Liebes Dolfi1920 Team, Vielen Dank für die kompetente Hilfe und Unterstützung. Die Ersatzteile passen perfekt. Die beiden Koffer fühlen sich wie neu an. Die Abwicklung von Bestellung, über Bezahlun... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Von der Lufthansa hatte ich die Kontaktdaten der Fa. Dolfi nach einem Gepäckschaden bekommen. Nach Kontaktaufnahme wurde der Koffer zum vereinbarten Termin von GLS abgeholt und ich erhielt meinen... Mehr ansehen
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Da mein Koffer, während meiner letzten Reise sehr beschädigt wurde, konnte er nicht repariert werden. Es wurde mir innerhalb kürzester Zeit ein neuer gleichwertiger Koffer zugesandt. Dafür bedanke... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Mein Koffer wurde wahnsinnig schnell geliefert, nach 2 Tagen war er bereits bei mir (das ist natürlich immer auch abhängig vom Versanddienstleister). Die Auswahl im Shop ist zwar begrenzt, aber groß g... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- #2 der 2 besten Unternehmen in Schadenregulierer
- #6 der 6 besten Unternehmen in Taschen- und Gepäckfachgeschäft
- #4 der 5 besten Unternehmen in Lederwarengeschäft
- #1 der 1 besten Unternehmen in Gepäckreparaturservice
- #4 der 4 besten Unternehmen in Koffergeschäft
Vom Unternehmen geschrieben
Dolfi1920 ist das weltweit führende Unternehmen für die Regulierung von Gepäckschäden, die während einer Flugreise entstehen. Rund 100 Airlines auf der ganzen Welt vertrauen unserem Service. Zusätzlich gehören Garantiereparaturen, After Sales Management und Privatreparaturen zu unserem Portfolio.
Kontaktinformationen
Langer Kornweg 34D, 65451, Kelsterbach, Deutschland
- +49 30 30806777
- info.germany@dolfi1920.de
- dolfi1920.de
4,2
Gut
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Koffer wurde auf dem Rückflug mit der Condor von Kos beschädigt.
Mein Koffer wurde auf dem Rückflug von Kos nach Frankfurt mit der Condor beschädigt. Die Abwicklung über Dolfi war sehr gut. Es wurde ein neuer Koffer zugesagt, der auch am 3.7.26 von GLS ausgeliefert wurde.
12. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Fluggast,
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass die Abwicklung über uns zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist und Sie schnell einen Ersatzkoffer erhalten haben.
Wir wünschen Ihnen weiterhin angenehme Reisen und viel Freude mit Ihrem neuen Gepäckstück.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
schnelle Schadensaufnahme und Reaktion
schnelle Schadensaufnahme und Reaktion. Reparaturzeit war sehr kurz
2. Juli 2026
Antwort von Dolfi1920
Ihr Dolfi Team,
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der schnellen Schadensaufnahme und der zügigen Bearbeitung zufrieden waren und die Reparaturzeit kurz war.
Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen und stehen Ihnen jederzeit gerne wieder zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
Sehr gut
Es war eine positive Erfahrung, und ich habe keinerlei Beanstandungen. Der Service war sehr zuvorkommend und hilfsbereit, und ich bin sehr zufrieden. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen, Awad El Tantawi
2. Juli 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Fluggast,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und Ihr freundliches Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie eine positive Erfahrung gemacht haben und mit unserem Service rundum zufrieden waren. Besonders Ihre Worte zu unserem zuvorkommenden und hilfsbereiten Service wissen wir sehr zu schätzen.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
Letztendlich wurde alles gut geregelt von Dolfi und ich bin zufrieden, auch das man mich angerufen und alles besprochen hat. 👋👍
Es war alles sehr schwierig und es wurden Zuviel Belege gefordert. Ich war mehr als 2 Stunden damit beschäftigt. Für Leute ohne Internet nicht machbar. Dann wird mir einfach ein neuer Koffer zugesandt, warum darf ich mir den nicht selber aussuchen? Farbe, Größe, Gewicht, etc. 😕😕
2. Juli 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Fluggast,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir freuen uns, dass Sie sich letztendlich dafür entschieden haben, den zugestellten Koffer zu behalten.
Selbstverständlich wäre es auch möglich gewesen, dass Sie sich einen Ersatzkoffer selbst aussuchen. In Ihrem Fall haben wir versucht, Ihnen den Ablauf so unkompliziert wie möglich zu gestalten und Ihnen daher einen möglichst gleichwertigen Ersatzkoffer direkt zukommen zu lassen.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Gepäckstück und allzeit gute Reisen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
alles super geklappt
5. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Fluggast,
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass alles reibungslos geklappt hat.
Zur besseren Zuordnung Ihres Vorgangs bitten wir Sie freundlich um die Angabe Ihrer Fallnummer.
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft eine weiterhin angenehme und schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
Schadensabwicklung
Sehr schnell gehandelt und den Schadensfall zur Zufriedenheit abgewickelt
1. Juli 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Fluggast,
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass wir Ihren Schadensfall schnell und zu Ihrer Zufriedenheit bearbeiten konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
Antwort von Dolfi1920
Dear Passenger,
thank you very much for your positive feedback. We are pleased to hear that you were satisfied with our service, communication, and the replacement suitcase provided.
Kind regards,
Your Dolfi Team
Koffer beschädigt 20.6.2026 Neuer Koffer 1 Woche später erhalten!
Nach unserem Flug vom 20.6.2026 kam mein Koffer beschädigt an, es waren Risse und Dellen im Koffer und 2 Räder fehlten.
Ich reichte am 21.6.2026 eine "Beschwerde" samt Fotos ein, die am nächsten Tag beantwortet wurde. Einen Tag später bekam ich die Zusage für einen neuen Koffer. Am 29.6.2026 kam eine Lieferung mit einem neuen Koffer. Alles easy und echt super gelaufen! Danke nochmals!!!
29. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Fluggast,
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass die Abwicklung Ihres Schadens so schnell und unkompliziert verlaufen ist und Sie mit dem Ergebnis zufrieden sind.
Damit wir Ihr Feedback intern an die zuständigen Mitarbeiter weitergeben können, würden wir Sie bitten, uns noch Ihre Fallnummer mitzuteilen.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
Sehr gute Arbeit
Sehr gute Arbeit und Reparatur des Gepäckstücks.
Abholung und Rückgabe klappt perfekt -
Einzig die Meldung per Mail des defekten Gepäckstücks war sehr aufwendig und hat bei mir sehr viel Zeit in Anspruch genommen.
Sonst war es prima, alles geklappt und es funktioniert wieder. DANKESCHÖN.
26. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Fluggast,
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass die Reparatur sowie die Abholung und Rückgabe Ihres Gepäckstücks reibungslos verlaufen sind und Sie zufrieden sind.
Bezüglich der Schadensmeldung per E-Mail möchten wir freundlich darauf hinweisen, dass diese direkt über die Airline erfolgt und daher nicht in unserem Verantwortungsbereich liegt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
Der Service war hervorragend!
Der Service war hervorragend!
Termine wurden rechtzeitig per Mail angekündigt und eingehalten.
Der Ersatz passte 100% zum reklamierten Gepäckstück.
19. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Fluggast,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind und sowohl die Terminabwicklung als auch der passende Ersatz zu Ihrer vollsten Zufriedenheit waren.
Ihr positives Feedback wissen wir sehr zu schätzen und geben es gerne an unser Team weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
Keinerlei Hilfe bei einer kleinen Frage
26. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Fluggast,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Wie bereits schriftlich und telefonisch mitgeteilt, können wir für die von Ihnen genannte Airline, mit der Sie gereist sind, keine Reparatur bzw. Kostenübernahme für den beschädigten Rollator übernehmen, da hierfür keine entsprechende Vereinbarung besteht. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an die zuständige Airline.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine angenehme und schadensfreie Reise und hoffen, dass Ihr Anliegen schnell geklärt werden kann.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Fluggast,
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass alles zu Ihrer vollsten Zufriedenheit verlaufen ist.
Ihre Empfehlung wissen wir sehr zu schätzen und geben Ihr Lob gerne an unser Team weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
Mein Koffer wurde auf dem Flug in den…
Mein Koffer wurde auf dem Flug in den Urlaub beschädigt !!!!! Er konnte nicht reperariert werden !!!! Nun rühmt man sich mit Kulanz das ich einen Ersatzkoffer nach Hause (🫣) geschickt bekommen habe … Leute ICH war im Urlaub ich habe da einen Koffer benötigt ..Auto gemietet , in die Stadt gefahren … Kofder gekauft heimgeflogen .. zu Hause angekommen kommt der „Kulanzkoffer „ an …
Da hat jemand was total falsch verstanden in eurer Firma
Fallnummer 01578487
15. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Fluggast,
es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und mit der Abwicklung Ihres Schadens unzufrieden sind.
Wir haben Ihren Fall erneut intern geprüft und müssen Ihnen mitteilen, dass der Restwert Ihres beschädigten Koffers gemäß den Vorgaben der Airline 0,00 € betrug.
Ungeachtet dessen haben wir Ihnen aus Kulanz einen Ersatzkoffer im Wert von 129,95 € zur Verfügung gestellt. Aufgrund der begrenzten Bearbeitungs- und Versandzeit war es uns jedoch leider nicht möglich, den Koffer noch an Ihren Urlaubsort zu liefern. Aus diesem Grund erfolgte die Zustellung an Ihre Heimatadresse.
Darüber hinaus haben wir Ihnen einen Sonderrabatt sowie ein kleines Entschädigungsgeschenk zukommen lassen.
Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht vollständig erfüllen konnten, und danken Ihnen dennoch für Ihr Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Fluggast,
vielen Dank für Ihr kurzes positives Feedback. Es freut uns sehr, dass alles zu Ihrer vollsten Zufriedenheit verlaufen ist.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
Hervorragende Bearbeitung und Kommunikation.
Eine zuverlässige und freundliche Kommunikation per Mail. Der Auftrag wurde sehr rasch und zur vollen Zufriedenheit erledigt und die Rücklieferung lief zuverlässig und schnell.
26. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Hat alles super funktioniert
Hat alles super funktioniert, schnelle Rückmeldung. Wie hatten einen beschädigten Koffer zurück bekommen und haben es direkt gemeldet. Nach paar Tage haben wir einen Gutschein für einen neuen Koffer erhalten.
Wir sind zufrieden.
28. Mai 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Ich war zufrieden
Ich war zufrieden, weil mein Koffer ziemlich schnell wieder repariert wurde. Ganz herzlichen Dank!!
25. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
schnelle und kompetente Reaktion
15. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Sehr sehr zufrieden mit den schnellen…
Sehr sehr zufrieden mit den schnellen Antworten und Bearbeitung den Fall.
23. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Sehr freundlicher Kontakt
Sehr freundlicher Kontakt. Es hat alles gut geklappt. Die Reparatur ist super. Ich bin mehr als zufrieden
24. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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