Selten zuvor habe ich so ein professionelles, schnelles und engagiertes Bemühen erlebt! Obwohl alle Kommunikation über Standards lief, antworteten sie prompt und so, dass man wirklich das Gefühl hatte... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich bin wirklich sehr zufrieden mit dem Service! Mein Koffer wurde unkompliziert anhand von Bildern bewertet und mir wurde daraufhin ohne Probleme ein neuer Koffer zur Verfügung gestellt. Der Kontakt... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Bedanke mich nochmals herzlich für den schnell reparierten Koffer. Vor allem möchte ich die überaus nette Mitarbeiterin Valèrie erwähnen, ich hatte immer eine stets freundliche und kompetente Anspre... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Die Reparatur meines beschädigten Koffers wurde sehr schnell und zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt. Da der Koffer nicht mehr so sehr neu war, dachte ich, es gäbe keine Ersatzteile mehr. Aber... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- #1 der 1 besten Unternehmen in Schadenregulierer
- #10 der 10 besten Unternehmen in Taschen- und Gepäckfachgeschäft
- #6 der 6 besten Unternehmen in Lederwarengeschäft
- #1 der 1 besten Unternehmen in Gepäckreparaturservice
- #5 der 5 besten Unternehmen in Koffergeschäft
Vom Unternehmen geschrieben
Dolfi1920 ist das weltweit führende Unternehmen für die Regulierung von Gepäckschäden, die während einer Flugreise entstehen. Rund 100 Airlines auf der ganzen Welt vertrauen unserem Service. Zusätzlich gehören Garantiereparaturen, After Sales Management und Privatreparaturen zu unserem Portfolio.
Kontaktinformationen
Langer Kornweg 34D, 65451, Kelsterbach, Deutschland
- +49 30 30806777
- info.germany@dolfi1920.de
- dolfi1920.de
4,1
Gut
6054 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Dolfi1920
Ich habe mich an dolfi 1920 gewand und gleich Nachricht bekommen. Ein paar Tage später kam schon der neue Koffer. Super und vielen Dank
18. September 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Ende gut, alles gut
Die Kommunikation war etwas schwerfällig, aber die Schadensabwicklung war letztlich zu meiner vollen Zufriedenheit.
17. September 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und freuen uns über Ihr positives Feedback.
Unser Team ist ständig bemüht, ein erstklassiges Erlebnis zu bieten, und wir schätzen Ihre Anregungen.
Jedes positive Feedback treibt uns weiter an, alles in unserer Macht Stehende für die Zufriedenheit unserer Kunden zu tun.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Super schnelle Bearbeitung
Super schnelle Bearbeitung, sehr unkompliziert
16. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Tip,Top.Super Service,sehr gute…
Tip,Top.Super Service,sehr gute Kommunikation und schnelle fachkundige Reparatur.
14. September 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Mein Schiff 6
Wir haben auf mein Schiff 6 beim Ausstieg am 3.9.26 mit meinem Rimowa Koffer einen Totalschaden erlitten hat. Danach wurde uns die Fa. Dolfi1920 als Ansprechpartner genannt. Nach der Meldung bei Dolfi bekam ich die Email das TUI Cruises meinen Kofferschaden sei mit Euro 0,00 bewertet weil er schon 17 Jahre alt ist. Danach bekam ich von Fa. Dolfi einen Zugang zum Onlineshop von Fa Dolfi1920. Nachdem ich mir einen Ersatzkoffer ausgesucht hatte wurde mir im Warenkorb der Firma Dolfi nur der Originalpreis in Höhe von 550,00 Euro angezeigt und nicht der reduzierte Preis von 385,00 Euro. Den Koffer kann ich mir für den Originalpreis in jedem Geschäft dafür kaufen. Total Verarschung von TUI Cruises. Aussage von Dolfi danach TUI hat meinen Koffer mit 0,00 bewertet.
4. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr Gepäck beschädigt wurde. Wir verstehen, wie ärgerlich und enttäuschend es sein kann, wenn ein Gepäckstück beschädigt wird. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Situation ernst nehmen und uns bemühen, Ihnen in dieser Angelegenheit bestmöglich zu helfen.
Die Vorgaben zur Errechnung des Restwertes erhalten wir direkt von TUI Cruises. Die lineare Wertabschreibung beträgt 10% pro Jahr, direkt nach Kauf. Der maximale Abzug beträgt 100%. Auf diese Regelung hat Dolfi 1920 keinerlei Einfluss.
Als unabhängige Kofferreparaturwerkstatt ist Dolfi 1920 vertraglich an die Vorgaben von TUI Cruises gebunden. Wir sind daher nur befugt den Schadensfall innerhalb des Restwertes, ermittelt gemäß den Vorgaben von TUI Cruises, des beschädigten Gepäckstückes zu regulieren.
Es tut uns leid zu hören, dass es Probleme mit dem Onlineshop gab. Gerne möchten wir Ihnen hier weiterhelfen. Bitte lassen Sie uns per Email einen Screenshot zukommen, damit wir dies überprüfen können.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Team Dolfi 1920
Vorsicht: Nach Anerkennung des Schadens wird die Auszahlung verweigert!
Ich bin extrem enttäuscht vom Service der Dolfi1920 GmbH. Nach unserem Flug mit Marabu Airlines im August wurden zwei unserer Koffer beschädigt gemeldet.
Dolfi1920 hat den Schaden schriftlich reguliert und mir eine Entschädigung von insgesamt 140,00 € zugesagt (90,00 € für den ersten und 50,00 € für den zweiten Koffer). Meine Bankverbindung habe ich umgehend mitgeteilt.
Trotz Ablauf der gesetzten Zahlungsfrist ist bis heute kein Geld eingegangen. Stattdessen versucht das Unternehmen nun, das Verfahren mit einem reduzierten Teilangebot von nur 50,00 € abzuspeisen, während der zweite beschädigte Koffer einfach ignoriert wird.
Ein absolut unseriöses Gebaren gegenüber Kunden. Der Fall liegt nun beim Bundesamt für Justiz zur Schlichtung. Keine Empfehlung!
13. August 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
leider scheint hier ein Missverständnis vorzuliegen.
Sie haben zwei unterschiedliche Vorgänge in unserem System. Sie haben uns per E-Mail kontaktiert und nach einer Erstattung von 140€ gefragt. Da der Restwert in dem entsprechenden Fall jedoch 50€ beträgt wurden Sie entsprechend informiert, dass wir Ihnen in diesem Fall 50€ erstatten können, nicht mehr. Ihr zweiter Vorgang wurde nicht ignoriert. Da Sie nicht erwähnt haben, dass Sie sich auf beide Vorgänge beziehen, war dies nicht klar.
Die Beträge werden separat an Sie überwiesen, nicht zusammen. D.h. Sie werden nicht eine Überweisung von 140€ erhalten, sondern eine Überweisung von 50€ und eine Überweisung von 90€.
Bitte geben Sie in Ihren Emails stets an auf welchen Vorgang Sie sich beziehen und falls sie sich auf mehrere Vorgänge beziehen, geben Sie bitte alle Vorgangsnummern an, auf die Sie sich beziehen.
Die beiden Vorgänge liegen der Buchhaltung vor. Da wir jede Woche mehrere Hundert Überweisungen durchführen liegt die Bearbeitungszeit bei 14-30 Tagen. Jeder einzelne Vorgang muss eingehend geprüft werden, um sicher zu stellen, dass alles korrekt ist. Ebenso müssen die Bankdaten in jedem einzelnen Vorgang geprüft werden, um festzustellen, ob diese formal korrekt sind. Ihre Erstattungen werden so schnell wie möglich durchgeführt. Bis dahin müssen wir Sie noch um Geduld bitten.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Beim Hinflug kam unser Koffer als…
Beim Hinflug kam unser Koffer als Totalschaden aus dem Flugzeug. Dolfi1920 sollte die Regulierung übernehmen. Wir mussten eine aufwendige Schadenmeldung mit ca. 10 Fotos vom Koffer aufgeben. Das Ergebnis war, dass man uns einen viel kleineren Koffer nach Hause liefern wollte. Unser Hinweis darauf, dass wir am Urlaubsort einen neuen Koffer kaufen mussten, damit wir mit dem Gepäck nach Hause kommen und wir dann zu Hause keinen neuen Koffer mehr benötigen, wurde geflissentlich ignoriert. Später bot man uns an, den Koffer zu Hause nicht anzunehmen und auf eine andere Lösung zu hoffen. Ich habe noch anderes zu tun....
7. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Bearbeitungsnummer genannt haben. So konnten wir Ihre Bewertung dem Vorgang in unserem System zuordnen.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr Gepäck auf Ihrem Flug beschädigt wurde. Wir verstehen, wie ärgerlich und enttäuschend es sein kann, wenn ein Gepäckstück beschädigt wird. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Situation ernst nehmen und uns bemühen, Ihnen in dieser Angelegenheit bestmöglich zu helfen.
Leider lag die Information, dass Sie sich nicht an Ihrer Heimatadresse befinden in unserem System nicht vor. Daher wurde das neue Gepäckstück dorthin versendet.
Die Bearbeitung hat sich hier leider überschnitten und die Information, dass Sie das Modell nicht erhalten möchten, hat die Versandabteilung nicht mehr erreicht bevor der Versand veranlasst wurde. Hierfür bitten wir um Entschuldigung.
Laut Kurier wurde das neue Gepäckstück bereits bei Ihnen zugestellt. Gerne holen wir dieses unbenutzt und originalverpackt ab und schließen den Vorgang als Erstattung ab.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Monatelanger Regulierungsprozess… Die…
Monatelanger Regulierungsprozess… Die LH Gruppe sollte sich einen anderen Anbieter suchen.
22. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Bearbeitungsnummer genannt haben. So konnten wir Ihre Bewertung dem Vorgang in unserem System zuordnen.
Es tut uns außerordentlich leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Wir werden mit Nachdruck an entsprechenden Verbesserungen arbeiten, damit alle Kunden rundum zufrieden sind.
Leider kann es derzeit aufgrund der hohen Fallzahlen zu Verzögerungen kommen. Ihre Erstattung wird so schnell wie möglich durchgeführt.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Schnelle und unkomplizierte Abwicklung
Ärgerlicher Start in unseren Urlaub: Mein Koffer wurde beim Transport auf einem Condor-Flug irreparabel beschädigt. Dann aber zum Glück eine sehr positive Erfahrung: Der (gleich am ersten Tag des Urlaubs gemeldete) Schadensfall wurde von Dolfi1920 schnell und unbürokratisch bearbeitet, die Zusendung eines gleichwertigen Ersatzkoffers erfolgte sehr zeitnah. Danke für die unkomplizierte Abwicklung!
11. September 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Schnelle un unkomplizierte Reparatur…
Schnelle und unkomplizierte Reparatur der defekten Reisetasche
11. September 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Der Service war perfekt!
Der Service war perfekt, schnelle Registrierung des Schadens, schnelle Behebung der Beschädigung, schnelle Abholung und Rücksendung. Und mein Koffer ist wieder einsatzbereit, das abgerissene Rad wurde ersetzt. Besser geht es nicht.
11. September 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Sehr schnelle Bearbeitung der Fälle und…
Sehr schnelle Bearbeitung der Fälle und genauso zuverlaessig
11. September 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Sehr schnelle Bearbeitung
Die Bearbeitung erfolgte sehr schnell und zu meiner vollsten Zufriedenheit. Innerhalb einer Woche war alles erledigt.
8. September 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Hervorragende Hilfe und superschnelle Lösung
Selten zuvor habe ich so ein professionelles, schnelles und engagiertes Bemühen erlebt! Obwohl alle Kommunikation über Standards lief, antworteten sie prompt und so, dass man wirklich das Gefühl hatte Sie haben es gelesen und bemühen sich um die bestmögliche Lösung! Toll, dass es so etwas noch gibt und vielen herzlichen Dank für Ihre Hilfe bei meinem Gepäckschaden!
26. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Kommunikation stark verbesserungswürdig
Es hat ewig gedauert bis sich Dolfi1920 auf die Schadensmeldung gemeldet hat (4 Wochen). Erst nach 2x Erinnerung kam Bewegung in die Sache. Dann wurden emails verschickt mit Abholung GLS, dann bekam man eine email vom VIP Kundenservice wo man eine Abholung mit DHL Express buchen konnte. Auf die Rückantwort an Dolfi1920 mit einem Wunschtag für DHL Express kam keine Antwort. Dafür hat man dann noch mal die gleiche email von einer anderen Sachbearbeitern ein paar Tage später bekommen. Da hatte ich aber schon einen Abholtermin bei GLS gebucht. Anscheinend weiß die eine Hand nicht was die andere tut.
Abholung am Wunschtermin mit GLS hat problemlos geklappt. Die Reparatur wurde sehr schnell und professionell durchgeführt. Zustellung am Wunschtag hat leider nicht geklappt aber das ist die Schuld von GLS, die den gebuchten Tag einfach ignoriert hat.
10. September 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Es tut uns außerordentlich leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Wir werden mit Nachdruck an entsprechenden Verbesserungen arbeiten, damit alle Kunden rundum zufrieden sind.
Wir bitten vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung. Der Vorgang wurde eingehend geprüft und die involvierten Mitarbeiter werden entsprechend nachgeschult werden.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.