmlichkeiten sehr, insbesondere die lange Wartezeit und die Schwierigkeiten bei der Aktivierung Ihres Glasfaseranschlusses. Wir nehmen Ihr Feedback ernst. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice"

Diese Antwort kam nach kürzester Zeit (2 Wochen) auf meine Bewertung!

Mein eigentliches Anliegen, welches mittlerweile über 7 Monate zurückliegt, wird im Gegensatz dazu nicht beantwortet; wie wäre es damit, die Prioritäten etwas anzupassen?

Extrem Schlechte Erfahrung & schlechter Service!

Aufträge werden verkauft wie Sand am Meer, der Service danach ist die reinste Katastrophe! Kundenorientiert ist hier niemand.

Wenn man in der Hotline jemanden erreicht kann dieser i.d.R. nicht weiterhelfen, jeder Mitarbeiter teilt einen anderen "Stand der Anfrage" mit. Informationsfluss ist gleich NULL!

Das Wort Service in diesem Zusammenhang zu nutzen ist eine Frechheit! Mein Anschluss ist angeblich seit über einer Woche geschaltet, ich habe ungelogen ca. 10h mit verschiedenen Mitarbeitern telefoniert - Keine Möglichkeit eine fundierte Aussage zu bekommen.

Den Boden schlägt einem eine gewisse Fr. Ressel aus, inkompetent, unfreundlich und macht dem Kunden Vorwürfe und Frechheiten. Zitat: "Dann bestellen sie doch einfach neu und wenn das auch nicht klappt, rufen sie einfach nochmal an, dann schauen die Kollegen danach, das wird schon."

FINGER WEG!!

UPDATE: Perfektes Timing: 5 Minuten bevor die Antwort auf dieser Seite kam hatte ich erneut Fr. Ressel am Apparat. Diese versucht nicht abzuwimmeln, was ich nicht zulassen möchte. Ergebnis: Ich werde weggedrückt!! Vom KUNDENSERVICE!! Das ist echt nicht länger tragbar! Ich werde weitere Schritte einleiten!

gute Bestellvorlage, leider kein Hinzubuchen eines
Repeaters möglichj

Ich hatte am Freitag den 02.01.2026 einen Umschalttermin für meinen Internetanschluss. Es war ein EON-Highspeed 1000 Vertrag abgeschlossen worden. EON war und ist bis heute, 10.01.2006 nicht in der Lage diesen Anschluss in Betrieb zunehmen. Ich hatte vorsichtshalber meiner Frau, die Homeoffice macht und somit auf diesen Anschluss dringen angewiesen ist, geraten für diesen Tag Urlaub zu nehmen um eventuellen Problemen aus dem Wege zu gehen. Das was ich jetzt aber tatsächlich erlebe, ist an Unfähigkeit nicht zu überbieten. Zig Anrufe bei ihrem `Service` haben viel Gerede, Hilfsunwilligkeit, Gleichgültigkeit und wenig bis keine fachliche Kompetenz zu Tage gebracht. Zum Stand der Störungsmeldung gibt es außer
„ich weiß nicht“ und „ich kann nicht“ keinerlei Informationen.
Alles was ich mit Mühe den Gesprächen entnehmen konnte war das offensichtlich bei mir der falsche ONT eingebaut wurde. Warum ein solcher Fehler nicht at hoc korrigiert werden kann
erschließt sich mir nicht. Vielleicht hätte es Erklärungen gegeben die in mir Verständnis hervorgerufen hätten. Alles in allem bedaure ich den Wechsel fast schon jetzt.
Verbraucherschutz und Bundesnetzagentur habe ich informiert Leider ist trotzdem kein Glasfaseranschluss in Sicht.
Ich bin jetzt seit dem 02.02. telefonisch nichtmehr erreichbar und habe seit dem 06.01. kein Internet mehr.

12.01. geht immer noch nichts, "Hotline" ebenso überflüssig wie sinnlos! :-(

13.01. seit gestern leuchtet die PON Led dauerhaft aber eine Intenetverbindung ist immer noch nicht möglich.
Wenn es Ihnen beim Kundenservice tatsächlich so leid tut sollten Sie mir helfen. Von dieser Ihrer Rektion wird mein Anschlss ausch nicht funktionieren.
Allerdings muss ich Donnerstag für eine OP ins Krankenhaus ab da kann hier keiner den Glasfaseranschluss in Betrieb nehmen. Dann haben wir für eine lange Zeit keinen Anschluss mehr. :-(

14.01. Wie nicht anders zu erwarten es ist 14:30 und der Anschluss geht immer noch nicht. Besser kenn man einem Kunden nicht zeigen dass man ihn nicht wertschätzt.

19.01. Nach dem ich wieder aus dem Krankenhaus bin hier ein Update zu 15.01.
15.01. Heute wurde nach Bemühunge eines Technikers von Westconnect mein Anschluss endlich in Betrieb genommen. Bei nachmittäglichen Besuch auf dee Intensivstation erzählte mir mein Sohn ich hätte irgenwelch Stecker falsch gesteckt, was devinitv nicht der Fall war da alle Stecker heute noch immer so stecken wie ich sie positioniert hatte und zwar nach Anleitung. Egal es geht jetzt, ändert aber an meiner Bewertung nichts.

Absolute Katastrophe von A-Z. Kundendienst nach einer Stunde warten keine vernünftige Aussage. Wollen einen ihre Produkte aufschwatzen.

Der Laden ist das allerletzte. Sollte am 05.01.26 umgestellt werden, seit dem 06.01. kein Internet mehr. PON LED am Modem blinkt permanent, aber die bekommen es leider nicht hin. Kundenservice ist eine glatte 6-. Keine Infos, keine Entschuldigung per Mail, keine Antworten auf E-Emails, nicht mal automatisierte Mails, die den Eingang bestätigen. Kann gar nicht so viel essen wie ich kot... könnte. Habe schriftlich Fristen gesetzt zur Freischaltung, scheint die aber nicht zu Interessieren. Ich hoffe, ich kann den Vertrag kündigen, wegen nicht erfüllter Leistung und fehlgeschlagener Freischaltung. Laut Telekommunikationsgesetzt hat man das Recht vom Vertrag zurückzutreten. Kündigung geht morgen raus. Nur leider reagiert ja niemand auf Mails in dem Amateurladen 😡😡.

Finde die Antworten von EON hier unter dem ein oder anderen Beitrag spannend. "Werden uns verbessern";"Melden sie sich unter 0800...oder Email um das Problem zu lösen" 😂😂😂. Unfassbar. Habe mittlerweile 5 E-Mails in 3 Tagen verschickt, 4x mit der "kompetenten" Hotline telefoniert. Problemlösung =0, und keine Antwort auf auch nur eine E-Mail.
Wenn ihr was verbessern wollt, gebt den Versuch auf, Glasfaser anzubieten, und stellt euch erstmal so auf, wie es einem Unternehmen wie EON gerecht wird. Dazu zählt vor allem ein vernünftiger Kundenservice. Ihr vergrault so auch potenzielle Stromkunden. Ich werde EON in Zukunft meiden. Das ist sicher 🤷.

Update 20.01.: Internet funktioniert nicht immer nicht, und auf meine E-Mails hat auch nicht niemand reagiert. Anstatt hier nutzlose Kommentare eurerseits zu hinterlassen wie sehr ihr alles bedauert, solltet ihr lieber mal 2 Leute abstellen, die sich um wichtige Dinge kümmern, z.B. das beantworten von E-Mails. Es ist mittlerweile 2 Wochen her, dass ich die erste E-Mail geschrieben habe. Dass ist an Lächerlichkeit und Inkompetenz nicht zu überbieten. Und dann kommt der nächste Knaller, ein Anruf, ob ich denn trotz meiner Kündigung weiterhin möchte, dass die Leitung instand gesetzt wird. Auf die Kündigung wurde bis heute nicht reagiert, aber dafür wird dann angerufen ????????

Ich wurde am Montag umgestellt auf den Glasfaseranschluss von eon. Seit dem habe ich kein Internet mehr. An der Hotline bekomme ich nur gesagt, dass ich Geduld haben soll… nur die ist aufgebraucht. Ich arbeite zu 100% im Homeoffice und habe seit 3 Tagen kein Internet -habe jetzt richtig Stress mit meiner Arbeit! Interessiert aber keinen. Es heißt immer, es wird sich drum gekümmert und man meldet sich bei mir. Gemeldet hat sich keiner - ich rufe immer an…
Auch habe ich schon per Mail geschrieben - keine Antwort erhalten.
Heute wurde mein Nachbar umgestellt - bei ihm klappt es auch nicht…
NICHT WEITERZUEMPFEHLEN!

Update vom 12.01.
sie antworten, dass sie es ernst nehmen, aber es passiert nichts!
Mittlerweile bin ich eine Woche ohne Internet und habe noch keine Antwort erhalten - weder die versprochene Kontaktaufnahme an der Hotline hat stattgefunden noch wurde auf meine Mail geantwortet.
Morgen gebe ich es an meinen Anwalt

Prinzipiell funktioniert der Glasfaser-Anschluss für den Normalanwender. Aber bei technischen Anfragen im Bereich z.B. "feste" IPV4-Adresse, CGNAT, DHCP-HSI-PUB ist der Support nur bedingt hilfreich (hier etwas Selbstzensur ;-) ...). Ein einfacherer Zugang zu einem Second-Level Support mit technischem Detailwissen wäre sehr wünschenswert. Einsund1 macht da mEn einen kompetenteren Job. Werdet besser, dann passts...

Oft ausgefallen. Kundendienst miserabel.

Die telegonische Beratung und Umstellung meines Glasfaservertrages ging schnell und Reibungslos.

Kundenservice kann man vergessen. Vertrag sollte am 02.01.2026 umgestellt werden. Laut Anruf bei der Hotline angeblich auch passiert. Unser Internet läuft aber immer noch über die Telekom. Laut Anruf bei der Telekom wurde von EON Verlängerung beantragt zur Umstellung am 07.01.2026. Nur EON weiß angeblich von nichts. Bisher nur Probleme mit EON obwohl der Vertrag noch nicht mal richtig läuft. Ging schon los mit Bestätigung eines falschen Vertrages und dessen Korrektur. Leider müssen wir 2 Jahre bei EON bleiben wegen unserem Glasfaseranschluss. Sobald wie möglich wird wieder gekündigt