Grundsätzlich ist die App gut.
Negativ ist, dass, wenn man angibt, dass man gesetzlich versichert ist, zum Schluss dann der Hinweis kommt, dass diese Leistung bezahlt werden muss.

Termin in der Radiologie gebucht und Bestätigtbutton gedrückt. Zur Sicherheit die Praxis angerufen, Termin war nicht gebucht.Unübersichtliches System. Werde die Brüder nicht mehr benutzen.

Falsche Angaben im Termin. MVZ angegeben aber war es nicht deswegen zu spät zum Termin

Ich bin mit Doctolib sehr zufrieden.
Alle Termine werden gut übersichtlich aufgeführt und auch die Ärzteliste ist sehr übersichtlich.

Ich habe bereits 3 Termine über Doctolip gemacht. Ich wurde auch immer einige Male zuvor auf den Termin hingewiesen, dass ich ihn auch nicht vergesse. Es handelte sich um ein Orientierungsgespräch. Drei Mal saß ich am Telefon. Kein Mal wurde ich angerufen. Keine Absage, keine Entschuldigung. Einfach NICHTS.

Ich hatte über Doctolib einen MRT-Termin gebucht. Die Einrichtung, wo ich dann war, hatte aber keine MRT-Geräte. Ich habe das doctolib gemeldet und sie schrieben, dass sie nur die Plattform anbieten und sich um den Inhalt nicht kümmern "Wir haben keinen Einfluss darauf, welche Termine eine Praxis anbietet oder wie viele Termine zu bestimmten Zeiten verfügbar sind"

Mit der Vertragsabwicklung und dem Kundenservice bin ich äußerst unzufrieden. Eine persönliche Erreichbarkeit ist praktisch nicht vorhanden. Stattdessen wird ausschließlich auf einen KI-Support verwiesen, auf den trotz mehrfacher Kontaktaufnahme keine zufriedenstellende Rückmeldung erfolgt ist. Auch kann man nur über den KI-Support den Vertrag kündigen.
Die Erreichbarkeit über den Support oder per Mail oder SMS mit der bitte um Rückmeldung wurde auch ignoriert, der erste Kontakt erfolgte mit einem Mitarbeiter erst nach ca. 2 Monaten. Unser regulärer Ansprechpartner hat sich bis heute nicht bei uns gemeldet trotz mehrfacher Kontaktaufnahme durch uns (Email, Telefon, SMS).
Darüber hinaus wurde beim Vertragsabschluss ausdrücklich eine Kündigungsfrist von vier Wochen kommuniziert. Nun wird auf eine Kündigungsfrist von drei Monaten vor Vertragsende verwiesen. Diese Regelung weicht von den Informationen ab, die mir vor Vertragsabschluss gegeben wurden. Somit stecken wir jetzt für ein weiteres Kalenderjahr im Vertrag fest.
Zusätzlich wurde der Vertrag für zwei Ärzte abgeschlossen. Einer dieser Ärzte hat die Praxis jedoch bereits ein halbes Jahr vor Vertragsende verlassen. Obwohl die entsprechende Lizenz ab diesem Zeitpunkt nicht mehr genutzt werden konnte, mussten wir die Kosten für den ausgeschiedenen Arzt bis zum Vertragsende vollständig weitertragen. Eine Anpassung des Vertrags oder eine kulante Lösung wurde uns nicht angeboten.
Auch die praktische Nutzung des Systems hat zu Problemen geführt. Mehrere Patienten haben sich darüber beschwert, dass die versendeten SMS keinen erkennbaren Absender enthalten. Erst nach dem Anklicken des Links wird ersichtlich, dass die Nachricht von unserer Praxis stammt. Dies hat bei Patienten zu Verunsicherung geführt und die Akzeptanz des Systems deutlich beeinträchtigt.
Wir Warnen und Raten von einen schnellen Vertragsabschluss ab.
Insgesamt entspricht diese Vertragsabwicklung weder den Erwartungen, die beim Vertragsabschluss geweckt wurden, noch einem kundenorientierten Umgang.

Ich habe heute Termin um 11,45 bei Dr Oleh Maikan in Benrath nach 20 Minuten habe ich gefragt wann bin ich dran da ist mir gesagt noch ca 1 Stunde ,weil ich Zahnarzt Termin um 13 Uhr hatte könnte ich nicht warten und bin gegangen.Termin habe ich vor 6 Monaten gemacht .Zo lange Wartezeit ist inakzeptabel!! Nie wieder!!! Dietze.

In Zeiten, in denen in den Praxen vor Ort niemand mehr ans Telefon geht, ist es super eine Buchungsmöglichkeit über Doctolib zu haben.

Leider räumt Doctolib Privatpraxen die Möglichkeit ein, ihre Praxen zu bewerben. Meine diesbezügliche Korrespondenz mit doctolib:
"auf der Suche nach einem Orthopäden in Köln, der gesetzlich Versicherte behandelt wird mir immer direkt an erster Stelle die Privatpraxis *** angezeigt"

Antwort von doctolib:
"vielen Dank für Ihre Nachricht.

Sie haben sich mit dem Product Support von Doctolib in Verbindung gesetzt.

Gerne möchten wir zu dieser Möglichkeit den Hintergrund erläutern. Mit Inkrafttreten des GKV-Modernisierungsgesetzes (GMG) – haben Mitglieder der gesetzlichen Krankenversicherung (Kassenpatient:innen) die Möglichkeit erhalten, bei Ärzt:innen eine Privatbezahlung zu wählen. Hierdurch können Kassenpatient:innen auch Privatärzt:innen bzw. eine Privatpraxis aufsuchen. Mit der Filterung wird diese Möglichkeit geboten.

Es ist uns sehr wichtig, dass unsere Patient:innen und Kund:innen gute Erfahrungen mit unserem Produkt machen.
Dementsprechend werden wir Ihre Schilderung weiterleiten, um diese zu berücksichtigen."

Meine Antwort darauf:
"
vielen Dank für die Antwort.

Die Praxis erscheint aber auch, wenn ich ausdrücklich den Filter "Gesetzlich" wähle. Wenn ich diesen Filter wähle, möchte ich nicht in eine Privatpraxis, dann suche ich einen Arzt, der gesetzlich versicherte Patienten über die Krankenkasse abrechnet und mir nicht die Leistungen privat in Rechnung stellen will. Vielleicht machen Sie mal eine Umfrage, wer von den Suchenden, die "Gesetzlich" anklicken, eine Privatpraxis sucht - ich vermute, Sie kommen auf 0,0 %.

Es wäre daher schön, wenn Doctolib die Filtereinstellungen so bearbeiten würde, dass bei Auswahl "Gesetzlich" auch nur Ärzte erscheinen, die tatsächlich gesetzlich Versicherte über die Krankenkassenkarte behandeln und Doctolib nicht für ihre Werbung für ihre Privatpraxis nutzen."

Der Vorgang stammt aus März 2026 - geändert hat sich seitdem nichts. Immer noch werden an den ersten Positionen trotz entsprechender Filtereinstellung reine Privatpraxen angegeben - vermutlich lässt doctolib sich diese Werbung gut bezahlen.

Doctolib an sich ist super. Aber auf der Seite des TUM Klinikums rechts der Isar, München, ist die Reiseimpfsprechstunde mit dieser Wegbeschreibung fast nicht zu finden und müsste geändert werden. Eine mehr schlicht gehaltene Skizze wäre bestimmt hilfreicher. Danke schön.

Mit Dotolib gibt es leider noch viele Probleme:
1. Als akuter orthopädischer Notfall wollte ich heute virtuell einen Termin bei meinem Orthopäden buchen: Bei der Auwahloptionen fehlt die Option:
Bereits Patient, akuter Notfall !
2. Deshalb habe ich mich also notgedrungen dem telefonischen KI-Assistenten von Doctolib anvertraut, weil es keine Option gab, einen direkten telefonischen Ansprechpartner in der Praxis zu sprechen. Der KI-Assistent sagte mir, er leitet mein (dringliches) Aniegen an die Praxis weiter und ich werde von ihr hören. Ca. 1,5 Stunden später lese ich am PC eine Mitteilung: "Die Praxis hat ihnen geantwortet", logge mich also in meinen Account bei doctolib ein, um die Nachricht zu lesen und lese dort."Die Praxis hat Ihr Anliegen geschlossen", ohne dass ich diese Nachricht noch lesen konnte!
..Wenn ich nicht das Glück gehabt hätte, heute noch bei meinem Hausarzt einen Termin zu bekommen, der ggf. das Röntgen auf der anderen Straßenseite gegenüber noch veranlassen kann, wäre ich als Notfall verloren.
3. Dann wollte ich mich beschweren bei Doctolib:
KEINE telefonische Option, KEINE E-Mail-Option, KEIN leichtes Auffinden der Kontaktmöglichkeit, was absoluter Standard sein muss und sollte!

Daher konme ich leider zum Ergebnis, dass ich eher 0 Sterne vergeben möchte für diese Plattform bei einem gesundheitlichen Akutproblem! Weil aber die reguläre Terminbuchung und Erinnerung bereits geklappt hat, einen Stern!
Zufrieden bin ich leider überhaupt nicht..

Nachtrag: Dann antworten Sie mir auch noch ernsthaft, dass eine medizinische Arztpraxis, bei der ich bereits Patientin bin und die weder telefonisch noch per E-Mail AUßER über doctolib zu erreichen ist, nicht für akute Notfälle werktags buchbar ist über doctolib - und ich mich an den ärztlichen Bereitschaftsdienst wenden soll, obwohl diese Praxis geöffnet hat..?? Mir fehlen wirklich die Worte. Der ärztliche Bereitschaftsdienst ist AU?ERHALB der Sprechzeiten einer Praxis zuständig. Und nur bei lebensbedrohlichen Notfälle soll man die 112 wählen.

Die Annahme vom Kundendienst und Verarbeitung meines Anliegens war sehr gut.
Jedoch hat die Reaktion von Seitens der Abonnement und Kompensations-Stelle zu wünschen übrig.
Ich konnte die Pro App nicht richtig nutzen und die Alltagsprobleme die durch die App eigentlich gelöst werden sollen sind durch die Appprobleme noch schlimmer geworden, als wenn ich Doctolib gar nicht gehabt hätte.
Daher erwarte ich als langjähriger Bestandskunde der als Therapeut täglich von der App abhängig ist, eine professionellere Reaktion als eine einfache Abfertigung mit den Worten es handelt sich um keine technische Problematik also ist eine Kompensation ausgeschlossen. Diese Standardantwort ist ja nicht einmal realitätsentsprechend gewesen.

wollte mich anmelden um einen Termin mit meinem Arzt zu vereinbaren. Habe beim anmelden gedacht das richtig passwort zu haben. Auf Passwort vergessen gedrückt um zurück zu setzen. Musste dann meine Telefonnummer und Geburtsdatum eingeben. Meine Telefonnummer wurde nicht akzeptiert"why". Wollte mich dann mit zweiter email neu anmelden. Hat meine Telefonnummer wieder nicht akzeptiert weil bereits vergeben. wtf. Habe jetzt bereits eine 3/4 Stunde vor dem PC verbracht. Ich hasse mittlerweile die digitale Terminvereinabrung. Und Doctolib tut seinen entscheidenden Anteil dazu.

Diese App ist wirklich klasse. Einfacher an einem Termin zu kommen ist fast unmöglich. Sogar Fachärzte sind nun möglich und kein nerviges warten mehr am Telefon. Termine können vereinbart, geändert und verschoben bzw. abgesagt werden. Dazu wird man auch noch an seine Termine erinnert. Ganz tolle App. Kann ich nur empfehlen!

Dauernde Terminabsagen die unbegründet sind da wird es der Physiotherapie leicht gemacht Termine abzusagen ohne einen Grund

Eine hirnrissige „Next-Gen“-Software!!
Ich bin seit 30 Jahren Patient in einer Klinik, und wenn ich versuche, einen Folgetermin zu vereinbaren, behauptet Doctolib, dass keine Termine für Neupatienten vergeben werden können!!! Wie kann man nur zulassen, dass Leute eine derart beschissene Software für das Gesundheitswesen entwickeln?

Greift alle Daten ab und dann nimmt das Krankenhaus plötzlich keine Online-Buchungen mehr an, trotz vorher angegebenen freien Terminen.
Braucht kein Mensch!

Im großen und ganzen finde ich die App sehr gut. Es sollte verpflichtet sein das jede Arztpraxis dort im System ist, so würde es mit Terminen noch einfacher gehen. Termine online zu buchen ist eine Entlastung für die Arztpraxen und somit auch für die Patienten. Weiter so.

nervig das ganze, .. endlich ein Termin für Bestandspatient gefunden, dann sagt das System zum Schluss : Es wird kein Neupatient mehr angenommen

Der oline angebotene Termin fand nicht statt. Die Frage an die Plattform, ob eine Störung oder Fehleinstellung im Systems oder eine Lücke vom Arzt schamlos ausgenutzt wurde, wurde von DOCTOLIB nicht beantwortet. Mehrfache Mails an DOCTOLIB blieben unbeantwortet. Der Arzt wollte aufgrund einer FaceTime gewählten option, 100 € Ausfallgebühr für eine nichtgewählte Präsenzstunde in Rechnung stellen. Wo der Fehler lag, hätte nur DOCTOLIB beantworten können. EINE ANTWORT VON DOCTOLIB BLIEB AUS. Kein Service!!!