Für die Änderung einer E-Mail Adresse benötigt enercity rund 4 Wochen? Warum? Und dann der Hinweis "Wussten Sie, dass Sie Ihre Vertragsdaten, Zählerstände und Zahlungen in Ihrem enercity Portal im Web... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Bis jetzt sind wir langjährige zufriedene Kunden bei enercity. Besonders gut gefiel uns, als wir einmal Probleme hatten, wurde uns im Kundencenter in Hannover direkt und von „echten“ Menschen geholfen... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich konnte alle meine Anliegen rundum meinen Stromvertrag mit der Enercity AG bisher problemlos klären. Dabei war es egal, ob ich angerufen habe, oder auch mal in der Geschäftsstelle vorbei bin. Die M... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir sind mit dem Unternehmen absolut zufrieden. Die Preisgestaltung gerade in der Corona Pandemie war mehr als fair den Kunden gegenüber. Wir hatten bisher keine Probleme mit enercity und haben die Fi... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- #20 der 29 besten Unternehmen in Energieversorger
- #18 der 24 besten Unternehmen in Stromversorgungsunternehmen
- #10 der 16 besten Unternehmen in Gasversorgungsunternehmen
- #20 der 26 besten Unternehmen in Ökostromanbieter
- #16 der 18 besten Unternehmen in Solarenergieanbieter
- #4 der 7 besten Unternehmen in Wärmeenergie-Unternehmen
Vom Unternehmen geschrieben
enercity ist ein kommunales Energieunternehmen mit Hauptsitz in Hannover. Seit 1825 begleiten wir Menschen mit zuverlässigen Energielösungen und gestalten die Energiezukunft aktiv mit. Dabei verbinden wir rund 200 Jahre Erfahrung mit digitalen Services und neuen Lösungen für die Energiewende. Wir bieten Strom, Gas, (Fern-)Wärme, Wasser, Elektromobilität, Solaranlagen, Wärmepumpen und weitere Energiedienstleistungen für Privat- und Geschäftskund:innen. Unser Ziel: Energie einfach, verständlich und passend zu den Bedürfnissen unserer Kund:innen gestalten. Dafür verbinden wir persönliche Beratung mit digitalen Angeboten und einem ausgezeichneten Service. Als Frontrunner der Energiewende treiben wir den Ausbau erneuerbarer Energien voran. In allen Stromtarifen erhalten Kund:innen 100 Prozent Ökostrom. Rund 45 Prozent stammen aus eigenen deutschen Wind- und Solarparks. Zudem verfolgen wir das Ziel, bis 2035 klimaneutral zu werden. Seit 2027 verpflichten wir uns dem Kohleausstieg und gehören zur Top 5 auf dem deutschen Onshore-Windmarkt. Was uns besonders macht: Wir sind kommunal verwurzelt, bundesweit aktiv und gestalten die Energiezukunft mit Verantwortung. Als eines der größten kommunalen Energieunternehmen Deutschlands stehen wir für Verlässlichkeit, Nachhaltigkeit und kundennahe Lösungen und bieten Energie, die wirklich was verändert. Sie haben Fragen zu Ihrem Tarif, Vertrag oder unseren Services? Wir unterstützen Sie telefonisch, online und persönlich in unserem KundenCenter. Wir sind für Sie da! E-Mail: info@enercity.de Telefon: 0800.36372489
Kontaktinformationen
Glockseeplatz 1, 30449, Hannover, Deutschland
- +4980036372489
- info@enercity.de
- enercity.de
3,6
Akzeptabel
706 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
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So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Es war einfach dass erste Mal
Es war einfach dass erste Mal, dass ich gleich bei jedem klick gewusst habe, was benötigt wird. Und erst langes Suchen. Vielen Dank
20. Juli 2026
Antwort von enercity AG
Hey Thorsten,
vielen Dank für dein tolles Feedback! 😊💚
Es freut uns sehr zu hören, dass du dich auf unserer Website bzw. im Kundenportal sofort zurechtgefunden hast und bei jedem Schritt genau wusstest was zu tun ist. Genau so soll es sein – einfach, verständlich und ohne langes Suchen.
Vielen Dank, dass du dir die Zeit für deine Rückmeldung genommen hast!
Wenn du magst, freuen wir uns auch sehr über eine Bewertung bei Google – dein Feedback hilft uns und anderen Kund:innen weiter ⭐
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Bin total zufrieden mit enercity
Bin total zufrieden mit enercity. Stabiler Preis und toller Service
18. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Michaela 😊
herzlichen Dank für deine tolle Bewertung! 💚 Es freut uns sehr, dass du mit enercity rundum zufrieden bist und sowohl unseren stabilen Preis als auch unseren Service so positiv hervorhebst.
Genau das möchten wir unseren Kund:innen bieten – faire Konditionen und einen Service, auf den man sich verlassen kann. Schön, dass uns das bei dir gelingt! 😊
Wenn du magst, freuen wir uns auch sehr über eine Bewertung bei Google – dein Feedback hilft uns und anderen Kund:innen weiter ⭐
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Durchsichtige Preispolitik und gutes
Durchsichtige Preispolitik und gutes, unaufdringliches Kunden-Informations-System.
11. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo,
vielen Dank für dein tolles Feedback 😊
Es freut uns sehr, dass du unsere transparente Preispolitik und unser Kunden-Informationssystem als angenehm und unaufdringlich wahrnimmst 💚
Genau so möchten wir unsere Kund:innen begleiten – mit fairen Konditionen und verständlichen Informationen ohne unnötig aufdringlich zu sein.
Wenn du magst, freuen wir uns auch sehr über eine Bewertung bei Google – dein Feedback hilft uns und anderen Kund:innen weiter ⭐
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Guter Service und guter Fokus auf die…
Guter Service und guter Fokus auf die erneuerbaren Energien.
17. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Alex, 😊
vielen Dank für dein positives Feedback! Es freut uns sehr, dass du mit unserem Service zufrieden bist und unseren Fokus auf erneuerbare Energien schätzt 💚🌱
Nachhaltigkeit und eine zuverlässige Energieversorgung gehören für uns zusammen – umso schöner, dass du das so wahrnimmst.
Wenn du magst, freuen wir uns auch sehr über eine Bewertung bei Google – dein Feedback hilft uns und anderen Kund:innen weiter ⭐
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Ich bin bisher sehr zufrieden mit…
Ich bin bisher sehr zufrieden mit Enercity und hoffe, dass wir auch weiterhin so zusammenarbeiten werden.
Danke
16. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hi Florin,
vielen Dank für dein schönes Feedback 😊💚
Es freut uns sehr, dass du bisher so zufrieden mit uns bist. Dein Vertrauen bedeutet uns viel und wir werden auch weiterhin unser Bestes geben, damit das so bleibt.
Vielen Dank für deine netten Worte – auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit! 😊
Wenn du magst, freuen wir uns auch sehr über eine Bewertung bei Google – dein Feedback hilft uns und anderen Kund:innen weiter ⭐
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Stabil günstiger Strompreis, gutes Online-Kundenportal
Der Strompreis ist bisher über einen längeren Zeitraum stabil unterhalb des Preises von örtlichen Mitbewerbern geblieben. Die Vertragsabwicklungen sind zuverlässig per Online-Kundenportal möglich. Der Kundenservice ist bequem erreichbar und antwortet freundlich.
16. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Roland, 😊
vielen Dank für dein ausführliches und positives Feedback! Es freut uns sehr, dass du mit unserem stabilen Strompreis, dem Online-Kundenportal und unserem Kundenservice so zufrieden bist 💚
Besonders schön ist es zu hören, dass du unsere zuverlässige Vertragsabwicklung sowie die gute Erreichbarkeit und freundliche Unterstützung unseres Kundenservice schätzt. Genau dieses Gesamtpaket möchten wir unseren Kund:innen bieten.
Wenn du magst, freuen wir uns auch sehr über eine Bewertung bei Google – dein Feedback hilft uns und anderen Kund:innen weiter ⭐
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Günstiger Anbieter mit ehrlichen…
Günstiger Anbieter mit ehrlichen transparenten Tarifen. Es gibt keine verlockenden Wechselprämien oder Boni, dafür ist der Preis von Anfang an günstig. Man erlebt auch nicht die böse Überraschung - wie bei Anbietern der Vergleichsportale - nach Auslauf der ersten Vertragslaufzeit.
10. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Karsten, 😊
vielen Dank für dein ausführliches und positives Feedback! Es freut uns sehr, dass du unsere Tarife als ehrlich, transparent und von Anfang an fair bepreist wahrnimmst 💚
Schön, dass du besonders unsere langfristig verlässliche Preisgestaltung schätzt. Unser Ziel ist es attraktive Konditionen zu bieten, auf die sich unsere Kund:innen auch über die erste Vertragslaufzeit hinaus verlassen können.
Vielen Dank für dein Vertrauen!
Wenn du magst, freuen wir uns auch sehr über eine Bewertung bei Google – dein Feedback hilft uns und anderen Kund:innen weiter ⭐
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Sehr schnell und günstig
15. Juli 2026
Antwort von enercity AG
Hey J.D.,
vielen Dank für dein tolles Feedback 😊
Es freut uns sehr, dass du unseren Service als schnell und unsere Angebote als günstig erlebt hast 💚 Genau so soll es sein – unkompliziert, fair und zuverlässig.
Wenn du magst, freuen wir uns auch sehr über eine Bewertung bei Google – dein Feedback hilft uns und anderen Kund:innen weiter ⭐
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Ein fairer und zuverlässiger Stromanbieter
Fairer Preis, guter Service, übersichtliche Webseite und Kundenportal mit allen wichtigen Funktionen (sofortige Berücksichtigung der mitgeteilten Zählerstände, Möglichkeit der Abschlagsänderung).
15. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Vladimir, 😊
vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass du uns als fairen und zuverlässigen Stromanbieter wahrnimmst 💚
Besonders schön ist es zu hören, dass du mit unserem Service, der übersichtlichen Webseite und dem Kundenportal zufrieden bist. Dass Funktionen wie die Übermittlung von Zählerständen und die Anpassung der Abschläge für dich einfach und zuverlässig funktionieren, freut uns sehr.
Wenn du magst, freuen wir uns auch sehr über eine Bewertung bei Google – dein Feedback hilft uns und anderen Kund:innen weiter ⭐
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Fehlendes 2 Augen Prinzip vor Versendung
Die Zeitangabe für die Befragung stimmt nicht.
Ein Fortschritt-Balken fehlt, damit ich sehe wie viel der Umfrage ich schon geschafft habe.
Liest diesen Fragenkatalog irgendjemand Korrektur? Offensichtlich nicht.
14. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo André,
vielen Dank für dein ehrliches und konstruktives Feedback. Wir schätzen es sehr, dass du dir die Zeit genommen hast uns auf diese Punkte aufmerksam zu machen. 😊
Deine Hinweise helfen uns dabei die Nutzerfreundlichkeit und Qualität weiter zu verbessern.
Wir geben dein Feedback an die zuständigen Kolleg:innen weiter, damit die genannten Punkte geprüft werden können. Vielen Dank, dass du uns dabei unterstützt besser zu werden.
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Bin seit sehr vielen Jahren zufrieden.
14. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hey Werner,
vielen Dank für dein tolles Feedback 😊
Es freut uns sehr, dass du uns schon seit vielen Jahren dein Vertrauen schenkst und mit uns zufrieden bist 💚
Gerade langjährige Kund:innen wie du sind für uns etwas ganz Besonderes. Vielen Dank für deine Treue – wir geben auch weiterhin unser Bestes, damit das so bleibt.
Wenn du magst, freuen wir uns auch sehr über eine Bewertung bei Google – dein Feedback hilft uns und anderen Kund:innen weiter ⭐
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Einfache und marktgerechte Tarife
14. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Ernst,
vielen Dank für dein positives Feedback 😊
Es freut uns sehr, dass du unsere Tarife als einfach, transparent und marktgerecht wahrnimmst 💚 Genau so möchten wir unsere Angebote gestalten – verständlich, fair und passend zu den Bedürfnissen unserer Kund:innen.
Wenn du magst, freuen wir uns auch sehr über eine Bewertung bei Google – dein Feedback hilft uns und anderen Kund:innen weiter ⭐
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Bin sehr zufrieden mit Enercity und den…
Bin sehr zufrieden mit Enercity und den Mitarbeitern
14. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Thomas, 😊
vielen Dank für dein schönes Feedback! Es freut uns sehr, dass du mit enercity und unseren Mitarbeitenden so zufrieden bist 💚
Dein Lob geben wir sehr gerne an unser Team weiter – solche Rückmeldungen sind eine tolle Motivation.
Wenn du magst, freuen wir uns auch sehr über eine Bewertung bei Google – dein Feedback hilft uns und anderen Kund:innen weiter ⭐
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Keine Warteschleife
Immer jemand erreichbar, der auch gut helfen kann
14. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hey Stefan,
vielen Dank für dein tolles Feedback 😊
Es freut uns sehr, dass du unseren Kundenservice als gut erreichbar erlebt hast und dir schnell weitergeholfen werden konnte 💚
Genau so soll es sein – kurze Wartezeiten, persönliche Erreichbarkeit und kompetente Unterstützung.
Wenn du magst, freuen wir uns auch sehr über eine Bewertung bei Google – dein Feedback hilft uns und anderen Kund:innen weiter ⭐
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Verlässlich und solides kommunales…
Verlässlich und solides kommunales Unternehmen
14. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Lothar, 😊
vielen Dank für dein positives Feedback! Es freut uns sehr, dass du uns als verlässliches und solides kommunales Unternehmen wahrnimmst 💚
Genau dieses Vertrauen möchten wir unseren Kund:innen jeden Tag aufs Neue bieten. Schön, dass du diese Erfahrung mit uns gemacht hast.
Wenn du magst, freuen wir uns auch sehr über eine Bewertung bei Google – dein Feedback hilft uns und anderen Kund:innen weiter ⭐
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Ein zuverlässiger innovativer…Energieversorger
Ein zuverlässiger innovativer Energieversorger, dessen kommunale Verbindung ich schätze
14. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Claudia, 😊
vielen Dank für dein schönes Feedback! Es freut uns sehr, dass du uns als zuverlässigen und innovativen Energieversorger wahrnimmst 💚
Besonders freut uns, dass du auch unsere kommunale Verbundenheit schätzt. Regionalität, Verantwortung und Nähe zu unseren Kund:innen sind wichtige Bestandteile unseres Handelns.
Wenn du magst, freuen wir uns auch sehr über eine Bewertung bei Google – dein Feedback hilft uns und anderen Kund:innen weiter ⭐
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Antwort von enercity AG
Hey,
vielen Dank für dein positives Feedback 😊
Es freut uns sehr, dass du die Abwicklung als unkompliziert erlebt hast 💚 Genau so soll unser Service sein – einfach, schnell und zuverlässig.
Wenn du magst, freuen wir uns auch sehr über eine Bewertung bei Google – dein Feedback hilft uns und anderen Kund:innen weiter ⭐
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Eine Super Sache keine Probleme
13. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hey Wolfgang,
vielen Dank für dein tolles Feedback 😊
Es freut uns sehr, dass für dich alles reibungslos läuft und du keine Probleme hast 💚 Genau so soll es sein!
Wenn du magst, freuen wir uns auch sehr über eine Bewertung bei Google – dein Feedback hilft uns und anderen Kund:innen weiter ⭐
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Gute Betreuung
Der Service ist gut und erreichbar, alle Jahresabrechnungen sind sehr übersichtlich (teils mit Grafiken) gestaltet,
13. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hey,
vielen Dank für dein tolles Feedback 😊
Es freut uns sehr, dass du mit unserem Service zufrieden bist und ihn als gut erreichbar erlebst 💚
Besonders schön ist es zu hören, dass dir unsere übersichtlich gestalteten Jahresabrechnungen – inklusive der Grafiken – gefallen. Transparenz und Verständlichkeit sind uns dabei besonders wichtig.
Wenn du magst, freuen wir uns auch sehr über eine Bewertung bei Google – dein Feedback hilft uns und anderen Kund:innen weiter ⭐
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Endabrechnung nach Hausverkauf
Ensabrechnung nach Hausverkauf, eigentlich Standard. Am Tag der Übergabe wurden die Zählerstände von 5 Gas/Strom/ Wasserzählern abgelesen und sofort zusammen mit den Zählernummern und selbstverständlich der Kundennummern übermittelt. Nach 10 Tagen kam eine Endbrechnung für einen Stromzähler. Mehrere Telefonate halfen bisher nicht weiter, Rückrufe erfolgten nicht, Verzögerungstaktik ( nach mailkontakt und Telefonaten wurde sich auf den Datenschutz berufen, also erstmal Vorsorgevollmacht schicken...., Sache wieder " vom
Tisch". Auf meine Frage, wie lange eine Endabrechnung dauert, " das kann sehr lange Zeit in Anspruch nehmen".... Was bitte kann sooo lange dauern die Daten zu erfassen und abzurechnen, ich nehme doch mal an, dass dies im Jahr 2026 nicht mehr händisch ausgerechnet wird, was ist mit der EDV los??
8. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Eva,
vielen Dank für deine offene Rückmeldung. Wir verstehen gut, dass dich die ausstehenden Schlussabrechnungen nach dem Hausverkauf verärgern 😔
Wenn alle Zählerstände inklusive Zähler- und Kundennummern bereits am Tag der Übergabe vollständig übermittelt wurden, erwartest du natürlich eine zeitnahe Bearbeitung. Dass bislang nur eine Schlussabrechnung erstellt wurde, zugesagte Rückrufe ausblieben und sich die Klärung weiter verzögert, ist verständlicherweise frustrierend.
Auch, wenn in bestimmten Fällen aus Datenschutzgründen zusätzliche Unterlagen erforderlich sind, sollte dies transparent kommuniziert werden und nicht zu unnötigen Verzögerungen führen.
Bitte sende uns deine Kundendaten sowie – wenn möglich – die betroffenen Vertrags- oder Zählernummern an social@enercity.de oder gib deine Kontaktdaten hier über Trustpilot frei. Wir möchten den Bearbeitungsstand der noch offenen Schlussabrechnungen prüfen und dafür sorgen, dass du eine verbindliche Rückmeldung erhältst.
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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