Elusa Bewertungen 2.735

Ich warte seit fast 3 Wochen auf meine Lieferung.
Ich verstehe nicht weshalb man Unmengen an Werbung schaltet wenn man dann nicht liefern kann.
Sehr schade

Bestellt - nach zwei Wochen immer noch kein Versand der Ware, woraufhin ich im zeitlichen Rahmen einen Widerruf per Mail gesendet habe, ZWEI mal. Aber der Kundenservice ist eine Katastrophe - keinerlei Rückmeldung, geschweige denn Erstattung!

Merke: Lieber nicht auf Influencer vertrauen! 🥴

Ich habe am 15.05.2026 eine Bestellung aufgegeben & warte seit knapp 2 Wochen auf die Parfums. Vom Support kommt nichts wenn man Ihn anschreibt..lediglich kam eine E-Mail nach ein paar Tagen das es etwas länger dauern kann & man mich nicht vergessen hat da Sie am umziehen sind oder was weiß der Geier.
Ziemlich schade das so wenig auf die Kunden eingegangen wird & man lieber weiterhin für Werbung werbt und in die alles steckt statt in die Kunden.

Bei mir leider die gleiche Geschichte wie bei allen kürzlichen Käufern hier. Keine Reaktion beim Bearbeiten der Bestellung seit 2 Wochen, keine Rückmeldung bei Support-Anfragen.

Kommentare mit Kritik werden auf Instagram rigoros gelöscht.

Tipp für alle, die über PayPal gezahlt haben:
Macht einen Fall auf, hängt eure Mail mit der Support-Anfrage oder dem Widerspruch an Elusa an und beschreibt die Situation.
Ich habe mein Geld direkt zurückerstattet bekommen über den PayPal-Käuferschutz.

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Kleine Randnotiz:
Ich find es besonders perfide von der Firma, die gerade erst wieder zurückgekehrte AnniTheDuck als Kooperationspartnerin anzuwerben, obwohl der Vertrieb scheinbar komplett katastrophal läuft, sodass sehr viele Kunden sich aktuell hintergangen fühlen.
Selbst wenn es natürlich absolut nicht die Schuld der Influencer ist, so kann es dennoch negativ auf sie zurückfallen. Gerade AnniTheDuck hat so einen miserabelen Partner nach allem, was sie durchmachen musste, nicht verdient.

Zwei Bestellungen (der Preis in der Auftragsbestätigung entsprach dem, bei Bestellung) wurden im Nachhinein aufgrund eines "technischen Fehlers" nicht anerkannt. Der Aufforderung zur Stornierung kam ich nicht nach, sondern erwartete die Erfüllung des Vertrags. Die Stornierung wurde daraufhin von Elusa vorgenommen und ich habe das Geld zurück erhalten. Meine Nachfrage inwiefern diese Stornierung durch die AGBs gedeckt sind, beantwortete Elusa damit, dass ein interner Fehler zur Stornierung geführt habe. Man versuchte mich mit einem 10 € Gutschein abzuspeißen. Leider eine sehr negative Erfahrung mit dem Kundenservice und der Vertragstreue von Elusa.

Sehr enttäuschend. Bestellung #598319 wurde bereits am 03.05. aufgegeben und bezahlt, aber bis heute habe ich nichts erhalten. Auf meine E-Mails wird ebenfalls überhaupt nicht reagiert. Geht das jetzt so weiter oder muss man erst rechtliche Schritte einleiten, damit überhaupt etwas passiert? So ein Kundenservice ist wirklich enttäuschend. Elusa Parfüm kann ich leider nicht empfehlen.

Leider bin ich mittlerweile wirklich enttäuscht von Elusa.

Ich habe meine Bestellung bereits am 11.05. aufgegeben und heute ist schon der 26.05. — trotzdem wurde meine Bestellung bis heute nicht einmal verschickt.

Zusätzlich kam es bei meiner Bestellung zu einem technischen Fehler im Shop, wodurch mir nachträglich plötzlich ein höherer Betrag berechnet werden sollte, obwohl ich ursprünglich bereits einen niedrigeren Preis bezahlt hatte. Obwohl der Fehler eindeutig im System des Unternehmens lag, musste ich am Ende trotzdem mehr bezahlen.

Besonders schlimm finde ich jedoch die Kommunikation. Auf mehrere E-Mails erhielt ich tagelang keinerlei richtige Rückmeldung. Statt auf meine konkrete Situation einzugehen, bekam ich nur allgemeine Standardantworten. Selbst auf Instagram wurde mir lediglich eine Copy-Paste-Nachricht über Verzögerungen geschickt, ohne wirklich auf mein Anliegen einzugehen.

Ich habe Verständnis dafür, dass es zu Problemen oder Verzögerungen kommen kann. Was ich allerdings nicht verstehe, ist der Umgang mit Kunden in solchen Situationen.

Vielleicht sollte man aktuell weniger Geld in Werbung und Social Media investieren und stattdessen mehr Wert auf Kundenservice, Kommunikation und Kundenzufriedenheit legen.

Sehr schade, denn ursprünglich hatte ich mich wirklich auf meine Bestellung gefreut.

Warte schon seit Wochen unglaublich das es noch nicht verschickt wurde. Hab auf meine Bestellung am 14.05 extra drauf gezahlt immer noch nix.

Ich habe am 11.05.2026 eine Bestellung aufgegeben und bin extrem enttäuscht vom Ablauf.
Erst musste ich tagelang auf eine Rückmeldung warten, nur um dann zu erfahren, dass bei der Buchung angeblich etwas schiefgelaufen sei. Weil ich einen Rabattcode genutzt hatte, sollte ich nachträglich ca. 50 € draufzahlen. Ich habe den Betrag zügig beglichen, da mir die Lieferung meiner Düfte wichtig war.
Heute ist bereits der 26.05. – also mehr als zwei Wochen später – und ich habe bis jetzt weder meine Ware erhalten, noch irgendeine Versandbestätigung oder ein Update zum Status. Zur Qualität der Produkte kann ich logischerweise nichts sagen, da bei mir überhaupt nichts angekommen ist.
Anstatt Unmengen an Geld in Marketing und Werbung zu stecken, sollte hier dringend in die Logistik und die Lagerverwaltung investiert werden, um bestehende Kunden nicht direkt wieder zu vergraulen.

Ich kann nur jedem davon abraten bei diesem Unternehmen zu bestellen!
Sie betrügen systematisch Ihre Kunden mit angeblichen Rabatten und locken dann mit Influencern damit Ihre Betrugsmasche seriös aussieht.
Ich habe den Verbraucherschutz informiert und wir gehen jetzt gemeinsam gegen diese Betrüger vor.
Ich kann auch jedem raten, sich an den Verbraucherschutz zu Wenden, ihr habt Rechte und die solltet ihr auch in Anspruch nehmen.

Warte seit 3 Wochen auf meine Bestellung, Kundensupport reagiert auf keine Mails.

Lieferung unter aller (setzt euch was ein).
Düfte eine 2/5.
Riecht auch nicht an den originalen Düften.

12 Tage nach bezahlter Bestellung keine Ware erhalten.👎🏼Nie wieder

Wenn es mal ankommen würde ich es sicher besser bewerter. Aber keine Kommunikation mit den Kunden...

Servus
Ich habe heute endlich, nach 2 wochen, meine bestellten Düfte erhalten.
Ich habe 383/585 bestellt.
Die erste Reaktion einer Freundin war,
"" trägst du Frauen Parfüm """
Obwohl ich under der Kategorie Männer Düfte shopen war.
585 hat nichts Männliches, es richt ehr alls ob eine alte Oma in 4711 gebadet hat.

Habe vor 9 tagen bestellt und das paket wurde noch nicht mal beim Lieferer abgegeben. Nach den ersten 6 tagen habe ich auch den Support angeschrieben der mir bis jetzt nicht geantwortet hat…. Bis heute nichts erhalten und warte noch immer auf den Support. War meine letze Bestellung dort

Ich kann die vielen negativen Bewertungen inzwischen gut nachvollziehen, da ich ähnliche Erfahrungen gemacht habe. Der Eindruck entsteht, dass hier mit hohen Rabatten Kunden angelockt werden, ohne dass die Bestellungen anschließend zuverlässig bearbeitet werden.
Ich habe vor 12 Tagen eine Bestellung im Wert von über 100 € aufgegeben und seitdem keinerlei Rückmeldung zum Status erhalten. Weder über den Chatbot noch per Mail war eine Kontaktaufnahme erfolgreich. Sollte sich kurzfristig nichts ändern, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und Anzeige zu erstatten.
Zu den angebotenen Düften kann ich nichts sagen, da dies meine erste Bestellung war und ich bisher keine Ware erhalten habe.
Aufgrund meiner bisherigen Erfahrung kann ich aktuell keine Empfehlung für diesen Shop aussprechen.

Update v. 01.06.:
Wie bei vielen anderen Bewertungen hier, handelte es sich wie erwartet um einen vermeintlichen technischen „Preisfehler“ und sollte 90€ nachzahlen. Die Bestellung wurde storniert. Nie wieder.

Kann mich den ganzen Bewertungen in letzter Zeit nur anschließen.

Erste Bestellung hat schon auf sich warten lassen aber war noch in Ordnung.

Jetzt bei der zweiten von 11.05. absolute Funkstille. Keine Kommunikation über Social Media oder wenigstens per Mail. Nur sporadisch erhalten hier scheinbar manche Nutzer automatisierte Rückmeldungen zu Serviceumstellungen oder technische Fehler im System.

Teilweise spricht man hier von Preisfehler und Bestellstornierungen. Auf Anfrage per Kommentare auf Social Media werden diese Kommentare einfach dreist gelöscht, per Mail gar keine Antwort.

Wieder eine typische Abzocke-Masche - schön mit Angeboten locken, intransparent die eigenen Systeme umstellen und das Geld der Kunden einbehalten, um sich selbst vor der Pleite zu retten.

Absoluter Scam-Laden.

Man wartet EWIG auf seine Bestellung!!!
Ich habe vor 3 Wochen bestellt und habe meine Parfüms immernoch nicht erhalten!! Während der Bestellung wird nicht mal angegeben, dass die Lieferung länger dauert. Sehr unprofessionell. Auf Mails wird auch nur mit automatischen Antworten reagiert.

Nach über einer Woche Wartezeit wurde die Bestellung immer noch nicht Versand, das ist der schlechteste Service den ich erlebt habe, ich wurde dringend vom Kauf abraten.