E.ON Highspeed Bewertungen 923

Die Anmeldung zur Vertragsbearbeitung war sehr übersichtlich und leicht verständlich. Ich hoffe das ich einen problemlosen Übergang von der Telekom Deutschland GmbH zu Ihnen haben werde.

Ich weiß gar nicht, wo ich anfangen soll. Ich habe im Januar 2026 meinen Glasfaseranschluss bekommen. Und von da an war ich allein auf mich gestellt. Auf E-Mails grundsätzlich keine Reaktion. Die Hotline praktisch nicht zu erreichen. Und wenn doch, so kommt immer nur die Antwort Machen sie die Einstellungen so, wie wir sie beschrieben haben. Da könnte man auch einen AB schalten. Hätte ich gewusst, worauf ich mich einlasse, nie im Leben hätte ich gewechselt. Meine Telefonie hat 3 Wochen gedauert. Und die Anleitungen sind so schlecht gemacht, dass sie kaum lesbar sind.

Der Kundenservice ist eine einzige Katastrophe, keine Reaktion, weder auf Portal-Kontakt, E-Mail oder auch Brief per Einschreiben. Technisch geht es, möchte aber nicht erleben, wenn man mal eine Störung hat.

Der größtmögliche Saftladen. Keine Rückmeldung per Mail, telefonisch erreicht man entweder keinen oder jmd der zwar nett ist aber auch nicht helfen kann.
Auf Schalttermine für eine Fernschaltung(!) wartet man monatelang. Grundlegende Services werden nicht durchgeführt weil man keine Rückmeldung bekommt.
Wenn ich die nicht als Anbieter wählen müsste dann würde ich es auch nicht tun.

Von der Glasfaser-Installation, über den Verstragsstart bis jetzt zum Schluss mit der Tarifänderung nur Probleme mit E.On.
Abmachungen wurden erst garnicht eingehalten, dazu Fehlerhafte Dokumentation seitens E.On was zu weiteren Schwierigkeiten führte und nun auch noch irgendwelche dubiosen Geschichten beim Tarifwechsel.
Zitat "Sie MÜSSEN ihren alten Vertrag kündigen um einen Tarifwechsel vorzunehmen" - Was zum....

Ganz ehrlich, lasst einfach die Finger von denen und fertig.

Die Leitung an sich lief problemlos, da Glasfaser, aber die Organisation, der Support und der Umgang mit den Kunden in der Firma ist eine gigantische Katastrophe.

Leider kann man nicht mit 0 Sternen bewerten!!!
EON antwortet nicht auf Mails und wenn eine Antwort kommt, dann völlig am Thema vorbei.
Telefonische Erreichbarkeit eine Vollkatasrophe.
Nach ewigen Zeiten in Warteschleifen keine kompetenten Gesprächspartner.

Habe ALLE Schreiben, welche meinerseits vorab per Mail gesandt wurden und UNBEANTWORTET blieben, zusätzlich per EINSCHREIBEN auf postalischem Weg an EON geschickt.
Auch auf meine Briefe KEINE ANTWORT!!!

Solche Verhaltensweisen sprechen NICHT für ein gutes, organisiertes, durchstrukturiertes Unternehmen.

Werde nach Vertragsablauf wieder zur Telekom wechseln!!!

Tarif-Upgrade per Hotline super nett!
Habe gerade meinen Vertrag per Hotline auf gut die doppelte Geschwindigkeit (von 250 auf 600) erhöhen lassen, dabei noch 5 Euro Rabatt erhalten, so dass ich jetzt für's gleiche Geld mehr als doppelt so viel Leistung bekomme. Dazu war die Lady am Telefon noch super nett und freundlich - großes Lob dafür!

Wenn es läuft läuft es, aber man braucht nicht zu denken jemanden an der Hotline anzutreffen wenn mal was ist, selbst bei Anfrage für Vertragsverlängerungsangebote meldet sich niemand auf E-Mails. War mir zu blöd, bin auf Starlink umgestiegen, läuft top und ist noch günstiger

Grauenhaft schlechtes Festnetzinternet. Nur Probleme, ständig Ruckler. Absolut kein angenehmes Erlebnis, vor allem beim Streamen ist es wirklich sehr, sehr nervig.

Sitzen in Leverkusen seit über einer Woche Ohne Internet, da sie für uns den alten Anbieter (DSL) gekündigt haben zum Aktivierungsdatum… Lustig dass die Aktivierung noch nicht geschehen ist. Wenn man mit Verzögerung rechnet dann setzt man doch nicht ein so frühes Datum zur Aktivierung bevor alles passt. Einen Monat länger beim alten Anbieter wär für uns kein Problem gewesen wenn wir dafür einen reibungslosen Übergang hätten. Naja über die Hilfe vom Kundenservice müssen wir garnicht reden, das bringt nichts.

Ich wollte Anfang Januar einen Vertrag über einen Glasfaseranschluss (1000MB) abschliessen. Über eonseite abgeschlossen und dann ging nichts.
Ich bekam ein Willkommensschreiben, für alles weitere sollte ich mich im Kundenportal anmelden. Ging 14 Tage nicht. Bei meinen Versuchen anzurufen um Hulfe zu bekommen,war ich jedesmal mindestens 1/2 stunde in der Warteschleife. Wenn ich durchkam, konnte man mir nicht helfen. (Man sprach kaum deutsch). Dann - oh Wunder - konnte ich es öffnen. Die Daten darin sind unvollständig und teils falsch. Auf meine 5 emails wurde nicht geantwort. Jetzt sind wir es leid und wollen den Vertag auflösen, wenn er denn überhaupt zu stande gekommen ist.
Fazit: lasst die Finger davon

Unsere Anschluss sollte am Montag den 26.01.26 geschaltet werden. Das Schreiben haben wir am Donnerstag den 22.01. erhalten. Da der ONT im Keller angebracht wurde hatten wir daher genau 2 Werktage Zeit ein LAN Kabel in die Wohnung zu legen und noch eine Steckdose montieren zu lassen. Bei Freunden wurde gut einem Monat vorher Bescheid gesagt. Der alte Anbieter hat natürlich pünktlich abgestellt. Nun sind wir aber seid 3 Wochen ohne Internet und Telefon. Die Hotline ist wenn man sie mal erreicht völlig überfordert und oft auch nicht freundlich. Wir haben eine Frist zur Nachbesserung gesetzt, diese ist aber auch verstrichen ohne das sich was getan hat. Auf Nachfrage hieß es: Es gibt Störungstickets die schon viel länger offen sind. Soll mich das jetzt beruhigen? Desweiteren hält sich EON bzw. Westconnect nicht an geltendes Recht. Der Vertrag wurde im Februar 24 Unterschrieben. Als Vertragsbeginn wird jedoch der 26.01.26 im Portal angegeben. Mittlerweile sollte EON bzw Westconnect doch mitbekommen haben das der BGH entschieden hat das dies nicht richtig ist. Wir haben den Vertrag mit EON jetzt gekündigt und werden wieder zu unserem alten Anbieter wechseln.

⭐️ 1 Stern – weil 0 Sterne leider nicht möglich sind.

Wir haben Glasfaser von EON bekommen und ich kann ehrlich sagen: so eine unprofessionelle, chaotische und inkompetente Abwicklung habe ich selten erlebt.

Die Techniker mussten 3–4 Mal antanzen, weil sie es beim ersten, zweiten und dritten Mal nicht hinbekommen haben, den Anschluss ordentlich zu installieren. Jedes Mal neue Ausreden, jedes Mal neue Termine – aber Kompetenz? Fehlanzeige.

Am Montag, den 09.02., sollte dann endlich der Anschluss „geswitcht“ werden. Uns wurde gesagt, alles läuft, alles passt – unser altes Internet ging auch noch.
Und dann? Gestern ist unser bisheriger Anschluss einfach abgebrochen und wir standen plötzlich komplett ohne Internet da. Kein Backup, keine Info, keine Absicherung – einfach zack: tot.

Und jetzt kommt der absolute Witz:
Uns wurde mehrfach bestätigt, dass der Speedport Router von Telekom definitiv kompatibel sei.
Natürlich war er es dann doch nicht. Danke für nichts.

Als wir dann Hilfe wollten, war der Kundenservice ein absoluter Albtraum:
Keiner weiß irgendwas, keiner kann irgendwas sagen, jeder verweist nur auf „E-Mail-Verkehr“, und am Telefon wirkt es, als hätte man Menschen sitzen, die selbst nicht verstehen, was sie da eigentlich verkaufen.

Am Ende mussten wir uns selbst retten und einen neuen Router für 250€ kaufen, zusätzlich hatten wir Unmengen an Kosten für Material, Bohrer und alles mögliche – weil bei EON scheinbar keiner in der Lage ist, ein Projekt von Anfang bis Ende sauber durchzuziehen.

Fazit:
Wenn ihr Lust habt auf Chaos, fehlende Informationen, ständige Fehltermine, inkompetente Hotline und zusätzliche Kosten, dann seid ihr bei EON genau richtig.
Wer allerdings einfach nur stabiles Internet möchte, sollte sich lieber direkt nach einem Anbieter umsehen, der weiß, was er tut.

Nie wieder EON.

Hotline Katastrophe schlimmer als die Telekom.

Beratung und Vertrag am Telefon. Vertragsbestätigung per EMail. Korrekturen nach vollständigem Lesen. Als Rücksendung per EMail nicht möglich, Rückruf auf die Rufnummer auch nicht möglich. EON selber weder telefonisch noch per EMail zu erreichen.
Seltsame Vermarktungsmethoden.
Daher Bestätigung per EMail abgelehnt. Neuen Vertrag selbst gemacht, mit korrekten Ausfüllungen. Für den ganzen Akt sehr viel Zeit und Ärger verschleudert.

Seit 22.12. ist Glasfaser bei mir über EON geschaltet. Die Aktivierung verlief ohne Probleme, dagegen machte der ehemalige Provider ,der rosa Riese Probleme und gab die Rufnummern zur Portierung nicht frei. Erst nach Einschalten der Bundesnetzagentur tat sich was.
Alles in allem läuft der Anschluss bisher ohne Probleme, aber das EON Kundenportal ist eine Katastrophe. Keine Möglichkeit die eigene Glasfaser Modem Id einzutragen, kein Online Tarifwechsel möglich, keine Möglichkeit Rechnungen per Email zu erhalten, keine Störungsmeldung sollte mal was sein.
Warum hat man bei EON so ein einfaches und schon fast amateurhaftes Online Portal für seine Kunden. Hier sollte nachgebessert werden. Die Konkurrenz macht es vor.

Ich habe meinen Glasfaseranschluss bereits 2024 beauftragt, Vertragsbeginn war laut E.On der 02.02.2026. Seitdem ist jedoch bis heute keinerlei funktionierende Internetverbindung zustande gekommen.
Mein vorheriger Anschluss wurde durch die E.On gekündigt bzw. abgeschaltet, sodass ich aktuell komplett ohne Festnetz-Internet dastehe, im HomeOffice.
Der Kundenservice konnte mir bisher keine konkrete Lösung oder einen verbindlichen Aktivierungstermin nennen. Mehrfach wurde ich vertröstet oder weiter verwiesen. Eine von mir gesetzte Frist zur Nachbesserung verstreicht heute, ohne dass etwas passiert ist.
Die Bundesnetzagentur wurde informiert, da hier Leistung nicht erbracht wird.
Mein Eindruck:
Große Versprechen beim Ausbau, massive Probleme bei Aktivierung, Kommunikation und Verbindlichkeit.
Die Hotline ist eine absolute Frechheit und es sind jedesmal Wartezeiten von locker einer Stunde.

Ich würde unter keinen Umständen diesen Anbieter empfehlen!

@E.ON Eure Antwort mit dem Kundenservice könnt ihr euch bei mir sparen, die Mitarbeiter wissen nicht einmal was wie wo falsch läuft, nach 10 Tagen.

Teilweise steht nur ein Drittel der zugesagten Bandbreite zur Verfügung.