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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Das war meine zweite gute Erfahrung mit Dolfi1920! Beim erstenmal war ein Koffer bei einer Flugreise beschädigt worden. Instandsetzung sehr schnell und sehr professionell. Jetzt benötigte ich ein Ers... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Liebes Dolfi1920 Team, Vielen Dank für die kompetente Hilfe und Unterstützung. Die Ersatzteile passen perfekt. Die beiden Koffer fühlen sich wie neu an. Die Abwicklung von Bestellung, über Bezahlun... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Von der Lufthansa hatte ich die Kontaktdaten der Fa. Dolfi nach einem Gepäckschaden bekommen. Nach Kontaktaufnahme wurde der Koffer zum vereinbarten Termin von GLS abgeholt und ich erhielt meinen... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- #2 der 2 besten Unternehmen in Schadenregulierer
- #7 der 7 besten Unternehmen in Taschen- und Gepäckfachgeschäft
- #6 der 6 besten Unternehmen in Lederwarengeschäft
- #1 der 1 besten Unternehmen in Gepäckreparaturservice
- #4 der 4 besten Unternehmen in Koffergeschäft
Vom Unternehmen geschrieben
Dolfi1920 ist das weltweit führende Unternehmen für die Regulierung von Gepäckschäden, die während einer Flugreise entstehen. Rund 100 Airlines auf der ganzen Welt vertrauen unserem Service. Zusätzlich gehören Garantiereparaturen, After Sales Management und Privatreparaturen zu unserem Portfolio.
Kontaktinformationen
Langer Kornweg 34D, 65451, Kelsterbach, Deutschland
- +49 30 30806777
- info.germany@dolfi1920.de
- dolfi1920.de
4,2
Gut
5711 Bewertungen
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Die Bearbeitung des Schadens wurde professionell und problemlos durchgeführt. Vielen Dank!
Die Bearbeitung des Schaden war professionell und wurde sehr schnell erledigt. Vielen Dank
27. Juli 2026
perfekte Abwicklung!!
So eine perfekte Abwicklung hatte ich nicht erwartet. Koffer stark beschädigt, gemeldet, Bilder hochgeladen, abgeholt, repariert, zurückgeliefert. Herzlichen Dank an alle Beteiligte, der Ärger ist verflogen und ich habe mich richtig gefreut.
22. Juli 2026
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
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Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Zuverlässig und schnell
24. Juli 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Schrecklicher Kundenservice
Schrecklicher Kundenservice, kein Entgegenkommen geschweige denn Verständnis und nur zeitlicher Aufwand
1. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Dolfi 1920 ist eine unabhängige Kofferreparaturwerkstatt. Als solche sind wir vertraglich an die Vorgaben der Fluggesellschaft gebunden.
Bitte beachten Sie, dass wir nur befugt sind das Gepäckstück zu reparieren, wenn dieses reparabel ist. In diesem Falle sind wir nicht befugt einen Austausch anzubieten oder einen Restwert zu erstatten/ zu regulieren.
Ihr Gepäckstück wurde anhand der Fotos zunächst als reparabel eingestuft und sollte daher zur Reparatur abgeholt werden.
Auf Ihre Beschwerde hin wurde der Vorgang erneut geprüft und wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihren Vorgang als Erstattung abschließen können. Bitte sehen Sie Ihre Emails für Details ein.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Schlechtester Kundenservice ever!!!
24. Juli 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Zusendung des neuen Gepäckstücks nicht einverstanden sind. Gerne wollten wir das Gepäckstück für Sie rasch und unkompliziert austauschen.
Leider hat sich die Bearbeitung hier überschnitten und die Information, dass Sie das Modell nicht erhalten möchten, hat die Versandabteilung nicht mehr erreicht bevor der Versand veranlasst wurde.
In diesem Falle würden wir Sie bitten die Annahme des Paketes zu verweigern, so dass dieses vom Kurier an uns retourniert wird. Wir haben GLS parallel bereits gebeten das Paket uns zu retournieren, können aber nicht garantieren, dass die Nachricht den Fahrer erreicht, bevor dieser einen Zustellversuch unternimmt.
Sollte das Paket dennoch bei Ihnen zugestellt werden geben Sie uns bitte Bescheid. Gerne organisieren wir dann die Abholung des unbenutzten und originalverpackten Koffers und geben im Anschluss den Onlineshop für Sie frei, damit Sie dort selbst ein Modell wählen können.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Ganz schnelle und unbürokratische…
Ganz schnelle und unbürokratische Bearbeitung und Entscheidung
23. Juli 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Problem wurde sehr schnell und…
Problem wurde sehr schnell und reibungslos gelöst! Danke
23. Juli 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der ausgeführten Reparatur nicht einverstanden sind.
Wir würden Sie bitten uns die Gelegenheit zu geben die von Ihnen reklamierten Mängel zu bewerten und uns dazu einige Fotos der reklamierten Mängel per E-Mail zuzusenden. Bitte sehen Sie Ihre Emails für Details ein.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Unglaublich komplizierter Prozess
Unglaublich komplizierter Prozess! Absprachen wurden nicht eingehalten.
Kostenpflichtige Hotline
22. Juli 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Es tut uns außerordentlich leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Wir werden mit Nachdruck an entsprechenden Verbesserungen arbeiten, damit alle Kunden rundum zufrieden sind.
Unsere Hotline ist nicht kostenpflichtig, es kann jedoch vorkommen, dass Mobilfunk-Anbieter Gebühren für den Anruf erheben. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich direkt an Ihren Anbieter.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Toller Service
Mein Koffer wurde auf dem letzten Flug beschädigt. Dolfi1920 hat den Fall bearbeitet. Von Anfang an eine wirklich sehr gute und direkte Kommunikation. Auch die Bearbeitung an sich erfolgte schnell und kompetent. Ich bin rundum zufrieden und kann Dolfi1920 absolut weiterempfehlen. Vielen Dank.
21. Juli 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Toller Service!
21. Juli 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Effizienter Neutralisator von Entschädigungsansprüchen
Für einen irreparablen Koffer wird nur ein geringer Wert gutgeschrieben. einen neuen Koffer kaufen "darf" man dann im überteuerten Shop des Dienstleisters mit happiger Zuzahlung. Eine Barauszahlung wird nicht angeboten. Dadurch verpufft die sogenannte Erstattung meist vollständig. Es entsteht der Eindruck, das die Fluggesellschaften mit diesem Dienstleister zusammenarbeiten, um berechtigte Ansprüche des Geschädigten möglichst preiswert zu neutralisieren.
21. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr Gepäck auf Ihrem Flug beschädigt wurde. Wir verstehen, wie ärgerlich und enttäuschend es sein kann, wenn ein Gepäckstück beschädigt wird. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Situation ernst nehmen und uns bemühen, Ihnen in dieser Angelegenheit bestmöglich zu helfen.
Da leider nicht alle Fluggesellschaften uns die Autorisierung erteilen für diese Erstattungen durchzuführen können wir diese Option nicht generell anbieten. Auf Nachfrage erteilen wir hierzu gerne Auskunft.
Die Vorgaben zur Errechnung des Restwertes erhalten wir direkt von der Fluggesellschaft. Die lineare Wertabschreibung beträgt 15% pro Jahr. Der maximale Abzug beträgt 70%. Auf diese Regelung hat Dolfi 1920 keinerlei Einfluss.
Als unabhängige Kofferreparaturwerkstatt ist Dolfi 1920 vertraglich an die Vorgaben der Fluggesellschaft gebunden. Wir sind daher nur befugt den Schadensfall innerhalb des Restwertes, ermittelt gemäß den Vorgaben der Fluggesellschaft, des beschädigten Gepäckstückes zu regulieren.
Bitte beachten Sie, dass die Modelle in unserem Onlineshop zum UVP des Herstellers angeboten werden. Mitunter kann es bei Drittanbietern Angebote zu einem niedrigeren Preis geben.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise. Sollten Sie jedoch erneut einen Gepäckschaden erleiden zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Wenn Sie uns das gewünschte Modell nennen, machen wir Ihnen gerne ein Angebot und kommen Ihnen, insofern möglich, preislich entgegen.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Team Dolfi 1920
Der gelieferte Ersatzkoffer ist von…
Der gelieferte Ersatzkoffer ist von guter Qualität. Positiv überrascht.
25. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Schaden
E Mail Verkehr war reibungslos, Telefongespräch sehr angenehm, Koffer wurde anstandslos neu erstattet.
7. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
sehr schnelle Bearbeitung des Falls
sehr schnelle Bearbeitung des Falls, gute Kommunikation und Erreichbarkeit, da nicht reparierbar- schneller Ersatz in gleich guter Qualität, bin sehr zufrieden
20. Juli 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Ich bin mit dem Mail-Verkehr
Ich bin mit dem Mail-Verkehr, Abholung, Rückgabe und Reparatur meines Koffers sehr zufrieden. Alles wieder heil und in altem Zustand. Danke
20. Juli 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Wenn erst mal alles angemeldet ist geht alles ziemlich schnell.
Wenn erst mal alles angemeldet ist über die Fluggesellschaft,dann geht es ziemlich schnell mit der Beurteilung des Schadens.In unserem Fall musste das Gepäckstück ersetzt werden und dies wurde schnell und ohne Probleme durch Ihr Unternehmen eledigt.
Mit dem neuen Koffer sind wir nach der Anlieferung sehr zufrieden und das Paket wurde sauber und ohne Beschädigung durch einen freundlichen Fahrer übergeben.
Vielen Dank für Gepäckstück Nummer 1
Heute kam die Nachricht,dass Nummer 2 versendet wurde.
Mit freundlichen Gruß
Peter Grawe
20. Juli 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
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