1&1 Bewertungen 517

Wir sind schon seit längerem Kunden bei 1&1 und der Herr Demir hat uns sehr erfolgreich weitergeholfen bei Preisminderungen und mehr Vorteilen. Wir sind sehr zufrieden und können auch 1&1 generell weiterempfehlen.

Wir versuchen seit Wochen schon den Handy Vertrag zu kündigen, geht aber nicht weil er anscheinend noch Monate vor sich hat. Da wurde uns vor ein paar Jahren ein Vertrag angedreht mit 1GB Datenvolumen für 30€ monatlich, unglaubliche Preise. Nun wollten wir ihn Telefonisch kündigen, aber davon wurde uns die ganze Zeit abgeraten und neue Verträge wurden einem abgedreht. Man wurde für dumm verkauft und es wurde die ganze Zeit auf einem neuen Vertrag herum gehackt. Nun hoffen wir das wir den Vertrag in den nächsten Monaten endlich kündigen können, ganz ganz schlimm. Nie wieder! Die Preise sind unglaublich für das was man bekommt oder sich von den Mitarbeitern anhören muss! Irgendwann ist auch mal gut.

Wenn ich könnte würde ich null sterne vergeben. Seit jahren haben wir fast kein netz hier und heute war ein techniker da, weil garnichts mehr geht. Irgendwas hat der gemacht, weil plötzlich keiner mehr im haus Internet oder Telefonanschluss hat. Mit dem satz "leitung ist kaputt" ist er abgehauen. Es ist samstag, klar jeder möchte wochenende haben, aber so gehts ja wirklich nicht.
Was für unfähige Leute arbeiten bei euch?

Versuche seit Monaten einen Festnetz Anschluss wegen Umzug zu kündigen. Die Kündigung wird nur vorgemerkt und man muss das irgendwie extra telefonisch bestätigen. Keine Ahnung wie. Letztes Jahr gab es in dem Zusammenhang beim OLG Koblenz schon ein Urteil. Getan hat sich bei dem Unternehmen scheinbar wenig. Schade.

Es ist der aller letzte Laden, getroffene Vereinbarungen werden nicht eingehalten, eine Hand weiß nicht was die Andere macht. Zusagen sind plötzlich nicht mehr gültig. Obwohl man alles schriftlich belegen kann interessiert es Keinen ! Wirklich chaotische Zustände und sehr enttäuschend was man erlebt !

Seit Jahren nutze ich ein und den selben DSL Anschluss. Die geringste Leistung. Jetzt wurde einfach der Preis wieder so geändert, man nennt es Tarifanpassung, dass sogar diesmal eine Einmalgebühr abgerechnet wurde. So eine Abzocke! Es wird jedes Jahr schlimmer! Leistung sinkt-Preis steigt.

Vorsicht: Dieses Unternehmen ist ein Halsabschneider! Überteuert und nicht kulant. Stellen sich tot, wenn sie zu Rechenschaft gezogen werden. Gekündigt.

Ich hatte wiederholt den Eindruck, dass Informationen nicht klar und transparent kommuniziert werden. Vertragsbedingungen wirken kompliziert und wenig kundenfreundlich. Als Kunde fühlt man sich eher unter Druck gesetzt als fair beraten.

Besonders negativ ist der Kündigungsprozess. Selbst wenn man kündigen möchte, wird der Vorgang unnötig erschwert und erfordert zusätzliche telefonische Bestätigungen. Das hinterlässt den Eindruck, dass bewusst Hürden aufgebaut werden, um Kunden vom Vertragsende abzuhalten.

Insgesamt entsteht für mich das Gefühl, dass finanzielle Interessen deutlich im Vordergrund stehen, während Kundenservice und Transparenz zweitrangig sind.

Für mich persönlich war das keine gute Erfahrung, und ich kann 1&1 daher nicht empfehlen.

Ich bin bereits im September umgezogen und bis heute wurde mir aufgrund Ihres Fehlers kein Internetanschluss bereitgestellt. In meiner neuen Wohnung gibt es keinen neuen DSL-Anschluss, und trotzdem konnte das Problem bisher nicht gelöst werden.

Dadurch bin ich gezwungen, monatlich für zwei Internetverträge zu bezahlen. Das ist absolut inakzeptabel.

Ich habe Ihnen bereits zweimal eine Sonderkündigung geschickt und bis heute keine einzige Antwort darauf erhalten. Dieses Verhalten ist weder kundenfreundlich noch professionell.

Unter diesen Umständen kann ich niemandem empfehlen, bei Ihnen einen Vertrag abzuschließen.

1 Stern – Sehr enttäuschender Kundenservice

Leider haben wir mit 1&1 äußerst schlechte Erfahrungen gemacht.
Wir wollten unseren Anschluss aufgrund eines Umzugs rechtzeitig mitnehmen. Uns wurde jedoch mitgeteilt, dass in der neuen Wohnung keine Leitung frei ist und ein Umzug daher nicht möglich sei. Daraufhin haben wir den Vertrag gekündigt.
Zunächst wurde uns gesagt, die Kündigung würde zum 10. bzw. 15. Januar 2026 wirksam werden. Eine Bestätigung erhielten wir jedoch nicht – stattdessen weiterhin Rechnungen. Nach zahlreichen Telefonaten wurde uns immer wieder ein Rückruf durch eine zuständige Fachabteilung versprochen. Dieser Rückruf erfolgte nie.
Schließlich erhielten wir eine Kündigungsbestätigung – allerdings mit Vertragsende zum 15. März 2026. Das widerspricht den vorherigen Aussagen vollständig. Wir sollen nun weitere zwei Monate für eine Leistung zahlen, die wir aufgrund der technischen Nichtverfügbarkeit gar nicht nutzen können.
Der Kundenservice war für uns in dieser Angelegenheit leider absolut unzuverlässig und wenig lösungsorientiert. Versprochene Rückrufe blieben aus, klare Aussagen gab es nicht.
Sehr enttäuschend.

Nur darauf ausgelegt Verträge zu bekommen! Null Ahnung von der Materie und Realität !!!

Da wird man alle paar Wochen mit Werbebriefen bombardiert und wenn man Telefonisch um eine Auskunft über die Produkte und Möglichkeiten sich informieren möchte, wird direkt aufgelegt wenn der "Berater" auf der anderen Seite nicht zum Abschluss eines Vertrages kommt!

Kurzfassung: Wollte mich über Glasfaser informieren. Man hat mich dann ausführlich über DSL 250 beraten (was übrigens Technisch garnicht möglich ist, (habe erst vor kurzen bei der Telekom den Vertrag geändert und weis das im Verteilerkaste n 100 Meter vom Haus entfernt keine 250 Port's aus technischen Gründen vorhanden sind, deswegen wurden bei mir auch nur 175 mbit geschaltet), aber nein 1&1 weis ja alles besser, obwohl der Verteilerkasten und die Port's die von der Telekom betrieben und zur verfügung gestellt werden! Alles nur dumme Sprüche um einen Vertragsabschluss und ein Produkt zu verkaufen welches nicht zur verfügung steht !!!

Die nicht verfügbarkeit der 250 Port's oder der technischen Möglichkeiten mehr als 175 mbit aus dem Verteilterkasten zu bekomen habe ich auch schriftlich vom Betreiber diesen vorliegen !!!

Nachdem ich ausdrücklich nach Glasfaser gefragt habe, kamen nur ausreden, man weis nicht wann und was es kosten würde, obwohl im Haus neben mir die Glasfaser aus der der Erde schaut und im werbebrief was anderes steht !

Nun habe ich den "Berater" gesagt das ich noch keinen "neuen" Vertrag abschliessen werde, da ich das erst überdenken möchte. Worauf dieser doch etwas patzig wurde und mich schon dazu quasi "gedrängt" hat einen Vertrag zu schlechteren Konditionen abzuschliessen wie ich ihh bei der Telekom habe.

Als ich diesen nochmal erklärt habe das ich das nicht sofort tun werde, hat er einfach aufgelegt...

Er sagte noch so was wie "um 18 Uhr ist feierabend, dann enden die Angebote" und dann hat er um 18 Uhr auch die Unterhaltung beendet! Frechheit !!!

Bevor jetzt eine dumme und unqualifizierte Antwort (von euren Web Robots, oder Harz 4 Angestellten) kommt. Ihr könnt euch erstmal die Aufzeichung der Unterhaltung die ich zugelassen habe anhören ! 21.02.2026 um ca. 17.45 Uhr. Oder sind Vorgaben von der Geschäftsleitung so vorgegeben ? "Kein Vertrag, leg auf" Unverschämter geht es nicht mehr !!! Professionell kann man das nicht nenen. Spart euch die TV Werbung solange es intern nicht läuft !

Ganz ehrlich ??? Ich bezahl lieber 30€ mehr im Monat bei der Telekom für die Diestleistungen die die ich erhalte, als zu wechseln und schon bei der Beratung zu erfahren das ich von 1&1 kein Support geschweige denn ein vernünftige Beratung und Service erhalte !

Übrigens. Test Sieger in was ??? Betrug ? Falsche Versprechen ? Oder auch nur Frechheiten am Telefon die nicht eigehalten werden !

Warnung !!! Sollte 1&1 aus meinem Gespräch mit dem "Berater" welches aufgezeichnet wurde ein "Ja" irgendwo ausschneiden und als Vertagsabschluss betrachten, werde ich Strafanzeige wegen Betrug und Urkudunfälschung gegenüber 1&1 stellen !!!

Nachtrag zur Beurteilung ...

Aufgrund der "Unterhaltung" mit dem "Verkäufer" am Telefon von "1&1" der mich zum abschluss eínes Vertrags gedrägt hat, werde ich den Fall auch an die Bundesnetzagentur melden !

Ich wurde mehrmals von Mitarbeitern von 1&1 gezielt getäuscht und habe unwissentlich absolut unnötige Verträge mit zweijähriger Mindestlaufzeit abgeschlossen. Bei Kündigungsversuchen wurden mir weitere Emails zum Abschluss neuer Verträge gesendet, mit der Info dies sei eine Kündigung und Umstellung des aktuellen Vertrages. Somit hat 1&1 sich über lange Zeiträume kostspielige Verträge ergaunert, die ich nicht kündigen kann.

Die sind so unfreundlich ich hab eine Ware zu viel bekommen. Ich hab ein Handyvertrag abgeschlossen und ich hab mein Handy doppelt bekommen. Ich habe ein zurückgesendet was noch nie geöffnet worden ist hab ich sofort. Zurückgesendet jetzt versucht 1&1 mir das unter zu jubeln, dass ich das noch bezahlen soll. Obwohl ich dieses Handy nicht einmal angefasst habe oder das Paket geöffnet habe wollen die, dass ich das bezahle und ich sag dir, ich hab ein Beweis, dass zweimal eure Kollegen gesagt hat, dass ich das erledigt hat, dass ich nichts bezahlen muss. Schicken Sie mir wieder ne Rechnung, dass ich’s bezahlen soll obwohl dieses Handy seit Monaten da ist und ich dieses Handy ja noch nie geöffnet habe, weil es doppelt zugeschickt worden ist. Ich bin sehr sehr enttäuscht von euch und wenn ich könnte hätte ich alle Verträge geschlossen. Mein Anwalt wird sich mit euch in Verbindung setzen. Ich bin empört für so eine Sozialmangel, den ihr habt. So viele Leute beschweren sich bei euch so viele Leute schreiben schlechte Bewertungen und trotzdem bringt ihr es nicht in der Lage euch verdammt noch mal zu verbessern was das kündigt einfach alle mal da

Größtes drecks Unternehmen, krank man hat seit 12 Januar bis 3.02 kein wlan.
Dann wird es gefixxt, dann spinnt der Router rum und es Funktioniert wieder nix.
16.02 und es wird gesagt ja in 72 Stunden stand jetzt 17.02 (die 72 Stunden gelten jetzt erst) kommt jemand.
Ich hoffe dieses drecks unternehmen geht pleite jeder Mensch der sich denkt 1&1 ist gut nein. Größte drecks unternehmen was ich je gesehen habe.

Kundenservice unter aller Kanone der Berater wurde frech nachdem ich gesagt habe ich würde es mir durch den Kopf gehen lassen und eventuell bei einem anderen Anbieter anfragen hat danach einfach aufgelegt

Habe für einen Umzug und für ein Vertragmitnahme 50€ Anschluss Gebühr bezahlen müssen. Zusätzlich wurde das Internet Anfang des Monats abgeschaltet und nach 3 Wochen bei der anderen wieder eingeschaltet. Techniker war nicht nötig. Hätte ich Vertrag verlängert wäre keine Gebühr von 50€ nötig und das Beste es wäre sogar um 3 € für immer billiger. Die haben nichts organisiert bekommen. Das sind 100€ mehr vom Staat verschenktes Geld zu 1u1. Danke Regierung.

Als mir jemand aus meinem engsten Familienkreis erzählt hat, vom 1&1 übers Ohr gehauen (um es mal nett auszudrücken) geworden zu sein, und statt eines Tarifwechsels einen zweiten Vertrag aufs Auge gedrückt bekommen zu haben, konnte ich es erst nicht wirklich glauben, da bis dahin eigentlich sehr zufrieden war.
Bis es mir selber passiert ist.
Situation 1:
Angerufen, weil mein Handy nicht mehr so fit war und ich meinen Vertrag verlängert wollte.
Anstatt meinen aktuellen Tarif auf einen etwas günstigeren umzustellen, hatte ich zwei Verträge.
Ja, ich habe dem Berater vertraut auch weil ich mehrmals explizit nachgefragt habe, on es wirklich kein neuer Vertrag ist.
Zusätzlich in der App der Hinweis, dass etwas umgestellt wird und ich bei etwaigen Irritationen noch etwas warten soll.
Bis ich dann gemerkt habe, dass tatsächlich etwas nicht stimmt war das alte Handy schon verkauft.
1&1 hat mir den zusätzlichen Vertrag zwar gekündigt, aber um neue Handy behalten zu können meinen alten Tarif aufgestockt.
Situation 2:
1&1 hat bei mir angerufen, ich können 2 kostenlose Karten mit mobilem Internet haben. Da für meinen Sohn je ein Handy anstanden, habe ich mich darauf eingelassen.
Ich zahle 20€ monatlich für nichts.
Beschwerde per Mail läuft, bin mal gespannt.

Daher mein Tipp: über die App kann Anrufe und Mails widersprochen werden.
Diese Funktion würde ich unbedingt nutzen.
Den „Kundenberater“ ist für ihre eigene Provision anscheinend nichts zu schätzen.

Meine Erfahrung mit 1&1 war einfach nur frustrierend und absolut inakzeptabel.

Ich habe zuerst über die App gekündigt — angeblich alles erledigt. Später stellte sich heraus: gar nicht gekündigt. Also nochmal über die App gekündigt und zusätzlich angerufen. Dann wurde ich zurückgerufen und es ging erstmal nur darum, mich doch noch irgendwie zu halten. Ich habe klar gesagt, dass ich raus will, weil es für mich keinen Sinn mehr ergibt.

Die Kündigung wurde schließlich „genehmigt“, aber natürlich nicht zu dem Datum, das ich telefonisch ausdrücklich vereinbart hatte (Ende 2025). Stattdessen bekomme ich plötzlich am 1. Januar UND im Februar noch Rechnungen. Für eine Leistung, die ich längst beendet glaubte. Fühlt sich an, als hätte ich mein Geld einfach verschenkt.

Nach erneutem Anruf hieß es dann lapidar, man kündige mich jetzt eben zum Ende Februar. Obwohl im Gesprächsverlauf eindeutig nachvollziehbar ist, welches Datum ich genannt habe. Zusätzlich habe ich eine E-Mail geschickt und um eine schriftliche Bestätigung gebeten — komplette Funkstille. Keine Antwort, keine Klärung, kein Interesse.

So ein Chaos bei Kündigungen, fehlende Kommunikation und Rechnungen trotz Vereinbarung gehen gar nicht. Für mich absolut enttäuschend und definitiv keine Empfehlung.

Unsere Probleme begannen wie die vieler hier mit der Kündigung des Vertrages. Diese wurde 4 mal eingereicht und komplett durch 1&1 ignoriert. Erst nach Drohung mit anwaltliche Schritten, reagierte man auf die Kündigung und bestätigte diese schriftlich. Monatliche Beiträge wurden dennoch weiter abgebucht. Als wir diese mit Verweis auf die Kündigungsbestätigung zurück buchten, trafen Mahnungen über Mahnungen ein. Eine telefonische Klärung war kaum möglich, da einem jeder im Kundendienst etwas anderes erzählte. Wir sollten eine Email schicken, da die Leute die es in der Buchhaltung klären könnten, keinen Kundenkontakt haben. Emails wurden aber nicht beantwortet. Stattdessen trudelten Mahnungen ein für Rechnungen, die nie zugestellt wurden. Am Telefon hieß es dann plötzlich, das wären Abschlussrechnungen, die jeder Kunde erhielte... Undurchsichtiges System aus Internet - und Telefon-Portalen, das eine Kündigung für Kunden enorm erschwert und verzögert. Nie wieder 1&1.

Seit der Umstellung und Verteilung der neuen Simkarten ist 1und1 nicht mehr tragbar viel Datenvolumen nützen nix wenn man kaum Empfang hat.
Ich kündige zum nächsten möglichen Termin.