ELSTER Bewertungen 832

Unmöglich wie der Rest von Deutschland typischer Beamten kramm für den Normalverbraucher kaum zu nutzen.
Keine Ahnung wie das weiter gehen soll,aber da fällt mir der Spruch ein :
Gestern standen wir noch vor einen Abgrund heute sind wir ein Schritt weiter. Das ist nicht mehr mein Land

Alles Müll, die aktuelle Elster Plattform, die mich nicht mit der Zertifikatsdatei reinließ, der Versuch mit der ElsterSecure App, die mich nach einer PIN fragte, welche ich noch nie generiert, noch bekommen hatte und dann diese akrobatische Nect Wallet App, wo ich nach ca. 1 Std. mit einer beginnenden Sehnenscheiden-Entzündung aus der Identifizierung ausgestiegen bin. Mein Fazit, wer eine solche Stümperei seinen "Kunden" anbietet will gar keine Voll-Digitalisierung. Ich warte jetzt auf die klassischen Aktivierungscodes per Mail und Brief. Die Steuererklärung wird also noch länger warten müssen. Ich bin aber dann nicht bereit noch Verspätungszuschläge zu akzeptieren.

Total kompliziert. Viel unnötige Sachen

Die Anwendung ist einfach nicht ausgereift. Mal wird sie 1 mal gestartet dann mal drei bis vier mal. Warum keine Anhnung. Auser ein Update von dieser App wurde nichts verändert. Jetzt lief es ein paar Wochen und schon wieder startet die Anwendung zwei mal. Natürlich bringt die zweite einen Fehler und fragt ob man die Diagnose starten will

Meine Güte wie unfreundlich und inkompetent die Telefonhotline von Elster ist. Wie kann ich an einem
Samstag wegen einem Problem mit dem Passwort und der Zertifikatsdatei anrufen wenn eh schon wenig Personal da ist und dann weiß der Berater nicht was ich gerade eingebe und falsch mache.
Also schlimmer geht`s nimmer.

Schlechter geht's nimmer. Selbst die miesesten Softwareschmieden in Deutschland würden sich nicht trauen, so etwas auf den Markt zu bringen. Wohl aber die deutsche Finanzverwaltung. Umständlich, unzuverlässig, benutzerunfreundlich, leistungsschwach, usw. Die Menüstruktur ist verwirrend und in keiner Weise selbsterklärend. Einen elektronischen Steuerbescheid abzurufen geht nicht. Per Post kommt er auch nicht. Nun stehe ich ohne da und muss Einspruch einlegen, da ich Fristen warten möchte. Außer Pampigkeit am Telefon hat der technische Kundenservice nichts zu bieten. Hilfe jedenfalls nicht.
Hey Ihr Finanzämter, guck doch mal ins Ausland. Da dauert die Steuererklärung 30 Minuten und alles geht online ruckzuck. Problem, wenn man das so umsetzt, dass dann Hundertausende von Finanzamtbeamte arbeitslos wären. Und Steuerberater (eine im Ausland unbekannte Berufsgruppe) überflüssig. Das sollte man sich immer vor Augen führen. Das ganze System ist lediglich eine Subventionierung des Beamtentums.
Update: Bescheid ist noch immer nicht el. gekommen nun aber per Citipost.
Übrigens antwortet Elster nach 7(!) Wochen mit einer nichtssagenden Mail. Schlimm.

Seid dem letzten Update ist dieses Programm nicht mehr zu benutzen! Nach vielen Versuchen habe ich mir einen Steuerberater gesucht und werde jetzt immer meine Steuererklärung dort erstellen lassen

Anmelden und ein Profil erstellen ist so gut wie unmöglich. Es wird ein Aktivierungscode zugesendet, der nirgends angenommen wird. Es ist halt in Deutschland so, wenn man etwas nicht verbieten will, macht man es halt kompliziert. Schade, unsere Behörden wollen nicht.

Die Anmeldung und Zertifizierung war mal wieder ein Abenteuer leider keins von der spaßigen Sorte.
Die App jubelt mir ein fröhliches „Anmeldung erfolgreich!“ entgegen, während Elster im Hintergrund meckert: „Straße passt nicht.“
Nach einer Stunde und unzähligen Versuchen habe ich kapituliert und den Antrag ganz klassisch per Post geschickt.
Ich wünsche den Verantwortlichen nichts Böses (eigentlich schon) nur, dass ihnen beim Händewaschen regelmäßig der Ärmel runterrutscht.

Ganz ehrlich, noch komplizierter kann man es nicht machen. Elster ist der letzte Dreck und wenn unsereiner schon Probleme damit hat wie soll das bei noch älteren Menschen funktionieren. Der jenigen der sich den Mist hat einfallen lassen sollte Gestein... werden, ist doch nicht normal sowas. Da will man nur einen Steuerabruf machen und nichts geht, weil die netten Herrschaften vom Finanzamt keinen neuen Code zukommen lassen. Dieser Mist sollt verboten werden, Grotten schlecht

Der letzte Müll, total unübersichtlich und unnötig kompliziert und daran sieht man mal wieder, dass man es dem einfachen selbständigen so schwer wie möglich machen will!
Natürlich während Corona durch die Hintertür.
Das war es noch nicht, denn es bessert sich rein gar nichts und Einsicht von den jeweiligen Ämtern gibt es auch keine ein echtes Armutszeugnis!

Ich habe jedes Mal dieselben Probleme mich einzuloggen, egal ob mit App oder sonst wie. Kenne mein Zertifikat nicht mehr und soll es verlängern. Melde mich dann über die App mit einem Mustercode an und dann sind das alles nur noch Böhmische Dörfer. Sorry, ich kapiere da überhaupt nichts. Ich halte mich für einen halbwegs gebildeten Menschen mit mittlerer Reife und zusätzlichem Fachschulabschluss. Dieser Mist tötet einem einfach nur den letzten Nerv und macht mich hochgradig aggressiv. Ich vermute mal, dass selbst Insider Probleme mit diesem Programm haben. Von Computerspezialisten für Computerspezialisten gemacht, aber nicht für den Normalverbraucher. Es ist ungefähr so, wie wenn der Grundschullehrer in der ersten Klasse das große Einmaleins und die Integralrechnung voraussetzen würde, obwohl die Kinder die Zahlen noch nicht kennen. Ich muss jetzt aufhören zu schreiben denn ich habe schon wieder so viel Wut in mir, dass ich mich um Kopf und Kragen schreibe.

Die schnellere Online-Legitimation via "nect-App" wird zwar präsent beworben, ist jedoch unbrauchbar. Das Programm funktioniert nicht zuverlässig; ich habe an 2 Tagen mehrere Stunden Lebenszeit sowie viel Geduld aufgewendet, um immer wieder die beiden Seiten meines Personalausweises zu scannen - letztlich jedoch ohne Erfolg; ich habe dann irgendwann aufgegeben...
Man will sich offensichtlich bemühen, diese Prozesse zu vereinfachen (was gut ist), aber die Umsetzung ist in der aktuellen Form leider sehr schlecht und für die Nutzer frustrierend.
Die zahlreichen negativen Bewertungen auf dieser Seite (auch zum Dienstleister "nect") lassen darauf schließen, dass es sich offensichtlich nicht um Einzelfälle handelt und das Programm einer Überarbeitung bedarf.

Ich hatte meine Steuer 2024 fertig nach 3 langen Tagen und Nächten und dann meldet meine Steuersoftware, dass die Absendung mit Elster nicht geht.
Mitten in der Nacht dann Personalausweis geladen
Secure geladen,
und an sich wenn man nicht müde ist würde es schon gehen, aber
das ganze Elster ist viel zu verschachtelt und umständlich, ist es wirklich befriedigend wenn Anwender nachts um 23 Uhr weinend und verzweifelt vor dem PC sitzen?

Vorschlag:
Die Anmeldung, wenn auch umständlich
kann bleiben; Ich verstehe den Sicherheitsaspekt

Aber
Wenn ein Benutzer angelegt ist, sollte es viel einfacher werden.
z.B. Ich vergesse mein Passwort
bekomme Verifizierungscode und via eMail
und lege ein neues Passwort fest
Es gibt keinen Sinn den ganzen Benutzer neu anzulegen oder eine neue Zertifikatsdatei mit Elster Secure ( was auch schwierig ist wegen schlechtem Internet) anzulegen
Die Zertifikatsdatei sollte nicht alle 3 Jahre erneuert werden- das ist nicht anwenderfreundlich.

Es geht einfacher
Sie vergessen immer wieder wir sind Anwender und keine IT Fachkräfte.

Erreichbarkeit:
Elster ist kaum bis gar nicht erreichbar.
Selbst das Finanzamt geht von einer Zeitspanne bei Probleme mit Elster von 4-8 Wochen aus.
In 8 Jahren habe ich eine freundliche kompetente Ansprechpartnerin erreicht. Die Dame war Klasse
mit weiteren 2 Problemen landete ich bei unmotivierten "Fremdeinsteigern" die gar keine Ahnung hatten oder einfach nicht wollten

Ich habe Verständnis für den Wunsch des BMF auf online-Umstellung dann sind sie aber auch verantwortlich für die Software und es müssen bei Problemen kompetente Fachkräften erreichbar sein.. das gehört nun mal dazu
Der Hersteller und Nutzer ist verantwortlich für die Software nicht der Anwender..

Das ist ein grundlegendes Problem in Deutschland.
Aber hier geht es um die Steuer.

Ich arbeite seit mehreren Jahren beruflich mit dem Programm.
Das ist einfach nur schlimm. Das Anmeldeverfahren ist schlimm und dauert Wochen, wenn man klassisch Zertifikat beantragt. Dann wird das Zertifikat gerne aus unterschiedlichen Gründen gesperrt. Nach 3 Jahren die Zertifikatsverlängerung. Wenn man den Zeitpunkt verpasst, dann fängt das ganze Anmeldungsprozedere von vorne los.
Die Leute sind einfach überfordert.
Das Programm an sich ist auch nicht viel besser. Meldet ständig irgendwelche Fehler, die gar keine Fehler sind (z.B. beim Geschlecht) usw.
Horror, absolut Anwender unfreundlich.

Die Identitätsprüfung mit App und Personalausweis ist im Grunde als unbrauchbar zu bewerten. Nach 3 Versuchen und endlich richtiger Erkennung aller Daten wurde aufgrund einer Aktivität in der browser-Sitzung der Vorgang als ungültig gewertet. In der browser-Sitzung gab es keinerlei Aktivitäten während des Vorgangs, die Seite stand an der gleichen Stelle wie beim Start (kein Zurück/vor etc.).

Es scheint sehr kompliziert zu sein. Ewig-Anmeldeprozess. Dann ist noch das angefangene Formular weg, trotz der App und Speicherung des Formulars. Und dann sitzt man bei Fragen noch Ewigkeiten in der Warteschleife von Elster. Kommt man durch, wird es unfreundlich, als wäre man zu dämlich zu speichern usw. Übel! Ich werde wohl schnellstens zu einem anderen Programm wechseln (WISO). Das ist jetzt schon nervig ohne Ende mit Elster.

Ich habe 28 min in der Elster-Hotline 08005235055 gewartet, bis jemand ans Telefon ging. Helfen konnte man mir jedoch nicht. Mein Zertifikat war Anfang Juli 2025 abgelaufen. Ich habe die Option Registrierung mit Nect Wallet gewählt. Nach den persönlichen Angaben und der Identifikationsprüfung hat sich dann Elster bei der Passwort-Festlegung aufgehängt. Obwohl ich ein starkes Passwort gewählt habe ging es nach betätigen von „jetzt erstellen“ nicht weiter. Es gab kein Fehlerhinweis. Es ging einfach nicht mehr weiter. Dann habe ich bei der Hotline angerufen. Die Hotline fragte mich, nachdem ich mein Problem geschildert habe, wie ich auf die Idee mit der Registrierung über Net Wallet gekommen bin (wurde von Elster selbst vorgeschlagen). Nach langem erklären von mir wurde gesagt, dass es wahrscheinlich am Browser liegt, ohne Fehlerhinweis kann man mir nicht helfen. Ich soll die Zertifizierung per Brief beantragen. Der Mann kann ja nichts dafür, das Problem scheint ja am Browser zu liegen und da kenne ich mich überhaupt nicht aus. Dann habe ich das Gespräch beendet. So habe ich 50 Minuten Lebenszeit verloren :-(

Elster ist total unübersichtlich. Z.b. alle Angaben vom Lohnzettel (den das Finanzamt eh schon hat), muss man durch irre langem Durchklicken von Untermenüs eingeben. Warum wird es nicht automatisch ausgefüllt, wenn die Daten eh schon vorliegen? Oder warum sind sie nicht einfach wie beim Lohnzettel auf einer Seite statt auf 20...
Und wenn man die Daten in das nächste Jahr übernimmt, wird nicht offensichtlich angezeigt, welche Daten nun überarbeitet bzw korrigiert werden müssen...
Es ist so gefährlich, dass man bestimmte Werte vergisst zu korrigieren, weil man einfach einen Unterpunkt übersieht. Warum ist dieser nicht einfach aufgeklappt und markiert?
Es gibt noch sehr viel verbesserungsbedarf.