Elusa Bewertungen 2.733

Leider bisher eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Elusa.

Meine Bestellung wurde bereits am 06.05.2026 bestätigt. Seitdem warte ich bis heute auf eine Versandbestätigung oder Trackingnummer. Statt konkreter Informationen erhält man lediglich allgemeine Standardmails mit Aussagen wie „hohe Nachfrage“ oder automatische Antworten vom Support.

Besonders enttäuschend finde ich die Kommunikation. Auf konkrete Nachfragen, wann die Bestellung tatsächlich verschickt wird und warum sich alles so lange verzögert, bekommt man keine klare Antwort. Nach mehreren Werktagen kam nicht einmal eine persönliche Rückmeldung, obwohl ausdrücklich um eine ehrliche Einschätzung gebeten wurde.

Ich habe grundsätzlich Verständnis dafür, dass es durch hohe Nachfrage zu Verzögerungen kommen kann. Aber dann sollte man Kunden transparent informieren, realistische Lieferzeiten nennen und nicht wochenlang im Unklaren lassen. Genau das passiert hier leider nicht.

Zusätzlich habe ich inzwischen von mehreren anderen Kunden gehört, die ebenfalls seit Wochen warten. Ein Freund von mir wartet sogar bereits seit dem 24.04. auf seine Bestellung. Dadurch entsteht leider der Eindruck, dass die Probleme aktuell nicht nur Einzelfälle sind.

Besonders schade ist, dass ich mich eigentlich sehr auf die Bestellung gefreut habe und die Produkte weiterhin unbedingt erhalten möchte. Umso frustrierender ist die aktuelle Situation mit der fehlenden Kommunikation und den langen Wartezeiten.

Ich hoffe wirklich, dass Elusa den Kundenservice verbessert und endlich konkrete Informationen zum Versand liefert.

Ich habe vor 8 Tage bestellt und die Düfte wurden immer noch nicht versendet ich habe auch 2 mal nachgefragt durch email aber der Support konnte mir keine vernünftige Auskunft geben ich bin sehr enttäuscht ich habe am 12.5 bestellt und heute ist der 20.5 und immer noch Nix #597098

Meine zweite Bestellung bei Elusa wirft leider einen Schatten auf meine ansonsten hervorragende erste Bestellung.

Vor Monaten habe ich das erste Mal drei Düfte bestellt. Allesamt wahnsinnig gute Gerüche und wirklich lange Haltbarkeit (frühs 7 Uhr drei Sprüher und abends 21 Uhr immer noch darauf angesprochen worden). Düfte top und Versand auch.

Nun vor etwas mehr als zwei Wochen meine zweite Bestellung und diese ist leider immernoch nicht auf dem Weg zu mir. Zwar bekommt man Mails, dass es zu Verzögerungen kommt, u.a. wegen eines Servicewechsels, jedoch wurde ich weder damals beim Kauf darüber informiert, dass es länger dauern kann, noch wird es aktuell im Onlineshop kommuniziert.

Es gehört meiner Meinung nach zur Fairness dem Kunden gegenüber dazu, über längere Bearbeitungszeiten zu informieren, falls die Düfte z.B. als Geschenk zu Geburtstagen bestellt werden. Derzeit scheinen die online beschriebenen 3 - 6 Werktage Bearbeitungs- und Lieferzeit nicht haltbar zu sein.

Bestellung wurde zunächst ausdrücklich bestätigt und laut Mail bereits für den Versand vorbereitet. Einige Tage später erfolgte dann plötzlich die Stornierung wegen eines „technischen Preisfehlers“. Zunächst wurde mir sogar mitgeteilt, ich hätte die Bestellung selbst storniert, was nicht zutraf.

Die Kommunikation empfand ich insgesamt als unglücklich und wenig kundenorientiert. Eine Kulanzlösung oder ein Entgegenkommen wurde trotz Nachfrage nicht angeboten.

Positiv war lediglich die schnelle Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.

Ich bestelle jetzt schon knapp 2 Jahre und anfangs lief alles reibungslos. Seit geraumer Zeit (5-6 Monaten) gibt es immer wieder Probleme. Ich bestelle - bezahle- warte. Allerdings warte ich Ewigkeiten. Genau in diesem Moment warte ich seit 14 Tagen auf meine Bestellung. 2x eine email geschrieben und keine Antwort bekommen. Einmal wurde mein Geld abgebucht und meine Bestellung war aufeinmal ausverkauft (wurde mir nach 7 Tagen geschrieben). Den Teil des Geldes wurde mir zurückgeben und der Rest kam irgendwann an. Ich finde es schade weil ich gerne über Elusa bestelle.

Ich bin durch Influencer und Social Media auf Elusa aufmerksam geworden und habe den ganzen positiven Aussagen vertraut. Als echter Duftliebhaber hatte ich hohe Erwartungen an die Parfüms – leider wurde ich extrem enttäuscht.

Für meine Bestellung habe ich knapp 100€ ausgegeben und muss ehrlich sagen: Die Düfte sind ihr Geld absolut nicht wert. Die Haltbarkeit ist abgrundtief schlecht. Nach kurzer Zeit ist vom Duft kaum noch etwas wahrnehmbar, selbst wenn man großzügig sprüht. Gerade bei einem Anbieter, der mit Qualität und starken Duftzwillingen wirbt, hätte ich deutlich mehr erwartet.

Die Düfte riechen beim Aufsprühen zwar teilweise angenehm, aber was bringt das, wenn nach 20–30 Minuten fast nichts mehr übrig bleibt? Für den Preis bekommt man woanders deutlich bessere Qualität und Performance.

Sehr schade, denn durch das Marketing und die vielen Empfehlungen dachte ich wirklich, hier die richtige Adresse gefunden zu haben. Für mich persönlich leider eine große Enttäuschung.

Habe vor 10 Tagen bestellt, direkt bezahlt und eine Bestellbestätigung bekommen. Seitdem ist nichts mehr passiert..
Mal schauen was das noch wird und ob ich die Bewertung noch hoch korrigieren kann. Bisher aber leider nur ein Stern.

Leider sehr enttäuschende Erfahrung. Ich habe eine Bestellung regulär aufgegeben, vollständig bezahlt und anschließend eine Bestell- sowie Bearbeitungsbestätigung erhalten. Kurz darauf wurde plötzlich behauptet, es habe einen „technischen Preisfehler“ gegeben und ich solle zusätzlich 30 € zahlen.

Nachdem ich der nachträglichen Preisänderung widersprochen habe, wurde meine Bestellung einseitig storniert. Besonders enttäuschend fand ich dabei den Umgang mit dem Kundenservice, da auf meine Einwände letztlich kaum noch eingegangen wurde.

Sehr schade, da ich den Shop ursprünglich über Empfehlungen entdeckt hatte und eigentlich gerne Kunde geblieben wäre.

Vor 10 Tagen bestellt - mit sofortiger Nachricht: "Wir bereiten deine Bestellung gerade für den Versand vor". Danach leider Funkstille. Mails an den Support - unbeantwortet!
Nachricht über Chatbot - unbeantwortet!

Keine Möglichkeit an den „Support“ zu kommen.

Sehr enttäuschender Service. Ich habe vor zweieinhalb Wochen Düfte bestellt und bis heute wurde nichts geliefert. Auf meine Nachfrage per E-Mail kam nur die Antwort, dass die Düfte ausverkauft seien und ich mir einfach andere aussuchen soll. Komischerweise werden die Produkte online aber weiterhin als verfügbar angezeigt. So geht man definitiv nicht mit Kunden um.

Die düfte sind Super aber mit langen Lieferzeiten von bei mir 2 Wochen muss gerechnet werden

Ich habe vor knapp 2 Wochen bestellt und die Bestellung wurde bisher immer noch nicht versendet. Grundsätzlich verstehe ich wenn es länger dauern kann aber trotzdessen sollte man als Unternehmen auf die support-Nachrichten antworten.
*Update*
Nach knapp 2 Wochen wurden die Artikel versendet und sind auf dem Weg zu mir.

Ich habe vor 13 Tagen bestellt im Wert von über 200€ ,heute bekomme ich die Nachricht das meine zwei Lieblings Düfte auf die ich extra gewartet habe nicht mehr da sind.

Auf mehrer mails und chattet kam nur zwei sind nicht lieferbar und ob sie meine Bestellung ändern sollen.

Ich bin sprachlos über die Entwicklung von Support in der Welt.

Ich habe über einen Influencer-Gutscheincode Parfüms bestellt. Das Geld wurde sofort abgebucht und ich erhielt eine ganz normale Bestellbestätigung. Danach passierte knapp eine Woche lang absolut nichts… keine Versandbenachrichtigung, keine Ware. Mein Geld wurde in dieser Zeit einfach einbehalten.
Statt der Lieferung kam dann plötzlich eine E-Mail vom Support: Wegen eines angeblichen „technischen Fehlers“ im Shop weigerte man sich, die bezahlte Ware zu verschicken. Stattdessen verlangte man eine Nachzahlung von mir, die faktisch einem Aufschlag von 100% auf den Kaufpreis entspricht! Erst wenn ich dieses zusätzliche Geld überweise, würde meine Bestellung freigegeben werden.
Kunden erst mit offiziellen Rabattaktionen in den Shop zu locken, das Geld zu blockieren und dann die Lieferung als Druckmittel zu nutzen, um nachträglich den Preis zu verdoppeln, ist absolut unseriös.

Nach mehreren Tagen bekommt man eine email das es durch hohe Nachfrage zu Verzögerungen der Lieferungen kommen kann. Kann das Produkt also nicht bewerten. Is mir mittlerweile auch egal wie das riecht.Ein Produkt anzubieten mit schneller Lieferung und dann ist es nichtmal am Lager ? Erste und letzte Bestellung !

BESTELLUNG #588929

Bestellung am 6.5 aufgegeben. Lagerbestand war vorrätig! Nichts ausverkauft. Am 16.5 storniert. Da bis dato keine Versand Bestätigung kam. Traurig. Auf Anfragen wurde nicht geantwortet.. sehr schlechte Abwicklung. Lieber andere Hersteller wählen. Passt auf, das ihr euer Widerrufrecht nach 14 Tagen nicht verpasst. War nicht der einzige im Umfeld.

Zu den Düften kann ich leider nichts sagen, jedoch ist der Support wirklich Unterste Schublade! Habe innerhalb von einer Woche keine Rückmeldung bekommen wann und wieso meine Bestellung nicht verschickt wird. Traurig.

Das ist mittlerweile meine dritte Elusa Bestellung. Und die Versandzeiten werden immer länger. Mittlerweile warte ich auf meine aktuelle Bestellung seit dem 30. April und das Paket wurde bis heute noch nicht einmal Versandfertig gemacht. Der Support bei Elusa macht keine Anstalten auch nur ein einziges mal uu antworten. Auf Elusas Website wurde mittlerweile über 2 WOCHEN nach Bestellung ein Hinweis für alle hinterlegt, dass es 4-5 Werktage länger dauern kann. Selbst da sind wir weit drüber!
Alles in Allem ein Armutszeugnis. Es wird offenbar das gesamte Budget in Influencer Marketing gesteckt, aber absolut keinen Wert auf Kundenservice und Lieferinfrastruktur.
Man zahlt im Voraus, mit der Info die Produkte seien verfügbar und Lieferzeit 3-5 Werktage und anschließend erreicht man niemanden und kann nur beten, dass das Paket noch 2026 bei einem eintrifft.

Letzes mal bestellt und absolut nicht zu empfehlen.

Bestellt bei einer 2 + 1 Aktion, da ich bisher zufrieden war, habe 4 Parfüms dann zum preis von knapp 50€ bestellt. sollten heute geliefert werden, plötzlich erhalte ich eine E-mail das die Bestellung storniert wurde. in einer zweiten Email dann die Mitteilung man hätte sich mit den Preisen vertan und man müsse neu bestellen. Das dreiste daran ist, die aktion ist nicht mehr verfügbar und die Rabattierung entsprechend weg. Ich hätte jetzt mehr als das doppelte für die gleiche Menge bezahlt. Es gab keine Entschädigung oder Reaktion auf meine Nachfrage wie das denn sein kann, das ich aufgrund Ihres Fehlers nun den doppelten Preis hätte zahlen müssen. Leider nicht mehr zu empfehlen.

Ich habe am 06.05.2026 2 Düfte bestellt und bis heute 15.05.2026 wurde meine Bestellung noch nicht einmal versendet.
Sowas ist sehr unzuverlässig und unzufrieden stellend. Dann doch lieber das Original kaufen und Kopfschmerzen vermeiden.