Eigentlich war ich bisher zufrieden mit dem Service und habe daher bereits zum 3. Mal einen Vertrag mit diesem Energielieferanten. Aufgrund einer höheren Nachzahlung, wurde allerdings vor ein paa... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Es gab anfäglich Probleme mit dem Sofortboni. Das enercitiy-Thiem nahm sich der Sache an und Herr Gonak sorgte letztlich für eine Überweisung, vielen Dank!
Unternehmen hat geantwortet
Einfache und unkomplizierte Bestellung Ich habe zum Umzug in eine neue Wohnung einen neuen Strom- und Gasanbieter gesucht und bin bei enercity fündig geworden. Die Bindung an einen 1,5 Jahresvertrag... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
da wird mir eine mail geschickt, ich möge den zählerstand beantworten. da denk ich doch, einfach ablesen und die mail beantworten. pustekuchen, bekomme rückantwort, mail wird nicht gelesen, nehmen sie... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- Energieerzeugungsunternehmen
- Energieanlagen und -lösungen
- Solarenergieanbieter
- Wärmeenergie-Unternehmen
- Energieanbieter
Vom Unternehmen geschrieben
enercity AG ist ein bundesweiter Anbieter von nachhaltigen und intelligenten Energielösungen. Wir versorgen rund eine Million Menschen mit Strom, Wärme und Trinkwasser. Darüber hinaus bieten wir energienahe Services rund um Elektromobilität, dezentrale Energieerzeugung, Energieeffizienz, Telekommunikation und smarte Infrastruktur. Von der Windkraftanlage bis zum E-Auto: Wir denken Energie als Ganzes und setzen alles daran, die Lebensqualität unserer Kundinnen und Kunden durch unser Tun zu verbessern. enercity ist bundesweit aktiv, doch unsere Heimat ist Hannover. Die niedersächsische Landeshauptstadt sowie die Region Hannover sind bis heute die größten Anteilseigner der enercity AG. Wir fühlen uns den Menschen in Stadt und Region eng verbunden und setzen auf nachhaltige Kooperationen mit den Institutionen und Unternehmen vor Ort. Mit einem Jahresumsatz von 8,1 Milliarden Euro und rund 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zählt enercity zu den größten kommunalen Energiedienstleistern Deutschlands. Wir wollen Dich nicht nur mit sauberer Energie versorgen. Sondern mit allem, was Dein Leben nachhaltiger, smarter und inspirierender macht. Denn uns geht es in allererster Linie um Dich. Darum ist uns ein intensiver Austausch mit Dir sehr wichtig. Hast Du Fragen, Wünsche oder Kritik? Dann sprich uns gerne an! Du hast Ideen, Tipps oder vielleicht gerade eine neue Energiespar-App rausgebracht? Her damit! Und weil wir uns nicht nur off- sondern auch online für ein gutes Klima einsetzen, bitten wir Dich ein paar Regeln zu beachten: - Das Diskutieren mit Freunden und anderen Fans geht am besten mit einem freundlichen und respektvollen Umgangston. Sachliche Diskussionen sind erwünscht. Jeder hat das Recht auf eine freie Meinung – im Rahmen des gesetzlich Erlaubten. Wohingegen persönliche Angriffe und die Verbreitung unwahrer Tatsachen untersagt sind. - Beiträge, die beleidigend, diskriminierend, politisch motiviert, bedrohlich oder nicht jugendfrei sind, werden von uns noch schneller entfernt als dein CO2-Fußabdruck. Wir dulden keine Gewaltverherrlichung, Sexismus, Rassismus, Aufrufe zu Straftaten oder deren Gutheißung. - Wenn Du Fotos oder Videos postest oder verlinkst, achte bitte immer darauf, dass Du die erforderlichen Nutzungsrechte hast. Geheime Fotos von Deiner letzten Betriebsfeier soll und möchte hier keiner sehen. - Der Missbrauch für werbliche Zwecke ist nicht gestattet. Bitte veröffentliche auf unserer Seite nur Beiträge, die in Zusammenhang mit dem Unternehmen enercity oder den von uns veröffentlichten Beiträgen stehen. Wir freuen uns über konstruktive Diskussionen und Kritik. Unnötige Provokationen oder Angriffe auf andere sind hier fehl am Platz. Wir behalten uns vor, Einträge, die gegen diese Netiquette verstoßen, kommentarlos zu löschen. „Wiederholungstäter“ werden wir sperren. Du bist für die von Dir publizierten Beiträge selbst verantwortlich. Wir übernehmen dafür keine Haftung. Die Netiquette kann von uns jederzeit geändert oder ergänzt werden. Deine Anfragen beantworten wir immer schnellstmöglich. Manchmal müssen wir zusätzliche Informationen einholen, was etwas dauern kann. In diesem Fall bitten wir Dich um etwas Geduld und Verständnis. Deine Anregungen oder Frage kannst du uns gerne schreiben!
Kontaktinformationen
Glockseeplatz 1, 30449, Hannover, Deutschland
- +4980036372489
- social@enercity.de
- enercity.de
3,2
Akzeptabel
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Sonderkündigungsrecht wird ignoriert
Aufgrund der Preiserhöhung habe ich zum 31.10.2025 gekündigt und den Zählerstand gemeldet.Per Email wurde mir dann die Kündigung wegen Auszug zum 04.11.205 bestätigt und um Mitteilung des Zählerstands zum 04.11.205 gebeten. Per Antwort-E-Mail hab ich den Fehler bereits mindestens 5 mal reklamiert. Jedesmal erhalte ich nur eine automatische Antwort mit neuer Ticketnummer. Der Zählerstand wurde auch in der App mit der neuen Zählernummer erfasst und zusätzlich per E-Mail geschickt. Obwohl der neue Zähler in der App erfasst ist und in der Timeline der Zählerwechsel Ca. Mitte des Jahres vermerkt wurde, erfolgt immer nur ein Hinweis, dass der Zählerstand nicht richtig sein kann und ich den richtigen Stand schicken soll. Zugriff online in der App ist nur noch eingeschränkt möglich. Eine Kündigungsbestätigung oder Bearbeitungshinweis zum richtigen Datum 31.10.2025 sowie die Rechnung steht aus. Obwohl ich bei jedem Email auf den Fehler hinweise, passiert nichts. Nicht mal eine vernünftige Antwort Email. Ich bin gespannt,wann sich mal wer meldet. Langsam werde ich ärgerlich.
Das Unternehmen hat geantwortet am 06.11.2025 und ihr Verständnis und Bedauern ausgedrückt und eine kurzfristige Lösung versprochen.
Aber passiert ist nichts!
Außer einer weiteren Aufforderung zur Meldung des Zählerstandes.
Die angeforderte Zählernummer ist immer noch falsch! Das Kündigungsdatum 04.11.2025 ebenso!
31. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Christian, 🙋♂️
es tut uns sehr leid zu lesen welche Schwierigkeiten Du mit Deiner Kündigung und der Zählerstandsübermittlung hattest 😔.
Wir können absolut nachvollziehen wie frustrierend es ist, wenn man denselben Fehler mehrfach meldet, aber keine klare Rückmeldung erhält – das sollte selbstverständlich nicht passieren.
Damit wir Deine Kündigung und den Zählerstand zum richtigen Datum prüfen und alles korrekt abschließen können, sende uns bitte eine E-Mail an social@enercity.de 📧 mit Deinen Kundendaten (am besten Kundennummer, Zählernummer und ggf. Deine bisherigen E-Mails). Alternativ kannst Du uns Deine Daten über Trustpilot freigeben – dann melden wir uns direkt telefonisch oder per E-Mail bei Dir 📞💬.
Vielen Dank, dass Du trotz allem so geduldig geblieben bist 🙏 – wir kümmern uns darum, dass Dein Anliegen jetzt endlich richtig bearbeitet wird 💚.
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💚
Ich möchte hier meine Erfahrung mit …
Ich möchte hier meine Erfahrung mit Enercity teilen:
Am 1. März 2025 wurde angeblich ein Stromvertrag auf meinen Namen bzw. für meinen Sohn abgeschlossen. Mein Sohn hat nie einen Vertrag unterschrieben oder zugestimmt. Erst Ende Juli/Anfang August erhielten wir das Begrüßungsschreiben – Monate nach dem angeblichen Vertragsdatum.
Mein Sohn ist schwer krank und hat eine 50%-Behinderung, ist also auf Unterstützung angewiesen. Es ist nicht nachvollziehbar, wie ein Vertrag ohne seine Zustimmung abgeschlossen werden konnte.
Wir haben sofort Widerspruch eingelegt, auf alle Briefe und E-Mails reagierte nicht. Erst nachdem wir die Angelegenheit an die Schlichtungsstelle Energie weitergeleitet haben, begann überhaupt eine Reaktion.
Ich finde es inakzeptabel, dass Verträge ohne echte Zustimmung erstellt werden, insbesondere bei Menschen mit Behinderung. Dieses Vorgehen ist sehr belastend und zeigt ein Muster, das offenbar häufiger vorkommt.
Ich rate allen, die einen Vertrag bei Enercity prüfen, genau auf Zustimmung, Unterlagen und die Reaktionsbereitschaft des Anbieters zu achten.
3. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Svetlana, 🙋♀️
es tut uns sehr leid zu lesen welche belastende Erfahrung ihr gemacht habt 😔. Wir können absolut nachvollziehen wie schwierig und ärgerlich es ist, wenn ohne klare Zustimmung ein Vertrag zustande gekommen sein soll – insbesondere, wenn Dein Sohn gesundheitlich eingeschränkt ist und auf Unterstützung angewiesen ist. So ein Ablauf darf selbstverständlich nicht passieren und entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Fairness und Sorgfalt.
Vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast den Fall so offen zu schildern 🙏. Wir nehmen solche Rückmeldungen sehr ernst und prüfen genau wie es dazu kommen konnte.
Bitte sende uns zur Klärung eine E-Mail an social@enercity.de 📧 mit den entsprechenden Kundendaten (am besten Kundennummer oder Zählernummer). Alternativ kannst Du uns Deine Daten über Trustpilot freigeben – dann melden wir uns gerne telefonisch oder per E-Mail direkt bei Dir 📞💬.
Wir möchten sicherstellen, dass dieser Fall vollständig und nachvollziehbar geklärt wird 💚 und dass ihr euch in dieser Situation gut unterstützt fühlt.
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💚
Gutschrift wurde nicht bezahlt
Gutschrift wurde nicht bezahlt, erst nach mehrmaligem Nachfragen und dann auch nur mit als ich eine Rechtfertigung geben konnte, wieso sich der Stromverbrauch so reduziert hat. Es handelte sich hier um die zu erwartende Gutschrift meines Vaters, der über 90 Jahre ist und nicht mehr in der Lage ist, sich um so etwas zu kümmern. Haben alte Menschen keinen Vertreter würde so eine GS nicht ausgezahlt werden. Mein Vater erhielt kein weiteres Schreiben hierzu, noch einen Rückruf.... bedeutet - hätte ich nicht mehrmals nachgefragt, würde mein Vater sein Geld nie zurückgeführt bekommen. Richtig mies!
3. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Bettina, 🙋♀️
es tut uns aufrichtig leid zu lesen welche Erfahrung ihr mit der Gutschrift gemacht habt 😔. Wir können sehr gut nachvollziehen wie enttäuschend und belastend es ist, wenn eine Zahlung erst nach mehrfacher Nachfrage erfolgt. So sollte es selbstverständlich nicht laufen und dafür möchten wir uns entschuldigen 🙏.
Bitte sende uns eine E-Mail an social@enercity.de 📧 mit den Kundendaten Deines Vaters (am besten Kundennummer und Adresse), damit wir den Vorgang noch einmal im Detail prüfen und sicherstellen können, dass künftig alles reibungslos funktioniert.
Alternativ kannst Du uns die Daten auch über Trustpilot freigeben – dann melden wir uns gerne telefonisch oder per E-Mail direkt bei Dir 📞💬.
Danke, dass Du Dich so engagiert um Deinen Vater kümmerst 💚 und dass Du uns mit Deinem Feedback hilfst unseren Service zu verbessern.
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💚
Wir sind seit ein Paar Jahren bei…
Wir sind seit ein Paar Jahren bei enercity & beziehen Strom sowie Gas. Seit einiger Zeit gibt es immer wieder Probleme mit diesem Saftladen. denn obwohl wir unsere Zählerstände mehrmals übermittelt haben, wurden wir geschätzt & sollen jetzt statt vorher 335€ für Strom/Gas Über 600€ Abschlag Zahlen!!!!
Wir sind ein Zwei Personen Haushalt mit einer Wohnfläche von 86m² und obwohl wir immer mehr gezahlt haben als wir eigentlich mussten, sollen wir jetzt mit -4.466,82 € im minus sein???? Ich habe schon mehrmals die Kundenbetreuung angeschrieben mit der bitte um neu Berechnung, aber keine Resonanz. Wir haben noch nie mit einem Energie Versorger So viel Theater gehabt wie mit enercity!!! Da die Kundenbetreuung anscheinend keine Lust hat auf meine e-Mails zu antworten, bzw. unsere Abschläge neu zu berechnen, sehen wir uns dazu gezwungen, einen Rechtsanwalt aufzusuchen!!!
15. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Michael, 🙋♂️
es tut uns sehr leid zu lesen welche Erfahrungen ihr gemacht habt 😔. Wir können absolut nachvollziehen wie frustrierend es ist trotz mehrfach übermittelter Zählerstände geschätzte Werte in der Abrechnung zu finden und keine Rückmeldung auf eure E-Mails zu erhalten.
Das darf selbstverständlich nicht passieren und so ein Eindruck ist ganz sicher nicht das, wofür wir stehen.
Bitte sendet uns eine E-Mail an social@enercity.de 📧 mit euren Kundendaten (am besten Kundennummer und betroffene Zählernummer), damit wir den Vorgang direkt prüfen und die Abrechnung im Detail nachvollziehen können.
Alternativ könnt ihr uns eure Daten auch über Trustpilot freigeben, dann melden wir uns telefonisch oder per E-Mail direkt bei euch 📞💬.
Uns ist wichtig, dass eure Abrechnung korrekt und nachvollziehbar ist 💚 und wir möchten gemeinsam mit euch eine faire Lösung finden.
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💚
Habe enercity gekündigt und den…
Habe enercity gekündigt und den Anbieter gewechselt. Nach zwei Monaten keine Endabrechnung erhalten. Angerufen.... uppps wurde anscheinend vergessen. Jetzt bekomme ich eine Email, ich möge den Netzbetreiber kontaktieren damit dieser die Zählerstände dort übermittelt, weil ich einen Smart Zähler besitze. Ist das denn jetzt auch die Aufgabe eines Kunden, auf vergessene Rechnung hinzuweisen und dann noch durch die Welt rennen, damit enercity die Daten zusammen bekommt???? Ist ja wohl ein schlechter Witz.
Update: In der Zwischenzeit habe ich den Netzanbieter kontaktiert und um Übermittlung der Daten gebeten. Dies ist offenbar geschehen. Eine Abschlussrechnung wurde auf dieser Basis erstellt. Aus meiner Sicht ist das Ganze was die Smartzähler anbetrifft nicht im Sinne des Erfinders, wenn man jetzt als Kunde um die Welt telefonieren muss, damit die Daten übertragen werden.
24. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo 🙋♂️,
es tut uns sehr leid zu lesen welche Umstände Du nach Deiner Kündigung hattest 😔. Wir verstehen absolut, dass es ärgerlich ist, wenn die Endabrechnung ausbleibt und Du Dich selbst um die Übermittlung der Zählerstände kümmern sollst – das sollte natürlich nicht passieren.
Bitte sende uns eine kurze E-Mail an social@enercity.de 📧 mit Deinen Kundendaten (am besten Kundennummer und betroffene Zählernummer), damit wir den Vorgang direkt prüfen und die Abrechnung schnellstmöglich für Dich erstellen können. Alternativ kannst Du uns Deine Daten über Trustpilot freigeben – dann melden wir uns telefonisch oder per E-Mail direkt bei Dir 📞💬.
Vielen Dank, dass Du uns darauf aufmerksam gemacht hast. Wir möchten sicherstellen, dass alles korrekt abgeschlossen wird und Du Dich gut betreut fühlst.
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💚
Haustürenverkauf bei dementen Menschen
Durch Haustürenverkauf einer dementen Frau einen Vertrag angedreht. Der Vertrag wurde nicht mal von ihr unterschrieben !!!
Nachdem heute der Vertragsbeginn beziehungsweise die Auftragsbestätigung ankam, wurde mir von einer Mitarbeiterin der Tagespflege das Foto des Briefes zugesandt. Als Bevollmächtigter meiner Mutter habe ich dort angerufen. Als ich fragte, wie das zu Stande kommt, hat man einfach aufgelegt. Sehr kooperativ war der Mitarbeiter nicht. Ein absolutes Unding.
20. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo,
es tut uns sehr leid zu lesen, dass Du solche Erfahrungen mit uns machen musstest. 😔
Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit. 🙏
Wenn Du magst, sende uns bitte eine E-Mail an social@enercity.de 📧 mit Deinen Kontaktdaten – dann prüfen wir den Vorgang im Detail und stellen sicher, dass alles endgültig geklärt ist.
Uns ist wichtig, dass Du Dich mit Deinem Anliegen ernst genommen fühlst 💚 und wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig entschuldigen.
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Schon 1.5 monate nichts gemacht von…
Schon 1.5 monate nichts gemacht von diese firme,ich woltet.meine vertrag mit 30.9.kundigen wegen umzug,aber enercity braucht eine jahr etwas zum machen!!!!!
18. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Lieber Ivan,
es tut uns sehr leid zu lesen, dass Du solche Schwierigkeiten mit Deiner Kündigung hattest. 😔
Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit. Wir möchten uns dafür aufrichtig entschuldigen. 🙏
Laut System liegt Dein Anliegen bereits bei unserem Fachbereich, die Kolleg:innen werden sich sicher bald mit Dir in Verbindung setzen.
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Ein Stern ist noch zu viel
Am liebsten würde ich keinen Stern geben. Enercity arbeitet mit dubiosen Haustürgeschäften. Als ein Herr von enercity an meiner Tür stand habe ich zugestimmt mir ein unverbindliches Angebot einzuholen. Er bestätigte dies und teilte mir mit, dass ich 4 Tage Zeit habe bevor irgendwas zu Stande kommt. Als ich dann direkt eine Vertragsbestätigung erhalten habe, habe ich auch direkt alles widerrufen und um Löschung meiner Daten gebeten. Dies war am Freitag. Am Montag erhielt ich dann von meinem Anbieter bereits die Mitteilung dass enercity meine beiden Verträge gekündigt hat. Telefonisch erreiche ich keinen Mitarbeiter bei enercity aufgrund des fürchterlichen BOTs am Telefon. Also meldete ich mich nochmals per Mail in einem leicht schärferen Ton, dass ich umgehend um Löschung der Daten und Aufhebung der Verträge bitte. Am nächsten Tag erhalte ich dann eine Email, dass meine Verträge bearbeitet sind und ich ab dem nächsten Monat von enercity beliefert werde. Daraufhin informierte ich enercity dass ich mir nun rechtliche Beratung einholen werde. Endlich bekam ich eine Bestätigung dass meine Verträge aufgehoben sind. Doch nun gipfelte dieses unmögliche verhalten von enercity dass (nachdem ich eine Aufhebungsbestätigung erhalten habe) dass der Lieferantenwechsel nicht mehr lange dauern wird.
Es ist mir ein absolutes Rätsel wie sich ein Unternehmen so verhalten kann. Von einem Wechsel zu enercity kann ich nur jedem unter allen Umständen abraten.
10. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Catharina, 🙋♀️
es tut uns sehr leid zu lesen welche Erfahrung Du gemacht hast 😔. Wir können absolut nachvollziehen, dass Dich diese Situation verärgert und verunsichert hat – vor allem, wenn ein Gespräch an der Haustür zu solch einem Missverständnis geführt hat.
So ein Ablauf darf selbstverständlich nicht passieren und entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Fairness, Transparenz und guten Kundenservice.
Vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns so ausführlich zu schildern was passiert ist 🙏. Wir nehmen solche Rückmeldungen sehr ernst und leiten sie direkt an die zuständigen Stellen weiter, um sicherzustellen, dass sich so etwas künftig nicht wiederholt.
Wenn Du magst, sende uns bitte eine E-Mail an social@enercity.de 📧 mit Deinen Kontaktdaten – dann prüfen wir den Vorgang im Detail und stellen sicher, dass alles endgültig geklärt ist.
Uns ist wichtig, dass Du Dich mit Deinem Anliegen ernst genommen fühlst 💚 und wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig entschuldigen.
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💚
Ein Stern ist noch zuviel
Ein Stern ist noch zuviel, ständig falsche Abrechnungen.
Wir haben gekündigt und siehe da schon wieder falsche Rechnung.
Hab die Lastschrift zurück gegeben nun Brief bekommen das bei der letzten Rechnung ein Fehler unterlaufen ist....Blabla
Bekomme eine neue Abschluss Rechnung.
Möchte wetten das auch die wieder falsch ist....
Finger weg von dem Verein
13. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo 🙋♂️
es tut uns sehr leid zu hören, dass Du wiederholt falsche Abrechnungen erhalten hast 😔. Das ist natürlich extrem ärgerlich – besonders, wenn Du Dich schon mehrfach damit auseinandersetzen musstest. So etwas sollte selbstverständlich nicht vorkommen, und wir verstehen gut, dass Dein Vertrauen dadurch beeinträchtigt ist.
Damit wir Deine Abrechnung im Detail prüfen und sicherstellen können, dass die neue Abschlussrechnung korrekt ist, sende uns bitte eine E-Mail an social@enercity.de 📧 mit Deinen Kundendaten (am besten Kundennummer und Vertragsnummer). Alternativ kannst Du uns Deine Daten über Trustpilot freigeben – dann melden wir uns gerne telefonisch oder per E-Mail direkt bei Dir 📞💬.
Wir möchten die Sache sauber aufklären und wieder Vertrauen herstellen 💚.
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💚
Penetrante Überrumpelung an der Haustür
Ich wurde an der Haustür von einem Mitarbeiter überrumpelt, dass ich ja zu viel für die Leistungen der Konkurrenz zahle. Da hat er mir ausgerechnet was das angeblich bei denen kostet (war im Endeffekt monatlich nur 10€) günstiger.
Kaum hat er das fertig gehabt stand er auch schon mit halben Fuß bei mir in der Haustür und wollte einen Vertrag abschließen. Ich habe das ausdrücklich verneint, dass ich vor der Haustür nie Verträge abschließe es mir aber nochmal überlegen werde. Daraufhin meinte der Mann, dass er mir den Preis dann nicht mehr garantieren kann und meinte nur „Schade für Sie“.
Ich habe mir nur gedacht, schade für ihn, dass er keinen Erfolg hatte. Angeblich sei er die letzten zwei Wochen in der Gegend unterwegs gewesen um Leute anzulocken.
Lasst lieber die Finger von solchen Firmen…
10. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Thomas, 🙋♂️
es tut uns sehr leid zu lesen welche Erfahrung Du an Deiner Haustür gemacht hast 😔. So ein Verhalten entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an einen respektvollen und transparenten Umgang mit Interessent:innen.
Niemand sollte sich an der Haustür unter Druck gesetzt fühlen – das ist nicht unsere Art mit Menschen in Kontakt zu treten.
Vielen Dank, dass Du uns darauf aufmerksam machst 🙏. Wir nehmen solche Rückmeldungen sehr ernst und geben sie direkt an die zuständige Stelle weiter, damit solche Situationen künftig vermieden werden.
Wenn Du uns dazu noch genauere Informationen (z. B. Ort oder Zeitpunkt des Gesprächs) geben möchtest, sende uns gerne eine E-Mail an social@enercity.de 📧 – so können wir gezielt nachverfolgen was passiert ist.
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💚
Nicht gut
Nicht gut
Das Kunden Service ist nicht gut und die vorgänge sind langsam, denn ich warte schon seit dem 04.08.2025 auf die Jahresabschlussrechnung und sie ist immer noch nicht da.
12. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Ahmed, 🙋♀️
vielen Dank für Dein Feedback 🙏.
Es tut uns sehr leid, dass Du schon so lange auf Deine Jahresabrechnung wartest 😔. Das ist natürlich ärgerlich und wir verstehen gut, dass Du Dir eine schnellere Bearbeitung wünschst.
Bitte sende uns eine kurze E-Mail an social@enercity.de 📧 mit Deinen Kundendaten (am besten Kundennummer und Zählernummer), damit wir direkt prüfen können woran es liegt und wann Du Deine Abrechnung erhältst.
Alternativ kannst Du uns Deine Daten über Trustpilot freigeben, dann melden wir uns gerne telefonisch oder per E-Mail direkt bei Dir 📞💬.
Wir kümmern uns darum, dass Du Deine Abrechnung so schnell wie möglich bekommst 💚.
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💚
Mahnungen trotz Abzahlungsvereinbarung
Eigentlich war ich bisher zufrieden mit dem Service und habe daher bereits zum 3. Mal einen Vertrag mit diesem Energielieferanten.
Aufgrund einer höheren Nachzahlung, wurde allerdings vor ein paar Monaten eine Ratenzahlung vereinbart, und obwohl ich jeden Monat wie vereinbart abzahle, mir heute bereits zum 2. Mal eine Mahnung mit Androhung der Belieferungseinstellung zugestellt. Dafür wurde einfach 2,50 € vom Kundenkonto abgezogen.
Die Mahnung wurde natürlich Samstag Nachmittag zugestellt, damit die Sache nicht umgehend abgeklärt werden kann und einem das "schöne" Wochenende vermiest wird.
Update vom 13.10.25:
Nach meinem Widerspruch wurde die Angelegenheit geklärt und die Gebühren wieder storniert.
11. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Oliver, 🙋♂️
vielen Dank, dass Du Deine Erfahrung mit uns teilst 🙏 und auch dafür, dass Du uns schon mehrfach Dein Vertrauen geschenkt hast 💚.
Umso mehr tut es uns leid zu hören, dass es trotz bestehender Ratenzahlungsvereinbarung zu wiederholten Mahnungen und zusätzlichen Kosten gekommen ist 😔. Das ist natürlich sehr ärgerlich – vor allem, wenn man alles wie vereinbart bezahlt.
Damit wir das im Detail prüfen und gemeinsam klären können, sende uns bitte eine E-Mail an social@enercity.de 📧 mit Deinen Kundendaten (am besten Kundennummer und betroffene Vertragsnummer). Alternativ kannst Du uns Deine Daten über Trustpilot freigeben – dann melden wir uns gerne telefonisch oder per E-Mail direkt bei Dir 📞💬.
Wir möchten sicherstellen, dass die Ratenzahlung korrekt berücksichtigt wird und solche Missverständnisse nicht mehr vorkommen. Danke, dass Du uns darauf aufmerksam gemacht hast 🙏.
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💚
Frechheit!!! Pure Abzocke
Frechheit!!!! Frechheit!!! Pure Abzocke Leute, bloß keinen ins Haus oder in die Wohnung lassen!!! Pure abzocke!! Ich wurde an der Haustür überrumpelt, mit der Aussage der Herr hätte Kontakt mit meinem Vermieter gehabt etc und er sei jetzt mein neuer Berater vom Strom und Gas?! Ich wartet auf eine schriftliche Bestätigung es kam nichts, ich habe nach 6 Tagen Widerrufsrecht gemacht und es wurde von der Firma Enercity geantwortet mit : Sie haben bei uns kein Vertrag bzw. es ist kein Vertrag eingegangen!! Und nach 3 Wochen erhalte ich eine Email das ich ein Account bei Enercity habe, wie ist das bitte möglich????? Wenn ich doch Widerrufsrecht gemacht habe??!!!! Pure abzocke und Betrüger am Ende des Jahres zahlt man 300 € Nachzahlung aber monatlich 46 Euro macht gar kein Sinn!! Leute fällt nicht drauf rein, es werden kriminelle Geschäfte gemacht und die Firma kooperiert mit anderen kriminelle Firmen!!!! Fuj ekelhaft was für Mitarbeiter für solche Firmen arbeiten!!!!!
9. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Medina, 🙋♀️
es tut uns sehr leid zu lesen welche Erfahrung Du an Deiner Haustür gemacht hast 😔. Wir können absolut nachvollziehen, dass Dich die Situation verärgert und verunsichert hat – so etwas darf selbstverständlich nicht passieren und entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Fairness und Transparenz.
Bitte sende uns eine E-Mail an social@enercity.de 📧 mit Deinen Kontaktdaten (am besten Kundennummer und Anschrift), damit wir den Vorgang im Detail prüfen und gemeinsam mit Dir klären können wie es zu dieser Situation gekommen ist.
Alternativ kannst Du uns Deine Daten über Trustpilot freigeben – dann melden wir uns gerne telefonisch oder per E-Mail direkt bei Dir 📞💬.
Uns ist wichtig, dass alles nachvollziehbar und korrekt abläuft 💚 und wir möchten sicherstellen, dass Dein Anliegen schnell und fair gelöst wird.
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💚
Trickbetrüger, Kundenservice unterirdisch
Mir wurde an meiner Haustür ein Vertragsangebot angequatscht, welches nach 2 Wochen Bedenkfrist automatisch in Kraft tritt. Ich als junger Mensch war an der Haustür überrumpelt und habe brav mitgemacht. Ich dachte es ist ja nicht so schlimm, kann man es sich ja mal anschauen.
Nach Preisvergleichen habe ich mich innerhalb der Bedenkzeit gegen ein in Kraft treten des Vertrags entschieden. Jetzt kommt leider der Kundenservice ins Spiel: absolute Frechheit! Man kann froh sein, wenn jemand auf Mails überhaupt Antwort bekommt. Ich habe direkt am Folgetag von meinem Widerrufsrecht gebraucht gemacht. Niemand hat sich innerhalb der zwei Wochen Bedenkzeit zurückgemeldet und so wurde mein Vertrag auf einmal aktiviert. Auf die Vertragsbestätigung habe ich ebenfalls mit einem Widerruf geantwortet. Dieser wurde mir bestätigt und ich dachte, dass ich endlich raus aus der Nummer bin. Pustekuchen!!! Vor wenigen Tagen kam ein Schreiben meines ehemaligen Stromanbieters mit der Kündigungsbestätigung. Und einen Tag später einen Brief mit "Willkommen bei enercity".
Das ist eine absolute Frechheit und ich würde gerne 0 Sterne geben. Absolute Trickbetrüger. Ich bin froh, wenn ich aus dieser Nummer wieder rauskomme und nie wieder was von diesem Unternehmen hören muss!
2. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Jonny, 🙋♂️
es tut uns wirklich leid zu lesen, welche Erfahrung Du gemacht hast 😔. Wir können absolut nachvollziehen, dass Dich die Situation an der Haustür überrumpelt hat und Du enttäuscht bist, dass Dein Widerruf offenbar nicht wie erwartet umgesetzt wurde.
So ein Ablauf darf selbstverständlich nicht passieren – und entspricht ganz und gar nicht unserem Anspruch an Transparenz und fairen Umgang.
Bitte sende uns eine kurze E-Mail an social@enercity.de 📧 mit Deinen Kontaktdaten (am besten Kundennummer und Anschrift). Alternativ kannst Du uns Deine Daten über Trustpilot freigeben – dann melden wir uns gerne telefonisch oder per E-Mail direkt bei Dir 📞💬.
Wir möchten uns den Fall im Detail ansehen und gemeinsam mit Dir eine Lösung finden 💚. Dein Vertrauen ist uns wichtig, und wir möchten alles daransetzen es wiederherzustellen.
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💚
Ja, der Strom kommt aus der Dose ...
Was soll der Quatsch an Antwort? Floskeln!
Enercity hatte längst vor Stunden per Email reagiert!
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Strom kommt aus der Dose - mit und ohne Vertrag. Aber manches Problem muss doch eigentlich nicht sein. Vertragsnummer hier ev-bvvya4533 - bis gestern 30.9.2025.
Ja, enercity bietet ein online Kundenkonto - was aber ein schlechter Witz an sich ist und gänzlich nutzlos für uns als Endkunden - denn man darf/kann dort keinerlei Daten eintippen.
Meldung Zählerstand Strom bei Vertragsbeginn? Online nicht möglich - also per Email die freundliche Bitte an den Service.
Aufforderung an den Kunden, doch bitte unterjährig immer wieder mal eine Zwischenablesung zu melden - warum? Dateneingabe im Kundenkonto klappte während der gesamten Vertragslaufzeit kein einziges Mal. Endlosschleife "keine Meldung Zählerstände"...
Vertragsende gestern 30.9.2025 und prompt ploppte eine Email von enercity auf "wir benötigen bitte dringend den aktuellen Zählerstand ... HIER können Sie ihn eingeben ..." - witzlos. Natürlich prompt heute am 1.10.2025 die Fehlermeldung "Sie haben keinen Vertrag" und zur Kundennummer/Vertragsnummer "es sind keine Zählerstände gemeldet" - also notgedrungen Meldung per Chat mit deren KI" - wenigstens kam dafür eine Eingangsbestätigung als Email.
Man könnte die KI von enercity ja eigentlich mal freundlich bitten, die Dateneingabe für die Kunden freizuschalten ...
Zählerstandsmeldung per Eingabe und Foto des Zählers heute parallel sowohl an den Netzbetreiber als auch an den neuen Versorger. Mal sehen, ob alle DREI wirklich dieselben Daten nutzen ... Holzauge sei wachsam! Es könnte alles so einfach sein eigentlich...
1. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Steff,🙋♂️
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast Deine Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen 🙏. Wir verstehen sehr gut, dass es für Dich frustrierend war Zählerstände nicht einfach online eingeben zu können und dabei mehrfach auf Fehlermeldungen zu stoßen 😟. Genau solche Hürden sollten natürlich nicht entstehen – Dein Feedback zeigt uns, dass wir hier dringend besser werden müssen.
Damit wir Deinen geschilderten Fall im Detail prüfen können, sende uns bitte eine kurze E-Mail an social@enercity.de
📧 mit Deinen Kontaktdaten (Kundennummer und Vertragsnummer). Alternativ kannst Du uns Deine Daten auch über Trustpilot freigeben – dann melden wir uns gerne telefonisch oder per E-Mail direkt bei Dir 📞💬.
Wir möchten sicherstellen, dass Deine Zählerstandsmeldung korrekt erfasst wird und Du Dich bei uns gut betreut fühlst 💚.
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💚
🤡🤡🤡 Schlecht
Richtiges Clown-Unternehmen, haben erst eine Ratenzahlung mit mir vereinbart um mich dann zu kündigen um mich ohne weitere Rücksprache den kompletten Gesamtbetrag zahlen zu lassen. Ich bin trotz deren Fehler nochmals extrem entgegengekommen, nur um erneut mit anscheinend genau der gleichen E-Mail Vorlage abgewiesen zu werden. Kundenservice spricht sich anscheinend weder richtig ab, noch kann meine Fragen nach mehrmaligem Nachhaken beantworten. Oberflächlicher geht's nicht mehr. Kundenbereich übrigens auch fehleranfällig, wo dürft ihr selber suchen - ich gebe diesem Unternehmen nach dieser Erfahrung keine kostenlose Hilfestellung 😂 Das wars mit euch.
29. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Matze, 🙋♂️
es tut uns sehr leid zu lesen welche Erfahrungen Du gemacht hast 😔. Wir können absolut nachvollziehen, dass es für Dich frustrierend ist trotz einer vereinbarten Ratenzahlung mit einer Kündigung und erneuten Forderungen konfrontiert zu werden. Auch, dass Deine Nachfragen nicht ausreichend beantwortet wurden und der Eindruck entstanden ist, dass wir uns nicht abstimmen, entspricht natürlich nicht unserem Anspruch.
Damit wir Dein Anliegen im Detail prüfen und gemeinsam eine Lösung finden können, sende uns bitte eine E-Mail an social@enercity.de 📧 mit Deinen Kundendaten (am besten Kundennummer und Vertragsnummer). Alternativ kannst Du uns über Trustpilot Deine Daten freigeben – dann melden wir uns gerne telefonisch oder per E-Mail direkt bei Dir 📞💬.
Dein Feedback nehmen wir sehr ernst 💚 und wir möchten, dass Du Dich bei uns gehört und gut betreut fühlst.
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💚
Katastrophale Datenhaltung & interne Abläufe
Ich kann durchgehend nur schlechte Erfahrungen mit dem Unternehmen berichten. Sowohl als lokaler Gas- und Stromversorger sowie als Anbieter. Im wesentlichen kommt es zu sehr langen Bearbeitungszeiten bei den Ummeldung (mehrere Monate), teils werden überhöhte Abrechnungen auf Grund von Schätzwerten oder den falschen Zählerarten (z.B. Einspeisung bei Zweirichtungszähler als Verbrauch abgerechnet) erstellt. Bei Problemen verbringt man dann ewig in der Hotline, wird dabei intern weitergeleitet und muss das Problem mehrfach schildern.
20. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Rene, 🙋♂️
vielen Dank, dass Du Deine Erfahrungen so offen mit uns teilst 🙏.
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Du mehrfach negative Eindrücke gesammelt hast – von langen Bearbeitungszeiten bis hin zu fehlerhaften Abrechnungen 😔. Dass Du zusätzlich in der Hotline viel Zeit investieren musstest und Dein Anliegen mehrfach schildern musstest, entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an guten Service.
Damit wir Deine geschilderten Punkte konkret prüfen können, sende uns bitte eine E-Mail an social@enercity.de 📧 mit Deinen Kundendaten (am besten Kundennummer und Zählernummer). Alternativ kannst Du uns Deine Daten über Trustpilot freigeben – dann melden wir uns gerne telefonisch oder per E-Mail direkt bei Dir 📞💬.
Uns ist wichtig, dass Deine Anliegen ernst genommen werden und wir gemeinsam eine Lösung finden 💚
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Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💚
Unfähige Mutarbeiter
Unfähige Mutarbeiter. Es wird nur versprochen und nicht passiert. PV Anlage soll sich jeder machen, aber Geld erstatten tut Enercity nicht geschweige von Abrechnungen zu verschicken. Halbes Dorf wartet auf die Abrechnung von 2024. Bein nachfragen wird nur gesagt : wir leiten das weiter! Die ganzen Mitarbeiter erzählen nur Mist um uns zu beruhigen. Ich wünschte die Mitarbeiter wären mal in der Situation. Unglaublich das man von so einem Konzern so verarscht wird.
12. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Robert 🙋♂️,
vielen Dank, dass Du Deine Erfahrung so offen mit uns teilst 🙏. Wir verstehen sehr gut wie frustrierend es für Dich ist. 😔 So sollte es selbstverständlich nicht laufen.
Bitte sende uns eine E-Mail an social@enercity.de 📧 mit Deinen Kontaktdaten (am besten Kundennummer und betroffene Vertragsnummer).
Alternativ kannst Du uns Deine Daten über Trustpilot freigeben – dann melden wir uns gerne telefonisch oder per E-Mail direkt bei Dir 📞💬.
Wir kümmern uns darum, dass Dein Anliegen geklärt wird.
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💚
Worst company EVER!!!
Es ist wirklich der allerschlimmste Laden bei dem ich jemals Kunde war!!!
Die Rechnungen stimmen nicht, was abgesprochen wurde, ist erst geklärt, dann doch wieder nicht. Es wird nicht berichtigt und jeder Kontakt verschlimmbessert nur alles. Es ist grausam, so ein unprofessioneller Laden istir noch nie unter gekommen - NIE WIEDER !!!
12. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Guten Morgen 🙋♂️,
vielen Dank, dass Du Deine Erfahrung so offen mit uns teilst 🙏. Wir verstehen sehr gut wie frustrierend es für Dich ist. 😔 So sollte es selbstverständlich nicht laufen.
Bitte sende uns eine E-Mail an social@enercity.de 📧 mit Deinen Kontaktdaten (am besten Kundennummer und betroffene Vertragsnummer).
Alternativ kannst Du uns Deine Daten über Trustpilot freigeben – dann melden wir uns gerne telefonisch oder per E-Mail direkt bei Dir 📞💬.
Wir kümmern uns darum, dass Dein Anliegen geklärt wird.
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💚
Ich habe Keine Reaktion auf Beschwerden – falsche Rechnungen und Inkassodrohung bereits mehrfach…
Ich habe mich bereits mehrfach schriftlich an Enercity gewendet – leider ohne jegliche Reaktion. Auf meine Beschwerden wird nicht eingegangen, Rückrufe durch Vorgesetzte wurden trotz mehrfacher Bitte nicht durchgeführt.
Es werden fehlerhafte Rechnungen mit falschen Zählernummern und nicht nachvollziehbaren Beträgen verschickt. Diese sind weder korrekt zuzuordnen noch begründet. Statt die Situation zu klären, wird mit Inkasso gedroht.
Die Mitarbeiter*innen am Telefon sind nicht in der Lage, die Problematik nachzuvollziehen oder zu lösen. Auf wiederholte schriftliche Nachfragen erhalte ich keine Antwort. So geht man nicht mit Kunden um.
Ich kann Enercity aus meiner Erfahrung heraus leider nicht empfehlen.
12. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Ilya 🙋♂️,
vielen Dank, dass Du Deine Erfahrung so offen mit uns teilst 🙏. Wir verstehen sehr gut wie frustrierend es für Dich ist. 😔 So sollte es selbstverständlich nicht laufen.
Bitte sende uns eine E-Mail an social@enercity.de 📧 mit Deinen Kontaktdaten (am besten Kundennummer und betroffene Vertragsnummer).
Alternativ kannst Du uns Deine Daten über Trustpilot freigeben – dann melden wir uns gerne telefonisch oder per E-Mail direkt bei Dir 📞💬.
Wir kümmern uns darum, dass Dein Anliegen geklärt wird.
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💚
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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