Liebes Dolfi1920 Team, Vielen Dank für die kompetente Hilfe und Unterstützung. Die Ersatzteile passen perfekt. Die beiden Koffer fühlen sich wie neu an. Die Abwicklung von Bestellung, über Bezahlun... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Von der Lufthansa hatte ich die Kontaktdaten der Fa. Dolfi nach einem Gepäckschaden bekommen. Nach Kontaktaufnahme wurde der Koffer zum vereinbarten Termin von GLS abgeholt und ich erhielt meinen... Mehr ansehen
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Da mein Koffer, während meiner letzten Reise sehr beschädigt wurde, konnte er nicht repariert werden. Es wurde mir innerhalb kürzester Zeit ein neuer gleichwertiger Koffer zugesandt. Dafür bedanke... Mehr ansehen
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Mein Koffer wurde wahnsinnig schnell geliefert, nach 2 Tagen war er bereits bei mir (das ist natürlich immer auch abhängig vom Versanddienstleister). Die Auswahl im Shop ist zwar begrenzt, aber groß g... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- #2 der 2 besten Unternehmen in Schadenregulierer
- #6 der 6 besten Unternehmen in Taschen- und Gepäckfachgeschäft
- #4 der 5 besten Unternehmen in Lederwarengeschäft
- #1 der 1 besten Unternehmen in Gepäckreparaturservice
- #4 der 4 besten Unternehmen in Koffergeschäft
Vom Unternehmen geschrieben
Dolfi1920 ist das weltweit führende Unternehmen für die Regulierung von Gepäckschäden, die während einer Flugreise entstehen. Rund 100 Airlines auf der ganzen Welt vertrauen unserem Service. Zusätzlich gehören Garantiereparaturen, After Sales Management und Privatreparaturen zu unserem Portfolio.
Kontaktinformationen
Langer Kornweg 34D, 65451, Kelsterbach, Deutschland
- +49 30 30806777
- info.germany@dolfi1920.de
- dolfi1920.de
4,2
Gut
5635 Bewertungen
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Sehr freundlicher Kontakt
Sehr freundlicher Kontakt. Es hat alles gut geklappt. Die Reparatur ist super. Ich bin mehr als zufrieden
24. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Koffer gut, Farbe leider nicht
Der Koffer an sich entspricht etwa meinem alten. Die Farbe ist jedoch komplett anders. Vorher hatte ich einen weißen (extra diese Farbe gewählt). Zugeschickt wurde ein blauer. Finde es schade das man keine Farbwünsche angeben kann bzw. dass nicht einfach die gleiche Farbe gesendet wird.
24. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Zusendung des neuen Gepäckstücks nicht einverstanden sind. Gerne wollten wir das Gepäckstück für Sie rasch und unkompliziert austauschen.
Bitte beachten Sie, dass die Fluggesellschaft eine lineare Abschreibung von 15% pro Jahr am ursprünglichen Kaufpreis des beschädigten Gepäckstückes vornimmt. Das neue Gepäckstück wurde aus Kulanz an Sie zugesendet und übersteigt den Restwert des beschädigten Gepäckstückes.
Wir werden versuchen eine Alternative für Sie zu finden und kommen so schnell wie möglich auf Sie zurück.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Schnelle Lieferung
Mein Koffer wurde wahnsinnig schnell geliefert, nach 2 Tagen war er bereits bei mir (das ist natürlich immer auch abhängig vom Versanddienstleister). Die Auswahl im Shop ist zwar begrenzt, aber groß genug, dass in allen Größen etwas vorhanden ist. Die Preise sind top, ich hatte mich schon darauf eingestellt zu meiner vorhandenen Gutschrift etwas zuzahlen zu müssen, aber das war gar nicht nötig. Vielen Dank für den tollen Service.
22. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
2. Mal Ware versendet, obwohl die Bestellung storniert wurde
Trotz rechtzeitiger Stornierung wurde die Ware versendet. Ich habe das Unternehmen über die Rücksendung/Nichtabnahme informiert. Statt das Geld wieder auf mein PayPal-Konto zurück zu erstatten, wurde die Ware einfach wieder an mich verschickt, mit neuer Bestell- und Paketnummer. Ich habe der Annahme erneut widersprochen.
Update: Vielen Dank für die Klarstellung auf dem Bewertungsportal. Trotzdem bin ich sehr unzufrieden, denn auf meine ganzen E-Mails der letzten Tage, habe ich keine Antwort erhalten. Auch ist noch keine Erstattung auf mein PayPal-Konto erfolgt. Deshalb nur 3 Sterne
23. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Leider haben wir die Information, dass Sie die Bestellung stornieren möchten, erst erhalten, nachdem das erste Paket bereits versendet wurde.
Da Sie zwei Produkte bestellt haben wurden zwei Pakete versendet.
Nachdem Sie mitgeteilt haben, dass Sie die Bestellung stornieren möchten, wurde dies intern weitergegeben. Leider hat sich die Bearbeitung hier überschnitten und die Information, dass Sie das zweite Modell auch nicht erhalten möchten, hat die Versandabteilung nicht mehr erreicht bevor der Versand veranlasst wurde.
Laut Kurier wird auch das zweite Paket an uns retourniert. Daher wurde der Zugang zum Onlineshop bereits erneut für Sie freigegeben, damit Sie dort ein anderes Modell aussuchen können. Bitte sehen Sie Ihre Emails für Details ein.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Die Bearbeitung ging zügig voran
Die Bearbeitung ging zügig voran. Sehr freundlichen Mail Kontskr.
12. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Der Koffer war nagelneu und ist…
Der Koffer war nagelneu und ist komplett beschädigt worden beim Transport, die Bearbeitung mit Koffer ausdrücken hätte ich auch selbst hinbekommen.
23. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr Gepäck auf Ihrem Flug beschädigt wurde. Wir verstehen, wie ärgerlich und enttäuschend es sein kann, wenn ein Gepäckstück beschädigt wird. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Situation ernst nehmen und uns bemühen, Ihnen in dieser Angelegenheit bestmöglich zu helfen.
Dolfi1920 ist eine unabhängige Kofferreparaturwerkstatt. Als solche sind wir vertraglich an die Vorgaben der Fluggesellschaft gebunden.
Die Fluggesellschaft schließt Gebrauchsspuren, wie kleinere Schnitte, Kratzer, Beulen oder Verschmutzungen von der Haftung aus. Ein Austausch ist uns in diesem Falle nicht gestattet. Auch Entschädigungszahlungen sind uns in diesem Falle nicht gestattet.
Bitte beachten Sie auch, dass sich ein Neuzustand durch eine Reparatur nicht wiederherstellen lässt. Auch können nach der Reparatur Spuren von dem Schaden am Gepäckstück zurückbleiben. Diese können wir leider nicht entfernen.
Wir sind beauftragt die Gepäckstücke zu reparieren, heißt in einen nutzbaren Zustand zu versetzen. Dies ist hier erfolgt.
Da wir vertraglich an die Vorgaben der Fluggesellschaft gebunden sind können wir Ihnen keine andere Mitteilung machen.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Team Dolfi 1920
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Faire Entscheidung
Sie haben aus meiner Sicht bei dem leider eingetretenen Schaden am Koffer ( Laufrad war abgerissen) eine schnelle und faire Entscheidung getroffen.
22. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Das Problem wurde schnell bearbeitet.
Das Problem wurde schnell bearbeitet.
Innerhalb kurzer Zeit bekam ich einen neuen Koffer.
Dieser war uns zu groß, daher haben wir um einen Umtausch in einen Koffer der Größe M gebeten.
Auch das wurde sehr schnell erledigt und wir bekamen einen neuen Koffer der Größe M zugeschickt.
9. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Besser geht es nicht!
Der defekte Gegenstand wurde Dienstag von einem Paketdienst abgeholt und schon 3 Tage später repariert bei uns abgegeben. Besser geht es nicht!
19. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Dolfi1920 ist die absolute chaosfirma und es gibt nur probleme
Mir wurde mein Koffer vom Flug Larnaca nach Wien beschädigt! Der seitliche Koffergurt war ausgerissen. Bei der Ankunft am Flughafen Wien-Schwechat bin ich sofort zur Gepäcksschadensabwicklung gegangen. Der Dame dort interessierte das garnicht, sondern übergab mir ein Formular und ich musste das zu Hause selbst alles ausfüllen. Koffer von allen möglichen Seiten fotografieren, Schaden fotografieren, Koffer beschreiben und Maße angeben, Wert angeben. Dann absenden und dann beginnt erst das Chaos wenn man von dolfi1920 kontaktiert wird. Wieder das fast gleiche online Formular ausfüllen (weiß nicht warum das erste Formular nicht reichte), wieder Bilder hochladen, Maße Wert etc angeben. Nach einigen Tagen dann die Verständigung, dass mein Koffer anhand der Bilder repariert werden sollte. GLS wurde von Dolfi1920 beauftragt den Koffer abzuholen. Da die Abholzeit mit 9-17 Uhr angegeben war, habe ich bei Dolfi1920 erklärt, den Koffer von der Adresse meiner Mutter (die ist den ganzen Tag zu Hause) abzuholen. Ich wurde schriftlich von mindestens 6 verschiedenen Leuten kontaktiert bis die einmal verstanden was ich wollte. Endlich wurde der Koffer abgeholt und 3 Tage später kam das Paket von dolfi1920 bei mir an. Zu meinem Ärger befand sich darin ein minderwertiger Koffer Größe L Made in China, wobei mein Koffer ein XXL Koffer im Wert von € 189,- war und ihn erst 1 Jahr hatte. Ich hab bei dolfi1920 angerufen und meinen Ärger deponiert, weil es geheißen hat, mein Koffer würde repariert, stattdessen bekomme ich einen ganz anderen billigen kleinen Koffer als Ersatz. Es wurde telefonisch ein Protokoll aufgenommen und mir erklärt, eine Lösung zu finden. Zwischenzeitlich bekam ich jedoch eine GLS Rücksendeschein um das erhaltene Gepäckstück an dolfi1920 zurückzuschicken! Obwohl mein Koffer irgendwo verschwunden ist, ich keinen geeigneten Ersatz bekommen habe und mir keine Alternative angeboten wurde, wollte man vorab das Gepäckstück zurück. Ich habe dolfi1920 geschrieben, dass ich solange ich keinen gleichwertigen Ersatz bekomme bzw. eine faire Abfindung, solange schicke ich den Koffer nicht zurück. Siehe da, einen Tag später erklärte mir dolfi1920 (der zwischenzeitlich 8 Mitarbeiter ), dass eine Reparatur (ein seitlicher Haltegriffe muss noch ersetzt werden können!!!) nicht möglich war und bot mit 2 Koffer mit Aufpreis von € 39,- und € 49,- an! Ich dachte es wäre ein schlechter Film! Ich habe jetzt meinen beschädigten Koffer (darin war auch ein beschädigter Koffergurt auf den man trotz mehrmaligem Hinweis garnicht eingegangen ist) zurückgefordert und werde die Sache meinem Rechtsanwalt übergeben! Ich denke es ist ein eigenes Geschäftsmodell, beschädigte wertvolle Koffer zur „Reparatur „ anzufordern, dann einen minderwertigen zurückzuschicken und den reparierten anderweitig zu verkaufen!
2. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Leider ist es anhand der Fotos nicht immer möglich zu 100% zu beurteilen, ob ein Gepäckstück reparabel ist. Auch wenn es auf den Fotos so wirkt, kann bei der Untersuchung vor Ort festgestellt werden, dass die Reparatur leider nicht möglich ist (Ausmaß des Schadens war auf den Fotos nicht erkennbar / versteckter Schaden wird erst bei Demontage von Teilen sichtbar, etc.). Leider mussten wir nach Ankunft in unserer Werkstatt feststellen, dass Ihr Gepäckstück leider nicht repariert werden kann.
Alle irreparablen Gepäckstücke werden vor Ort entsorgt. Beschädigte Koffer werden nicht verkauft o.ä.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Zusendung des neuen Gepäckstücks nicht einverstanden sind. Gerne wollten wir das Gepäckstück für Sie rasch und unkompliziert austauschen. Für die hierdurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Der Restwert wurde nun anhand der von Ihnen gemachten Angaben angepasst. Gerne geben wir den Onlineshop für Sie frei sobald das reklamierte Gepäckstück uns unbenutzt und im Karton verpackt erreicht hat.
Gerne bieten wir Ihnen auch Alternativen ohne Eigenbeteiligung an, hierzu haben wir Ihnen einige Vorschläge per E-Mail zugesendet. Bitte sehen Sie Ihre Emails für Details ein.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Ich möchte mir den Ersatzkoffer selber…
Ich möchte mir den Ersatzkoffer selber aussuchen und nicht irgendeinen geschickt bekommen!
19. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Zusendung des neuen Gepäckstücks nicht einverstanden sind. Gerne wollten wir das Gepäckstück für Sie rasch und unkompliziert austauschen.
Leider hat sich die Bearbeitung hier überschnitten und die Information, dass Sie das Modell nicht erhalten möchten, hat die Versandabteilung nicht mehr erreicht bevor der Versand veranlasst wurde.
Bitte beachten Sie, dass die Fluggesellschaft eine lineare Abschreibung von 15% pro Jahr am ursprünglichen Kaufpreis des beschädigten Gepäckstückes vornimmt. Das neue Gepäckstück wurde aus Kulanz an Sie zugesendet und übersteigt den Restwert des beschädigten Gepäckstückes.
Wenn Sie das zugesendete Gepäckstück nicht zunächst in Augenschein nehmen möchten, können Sie die Annahme verweigern. Sobald das Paket vom Kurier an uns retourniert wurde, werden wir den Onlineshop für Sie öffnen, so dass Sie dort ein neues Gepäckstück selbst auswählen können.
Sollte das Paket dennoch bei Ihnen zugestellt werden geben Sie uns bitte Bescheid. Gerne organisieren wir dann die Abholung des unbenutzten und originalverpackten Koffers.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Katastrophale Schadensabwicklung beschädigter Koffer unfaire Entschädigung Dolfi1920
Die Abwicklung meines Schadensfalls nach meinem Flug von Kos nach Düsseldorf ist an Unprofessionalität kaum zu überbieten.
Neben einer Verspätung von fast 3 Stunden (2h 57min) wurde mein Koffer irreparabel beschädigt. Dabei handelt es sich um einen gelben XL-Koffer von Lamborghini im Wert von 189 €, gerade einmal 7 Monate alt und nur einmal benutzt.
Nach der Schadensmeldung wurde ich an Dolfi1920 verwiesen – und genau dort begann der eigentliche Ärger. Zunächst wurde mir allen Ernstes ein minderwertiger schwarzer M-Koffer aus dem Discounter als „Ersatz“ angeboten. Ein Angebot, das in keiner Weise dem Wert oder der Qualität meines beschädigten Koffers entspricht.
Nach meiner Beschwerde wurde mir ein etwas besserer XL-Koffer im Wert von 139 € angeboten – allerdings nur gegen eine zusätzliche Zahlung von 20 € und in einer völlig unpassenden Farbe (türkis statt gelb). Dass ich ein zusammengehöriges Kofferset besitze, wurde dabei komplett ignoriert.
Als „Lösung“ wurde mir anschließend eine lächerliche Erstattung von 63 € angeboten. Wie diese Summe zustande kommt, ist absolut nicht nachvollziehbar. Noch absurder: Für einen günstigeren Ersatz soll ich draufzahlen, während mein deutlich teureres Original mit einem Bruchteil abgegolten wird.
Der Gipfel ist jedoch, dass selbst diese 63 € bis heute nicht einmal ausgezahlt wurden.
Für mich wirkt dieses Vorgehen nicht wie eine seriöse Schadensregulierung, sondern wie ein bewusst intransparentes und kundenunfreundliches System, bei dem Geschädigte ein zweites Mal zur Kasse gebeten werden.
Das Verhalten sowohl der Airline als auch von Dolfi1920 ist inakzeptabel. Ich werde diese Airline definitiv meiden und meine Erfahrungen konsequent auf allen verfügbaren Plattformen veröffentlichen.
9. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr Gepäck auf Ihrem Flug beschädigt wurde. Wir verstehen, wie ärgerlich und enttäuschend es sein kann, wenn ein Gepäckstück beschädigt wird. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Situation ernst nehmen und uns bemühen, Ihnen in dieser Angelegenheit bestmöglich zu helfen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Zusendung des neuen Gepäckstücks nicht einverstanden waren. Gerne wollten wir das Gepäckstück für Sie rasch und unkompliziert austauschen. Das neue Gepäckstück wurde aus Kulanz an Sie zugesendet und übersteigt den Restwert des beschädigten Gepäckstückes. Da Sie dieses nicht wünschten wurde die Retournierung beim Kurier beauftragt.
Dolfi1920 ist nicht befugt einen Wiederbeschaffungswert der Restwertberechnung zugrunde zu legen. Grundlage für die Restwertberechnung ist der Kaufpreis zum Zeitpunkt des Kaufes. Ebenso sind wir nicht befugt einen Wiederbeschaffungswert zu erstatten.
Bitte beachten Sie auch, dass ein Setpreis nicht der Restwertberechnung zugrunde gelegt werden kann. Auch wenn ein Gepäckstück im Set gekauft wurde, kann nur der Preis des einzelnen Gepäckstücks, welches beschädigt wurde, der Restwertberechnung zugrunde gelegt werden.
Der Restwert wurde anhand der von Ihnen eingereichten Rechnung ermittelt. Als unabhängige Kofferreparaturwerkstatt ist Dolfi 1920 vertraglich an die Vorgaben der Fluggesellschaft gebunden. Wir sind daher nur befugt den Schadensfall innerhalb des Restwertes, ermittelt gemäß den Vorgaben der Fluggesellschaft, des beschädigten Gepäckstückes zu regulieren.
Der Vorgang liegt bereits der Buchhaltung vor. Da wir jede Woche mehrere Hundert Überweisungen durchführen liegt die Bearbeitungszeit bei 14-30 Tagen. Jeder einzelne Vorgang muss eingehend geprüft werden, um sicher zu stellen, dass alles korrekt ist. Ebenso müssen die Bankdaten in jedem einzelnen Vorgang geprüft werden, um festzustellen, ob diese formal korrekt sind. Ihre Erstattung wird so schnell wie möglich durchgeführt.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Team Dolfi 1920
Leider eine enttäuschende Abwicklung
Leider eine enttäuschende Abwicklung. Mein relativ neuer Koffer wurde während eines Eurowings-Fluges vollständig zerstört; der Totalschaden wurde vor Ort und auch durch Dolfi.Experten bestätigt. Trotzdem wurde der Koffer von Dolfi sehr niedrig bewertet. Mehrere von mir vorgeschlagene Kompromisslösungen wurden nicht akzeptiert.
Zusätzlich war die Kommunikation umständlich: zunächst Dolfi, dann Eurowings und anschließend wieder zurück zu Dolfi. Am Ende erhielt ich zwar einen Ersatzkoffer, jedoch ein qualitativ schlechteres Modell und nur gegen eine zusätzliche Zuzahlung. Dass man nach einem durch die Airline verursachten Totalschaden für einen minderwertigeren Ersatz noch selbst bezahlen muss, ist sehr enttäuschend :(
11. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr Gepäck auf Ihrem Flug beschädigt wurde. Wir verstehen, wie ärgerlich und enttäuschend es sein kann, wenn ein Gepäckstück beschädigt wird. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Situation ernst nehmen und uns bemühen, Ihnen in dieser Angelegenheit bestmöglich zu helfen.
Die Vorgaben zur Errechnung des Restwertes erhalten wir direkt von der Fluggesellschaft. Die lineare Wertabschreibung beträgt 20% pro Jahr. Der maximale Abzug beträgt 80%. Auf diese Regelung hat Dolfi 1920 keinerlei Einfluss.
Wir müssen auch darauf hinweisen, dass die Wertminderung unabhängig von der Häufigkeit der Nutzung in Abzug gebracht wird.
Bitte beachten Sie zudem, dass der Abzug eines jährlichen Restwertes ab angefangenem Kalenderjahr erfolgt. Eine monatliche Anpassung des Abschreibungsbetrages kann leider nicht vorgenommen werden.
Sollten Sie mit dem von uns angesetzten Kaufpreis nicht einverstanden sein, lassen Sie uns bitte entsprechende Dokumente wie z.B. einen Kaufbeleg oder Bestellbestätigung zukommen, gerne prüfen wir die Restwertberechnung dann erneut.
Liegt kein Kaufbeleg vor, werden die regulären Verkaufspreise der Hersteller zur Wertberechnung herangezogen.
Als unabhängige Kofferreparaturwerkstatt ist Dolfi 1920 vertraglich an die Vorgaben der Fluggesellschaft gebunden. Wir sind daher nur befugt den Schadensfall innerhalb des Restwertes, ermittelt gemäß den Vorgaben der Fluggesellschaft, des beschädigten Gepäckstückes zu regulieren.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Team Dolfi 1920
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Perfekter Service
Perfekter Service. Sehr gute Erreichbarkeit. Sehr gute Information über Stand der Dinge. Insgesamt einfach klasse.
18. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Schnelle Abwicklung meines Gepäckschadens
Kurz nachdem sich Dolfi mit mir in Verbindung gesetzt hat und ich Fotos von meinem beschädigten Koffer gesendet hatte, wurde mir ein neuer Koffer kostenlos zugestellt. Ich war sehr zufrieden mit der zügigen Abwicklung.
17. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Rasche/ unkomplizierte Abwicklung
Mein Schaden wurde sehr rasch und unkompliziert bearbeitet. Der Trolly war binnen 1 Woche wieder bei mir retour.
18. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.