E.ON Highspeed Bewertungen 923

Bin seit 30.01.2026 mit meinem Glasfaseranschluss freigeschaltet,
Hotline nicht behilflich.
Telefonie ging erst nach drei Tagen,
seit dem ständig Leitungsabbrüche,
Ein Kundenkonto in das man sich mit der E-Mail Adresse nicht einloggen kann.
Und eine Hotline wo man niemand erreicht, und immer wieder nach einer Stunde aus der Leitung fliegt.
leider ist E_ON Glasfaser der einzige Anbieter in unserem Ort für Glasfaser, da gehe ich doch lieber wieder auf meine alte DSL-Leitung von Osnatel.

Leider gibt es keine Bewertung ohne Stern. Die telefonische Erreichbarkeit spottet jeder Beschreibung, Warteschleifen von 30 Minuten habe ich dreimal erlebt. Zusagen von einer Mailbenachrichtigung innerhalb von 2 Tagen, heute nach 7 Tagen immer noch nichts erhalten. Nachfragen nach 3 Tagen wurden von einer Mitarbeiterin lethargisch mehrmals mit "ich habe es notiert" beantwortet. So etwas brauche ich nicht! Ich habe meinen Auftrag storniert!

Sehr häufig Probleme mit der Performance, schlechter Service
Anfragen zu Performance Problemen werden anscheinend nicht ernst genommen.
Ich werde nach der Laufzeit zurück zur Telekom (DSL) gehen

E.On ging Tür zu Tür in unserer Verbandesgemeinde. Ich habe einen Vertrag/Bestellung mit dem Representant am 02.06.2022 unterschrieben. Ich habe keinen Willkommensbrief je bekommen. Die Vermieterin wurde ca Oktober 2025 von E.On kontaktiert, das wollte, dass ich StromKunde werde. Ich wurde Stromkunde. Der Vertrag von 2022 war nicht mehr gültig and die 500 MB war nicht mehr möglich. Ich muss 600 MB mit Mehrkosten.

Ich bin mit meinen Nachbarn einig...die ganze Erfahrung mit E.0n is pur und simpel eine Katastrophe. Nach den erforderlichen 2 Jahren, werde ich wieder zu Telekom wenden.

Sehr unübersichtliche Bestell-Darstellung. Was sind Produkte, was der Anschluss? Auf laufende Mietkosten wird erst am Ende hingewiesen. Keine Option zum Kauf eines Modems vorhanden. Miete wird ab dem ca. 4. Jahre zu teuer.
Bin gespannt auf die Verlegung der Glasfaser bis in meinen Keller. Ich erwarte - lustige - Komplikationen.

Habe einen Auftrag erteilt mit der Zusage, das eine Hausverkabelung stattfindet. Zwischen Auftrag und Schalttermin 24 Std. Von Verkabelung keine Rede. 6 mal Hotline angerufen (jedes mal ca. 30 min. Warteschleife) zig Mails geschrieben...ohne Antwort. Auftrag nach 13 Tagen storniert.3 Tage später immer noch keine Antwort. Angeblich könnte es etwas dauern, da man nicht alle Mails gleich beantworten kann. Rechnung: 1000 Mails am Tag, 500 werden beantwortet, 2.Tag 1000 Mails plus der 500 vom Vortrag. Beatwortet werden wieder 500. Macht am 3. Tag 2000 Mails. Nebenbei wurde bei den Telefonaten 2 mal aufgelegt weil es unbequem wurde. Heute nochmal halbe Stunde in der Hotline verbracht. Mailbearbeitung sind die beim 27.01. ...Heute ist der 06.02.

Nachtrag 16.02.: IMMERNOCH KEINE BESTÄTIGUNG DER STORNIERUNG
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Thema: Zusagen nicht eingehalten – Mangelhafte Installation und schlechter Service

Ich habe 2023 einen Glasfaseranschluss unter der expliziten Zusage abgeschlossen, dass das ONT (Netzabschlussgerät) direkt in den Wohnraum gelegt wird. Installiert wurde es nun jedoch einfach im Keller – ein feuchter Raum ohne jegliche Steckdosen.

Am 21.01. habe ich diesen Mangel reklamiert. Am Telefon wurde mir eine Nachbesserung fest zugesagt. Bei meiner Nachfrage am 02.02. die Kehrtwende: Plötzlich hätte ich die Reklamation schriftlich einreichen müssen. Statt einer Lösung wurde mir schnippisch der Rücktritt angeboten, allerdings soll ich nun eine 4-wöchige Kündigungsfrist einhalten.

Fakt ist: Die Schaltung am 05.02. kann so technisch gar nicht erfolgen, da die vereinbarte Leistung nicht erbracht wurde. Ein sehr enttäuschender Kundenservice, der Absprachen ignoriert und den Kunden am Ende mit den Problemen allein lässt. Nicht empfehlenswert!

Es ist eine Unverschämtheit von eon wenn ein Vertrag mit der mündlichen Zusage im März 2025 zu Juli 2025 abgeschlossen wird. Im August 2025 auf Nachfrage meinerseits kam die Antwort, dass Ende September der Glasfaserausbau in Ennepetal Oberbauer gemacht würde. Anfang Februar 2026 nochmals meine Nachfrage, wann endlich begonnen wird. Die Antwort: Kann ich ihnen leider nicht sagen, die Planung macht die Baufirma. Ich habe die Baufirma direkt angeschrieben aber bis heute noch keine Antwort erhalten. Wie kann man einer solch wortbrüchigen Firma überhaupt Aifträge geben. Wenn schon Aufträge vergeben werden, dann nur mit Konventionalstrafe, die weh tut. Ich hoffe, dass unser Beauftragter des Ennepe-Ruhr-Kreises dieses auch ließt und sich nach fast einem Jahr Verzögerung etwas in Richtung Glasfaserausbau in Oberbauer tut.

Horror!

Der Wechsel zu Eon Glasfaser sollte infach und unkompliziert verlauft....TUT ER NICHT.

Telekom ist abgeschaltet und Eon bekommt kein Internet in mein Haus. PON blink (Fehlermeldung) und der Support kann einem null helfen !

Nur warme Worte.

Hallo liebes EON-Team,

meine Bewertung bezieht sich auf die Erreichbarkeit und Errichtung meines Glasfaseranschlusses. Nach Monaten der Fertigstellung des primären Hausanschlusses ist hier Servicewüste. Weder Mails werden beantwortet noch Anrufe angenommen. Der Gesamteindruck: schlechter geht es nicht. Aber Vertrag ist Vertrag. Muss ich 24 Monate abwarten um den Vertrag -der bisher ja nicht aktiviert wurde- zu kündigen?

Alles Betrug 2022 einen Vertrag abgeschlossen, jetzt gibt es diesen Vertrag nicht mehr.
Plötzlich kein Neukunde mehr alles viel teurer. Jetzt bin ich in der Beweispflicht, der letzte Verein.

Anschaltung am 26.01. hat geklappt.

Internet dank der Anleitung läuft auch, seitdem versuche ich das Telefon meiner Nachbarin ans laufen zu bringen oder den Support zu erreichen...

Noch nie einen so unterirdischen und unerreichbaren Support erlebt wie bei diesem Verein!

Sehr schlechte Aufklärung beim Vertrag Abschluss. Kundenservice miserabel und nur von Montag bis Samstag und auch nur 20:00 Uhr. Und wenn es Problem entstanden ist steht man ganz allein am Wochenende 😱🤷‍♂️. Also echt unzufrieden mit der Entscheidung bei Eon den Vertrag unterschrieben zu haben !

-Montag den 19.01.2026 sollte die Freischaltung der Glasfaserleitung zwischen 8 und 13 Uhr erfolgen. Gegen 15 Uhr rief ich beim E.ON Kundenservice an, da keine Internetverbindung über den Router hergestellt werden konnte, die PON Lampe am ONT noch immer am blinken war (Alarm Lampe leuchtete nicht). Der Mitarbeiter am Telefon würde das an die Technik weiterleiten, es würde sich jemand bei mir melden.
Um 0 Uhr stellte die Telekom die DSL Verbindung ab.

-Dienstag den 20.01.2026 rief ich erneut gegen 15 Uhr den Kundenservice an, um mitzuteilen dass ich dadurch dass die Telekom das DSL abgeschaltet hat keine Internet & Telefonverbindung hatte und sich kein Techniker bei mir gemeldet hat. Der Mitarbeiter versuchte die Leitung zu messen, konnte allerdings den ONT nicht finden. Ich gab ihm die Seriennummer des ONT durch, scheinbar war diese falsch im System. Ich sollte mich noch ein wenig gedulden.
Ich hatte ihn der Zwischenzeit getestet ob der DSL Anschluss eventuell wieder reaktiviert wurde, jedoch konnte der Router auch dort mit den Telekom Anmeldedaten keine Verbindung aufbauen.

-Freitag den 23.01.2026 rief ich erneut den Kundenservice an, da die PON immer noch blinkte. Man versuchte wieder die Leitung zu messen, jedoch ohne Erfolg. Es müsse an Außentechniker sich das vor Ort ansehen und man würde sich bei mir melden.

-Dienstag den 27.01.2026 kam gegen 14 Uhr ein Techniker und hat die Leitung gemessen, es wäre wohl ein Fehler in der Leitung, er könnte da jetzt nichts machen und man müsse sich den Verteiler an der Straße ansehen.

-Freitag 29.01.2026 kam gegen 16 Uhr erneut ein Techniker, die Leitung vom Verteiler zum Haus sei wohl in Ordnung. Der Techniker wechselte den ONT und würde die Seriennummer an EON weitergeben.

-Samstag 30.01.2026 PON blinkt noch immer, keine Internet- & Telefonverbindung, werde heute nochmal beim Kundenservice anrufen.
Sollte bis Montag noch immer nichts funktionieren wird EON die Kündigung wegen nicht erbrachter Leistung erhalten.
Ich bin ein sehr geduldiger Mensch, aber 2 Wochen sind unzumutbar

Auf E-Mails bekommt man übrigens erst nach guten 2-3 Wochen eine Antwort.
Anfrage über das Kontaktformular Ende Dezember wurde bis heute nicht beantwortet, ich hatte dieses Anliegen dann telefonisch geklärt

Nachtrag 02.02.2026:
Gegen 9:30 Uhr, laut den Ereignisprotokoll der FB, ich war zu der Zeit arbeiten, funktionierte die Internetverbindung dann endlich.
Zu Hause angekommen direkt getestet bei einem 250/100 Vertrag kommt laut Messung ~260/110 an.
Nächstes Problem war allerdings die Telefonie. Ich hatte mir extra die Anleitung zur Einrichtung eines eigenen Routers heruntergeladen. Die Interneteinrichtung schien richtig gewesen zu sein, allerdings als ich die Rufnummern so wie in der Anleitung beschrieben eingerichtet habe, kam eine Fehlermeldung. Ich habe also erneut den Kundenservice angerufen, dort verwies man mich auf besagte Anleitung, ich sagte das es so eben nicht funktioniert. Der Herr meinte ich solle die FB einmal auf Werkseinstellungen zurücksetzen und sollte es dann immer noch nicht funktionieren beim AVM Support anrufen.
Werkseinstellungen haben nichts gebracht.
Habe es dann mit Try and Error probiert, ich hatte ehrlich gesagt keine Lust im nächsten Kundensupport zu hängen.
Irgendwann hatte ich scheinbar Glück denn es funktionierte auf einmal.

Falls noch jemand Probleme mit der Telefonie hat, ich benutze übrigens eine FritzBox 5690 pro, diese Einstellungen haben funktioniert:
-Im Reiter 'Anschlusseinstellungen'
-wird VLAN ID benötigt? -->Ja (232)
-Zugangsdaten? --->Nein
-KEIN Häkchen bei 'Für
Internettelefonie eine separate
Verbindung nutzen (PVC) --->Laut
Anleitung und Kundensupport soll da
ein Häkchen sein, nachdem ich das
rausgenommen hatte ging es auf
einmal

-Rufnummer hinzufügen
-Anbieter --->anderer Anbieter
-Rufnummer für die Anmeldung
--->Rufnummer mit Vorwahl
(allerdings mit 0 und nicht +49)
-Benutzername ---> so wie es im
Kundenportal steht, in meinem Fall
Telefonnummer mit +49
-Authentifizierungsname-->bleibt frei
-Kennwort ---> steht im Kundenportal
-Registrar ---> steht im Kundenportal
-Proxy ---> in meinem Fall leer lassen,
steht auch nichts im Kundenportal,
laut Kundenservice sollte ich dort
nochmal den Registrar eingeben, was
allerdings nicht funktionierte

Fazit ich erhöhe auf 2 Sterne, aber nur wegen der bisher guten Verbindung

Ich bin mal gespannt, man wollte sich noch mit mir in Verbindung setzen wegen einer Entschädigung

Ich würde am liebsten überhaupt kein Stern geben schon 50 mal angerufen und immer wird behauptet das ein hausanschluss für glasfaser da ist was nicht stimmt
Frech werden sie auch noch am Telefon
Schreibt man Emails kommt immer ein mist zurück ich weiß ja nicht ob die leute lesen können anscheinend nicht
Weiß nicht wie man so eine Firma mit glasfaser beauftragen kann
Will man ein vorgesetzter sprechen werden die richtig frech
Schade das es in unserem Gebiet nur eon gibt für glasfaser
Einfach unprofessionell

Seit dem vertraglich vereinbarten Schalttermin am 19.01.2026 wurde mein Anschluss von E.ON Highspeed nicht bereitgestellt.
Weder Internet noch Telefonie stehen zur Verfügung.
Die Störung wurde am 19.01.2026 gemeldet und mehrfach telefonisch sowie per E-Mail nachverfolgt.
Eine Bereitstellung der Leistung erfolgte bislang nicht.

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Update 30.01.25

Die Leitung wurde vom örtlichen Tiefbauer am späten Nachmittag entstört. -> Es musste eine neue Faser eingeblasen werden, da die vorhandene in 40 Metern Entfernung zum Haus durchtrennt war.

Bisher keine Mail / Anruf / eintrag im Kundencenter von E.ON.

Unterirdischer Kundenservice. Man erlebte mittlerweile viel im Internet. Ob es Käufe sind, Kundenportal…. bezüglich des Kundenservice. Aber E.ON schießt den Vogel ab: unterirdischer Kundenservice und Reaktionszeiten. Unmöglich! In keinsterweise interessiert, den Kunden zu supporten. Ich kann jedem nur empfehlen, hier kein Glasfaseranschluss abzuschließen. Ich bereue es jeden Tag