Mein Freund hat zweimal als Kassenpatient gebucht und zweimal stand er im System bei den Ärzten als Privatpatient, folge er wurde weggeschickt bzw. im wurde gesagt er kann auch Selbstzahlen bei 3h Anfahrt! Solche Fehler sollten nicht passieren.

Katastrophale Erfahrungen mit dem KI-Telefonassistenten; ich kann nur zwingend abraten!
Der neue KI-Telefonassistent war in unserer Praxis vom Zeitpunkt der Installation nicht funktionsfähig. Die KI hat die Anrufer nicht verstanden und dann einfach mitten im Gespräch aufgelegt. Das Patientenfeedback war entsprechend negativ (Shitstorm inkl. negativer Online-Rezensionen für unsere Praxis).
Fast schlimmer war aber das desolate Management unserer Rückmeldungen an Doctolib. Der Assistent wurde auf unseren Wunsch hin direkt im ersten Monat wieder abgeschaltet, Gebühren (700,- EUR pro Monat) wurden aber trotzdem (bis heute über 4 Monate) abgebucht. Gelöst wurden die Probleme bis heute nicht, zum Schluss wurde auf unsere Rückfragen nicht mal mehr reagiert. Eine Kompensation für unsere Umstände wurde nicht angeboten.
Diese Kundenerfahrung mit Doctolib war eine der schlechtesten, die ich im professionell-medizinischen Kontext bisher in meinem Leben gemacht habe.

Kommunikation ist nur über einen Bot möglich.
Dieser versteht jedoch individuelle Anliegen nicht.
Eine Weiterleitung zu einem Menschen ist nicht vorgesehen.

Es ist geschrieben, dass es für neue Patienten Termine möglich ist. Bin zwar nicht neu, wird es aber geschrieben keine Online Termine für Neupatienten. Verarschung!

Termine werden als verfügbar angezeigt, sind aber nach Auswahl der gesetzlichen Versicherung plötzlich 'nicht mehr verfügbar'. Wählt man hingegen Privatversicherung, sind sie frei. Das ist absolut irreführend und unfair gegenüber Kassenpatienten.

Schlechte User Experience. Das UI ist extrem unübersichtlich, ohne Struktur gestaltet und technisch ist die komplette Plattform nicht ausgereift. Texte sind aufgrund des Fake-Genderns mit Doppelpünktchen mitten in Worten, super schlecht lesbar, Stichwort Barrierefreiheit. Es gibt nicht ohne Grund typographische Grundregeln. Gendern ist etwas für verwöhnte Menschen ohne Selbsbewusstsein. Auch für Menschen aus dem Ausland, komplett unverständlich und wirr, das lesen zu müssen. Technisch ist diese Plattform auch überhaupt nicht ausgereift. Viele Bugs.

Dieses Unternehmen sollte dringend mal in Fachkräfte investieren und einen UX Designer, sowie Developer einstellen.

Das was als Terminvergabe daher kommt, ist mittlerweile in den meisten Fällen davon geprägt, dass wenn man einen entsprechenden Termin auswählt und antippt, dann die rückmeldung bekommt dieser Termin ist zurzeit nicht verfügbar. Ich habe schon viele Termine bei dr Lipp gesucht und immer wieder am Ende hieß es nicht verfügbar aktuell oder nicht zu vergeben oder diese Untersuchung bieten wir so nicht an. Wer keine echten Termine zu vergeben hat, der hat auch nichts bei doctolib zu suchen, außer dass man durch die stundenlange Suche unter Umständen nicht aufpasst und bei einem selbstzahler Termin landet. Woher die Bewertung mit 4,6 Sternen kommt, ist für mich völlig unerklärlich und hinterlässt bei mir auch keinen glaubwürdigen Eindruck.

Zahnarztpraxis Dr. Olga Joselowitsch & Dr. Leo Khasin - Berlin Kreuzberg

Frau Dr. Joselowitsch ist eine ganz hervorragende Zahnärztin. Sympathisch und freundlich. Ich bin seit neun Jahren Patient bei ihr und fühle mich sehr gut aufgehoben. Kurze Wartezeiten. Das Team ist freundlich und das Labor arbeitet sehr gut. Ihre Tochter, die ebenfalls Zahnärztin ist, ist ebenfalls sehr gut. Sie arbeitet sehr vorsichtig, sodass nichts wehtut. Ich habe gerade etwas Größeres machen lassen: zwei Brücken und zwei Kronen. Alles passt perfekt und die Farbe der Brücken ist ideal. Ein Zahnarztbesuch ist definitiv Vertrauenssache. Ich komme gerne wieder. DANKE!
🌟 🌟 🌟 🌟 🌟 🌟

Was ist das bitte für eine unsortierte App. Man fragt Termine im April an und soll diese dann im Juni bestätigen. Da muss der Software Entwickler noch mal deutlich nachlegen. An Unfähigkeit kaum noch zu überbieten

Meine Erfahrung mit Doctolib war insgesamt sehr positiv. Die Terminbuchung ist übersichtlich und einfach, alles funktioniert schnell und ohne Probleme. Besonders praktisch finde ich, dass man Termine online verwalten und Erinnerungen erhalten kann.

Der Ablauf war transparent und zuverlässig. Für mich eine sinnvolle und zeitsparende Lösung im Alltag. Ich kann Doctolib weiterempfehlen.

Unkomplizierte Buchung von FacharztTerminen möglich z.b. Darmspiegelung.

Hab einen Termin online gebucht der wurde 15 Minuten vorher per Mail abgesagt da stand ich schon in der Praxis absolute Zeit Verschwendung wenn es keine Termine gibt sollte man auch keine online buchen dürfen

Hallo, bei der Suche nach einem Termin sollten einem auf Basis der Kerndaten , wie man versichert ist ( z.b privat, gesetzlich oder knappschaftlich) die verfügbaren Termine angezeigt werden.
Angezeigt werden aber alle möglichen, so dass man während des Buchungsvorgangs auf einmal feststellen muss, dass z.b. doch keine Termine für gesetzliche Versicherte verfügbar sind.
Hier wird den Patienten Hoffnung gegeben , die in einer oder mehreren Fällen zur Enttäuschung wird.
Zusätzlich verliert man jede Menge Zeit da man stets einen weiteren Termin ausprobieren muss. Und das immer mit offenem Ausgang.
Hier sollte die App bzw. die Web- Appli verbessert werden.
Grüße Joachim

Sie Ihre Erfahrung ? Tippgefällig?
Warum kann ich meinen in 7/2025 in der Praxis gebuchten Termin 06.07.2026 - 15:00 Uhr bei Dr. Gusbeth noch nicht sehen?
Warum sind überhaupt Termine 3 Monate und mehr in der Zukunft in doctolib nicht buchbar? Es gibt ja Facharzttermine die nur weit in der Zukunft buchbar sind!
Die von Trustpilot vorgeschlagene Lösung "die App vollständig entfernen und neu installieren" ... hilft mir so noch nicht weiter, weil ich weiß so noch nicht .... ob mit diesem Prozedere meine vergangenen und künftigen Termine erhalten bleiben?

Doctolib ist mangelhaft, Arzt ist in Urlaub, komme aus der ReHa und kein Ansprechpartner für über 14 Tage!!!
Auch keine Mitteilung / Ansage auf AB!!!
Um sonst am 31.03.2026 zur Praxis gefahren, Aushang an der Tür, bin im Urlaub.
Einen Menschen kann man nicht mit KI ersetzen.
Keine Hilfe von Doctolib!

Ich war im Sana Klinikum Hameln,
In der Neurochirurgie bei Doktor Al-Taher. Ein Superarzt sehr zufrieden.
Das Personal.
Ist sehr freundlich..
Kann ich nur empfehlen.

Terminportal ist das allerletzte. Als GKV Patient irreführende Terminvergabe oder wie schon oft fällt man bei geeignetem Termin raus weil angeblich kein Bestandspatient. Kontrolltermin als Bestandspatient im Mai dann plötzlich weg und nach Rücksprache in der Praxis nun Ende September.
Toll wie Beitragszahler veräppelt werden und ein Konzern Geld macht.

Sehr kompetenter Arzt, der seine Arztbriefe zeitnah verschickt. Bei ihm fühlt man sich als Patient gut aufgehoben. Gutes Praxisteam.

Der Arzt ist sehr Gut nur warum bekommt man Termine wenn man 1Stunde trotzdem warten muss bei denOrthopäde in der Allerbergerstr. 85 in Nürnberg nach 8 stunden Arbeit möchte man auch nach Hause ich verstehe es das man nicht immer gleich dran kommt auch wenn man einen Termin hat ich muss aber keine Stunde warten