Liebes Dolfi1920 Team, Vielen Dank für die kompetente Hilfe und Unterstützung. Die Ersatzteile passen perfekt. Die beiden Koffer fühlen sich wie neu an. Die Abwicklung von Bestellung, über Bezahlun... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Von der Lufthansa hatte ich die Kontaktdaten der Fa. Dolfi nach einem Gepäckschaden bekommen. Nach Kontaktaufnahme wurde der Koffer zum vereinbarten Termin von GLS abgeholt und ich erhielt meinen... Mehr ansehen
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Da mein Koffer, während meiner letzten Reise sehr beschädigt wurde, konnte er nicht repariert werden. Es wurde mir innerhalb kürzester Zeit ein neuer gleichwertiger Koffer zugesandt. Dafür bedanke... Mehr ansehen
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Mein Koffer wurde wahnsinnig schnell geliefert, nach 2 Tagen war er bereits bei mir (das ist natürlich immer auch abhängig vom Versanddienstleister). Die Auswahl im Shop ist zwar begrenzt, aber groß g... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- #2 der 2 besten Unternehmen in Schadenregulierer
- #6 der 6 besten Unternehmen in Taschen- und Gepäckfachgeschäft
- #4 der 5 besten Unternehmen in Lederwarengeschäft
- #1 der 1 besten Unternehmen in Gepäckreparaturservice
- #4 der 4 besten Unternehmen in Koffergeschäft
Vom Unternehmen geschrieben
Dolfi1920 ist das weltweit führende Unternehmen für die Regulierung von Gepäckschäden, die während einer Flugreise entstehen. Rund 100 Airlines auf der ganzen Welt vertrauen unserem Service. Zusätzlich gehören Garantiereparaturen, After Sales Management und Privatreparaturen zu unserem Portfolio.
Kontaktinformationen
Langer Kornweg 34D, 65451, Kelsterbach, Deutschland
- +49 30 30806777
- info.germany@dolfi1920.de
- dolfi1920.de
4,2
Gut
5637 Bewertungen
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Schnell und perfekt
Mein Koffer war nach meiner Reise mit der Lufthansa kapput. Ich habe reklamiert war schnell und unproblematisch
8. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Mein Koffer war nach dem Flug…
Mein Koffer war nach dem Flug beschädigt. Der Prozess war sehr übersichtlich. Ich wurde immer wieder über den aktuellem Stand informiert. Es war sehr mühelos für mich als Kunde. Alles hat gut geklappt. Die Abholung, das Wiederbringen und die Reparatut scheint gut gemacht. Danke sehr!
11. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Der Service war durchweg klasse
Der Service war durchweg klasse, ich hatte innerhalb von 2 Wochen einen neuen Koffer. Den Schaden aufzunehmen dauert etwas mehr Zeit da man einige Bilder machen muss.
Ich habe einen ähnlich gleichwertigen Koffer erstattet bekommen & bin sehr zufrieden.
29. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Beschädigtes Gepäck
Das Einsenden & die Rücksendung des beschädigten Koffers hat hervorragend funktioniert. Bis zu diesem Punkt zu kommen war jedoch mit mehr Aufwand verbunden als gedacht. Und der reparierte Griff des Koffers klemmt leider erheblich. Das Personal ist sehr freundlich.
Fallnummer 01539153
5. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der ausgeführten Reparatur nicht zu 100% zufrieden sind. Wir werden prüfen ob hier noch eine Nachbesserung möglich ist und Sie so schnell wie möglich kontaktieren.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi1920
Zwei Koffer unseres 3-er-Sets wurden…
Zwei Koffer unseres 3-er-Sets wurden beschädigt, beide Totalschaden. Uns wurde unaufgefordert ein billiger Ersatzkoffer geschickt, obwohl wir vorab mitgeteilt hatten, dass diese Lösung für uns inakzeptabel ist. Es gibt keinerlei Möglichkeit, mit den Mitarbeitern direkt zu kommunizieren, man ist als Geschädigter völlig allein gelassen. Nachdem wir die Annahme des Pakets verweigert hatten, bekamen wir von einer KI generierte Nachrichten, in denen uns wilde Angebote gemacht wurden, wenn wir im Onlineshop kaufen. Im ersten Schritt wurde die Gutschrift erhöht, im zweiten Schritt bot man uns nochmal einen 10 Prozent-Gutschein der Galeria-Kaufhof obendrauf, und weitere Vorteile. Wir sind jetzt seit knapp zwei Wochen zurück von der Reise und es gehen täglich Nachrichten hin und her. Die Bearbeitungsnummer ändert sich bei jeder Nachricht und ich bekomme jedes Mal einen neuen Namen, einmal verlieh man mir sogar den Doktorgrad meines Mannes ;-). Auch wenn es supernervig war, haben wir viel gelacht – liebe Lufthansa, wir fliegen wirklich gern mit euch, aber es ist wirklich schade, dass der Service endet, sobald man aus dem Flieger steigt. Wie schön wäre es, wenn man mit echten Menschen zu tun hätte, ein Telefonat hätte uns viel Arbeit und Nerven erspart.
11. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Zusendung des neuen Gepäckstücks nicht einverstanden sind. Gerne wollten wir das Gepäckstück für Sie rasch und unkompliziert austauschen.
Leider hat sich die Bearbeitung hier überschnitten und die Information, dass Sie das Modell nicht erhalten möchten, hat die Versandabteilung nicht mehr erreicht bevor der Versand veranlasst wurde.
Bitte beachten Sie, dass die Fluggesellschaft eine lineare Abschreibung von 15% pro Jahr am ursprünglichen Kaufpreis des beschädigten Gepäckstückes vornimmt. Das neue Gepäckstück wurde aus Kulanz an Sie zugesendet und übersteigt den Restwert des beschädigten Gepäckstückes.
Wenn Sie das zugesendete Gepäckstück nicht zunächst in Augenschein nehmen möchten, können Sie die Annahme verweigern. Sobald das Paket vom Kurier an uns retourniert wurde, werden wir den Onlineshop für Sie öffnen, so dass Sie dort ein neues Gepäckstück selbst auswählen können.
Sollte das Paket dennoch bei Ihnen zugestellt werden geben Sie uns bitte Bescheid. Gerne organisieren wir dann die Abholung des unbenutzten und originalverpackten Koffers.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Vielen Dank ,für die schnelle Hilfe an …
Vielen Dank ,für die schnelle Hilfe an meinem Kofferschaden bei Condor.
Der neue Koffer wurde heute geliefert , er gefällt mir
sehr gut.
Ich kann ihre Firma zu 100% weiter empfelen
11. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Schnelle und zuverlässige Abwicklung…
Schnelle und zuverlässige Abwicklung des Prozesses.
11. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Freundliche Mitarbeiter, schnelle Reaktionszeit
Freundliche Mitarbeiter, schnelle Reaktionszeit
10. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und freuen uns über Ihr positives Feedback.
Unser Team ist ständig bemüht, ein erstklassiges Erlebnis zu bieten, und wir schätzen Ihre Anregungen.
Jedes positive Feedback treibt uns weiter an, alles in unserer Macht Stehende für die Zufriedenheit unserer Kunden zu tun.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Schnelle Rückmeldung und unkomplizierte…
Schnelle Rückmeldung und unkomplizierte Abwicklung
9. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und freuen uns über Ihr positives Feedback.
Unser Team ist ständig bemüht, ein erstklassiges Erlebnis zu bieten, und wir schätzen Ihre Anregungen.
Jedes positive Feedback treibt uns weiter an, alles in unserer Macht Stehende für die Zufriedenheit unserer Kunden zu tun.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Es ist sehr gut
Es ist sehr gut, wenn eine solch unkomplizierte Reparatur von auf dem Flug beschädigten Gepäck angeboten wird. Es hat alles von nicht einmal innerhalb einer Woche bestens geklappt.
9. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Unkomplizierte und schnelle Abwicklung
5. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Die Reparatur war tadellos und ich hab…
Die Reparatur war tadellos und ich hab sogar zwei neue Reißverschluss Clipper bekommen. Mit der Geschwindigkeit der Reparatur war ich auch sehr zufrieden. Die Verständigung war absolut in Ordnung. Ich hab mich gut behandelt gefühlt
9. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Der beschädigte Koffer wurde schnell…
Der beschädigte Koffer wurde schnell wie vereinbart abgeholt und repariert.
Dabei wurden sogar original Rimowa-Ersatzteile verwendet!
9. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Die haben immer schnell geantwortet und…
Die haben immer schnell geantwortet und sind sehr freundlich :) Vielen Dank
8. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Wenn sie mir als Ersatz des…
Wenn sie mir als Ersatz des beschädigten Koffers ohne mein Einverständnis einzuholen einen komplett anderes Modell (auch nicht bauähnlich, es gibt de fskto ein wesentlich bauähnlicheres Modell) zusenden wollen, ich ihnen auf diese Mail umgehend antworte und mein Nichteinverständnis ausdrücke, sie aber abend dann doch das nicht gewünschte Koffermodell versenden. Dann sind sie zu durchstrukturiert in ihren Arbeitsprozessen. Ich muss jetzt gucken wie ich ich den nicht gewünschten Koffer wieder zurückschicke etc. Etc.. Alles unnötige Arbeitsprozesse.
9. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Zusendung des neuen Gepäckstücks nicht einverstanden sind. Gerne wollten wir das Gepäckstück für Sie rasch und unkompliziert austauschen.
Leider hat sich die Bearbeitung hier überschnitten und die Information, dass Sie das Modell nicht erhalten möchten, hat die Versandabteilung nicht mehr erreicht bevor der Versand veranlasst wurde.
In diesem Falle würden wir Sie bitten die Annahme des Paketes zu verweigern, so dass dieses vom Kurier an uns retourniert wird. Wir haben GLS parallel bereits gebeten das Paket uns zu retournieren, können aber nicht garantieren, dass die Nachricht den Fahrer erreicht, bevor dieser einen Zustellversuch unternimmt.
Sollte das Paket dennoch bei Ihnen zugestellt werden geben Sie uns bitte Bescheid. Gerne organisieren wir dann die Abholung des unbenutzten und originalverpackten Koffers und senden Ihnen im Anschluss das von Ihnen gewünschte Modell zu.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
schnelle und unkomplizierte Abwicklung
Nach anfänglichen Schwierigkeiten durch die Fluggesellschaft erfolgte die Abwicklung durch Dolfi1920 schnell und zu voller Zufriedenheit.
2. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Schnelle und unkompliziert Reparatur…
Schnelle und unkompliziert Reparatur des Koffers. Wir sind seit zufrieden.
8. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
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