Engwe Bikes Bewertungen 

NICHT KAUFEN !

Mein Fahrrad hatte ein technischen Fehler nachdem ich es zusammengebaut habe.
Mit dem Kundensupport ist man anschließend Wochen im Austausch , da eine Rücksendung kategorisch erstmal abgelehnt wird.
(Der Support antwortet nur einmal am Tag , zudem sitzt der Kundensupport in China und das Lager für die Belieferung befindet sich in Polen)
Es wird dann solange diskutiert bis die 4 Wochen Rückgabefrist vorbei sind und man bleibt auf dem Schaden sitzen.
Fahrradwerkstätten in Deutschland werden euch nicht weiterhelfen können , da diese nur ihre eigenen Marken unterstützen und technische Fehler nicht behebt werden können.
Braucht ihr Ersatzteile dürft ihr auch auch wieder mit dem China Support rumärgern.
Viel Spaß schonmal dabei.

Ich bin auf 1049€ Schaden sitzen geblieben.
Ich war gezwungen das Fahrrad zu verschrotten und habe anschließend das einzig vernünftige getan.
Ich bin zum Händler meines Vertrauens an meinem Wohnort gegangen und habe nun bei Mängeln und Schäden immer einen direkten Ansprechpartner.

MACHT NICHT DEN GLEICHEN FEHLER !
KAUFT NICHT VON CHINA GÜNSTIG GÜNSTIG ENGWE SCAM.

Danke für eure Aufmerksamkeit.

Schnelle Lieferung, selbst beim Austausch der Vordergabel ist alles ohne Beanstandung schnell und reibungslos verlaufen. Schnelle Antwort Top Service den man heutzutage selten bekommt.

Alles bestens.

Ich habe 2 Engine X bestellt. Service und Versand war 1A, prompte Antworten auch über Weihnachten. Die Verpackung war wirklich exzellent und der Aufbau relativ einfach (ein bisschen Erfahrung mit Fahrrädern sollte man schon mitbringen, sonst den Aufbau jemand anderem überlassen). Die Qualität soweit absolut passend für diesen Preis. Leute, die keine Erfahrung mit Fahrradreparatur haben sollten beim Anziehen der Schrauben unbedingt einen Drehmomentschlüssel verwenden, und zuerst die geeigneten Drehmommente bei den kleineren Schrauben heraussuchen (generell um die 8NM).

Ich brauchte einen neuen Rahmenakku für mein ENGWE EP-2 Pro gekauft 2021. Kundenservice kontaktiert, um Rat gefragt und mir wurde ein Akku genannt. Akku bestellt und er hat nicht gepasst. Wieder den Kundenservice kontaktiert, Problem beschrieben und auch Fotos von beiden Akkus gemacht. Der Kundenservice schrieb ich solle meinen Akku exakt vermessen und ich werde dann auf den passenden Akku verwiesen. Alle anderen angebotenen Akkus waren erheblich teurer und ich trat vom Kauf zurück. 14 Tage nach der Rücksendung hatte ich noch kein Geld erhalten. Wieder den Kundenservice kontaktiert und mir wurde der Kaufpreis von knapp über 200 Euro abzüglich 60 Euro für Rückversand und Bearbeitung erstattet.

Engwe verkauft auf seiner Internetseite das EP-2 Pro als „EU Version 250W" mit Zertifikat nach DIN EN 15194. Auf dem E-Bike befindet sich jedoch weder eine CE-Kennzeichnung noch ein Hinweis auf die DIN EN 15194. Damit darf das Bike in der EU meines Wissens nicht verkauft und folglich auch nicht auf öffentlichen Straßen benutzt werden.

Auf meine Frage nach der vorgeschriebenen CE-Kennzeichnung am E-Bike habe ich folgende Antwort von Engwe erhalten: „[...] Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass unsere aktuellen Fahrräder nicht über die von Ihnen erwähnte CE-Kennzeichnung verfügen. Fahrräder, die nach Mitte Oktober produziert werden, sollten diese Kennzeichnung tragen [...].

Auf dem Karton in dem das E-Bike geliefert wurde ist ein deutlich erkennbares CE-Zeichen aufgedruckt. Ich habe von Engwe die Rücknahme oder den Austausch gegen ein baugleiches Modell mit CE-Kennzeichnung verlangt.

Teil 2 (28.11.2023):

Engwe kann kein EP-2 Pro mit CE-Kennzeichnung liefern. Weiterhin antwortet die Firma wahrheitswidrig: "Unsere Fahrräder sind CE-zertifiziert, wir bringen es einfach nicht auf unsere Fahrräder, wir habe dich nie angelogen". Das stimmt so nicht. Im Video zum Engine-X als EU-Version auf der Internet-Seite von Engwe wird eine CE-Kennzeichnung auf dem Rad sogar erläutert.

Das "Angebot" von Engwe für die Rückgabe meines Rads lautet: "Wenn Sie Ihr Fahrrad zurückgeben möchten, finden Sie hier unsere Rückgabe- und Rückerstattungsfunktion Politik. Wir müssen 200 € von der Gesamtsumme Ihrer Bestellung abziehen."

Übrigens wird mit dem Rad ein Akku geliefert, der ebenfalls keine CE-Kennzeichnung hat. Bei ADO beispielsweise ist das anders, deren Akku hat ein CE-Zeichen.

Teil 3 (03.12.2023):

Nachdem ich eine Rückerstattung in Höhe von 100€ abgelehnt habe, gibt es nunmehr das Angebot, mir einen "CE-Sticker" zuzusenden. Dieser "CE-Sticker" ist mit dem im Netz sichtbaren des Engine X identisch.

Ein fest angebrachtes CE-Kennzeichen ist meines Wissens vorgeschrieben. Ob ein loser Sticker, der dieser Forderung entspricht, wäre zu klären. Aber: Die Angaben auf dem "Sticker" entsprechen nicht den Anforderungen an die Kennzeichnung eines E-Bikes. Bei Engwe fehlen (auch auf den Aufklebern, die ich im Netz beim Engine X gesehen habe) einige Herstellerdaten (Adresse), Modell, Baujahr und das zulässige Gesamtgewicht.

Ich werde jetzt die europäische Verbraucherzentrale und den Zoll kontaktieren und klären, wie weiter zu verfahren ist.

PS: Wer ein E-Bike aus China im Netz kauft sollte sich zwei Aspekte vergegenwärtigen:
- Sollte das Rad eines Tages defekt sein, ist es extrem schwer eine Fahrradwerkstatt zu finden, die das Rad repariert.
- Reklamationen sind nach meinen bisherigen Erfahrungen bei chinesischen Verkäufern extrem zeitaufwändig und nervenaufreibend. Ich habe bislang drei chinesische E-Bikes gekauft. Die gelieferte Qualität ist in Teilen mangelhaft, die Teile passen teilweise nicht richtig, Reklamationen werden nicht angemessen oder garnicht beantwortet.

Engwe Engine X bestellt, nach nur 3 Tagen war es hier. Aufbau ging flott in 1 Stunde, keine Lieferschäden oder sonstige Mängel. Einzig Tasche war am Reissverschluss beschädigt, diese wurde Problemlos nach 2 Mails erstattet, muss nicht zurückgeschickt werden. Toller Service zum top Preis

Eigentlich ist alles, was ich bei Engwe gekauft habe sehr wertig ! Dazu bei Fragen immer Antworten in meiner eigenen Sprache, meist am nächsten Tag ! Das muss erst einmal ein deutscher Internetseller schaffen...! Die Akkulampe ist zwar etwas schwer, macht aber richtig Licht und ist genial zu befestigen. Der Helm ist gut, die Taschen auch. Unsere M20 Räder sind mega stabil und super verarbeitet. Da wir beide etliche Schweißerscheine haben MAG,WIG, ALU,Edelstahl etc. die Rahmen sind absolut perfekt von Hand geschweißt ! Respekt ! Außerdem verläuft die Kommunikation immer freundlich. Top !
Man kann natürlich beim M20 keine 3 oder 7 tausend Euro Perfektion erwarten; das Design ist super, der Rahmen incl. Lack perfekt & stabil. Der Fahrspaß super; das Lächeln geht vom rechten bis zum linken Ohr. So geht bezahlbarer Spaß....Vielen Dank, gerne wieder

very nice bike, good quality, fast shipment and I did use it for a little trip to try the feeling: its great!! Thank you also for the very friendly and quick contact.

Danke für die schnelle Versendung des Bikes. Es ist sehr stabil und fährt sich gut! Der Kontakt zum Kundenservice wegen einer Nachfrage war sehr freundlich, es wurde umgehend geantwortet und die Frage geklärt. Wir können Sie gern weiterempfehlen!

Sehr gute Qualität. Top Preis-Leistung. Macht jede Menge Spaß. Kann ich nur weiterempfehlen.

Tolles Bike zum fairen Preis, und Super Service!

Motor vom Bike war defekt, mir wurde sofort ein neuer Austauschmotor geschickt!
Top!!!!

Das E-Bike sieht super aus und ist wirklich sehr schnell, ohne auch nur einmal zu treten bin ich ruckzuck auf 50 kmh gekommen, das Bike fühlt sich beim Fahren auch sehr sicher an, kann ich auf jeden Fall empfehlen.

Nach 2 Wochen ging keine Bremse mehr und die Lenkstange hat gewackelt. Auch das nachjustieren ging nicht.

Der Service war weniger als hilfreich

Super Bike,super Service schnell sauber unkompliziert 5 mal Daumen nach oben

Der Kundendienst war freundlich und hilfsbereit, kam gegen die Ignoranz von dpd allerdings nicht an.

Hallo, ich hatte Ende Februar ein P26 von Engwe über buybestgear. de bestellt.
Kurz Zweifel gehabt, den Kundenservice angeschrieben. Dort wurde ich gefragt woran es liegt? Mir wurde Aufgrund meiner Sorge des Services bei Reperaturen ein toller Aftersales Service versprochen und 2% Rabatt, wenn ich die Bestellung Aufrecht erhalte. Hab ich leider getan.
Das Fahrrad kam 2 Tage später an, sah toll as, ich hab alles zusammengeschraubt.
Nach einigen Fahrten fing es im 5 ten Gang an zu klackern und die Kette sprang ab. Als ich den Kundendienst anschrieb, sollte ich ein Video davon einsenden.
Was ich dann auch tat und bekam postwendend ein Video zurück, wie man die Gangschaltung einstellt.
Als ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen wollte hiess es das sei länger als 1 Monat nach Kauf. Wollte das Fahrrad zurücksenden, aber hab keine Adresse erhalten. Habe mich an Klarna zwecks Retoure gewandt. Von Klarna erhielt ich eine Retourenadresse:
Diese sollte bei einer Susan in Flat.... in China sein. Als ich Klarna darauf hinwies, dass das Fahrrad dort nie ankommen wird, schrieb Klarna, ich wollte eine Retourenadresse, ich hab eine.
Gut also zur Post und als Paket für 150 Euro versandt. 4 Wochen später stand das Paket unversand, weil Empfänger nicht zu ermitteln bei mir im Hausflur.
Jetzt geht die Gangschaltu g nicht mehr, es klackert immernoch, der Motor unterstützt erst bei Stufe 4-5 und jeder Fahrradladen lehnt eine Reperatur ab, weil keine Teile beschafft werden können.
Ich möchte doch nur ein funktionierendes E-Bike und ich dachte, Chinaware ist grundsätzlich gute Ware.
Es ist echt schade!

Nach knapp einem Jahr ist das Tretlager kaputt, aber zumindest bekomme ich ein neues kostenfrei zugeschickt. Einbauen entweder selbst oder Fahrradhändler suchen und selbst zahlen. Ein Video wie man es einbaut gibt es dazu.

Ich habe ein P26 vor 2 Wochen gekauft.
2 kleinere Kratzer
Radlager knackt immer mal wieder
Der Akku reagiert öfter sehr spät

Wollte es zurückgeben.
Es wird auf 200 Eur Versand bestanden oder ein Fahrradfachgeschäft bestätigt das mit dem Radlager und dem Akku.
Kosten des Fachgeschäfte würden die übernehmen, wenn den bestätigt.
Da es ja nicht immer auftritt, mir zu riskant weitere Kosten und Arbeit zu haben

NIE WIEDER DIESE MARKE

Habe die Fatbike 2022 auf Ischia/Italien gesehen. War maßlos begeistert. Nach Rückkehr gegoggelt und mich für ENGWE EP2-PRO entschieden. Super Kontakt, Marketing und ein Spitzen Produkt. Schei.... ist, obwohl eine EU Konformitätserklärung besteht, will der TÜV keine Zulassung erteilen! Also separate Haftpflichtvers. und 25Km/h Begrenzung selber einhalten, auch wenn Kampfradler und Rentnertouries einen überholen!

Ich habe das e bike (Modell engwe Ep - 2-Pro)seit ca. 1jahr und würde es sofort wieder kaufen.
Rundum einfach super Spaß und fahrerlebnis in jeder Situation.
Vielen Dank weiter so.

Der Fahradständer vom Engine X
war nach kurzer Zeit beschädigt. Man hat mir sofort einen neuen Fahradständer geschickt. Ich hebe bisher nur gute Erfahrungen mit Engwie. Danke nochmal.