Eigentlich war ich bisher zufrieden mit dem Service und habe daher bereits zum 3. Mal einen Vertrag mit diesem Energielieferanten. Aufgrund einer höheren Nachzahlung, wurde allerdings vor ein paa... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Es gab anfäglich Probleme mit dem Sofortboni. Das enercitiy-Thiem nahm sich der Sache an und Herr Gonak sorgte letztlich für eine Überweisung, vielen Dank!
Unternehmen hat geantwortet
Einfache und unkomplizierte Bestellung Ich habe zum Umzug in eine neue Wohnung einen neuen Strom- und Gasanbieter gesucht und bin bei enercity fündig geworden. Die Bindung an einen 1,5 Jahresvertrag... Mehr ansehen
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da wird mir eine mail geschickt, ich möge den zählerstand beantworten. da denk ich doch, einfach ablesen und die mail beantworten. pustekuchen, bekomme rückantwort, mail wird nicht gelesen, nehmen sie... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
- Energieerzeugungsunternehmen
- Energieanlagen und -lösungen
- Solarenergieanbieter
- Wärmeenergie-Unternehmen
- Energieanbieter
Vom Unternehmen geschrieben
enercity AG ist ein bundesweiter Anbieter von nachhaltigen und intelligenten Energielösungen. Wir versorgen rund eine Million Menschen mit Strom, Wärme und Trinkwasser. Darüber hinaus bieten wir energienahe Services rund um Elektromobilität, dezentrale Energieerzeugung, Energieeffizienz, Telekommunikation und smarte Infrastruktur. Von der Windkraftanlage bis zum E-Auto: Wir denken Energie als Ganzes und setzen alles daran, die Lebensqualität unserer Kundinnen und Kunden durch unser Tun zu verbessern. enercity ist bundesweit aktiv, doch unsere Heimat ist Hannover. Die niedersächsische Landeshauptstadt sowie die Region Hannover sind bis heute die größten Anteilseigner der enercity AG. Wir fühlen uns den Menschen in Stadt und Region eng verbunden und setzen auf nachhaltige Kooperationen mit den Institutionen und Unternehmen vor Ort. Mit einem Jahresumsatz von 8,1 Milliarden Euro und rund 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zählt enercity zu den größten kommunalen Energiedienstleistern Deutschlands. Wir wollen Dich nicht nur mit sauberer Energie versorgen. Sondern mit allem, was Dein Leben nachhaltiger, smarter und inspirierender macht. Denn uns geht es in allererster Linie um Dich. Darum ist uns ein intensiver Austausch mit Dir sehr wichtig. Hast Du Fragen, Wünsche oder Kritik? Dann sprich uns gerne an! Du hast Ideen, Tipps oder vielleicht gerade eine neue Energiespar-App rausgebracht? Her damit! Und weil wir uns nicht nur off- sondern auch online für ein gutes Klima einsetzen, bitten wir Dich ein paar Regeln zu beachten: - Das Diskutieren mit Freunden und anderen Fans geht am besten mit einem freundlichen und respektvollen Umgangston. Sachliche Diskussionen sind erwünscht. Jeder hat das Recht auf eine freie Meinung – im Rahmen des gesetzlich Erlaubten. Wohingegen persönliche Angriffe und die Verbreitung unwahrer Tatsachen untersagt sind. - Beiträge, die beleidigend, diskriminierend, politisch motiviert, bedrohlich oder nicht jugendfrei sind, werden von uns noch schneller entfernt als dein CO2-Fußabdruck. Wir dulden keine Gewaltverherrlichung, Sexismus, Rassismus, Aufrufe zu Straftaten oder deren Gutheißung. - Wenn Du Fotos oder Videos postest oder verlinkst, achte bitte immer darauf, dass Du die erforderlichen Nutzungsrechte hast. Geheime Fotos von Deiner letzten Betriebsfeier soll und möchte hier keiner sehen. - Der Missbrauch für werbliche Zwecke ist nicht gestattet. Bitte veröffentliche auf unserer Seite nur Beiträge, die in Zusammenhang mit dem Unternehmen enercity oder den von uns veröffentlichten Beiträgen stehen. Wir freuen uns über konstruktive Diskussionen und Kritik. Unnötige Provokationen oder Angriffe auf andere sind hier fehl am Platz. Wir behalten uns vor, Einträge, die gegen diese Netiquette verstoßen, kommentarlos zu löschen. „Wiederholungstäter“ werden wir sperren. Du bist für die von Dir publizierten Beiträge selbst verantwortlich. Wir übernehmen dafür keine Haftung. Die Netiquette kann von uns jederzeit geändert oder ergänzt werden. Deine Anfragen beantworten wir immer schnellstmöglich. Manchmal müssen wir zusätzliche Informationen einholen, was etwas dauern kann. In diesem Fall bitten wir Dich um etwas Geduld und Verständnis. Deine Anregungen oder Frage kannst du uns gerne schreiben!
Kontaktinformationen
Glockseeplatz 1, 30449, Hannover, Deutschland
- +4980036372489
- social@enercity.de
- enercity.de
3,2
Akzeptabel
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Super Kundenservice
Super Kundenservice
Schnelle Reaktion zeit
Top Preise
4. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo 🙋♂️,
vielen Dank für Dein tolles Feedback! 😊
Es freut uns sehr zu hören, dass Du unseren Kundenservice, die schnelle Reaktionszeit und auch unsere Preise so positiv bewertest. Genau so soll es sein – unkompliziert, verlässlich und freundlich.
Melde Dich jederzeit, wenn Du wieder Unterstützung brauchst oder Fragen hast – wir sind gern für Dich da 💜
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💜
Antwort von enercity AG
Hallo Andreas, 👋😊
vielen Dank für Dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Du unseren Kundenservice als „top“ erlebt hast – genau so soll es sein 💜
Wenn Du wieder Unterstützung brauchst oder Fragen hast, sind wir jederzeit gern für Dich da!
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💜
ALL-IN-ONE PV, Netz, Stromanbieter
Wir haben unsere PV-Anlage incl. der Montage und der Erneuerung der zentralen Hausverteilung durch Enercity-Solar und Enercity-Netz machen lassen, da das Angebot als ALL IN ONE uns durch die Seriosität überzeugt hat. Da Enercity auch ab 2026 unser Netzbetreiber wird und einen passenden dynamischen Stromtarif anbietet wechseln wir auch zu Enercity als Stromanbieter.
15. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Herr Dr. Klein, 🙋♂️
vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihr tolles Feedback! 😊
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrer PV-Anlage, der Montage sowie der Modernisierung der Hausverteilung durch enercity-Solar und enercity-Netz so zufrieden sind. Dass unser ALL-IN-ONE-Angebot Sie überzeugt hat und Sie uns künftig auch als Netzbetreiber und Stromanbieter wählen möchten, bedeutet uns wirklich viel.
Schön zu hören, dass Sie den Schritt zum dynamischen Tarif gehen – wir möchten Ihnen auch künftig eine zuverlässige, transparente und moderne Energieversorgung bieten 💜
Viele Grüße von Ihrem enercity-Kundenservice Team 💜
Bis zu dem Zeitpunkt wo ich aufgrund…
Bis zu dem Zeitpunkt wo ich aufgrund einer Preiserhöhung gekündigt habe war ich eigentlich zufrieden. Aber dann fingen die Probleme an. Die erste Schlussrechnung war nachvollziehbar und in sich schlüssig. Dann kam eine 2. Abschlussrechnung, wo der Zeitraum und die Zählerstände anscheinend gewürfelt wurden und nicht alle meine Abschlagszahlungen berücksichtigt wurden. Aus diesem hat sich ein Nachzahlungsbetrag ergeben, welchem ich direkt widersprochen habe. Versucht abzubuchen wurde trotzdem trotz dessen dass kein bestehendes SEPA Mandat mehr bestand. Habe ich natürlich zurück buchen lassen. Dann kam die 3. Abschlussrechnung. Die war dann wieder richtig und mir wurde ein Betrag überwiesen. Der Betrag von der alten stornierten Rechnung wird aber weiterhin als offener Posten eingefordert, samt Rücklast und Mahngebühr. Auf meine Bitte das Ganze nochmal zu prüfen wird nicht adäquat reagiert. Also lasst lieber die Finger weg.
8. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Malte, 🙋♂️
es tut uns sehr leid zu lesen was nach Deiner Kündigung passiert ist 😔. Dass Du gleich mehrere unterschiedliche Abschlussrechnungen erhalten hast – teils mit falschen Zeiträumen, unpassenden Zählerständen und nicht berücksichtigten Abschlagszahlungen – darf natürlich nicht vorkommen.
Auch, dass trotz fehlendem SEPA-Mandat versucht wurde abzubuchen und nun ein eigentlich stornierter Betrag weiterhin als offen geführt wird, ist absolut verständlicherweise extrem frustrierend.
Damit wir das für Dich sauber und endgültig klären können, sende uns gerne eine E-Mail an social@enercity.de oder gib Deine Daten über Trustpilot frei 📧📞💬.
Danke, dass Du uns auf diese Probleme aufmerksam machst – wir möchten hier unbedingt eine klare und faire Lösung für Dich finden 💚.
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💚
Rundum zufrieden!
Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei enercity und bin sehr zufrieden. Zählerstände mit der App einzugeben dauert bei mir weniger als 1 Minute und dann angezeigt zu bekommen, ob man mehr oder weniger als kalkuliert verbraucht hat, gib einen super Überblick.
Vor wenigen Tagen haben wir einen smarten Stromzähler bekommen - auch bei dem Termin lief von der Ankündigung bis zum Anbau alles glatt.
Die einzige schlechte Erfahrung hatte ich bei unserem letzten Umzug, als unser neue Stromvertrag nicht über den bestehenden Account in der App laufen könnte, weil unser Vorbesitzer uns falsch angemeldet hatte. Aber mit der Hilfe eines freundlichen Beraters in der Filiale in der Innenstadt konnten wir das schnell klären.
8. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Jan 🙋♂️,
vielen Dank für Deine tolle Rückmeldung! 😊
Es freut uns sehr, dass Du schon so lange zufrieden bist und die App für Dich schnell, einfach und übersichtlich funktioniert. Auch super, dass der Einbau des smarten Zählers problemlos lief!
Danke auch für Dein ehrliches Feedback zum Umzug – schön, dass es gemeinsam mit unserem Team aus dem KundenCenter schnell geklärt werden konnte 💚.
Wenn Du wieder Unterstützung brauchst, sind wir jederzeit für Dich da!
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💚
Gute Erfahrung
Ich habe seit kurzem einen intelligenten Stromzähler und bin daher von einem Standard-Tarif in den dynamischen Stromtarif von enercity gewechselt. Der Wechsel hat reibungslos geklappt und enercity hat eine tolle App, in der man seinen stündlichen Verbrauch und die Kosten ganz transparent im Blick hat. So kann man seinem Stromverbrauch nach den günstigen Börsenpreisen steuern.
30. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Christjan 🙋♂️,
wie schön zu hören, dass der Wechsel in den dynamischen Tarif so reibungslos funktioniert hat! 😊⚡️
Es freut uns sehr, dass Du mit Deinem intelligenten Zähler und unserer App Deinen Verbrauch jetzt so transparent im Blick hast. Genau dafür haben wir sie entwickelt, damit Du flexibel sein kannst 💚📉.
Danke für Dein tolles Feedback!
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💚
Plötzliche Kündigung nach gelöstem Problem
Ich war jetzt 2 Jahre Stromkunde bei dieser Firma. Im April 25 habe ich eine Jahresrechnung erhalten, über die ich nicht informiert wurde.
Im November 25 kam plötzlich eine Mahnung von dieser Rechnung. In dieser Mahnung befanden sich bereits bezahlte Abschläge vom Juli 25 und Oktober 25.
Nach mehrfach fehlgeschlagen versuchen die Sache zu klären (sowohl schriftlich als auch telefonisch), habe ich durch Glück, einen guten Kundendienstmitarbeiter ans Telefon bekommen, der mir die Sache ordentlich erläutern konnte und mir die genaue Rechnung zukommen lies. Als Entschädigung gab er mir 30€ Gutschrift.
Am nächsten Tag überwiesen ich den Betrag.
Nach 3 Tagen bekam ich dann plötzlich die Kündigung des Vetrages mit der Begründung nicht gezahlt zu haben.
Für mich eine bodenlose Frechheit.
Ich musste mir auf die schnelle einen neuen Stromanbieter suchen und habe auch schon den Abschkag fur diesen Monat bezahlt, welchen mir diese Firma natürlich nicht zurück zahlen will.
1. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Dominik 🙋♂️,
es tut uns wirklich leid zu lesen welche Verwirrung und welchen Ärger Du mit Deiner Jahresrechnung und der anschließenden Kündigung erlebt hast 😔. Wir können absolut nachvollziehen, dass es frustrierend ist, wenn trotz gezahlter Abschläge und geklärtem Gespräch plötzlich eine Vertragskündigung erfolgt.
So etwas darf selbstverständlich nicht passieren und entspricht nicht dem Service, den wir bieten möchten.
Damit wir den gesamten Vorgang prüfen können – insbesondere die Kündigung, die Zahlungen und den Abschlag für den aktuellen Monat – sende uns bitte eine E-Mail an social@enercity.de 📧 mit Deinen Kundendaten (am besten Kundennummer und Vertragsnummer). Alternativ kannst Du uns Deine Daten über Trustpilot freigeben, dann melden wir uns gerne telefonisch oder per E-Mail direkt bei Dir 📞💬.
Vielen Dank, dass Du trotz der Umstände so offen darüber berichtest 🙏 – wir möchten das klären und eine faire Lösung für Dich finden 💚.
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💚
voll der gute Stromanbieter
voll der gute Stromanbieter - bin sehr happy, sehr netter Kundenservice!
8. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hey Marlene 👋😊,
wie schön zu hören, dass Du so happy bist! Das freut uns wirklich sehr 💚
Vielen Dank für Dein positives Feedback und das nette Lob für unseren Kundenservice – genau so soll es sich für Dich anfühlen!
Meld Dich jederzeit, wenn Du wieder etwas brauchst 🙌✨
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💚
Photovoltaik Netzabnahme
Am 16.11.2025 habe ich hier meinen Unmut über enercity geäußert und wahrscheinlich hat die freundliche KI des Stromanbieters daraufhin hier im Portal am 19.11.2025 geantwortet (siehe meine Bewertung zu: Photovoltaik Netzabnahme).
Die Wünsche von enercity vom 19.11.2025, Daten per Mail an social@... zu senden bzw. über Trustpilot für eine persönliche Kontaktaufnahme freizugeben, wurden auf beiden Meldewegen von mir erfüllt - was jedoch auch nach nunmehr zwei Wochen nicht erfolgt ist, dass sich irgendjemand von social@... oder enercity bei mir gemeldet hat.
Kurzum: die offen stehende Netzabnahme seit 2024 ist immer noch nicht erfolgt; ich als Kunde habe das Gefühl, dass hier in dem Portal lediglich eine KI gesteuerter Antwort von enercity den Anschein vermitteln möchte, dass Probleme vom Kunden ernst genommen werden.
Von daher bleibt mir nichts weiter übrig als den obligatorischen Stern anzuklicken, den jedoch der "Service" des Unternehmens nicht wert ist.
16. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Stephan 🙋♂️,
vielen Dank, dass Du Dich erneut meldest und Deine Erfahrung so offen schilderst. Wir können sehr gut verstehen wie frustrierend es für Dich ist nach Deiner ausführlichen Rückmeldung und der Übermittlung aller Daten keine Rückmeldung erhalten zu haben 😔.
Genau so sollte es selbstverständlich nicht(!) laufen und es tut uns wirklich leid, dass Dein Eindruck aktuell ein ganz anderer ist als das, wofür wir stehen möchten.
Wir haben Dein Anliegen zur "Netzabnahme Deiner Photovoltaikanlage" erneut direkt an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und ausdrücklich um eine schnelle Rückmeldung gebeten. Du wirst in Kürze eine Antwort erhalten – entweder telefonisch oder per E-Mail 📞💬.
Vielen Dank für Deine Geduld und dafür, dass Du trotz der langen Vorgeschichte weiterhin versuchst, eine Lösung zu finden 🙏. Uns ist wichtig, dass die Netzabnahme endlich korrekt abgeschlossen wird und Du Dich nicht alleingelassen fühlst. 💚
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💚
Der Service ist eine Katastrophe
Der Service ist eine Katastrophe. Die Mitarbeiter kennen sich selbst nicht aus auf dem Firmenportal. Dadurch sind hohe Kosten entstanden, die dem Kunden (mir) weiterbelastet wurden. Beschwerden bleiben unbearbeitet. Nie wieder.
1. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Beate 🙋♀️,
es tut uns wirklich sehr leid zu lesen welche Erfahrung Du gemacht hast 😔. Wir können absolut verstehen wie frustrierend es ist, wenn der Service nicht weiterhilft, Informationen unklar sind und Dir dadurch zusätzliche Kosten entstehen. So sollte es selbstverständlich nicht laufen und Beschwerden müssen ernst genommen und bearbeitet werden.
Damit wir Deinen Fall im Detail prüfen und gemeinsam eine Lösung finden können, sende uns bitte eine E-Mail an social@enercity.de 📧 mit Deinen Kundendaten (am besten Kundennummer und Vertragsnummer). Alternativ kannst Du uns Deine Daten über Trustpilot freigeben, dann melden wir uns gerne telefonisch oder per Mail direkt bei Dir 📞💬.
Danke, dass Du uns auf die Situation aufmerksam machst 💚 - wir möchten das klären und Dein Anliegen nicht unbeantwortet lassen.
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💚
Absolute Katastrophe.
Absolute Katastrophe.
Erst heißt es man bekommt eine vierstelligen Betrag zurück, ein halbes Jahr später wird dieser wegen Systemfehler in der Abrechnung zurück gefordert plus Nachzahlung. Man erreicht im Beschwerdemanagement niemanden
Die arrangierten Rückrufe klappen nicht.
Absolute Vollkatastrophe
27. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Ute 🙋♂️,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast uns Deine Erfahrungen mitzuteilen. 😔
Es tut uns sehr leid zu hören, dass es zu dieser fehlerhaften Abrechnung gekommen ist und die Kommunikation im Beschwerdemanagement nicht funktioniert hat. Wir verstehen vollkommen, dass das für Dich extrem frustrierend ist.
Damit wir den Fall schnell prüfen und eine Lösung finden können, sende uns bitte eine E-Mail an social@enercity.de 📧 mit Deinen Kundendaten. Alternativ kannst Du uns die Daten über Trustpilot freigeben – dann melden wir uns direkt bei Dir 📞💬.
Wir möchten sicherstellen, dass solche Unannehmlichkeiten geklärt werden und Du die Unterstützung bekommst, die Du verdienst. 💚
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💚
Ganz dreiste verkaufstechniken an der Haustür
Ganz dreiste Haustürverkäufer von enercity versuchen durch irreführende Aussagen an Daten der Messstellen zu kommen, um dann ihre Produkte zu verkaufen. Hier wird absichtlich in die Irre geführt. Erst ganz spät wird klar, dass es sich nicht um eine routine Tätigkeit des Netzbetreibers handelt, sondern um Vertrieb an der Haustür geht. Im mindesten ist dies eine Frechheit und Belästigung der Bewohner, im schlimmsten Fall vielleicht sogar illegal. Eines ist klar, ich werde niemals bei dieser Firma einen Vertrag abschließen und kann nur allen anderen auch davon abraten. Eine Firma, die solche Taktiken einsetzt, bzw. toleriert, das anderen Firmen in ihrem Auftrag so agieren, darf in keiner Weise unterstützt werden.
27. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo 🙋♂️
vielen Dank, dass Du uns so ausführlich von Deinen Erfahrungen berichtest. 😟
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Du den Eindruck hattest, dass unsere Mitarbeitenden an der Haustür irreführend agiert haben – das entspricht selbstverständlich nicht unseren Standards und ist absolut nicht in Ordnung. Wir verstehen vollkommen, dass Du Dich dadurch belästigt fühlst.
Damit wir den Vorfall prüfen und sicherstellen können, dass so etwas nicht wieder passiert, sende uns bitte eine E-Mail an social@enercity.de 📧 mit allen Details. Alternativ kannst Du uns die Daten über Trustpilot freigeben – dann melden wir uns direkt bei Dir, um die Angelegenheit zu klären 📞💬.
Dein Feedback hilft uns, solche Vorfälle ernst zu nehmen und zukünftig besser zu handeln. 💚
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💚
Keine Informationsmöglichkeiten zu Wärmepumpenstrom
Habe seit 3 Wochen vergeblich versucht, für die aktuell zu installierende Wärmepumpe einen neuen Heizstrom-Tarif von enercity strom zu bekommen. Die Telefonauskunfts-Personen waren inkompetent, versuchten z.B. während des Anrufes erste Informationen über die Modular-Modelle zu finden oder verwiesen gleich auf den Elektroinstallateur oder auf online-Anfragen. Auch letztere antworteten wieder nur mit Hinweis auf den Elektroinstallateur. Die Frage nach Kontakt zu einem Fachberater im Haus wurde verneint.
Bei parallelen Fragen an enercity netz waren die Versuche, Informationen zu bekommen, ebenfalls komplett erfolglos.
Dieses Bild pass auch auf den Versuch, Angebote von enercity für eine Wärmepumpe und Photovoltaik-Anlage zu erhalten. Im Ergebnis waren sie weit überteuert bzw. abgebrochen, weil tatsächlich nicht in der Lage.
27. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo 🙋♂️
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast uns so ausführlich von Deinen Erfahrungen zu berichten. 😔
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Du weder für den Heizstrom-Tarif noch für die Angebote rund um Wärmepumpe und Photovoltaik die Unterstützung bekommen hast, die Du erwartet hast. Wir verstehen vollkommen, dass das frustrierend ist. Vor allem, wenn Du versuchst alles korrekt zu planen und am Ende nur Sackgassen erlebt.
Damit wir Deine Anliegen richtig prüfen und Dir persönlich weiterhelfen können, sende uns bitte eine E-Mail an social@enercity.de 📧 mit Deinen Kontaktdaten und Deinem Anliegen. Alternativ kannst Du uns die Daten über Trustpilot freigeben – dann melden wir uns direkt bei Dir, um eine Lösung zu finden 📞💬.
Wir möchten, dass Deine Fragen zur Wärmepumpe und Photovoltaik nicht länger unbeantwortet bleiben und Du die Unterstützung bekommst, die Du brauchst. 💚
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💚
Anbieterwechsel
Sehr übersichtliche Tarifzusammenstellung.
Einfachster Anbieterwechsel
27. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Hans! 👋
Vielen Dank für Dein Feedback – das freut uns wirklich sehr! 😊
Super, dass Du die Tarifauswahl übersichtlich fandest und der Anbieterwechsel für Dich so einfach funktioniert hat. Genau so soll es sein!
Wenn Du später noch Fragen hast oder Unterstützung brauchst, sind wir jederzeit für Dich da.
Viele Grüße vom enercity-Team 💚
Ich werde mit E-Mails zugeschüttet.
Ich erhalte seit zwei Monaten alle Paar Tage eine Email in der ich jedes mal neu meinen Zählerstand erklären muss weil, Enercity vor 3 Monaten bei der Eintragung etwas falsch gemacht hat. Ich erhalte dann immer die Antwort, dass es jetzt geklärt sei, bekomme dann aber kurze Zeit später von einem anderen Angestellten wieder eine E-Mail. Per Telefon ist auch niemand zu erreichen.
Nachtrag: Ich hänge jetzt seit 45min am Telefon in der Warteschleife..
26. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Johannes,
das klingt super frustrierend und es tut uns wirklich leid, dass Du seit Wochen immer wieder dieselben E-Mails bekommst. So darf das natürlich nicht laufen. Wenn ein einmal geklärter Zählerstand ständig erneut angefragt wird, deutet das darauf hin, dass die Info im System nicht richtig hinterlegt wurde. Das ist ärgerlich und sorgt verständlicherweise für unnötigen Stress.
Auch, dass Du telefonisch so lange in der Warteschleife hängst, ist absolut nicht in Ordnung. Danke, dass Du trotzdem so geduldig geblieben bist.
Damit wir das endlich sauber und dauerhaft für Dich bereinigen können, schick uns bitte eine kurze Nachricht an social@enercity.de oder gib uns auf Trustpilot Deine Daten frei. Wir kümmern uns dann persönlich darum, dass der richtige Zählerstand einmalig korrekt ins System übernommen wird und Du nicht weiter mit Mails bombardiert wirst.
Viele Grüße vom enercity-Team 💚
Man bekommt Strom...
Man bekommt Strom. Man muss das Positive sehen. Ansonsten.... ein Stern ist zu viel. Die Abrechnung wurde aus "dem Hut" gezaubert, weil man wohl meine ganzen Zählerstände verbummelt hatte. Ich hatte zwischenzeitlich einen Zählerwechsel. Der Zähler startete mit knappen 8000 kWh, angenommen wurden dann 0. Und um dem ganzen die Krone aufzusetzen, wurden die Startdaten geschätzt, beim Enddatum wurde ich um 2 Monate "betrogen", sodass ich immer den teureren Strom zahlen sollte. Ich kann enercity niemanden empfehlen.
21. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo,
es tut uns wirklich leid zu lesen welche Erfahrung Du mit Deiner Abrechnung gemacht hast 😔. Wir können absolut nachvollziehen wie frustrierend es ist, wenn Zählerstände fehlen oder falsch übernommen werden – vor allem bei einem Zählerwechsel, bei dem die Startwerte unbedingt korrekt dokumentiert sein müssen. Dass hier geschätzt wurde und Du sogar beim Abrechnungszeitraum benachteiligt wurdest, darf selbstverständlich nicht passieren.
Damit wir das im Detail prüfen und Deine Abrechnung vollständig und korrekt nachvollziehen können, sende uns bitte eine E-Mail an social@enercity.de 📧 mit Deinen Kundendaten (am besten Kundennummer, Zählernummer und – falls vorhanden – das Protokoll des Zählerwechsels). Alternativ kannst Du uns Deine Daten über Trustpilot freigeben – dann melden wir uns gerne telefonisch oder per E-Mail direkt bei Dir 📞💬.
Wir möchten sicherstellen, dass Deine Abrechnung richtiggestellt wird und alle Zählerstände korrekt zugeordnet werden 💚. Danke, dass Du uns auf dieses Problem aufmerksam machst.
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💚
Kundenservice
Kundenservice, Übersichtlichkeit der Webseite mit Zugang zu allen wichtigen Informationen.
15. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Helmut,
vielen Dank für Dein Feedback 😊!
Es freut uns sehr zu hören, dass Du mit unserem Kundenservice und der Übersichtlichkeit unserer Webseite zufrieden bist. Schön, dass Du alle wichtigen Informationen gut finden kannst – genau so soll es sein 💚.
Wenn Du irgendwann Fragen hast oder Unterstützung brauchst, sind wir jederzeit gerne für Dich da!
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💚
Eigentlich 0 Sterne
Eigentlich 0 Sterne. Es werden widerrechtlich Abschlagszahlungen in der Abrechnung manipuliert mit dem Ziel, dass der Kunde den Überblick verliert.
Das ist kriminell und vorsätzlicher Betrug!
Seit April 2025 verweigert enercity eine korrekte Abrechnung, nur Ausreden.
Dieses Unternehmen kann und sollte man meiden!!!
PS: Ihre unqualifizierten Bemerkungen kann enercity sich sparen, nur leeres Geschwätz!
11. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Frank,
es tut uns sehr leid zu lesen wie frustrierend Deine Erfahrung mit den Abschlagszahlungen und der ausstehenden Abrechnung für Dich war 😔. Wir können absolut nachvollziehen, dass so etwas den Eindruck erweckt den Überblick zu verlieren – und genau so soll es selbstverständlich nicht sein.
Damit wir das im Detail prüfen und gemeinsam alles aufklären können, sende uns bitte eine E-Mail an social@enercity.de 📧 mit Deinen Kundendaten (am besten Kundennummer und betroffene Vertragsnummer). Alternativ kannst Du uns Deine Daten über Trustpilot freigeben – dann melden wir uns gerne telefonisch oder per E-Mail direkt bei Dir 📞💬.
Wir möchten sicherstellen, dass Deine Abrechnung korrekt erstellt wird und alle Abschläge nachvollziehbar sind 💚. Danke, dass Du uns auf das Problem aufmerksam machst.
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💚
NIE WIEDER enercity AG ausser Spesen nix gewesen
11x Abschlag Zahlungen
2x Rechnungen (eine doppelt bezahlt)
natürlich belegbar mit Kundennummer auf Kontoauszüge
enercity AG-Kundenservice
findet nach 2 monaten suchen nur 7 Geld-eingänge
und verweist auf eine Etage Juristen im Stamsitz
230,- € ABGEZOCKT
11. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Matthias,
es tut uns wirklich leid zu lesen welche Erfahrung Du gemacht hast 😔. Wir verstehen absolut wie verärgert man ist, wenn Zahlungen nicht korrekt zugeordnet werden und trotz Nachweisen keine schnelle Klärung erfolgt. So etwas darf selbstverständlich nicht passieren – und wir möchten das unbedingt gemeinsam mit Dir prüfen und aufklären.
Bitte sende uns dafür eine E-Mail an social@enercity.de 📧 mit Deinen Kundendaten, sowie den betreffenden Zahlungsnachweisen (z. B. Kontoauszüge oder Buchungsdaten). Alternativ kannst Du uns Deine Daten über Trustpilot freigeben – dann melden wir uns gerne telefonisch oder per E-Mail direkt bei Dir 📞💬.
Wir nehmen Deinen Hinweis sehr ernst 💚 und möchten sicherstellen, dass alle Zahlungen korrekt verbucht und Missverständnisse ausgeräumt werden.
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💚
Ladestation Raschplatz Hannover
Etwas schlimmeres als enercity ist mir noch nicht begegnet.
In der Tiefgarage Raschplatz in Hannover befinden sich ca. 10 Ladestation.
Am 1. Abend bekommt der Mitarbeiter die App nicht ans laufen, da er sich so etwas von gar nicht auskennt und die Nummern die ich eingeben soll überhaupt nicht in die Felder passen. Der Mitarbeiter gibt mir aus Kolanz so viel Strom dass ich wenigstens zunächst weiter komme.
Das mit der App konnte dann am nächsten Tag mit Fachpersonal behoben werden.
2. Abend. Keine der vorhandenen Ladestation lässt sich mit meiner neuen Karte aktivieren. Ein super unfreundlich Herr Heu.. hat so was von keine Ahnung woran das liegt und lässt mich mit meinem leeren PKW sowas vom im Regen stehen!!!
Bin dann gerade noch zur Säule des Mitbewerbes gekommen.
Service, Kompetenz und Freundlichkeit -5 Sterne.
10. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Volker, 🙋♂️
es tut uns sehr leid zu lesen welche Erfahrung Du an unserer Ladestation am Raschplatz gemacht hast 😔. Wir können absolut nachvollziehen wie frustrierend und ärgerlich es ist, wenn das Laden nicht funktioniert und man dann auch noch auf unfreundliche oder hilflose Unterstützung trifft. So ein Erlebnis entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service, Kompetenz und Freundlichkeit.
Damit wir den Vorfall genau prüfen und sicherstellen können, dass sich so etwas nicht wiederholt, sende uns bitte eine E-Mail an social@enercity.de 📧 mit Deinen Kontaktdaten sowie Datum und Uhrzeit der Ladeversuche. Alternativ kannst Du uns Deine Daten über Trustpilot freigeben – dann melden wir uns gerne telefonisch oder per E-Mail direkt bei Dir 📞💬.
Danke, dass Du uns darauf aufmerksam gemacht hast 🙏 – wir möchten die Situation nachvollziehen und unseren Service an den Ladesäulen weiter verbessern 💚.
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💚
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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