Eigentlich war ich bisher zufrieden mit dem Service und habe daher bereits zum 3. Mal einen Vertrag mit diesem Energielieferanten. Aufgrund einer höheren Nachzahlung, wurde allerdings vor ein paa... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Es gab anfäglich Probleme mit dem Sofortboni. Das enercitiy-Thiem nahm sich der Sache an und Herr Gonak sorgte letztlich für eine Überweisung, vielen Dank!
Unternehmen hat geantwortet
Einfache und unkomplizierte Bestellung Ich habe zum Umzug in eine neue Wohnung einen neuen Strom- und Gasanbieter gesucht und bin bei enercity fündig geworden. Die Bindung an einen 1,5 Jahresvertrag... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
da wird mir eine mail geschickt, ich möge den zählerstand beantworten. da denk ich doch, einfach ablesen und die mail beantworten. pustekuchen, bekomme rückantwort, mail wird nicht gelesen, nehmen sie... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
- Energieerzeugungsunternehmen
- Energieanlagen und -lösungen
- Solarenergieanbieter
- Wärmeenergie-Unternehmen
- Energieanbieter
Vom Unternehmen geschrieben
enercity AG ist ein bundesweiter Anbieter von nachhaltigen und intelligenten Energielösungen. Wir versorgen rund eine Million Menschen mit Strom, Wärme und Trinkwasser. Darüber hinaus bieten wir energienahe Services rund um Elektromobilität, dezentrale Energieerzeugung, Energieeffizienz, Telekommunikation und smarte Infrastruktur. Von der Windkraftanlage bis zum E-Auto: Wir denken Energie als Ganzes und setzen alles daran, die Lebensqualität unserer Kundinnen und Kunden durch unser Tun zu verbessern. enercity ist bundesweit aktiv, doch unsere Heimat ist Hannover. Die niedersächsische Landeshauptstadt sowie die Region Hannover sind bis heute die größten Anteilseigner der enercity AG. Wir fühlen uns den Menschen in Stadt und Region eng verbunden und setzen auf nachhaltige Kooperationen mit den Institutionen und Unternehmen vor Ort. Mit einem Jahresumsatz von 8,1 Milliarden Euro und rund 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zählt enercity zu den größten kommunalen Energiedienstleistern Deutschlands. Wir wollen Dich nicht nur mit sauberer Energie versorgen. Sondern mit allem, was Dein Leben nachhaltiger, smarter und inspirierender macht. Denn uns geht es in allererster Linie um Dich. Darum ist uns ein intensiver Austausch mit Dir sehr wichtig. Hast Du Fragen, Wünsche oder Kritik? Dann sprich uns gerne an! Du hast Ideen, Tipps oder vielleicht gerade eine neue Energiespar-App rausgebracht? Her damit! Und weil wir uns nicht nur off- sondern auch online für ein gutes Klima einsetzen, bitten wir Dich ein paar Regeln zu beachten: - Das Diskutieren mit Freunden und anderen Fans geht am besten mit einem freundlichen und respektvollen Umgangston. Sachliche Diskussionen sind erwünscht. Jeder hat das Recht auf eine freie Meinung – im Rahmen des gesetzlich Erlaubten. Wohingegen persönliche Angriffe und die Verbreitung unwahrer Tatsachen untersagt sind. - Beiträge, die beleidigend, diskriminierend, politisch motiviert, bedrohlich oder nicht jugendfrei sind, werden von uns noch schneller entfernt als dein CO2-Fußabdruck. Wir dulden keine Gewaltverherrlichung, Sexismus, Rassismus, Aufrufe zu Straftaten oder deren Gutheißung. - Wenn Du Fotos oder Videos postest oder verlinkst, achte bitte immer darauf, dass Du die erforderlichen Nutzungsrechte hast. Geheime Fotos von Deiner letzten Betriebsfeier soll und möchte hier keiner sehen. - Der Missbrauch für werbliche Zwecke ist nicht gestattet. Bitte veröffentliche auf unserer Seite nur Beiträge, die in Zusammenhang mit dem Unternehmen enercity oder den von uns veröffentlichten Beiträgen stehen. Wir freuen uns über konstruktive Diskussionen und Kritik. Unnötige Provokationen oder Angriffe auf andere sind hier fehl am Platz. Wir behalten uns vor, Einträge, die gegen diese Netiquette verstoßen, kommentarlos zu löschen. „Wiederholungstäter“ werden wir sperren. Du bist für die von Dir publizierten Beiträge selbst verantwortlich. Wir übernehmen dafür keine Haftung. Die Netiquette kann von uns jederzeit geändert oder ergänzt werden. Deine Anfragen beantworten wir immer schnellstmöglich. Manchmal müssen wir zusätzliche Informationen einholen, was etwas dauern kann. In diesem Fall bitten wir Dich um etwas Geduld und Verständnis. Deine Anregungen oder Frage kannst du uns gerne schreiben!
Kontaktinformationen
Glockseeplatz 1, 30449, Hannover, Deutschland
- +4980036372489
- social@enercity.de
- enercity.de
3,2
Akzeptabel
548 Bewertungen
Hat 98 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Licht im undurchschaubaren Tarifdschungel
Meine anfänglich für mich nahezu undurchschaubare Fragestellung wurde kompetent und zügig geklärt und für mich sehr zufriedenstellend gelöst! Danke!
23. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hey Rolf,👋😊
vielen Dank für Dein tolles Feedback! 💜
Es freut uns sehr, dass wir Dir im „Tarifdschungel“ weiterhelfen konnten und Deine Fragen kompetent sowie zügig geklärt wurden. Genau dafür sind wir da, damit am Ende alles verständlich und stimmig für Dich ist 🌱⚡
Danke für Dein Vertrauen!
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💜
Gute Betreuung
Gute Betreuung , schnelle Reaktion auf Fragen, faire Preise
24. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Sigrid👋😊,
vielen Dank für Dein tolles Feedback! 💜
Es freut uns sehr, dass Du Dich gut betreut fühlst, wir schnell auf Deine Fragen reagieren konnten und Du unsere Preise als fair empfindest. Genau das ist unser Anspruch 💪✨
Meld Dich jederzeit gern, wenn wir Dich unterstützen können!
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💜
soweit TOP
soweit TOP, sehr zufrieden, besseren Angebot kann man nicht finden
24. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hey 👋😊,
vielen Dank für Dein tolles Feedback! 💜
Es freut uns sehr, dass Du so zufrieden bist und unser Angebot für Dich genau passt – schöner kann man es kaum sagen 🙌✨
Wenn Du irgendwann Fragen hast oder Unterstützung brauchst, sind wir jederzeit gern für Dich da!
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💜
Ich bin seit 18 Jahren Kunde bei…
Ich bin seit 18 Jahren Kunde bei enercity und sehr zufrieden. Ich hatte noch nie einen Grund zu einen anderen Anbieter zu wechseln. Die Abrechnung funktioniert reibungslos und ist übersichtlich und auch die bisherigen Wechsel in andere Tarife haben ohne Probleme geklappt. Ich bin gerne enercity Kunde und empfehle es auch gerne immer weiter.
23. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hey Judith,👋💜
wow – vielen Dank für Deine Treue und dieses tolle Feedback! 💜
18 Jahre Kundin bzw. Kunde zu sein und dabei durchgehend zufrieden zu bleiben, bedeutet uns wirklich sehr viel. Schön zu hören, dass Abrechnung, Tarifwechsel und alles drumherum für Dich reibungslos funktionieren und Du uns sogar weiterempfiehlst 🙏💜
Genau dafür geben wir jeden Tag unser Bestes. Wenn Du irgendwann Fragen hast oder Unterstützung brauchst, sind wir jederzeit gern für Dich da 💜⚡
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💜
Kundenservice ignoriert die eigentliche…
Kundenservice ignoriert die eigentliche Anfrage und antwortet mit nutzloser Standard-Mail.
18. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Nik, 🙋♂️
es tut uns leid zu hören, dass Deine Anfrage nicht richtig beantwortet wurde und Du nur eine Standard-Mail erhalten hast 😔. Das darf natürlich nicht passieren – vor allem dann nicht, wenn Du ein konkretes Anliegen hast und auf eine individuelle Rückmeldung wartest.
Damit wir Dein Anliegen persönlich prüfen und Dir wirklich weiterhelfen können, sende uns bitte eine kurze E-Mail an social@enercity.de 📧 oder gib uns Deine Daten über Trustpilot frei. Dann melden wir uns direkt telefonisch oder per E-Mail bei Dir und kümmern uns darum, dass Du eine konkrete Antwort bekommst 📞💬.
Danke, dass Du uns darauf aufmerksam machst.
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💜
Top!
Top: Unkompliziert in der Abwicklung. Kurzfristige Reaktionszeit bei Wartungsanfragen!
10. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hey Christian,👋😊
vielen Dank für Dein tolles Feedback!
Super, dass bei Dir alles so unkompliziert abgelaufen ist und unsere Reaktionszeit bei Wartungsanfragen überzeugen konnte. Genau so soll es sein!
Schön, dass Du zufrieden bist – das freut uns wirklich sehr.
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💜
Tolles Angebot, faire Preise
Vernünftige, faire Preisstruktur.
Detaillierte und übersichtliche Abrechnung. Gute App.
19. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Matthias, 👋😊
vielen Dank für Dein tolles Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Du unser Angebot und die Preisstruktur als fair empfindest und auch mit der Abrechnung, sowie der App zufrieden bist. Genau so soll es sein — transparent, übersichtlich und einfach 💜
Wenn Du mal Fragen hast oder Unterstützung brauchst, sind wir jederzeit gern für Dich da!
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💜
Da bleibe ich gerne
Nach 6 Jahren bei enercity wollte ich mich nach einem anderen Anbieter umschauen. Ich hatte aber so ein charmantes Telefonat mit dem Kundenservice inkl. einem Tarifangebot, dass ich einfach nicht ausschlagen konnte. Da bleibe ich doch gerne.
18. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Patrick, 🙋♂️
vielen Dank für Dein tolles Feedback — das freut uns wirklich sehr! 😊
Es ist schön zu hören, dass Dich unser Kundenservice im Gespräch überzeugen konnte und Du Dich entschieden hast bei uns zu bleiben. Genau so soll es sein: freundlich, fair und mit einem passenden Tarifangebot 💜
Wir freuen uns, dass Du weiterhin Teil von enercity bist und wenn Du irgendwann Fragen hast oder Unterstützung brauchst, sind wir jederzeit für Dich da!
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💜
Ich hatte eine Beratung zu meinem…
Ich hatte eine Beratung zu meinem laufenden Vertrag, super kompetent und alles möglich gemacht was geht.
So stelle ich mir Top Service vor
23. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Andreas,👋
vielen Dank für Dein tolles Feedback! 😊
Es freut uns sehr zu hören, dass Du mit der Beratung zu Deinem Vertrag so zufrieden warst und wir gemeinsam eine gute Lösung für Dich finden konnten. Genau so sollte Service für Dich aussehen – kompetent, freundlich und unkompliziert 💜
Wenn Du wieder Fragen hast oder Unterstützung brauchst, sind wir jederzeit gern für Dich da!
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💜
Kundenservice war top
Kundenservice war top. Der Tarifwechsel hat ganz unkompliziert geklappt und die Mitarbeiterin war super freundlich.
2. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Thilo,👋
vielen Dank für Dein tolles Feedback! 😊
Es freut uns sehr zu hören, dass der Tarifwechsel so unkompliziert geklappt hat und Du mit unserem Kundenservice zufrieden warst. Super, dass die Mitarbeiterin Dir freundlich und schnell weiterhelfen konnte — genau so soll es sein! 💜
Melde Dich jederzeit, wenn Du wieder Unterstützung brauchst — wir sind gern für Dich da!
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💜
Perfekt. Online ist alles einfach zu erledigen
Online ist alles einfach zu erledigen. Preise passen.
17. Dezember 2025
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Antwort von enercity AG
Hallo Hans, 🙋♂️
vielen Dank für Dein positives Feedback! 😊
Super zu hören, dass Du unsere Online-Services so einfach nutzen kannst und auch mit den Preisen zufrieden bist. Genau so soll es für Dich sein – schnell, unkompliziert und komfortabel 💜
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💜
Thema Wasser Zählerwechsel.
Thema Wasser Zählerwechsel.
Ich bekam einen Termin. Diesen mußte ich verschieben.
Am verabredeten Termin erschien niemand und auf der Homepage war ich 4 Wochen später, ohne Rücksprache, eingetragen.
Ich bin selbständig und habe mir extra einige Stunden frei gehalten. Danke für nichts und am Telefon erklären konnte man es mir auch nicht. So geht man nicht mit Kunden um.
17. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Carsten,🙋♂️
es tut uns wirklich leid zu lesen wie Dein Termin zum Wasserzählerwechsel verlaufen ist 😔. Wir können absolut nachvollziehen wie ärgerlich es ist einen Termin zu verschieben, sich dann extra Zeit freizuhalten und am Ende kommt niemand und der nächste Termin wird ohne Rücksprache festgelegt. So ein Ablauf entspricht natürlich nicht unserem Anspruch an Verlässlichkeit und transparenten Service.
Damit wir den Fall im Detail prüfen und eine passende Lösung finden können, sende uns bitte eine kurze E-Mail an social@enercity.de 📧 mit Deinen Kundendaten sowie dem ursprünglich vereinbarten und dem neu gesetzten Termin. Alternativ kannst Du uns Deine Daten auch über Trustpilot freigeben, dann melden wir uns gerne telefonisch oder per Mail direkt bei Dir 📞💬.
Danke, dass Du uns darauf aufmerksam machst 💜 – wir möchten sicherstellen, dass Du künftig zuverlässig informiert wirst und solche Missverständnisse nicht noch einmal vorkommen.
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💜
Ich kann jederzeit mit den Mitarbeitern…
Ich kann jederzeit mit den Mitarbeitern kommunizieren und mir wurde immer geholfen
17. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Jürgen,🙋♀️
vielen Dank für Dein tolles Feedback! 😊
Es freut uns wirklich sehr zu hören, dass Du jederzeit mit unseren Mitarbeitenden kommunizieren kannst und bisher immer Unterstützung erhalten hast. Genau so soll es sein – transparent, erreichbar und zuverlässig 💜
Wenn Du in Zukunft Fragen hast oder Unterstützung brauchst, sind wir natürlich auch weiterhin gern für Dich da!
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💜
ich bin sehr Jahren Kundin und habe nie…
ich bin sehr Jahren Kundin und habe nie schlechte Erfahrung gemacht. Als ich überlegt habe zu wechseln, weil meine Laufzeit um war, haben sie mir ein attraktives Angebot gemacht und ich bin geblieben. Die Antwortgeschwindigkeit vom Kundenservice ist auch echt gut, als Kunde bekommt man außerdem Rabatte in einer Vorteilsweit. Ich kanns nur empfehlen :)
17. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Maike,🙋♀️
vielen Dank für Dein tolles Feedback! 😊 Es freut uns sehr, dass Du schon so lange Kundin bei uns bist und in all den Jahren gute Erfahrungen gemacht hast. Schön, dass Dir unser Angebot zum Vertragsende zugesagt hat und Du geblieben bist. 💜
Auch klasse zu hören, dass Du mit der Antwortgeschwindigkeit unseres Kundenservice zufrieden bist und die Vorteile aus der Vorteilswelt nutzt. Genau so soll es sein – unkompliziert, fair und mit echten Mehrwerten für Dich.
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💜
Uns Tarif wurde unfreiwillig und ohne…
Uns Tarif wurde unfreiwillig und ohne Grund geändert darauf hin haben wir uns Beschwerde und nach der nächsten Kündigung gefragte die Antwort war die ursprüngliche Vertragslaufzeit von 18 Monaten ist am 30.06.2025 ausgelaufen. Ab diesem Zeitpunkt kann der Vertrag nun jeden Tag einen Monat im Voraus gekündigt werden. Am 17.12.25 haben wir Post bekommen mit dem Kündigung Frist di am 1. August 2026 endet.
2. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Udo,🙋♀️
es tut uns wirklich leid zu lesen, dass Dein Tarif ohne nachvollziehbaren Grund geändert wurde und es anschließend zu unterschiedlichen Informationen über die Kündigungsfrist gekommen ist 😔. Das darf natürlich nicht passieren – wir verstehen absolut, dass Dich das verunsichert und ärgert.
Damit wir das im Detail prüfen und klären können, sende uns bitte eine kurze E-Mail an social@enercity.de 📧 mit Deinen Kundendaten (am besten Kundennummer und Vertragsnummer). Alternativ kannst Du uns Deine Daten über Trustpilot freigeben – dann melden wir uns gerne telefonisch oder per Mail direkt bei Dir 📞💬.
Wir wollen nachvollziehen welcher Tarif gilt und welche Kündigungsfrist tatsächlich richtig ist und Dir Klarheit verschaffen 💜.
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💜
Kompetenter "Rundherumservice".
17. Dezember 2025
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Antwort von enercity AG
Hey Manfred,👋😊
vielen Dank für Dein tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Du unseren Service als kompetent und rundum zuverlässig erlebt hast 🙌💜
Schön, dass alles so gut für Dich funktioniert hat – genau so soll es sein!
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💜
Zuverlässiger Energielieferant mit , interessant für Neukunden
Zuverlässiger Energielieferant mit marktkonformen Angebot. Abwicklung von Vertragsfragen , Anliegen unkompliziert - noch sind Menschen am Werk und kein KI. Minuspunkt - Bestandskunden bekommen schlechtere Konditionen als Neukunden (Wohl Marktüblich) auch auf Nachfragen kein Entgegenkommen = Wechsel
20. Oktober 2025
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Antwort von enercity AG
Hallo Christian, 🙋♂️
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback! Es freut uns sehr, dass Du uns als zuverlässigen Energielieferanten wahrnimmst und die unkomplizierte Abwicklung bei Vertragsfragen und Anliegen schätzt 🙏.
Gleichzeitig verstehen wir auch Deinen Kritikpunkt in Bezug auf Konditionen für Bestandskunden. Dass Du Dir hier mehr Entgegenkommen gewünscht hast und letztlich ein Wechsel für Dich die bessere Option war, können wir nachvollziehen.
Wir nehmen diesen Hinweis ernst und geben ihn intern weiter, um auch hier stetig besser zu werden.
Wenn Du künftig wieder Fragen hast oder erneut über einen Tarifwechsel nachdenken möchtest, sind wir natürlich jederzeit gern für Dich da 💜
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💜
Einfacher Abschluss
Einfacher Abschluss, hoher Bonus. Top!
16. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hey Karl,🙋♂️
vielen Dank für Dein tolles Feedback! 😊
Klasse, dass der Abschluss für Dich so einfach war und Du mit dem Bonus zufrieden bist – genau so soll es sein 💜
Meld Dich jederzeit, wenn Du Fragen hast oder Unterstützung brauchst.
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💜
Die Bestellung war übersichtlich &…
Die Bestellung war übersichtlich & einfach
16. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Jeannette,🙋♀️
vielen Dank für Dein positives Feedback! 😊
Es freut uns sehr, dass die Bestellung für Dich übersichtlich und einfach war – genau so soll es sein! 💜
Wenn Du später noch Fragen hast oder Unterstützung brauchst, sind wir jederzeit gerne für Dich da.
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💜
Immer Freundliche und Fachkompetente…
Immer Freundliche und Fachkompetente Mitarbeiter.
3. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hey Petar, 👋😊
vielen lieben Dank für Dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Du unsere Mitarbeitenden als freundlich und fachkompetent erlebst – genau so soll es für Dich sein 💜
Wenn Du wieder Fragen hast oder Unterstützung brauchst, sind wir jederzeit gern für Dich da!
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team 💜
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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