Kontakt, Kommunikation, Installation und Abwicklung war reibungslos. Ein Sternchen fehlt, weil mich die Höhe der monatlichen Gebühr nicht ganz glücklich macht.
Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Grundsätzlich guter Support, wenn man bei der Hotline durchkommt. Sehr freundlicher und hilfsbereiter Service. Bei allgemeinen Störungen sollten die Kunden generell informiert werden.
Unternehmen hat geantwortet
Ihre Mitarbeiterin am Telefon war sehr freundlich und kompetent und hat schnell alle Fragen beantwortet und aufgelöst. Im Unternehmen scheint es als würden zu viele Köche den Brei verderben - eine Han... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich versuchte, lästige Rufnummern zu sperren, kam aber auf der Fritzbox nicht weiter. Herr Mustafa half mir geduldig Schritt für Schritt und so konnte ich den Vorgang erfolgreich beenden. Ich bedanke... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Menschen mit Lichtgeschwindigkeit begeistern - das ist die Vision, die die rund 400 Mitarbeiter:innen der DNS:NET Familie antreibt. Denn wir stehen für den "Anschluss Zukunft" und haben es uns zur Aufgabe gemacht, das Grundrecht auf Internet in unterversorgten Regionen durchzusetzen. Als mittelständisches Telekommunikationsunternehmen sind wir seit 1998 eine feste Größe in der IT-Branche. Unser Dienstleistungsportfolio spiegelt das gesamte Spektrum der Wertschöpfungskette wieder: Vom Bau bis zum Betrieb der eigenen Netzinfrastruktur bieten sich in der DNS:NET Unternehmensgruppe vielfältige Einsatzgebiete für Spezialisten, Allrounder, Quereinsteiger und Auszubildende. Seit 2007 setzen wir dabei auf den kontinuierlichen Breitbandausbau der Infrastruktur per Glasfaser und versorgen somit bereits 55 000 Kunden in Berlin, Brandenburg und Sachsen-Anhalt. Unser Fokus liegt auf dem eigenwirtschaftlichen Ausbau unterversorgter Regionen. In Brandenburg sind wir mit unserem VDSL-Netzen bereits größter alternativer Anbieter nach der Deutschen Telekom. Dort sind wir bereits mit über 400 Orten vernetzt. Willst auch du Teil der DNS:NET Familie werden? Dann schick uns deine Bewerbung: Ob initiativ oder über unser Stellenportal.
Kontaktinformationen
Zimmerstraße 23, 10969, Berlin, Deutschland
- (030) 667 65 - 111
- support@dns-net.de
- dns-net.de
4,1
Gut
1874 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Das haben sich andere Leute angesehen
Schlechter Service
Die Dame am Telefon schien nicht viel Ahnung zu haben und konnte uns nicht wirklich weiterhelfen. Schlechter Service, zumal unseren momentanen Vertrag an unserer neuen Anschrift scheinbar sowieso nicht vorhanden ist.
26. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie am Telefon keine hilfreiche Unterstützung erhalten haben und Ihr Anliegen zur neuen Anschrift offenbar nicht zufriedenstellend geklärt werden konnte.
Gerade bei einem Umzug oder einer Vertragsprüfung an einer neuen Adresse erwarten Sie zu Recht eine verständliche Auskunft und eine klare Einordnung der nächsten Schritte.
Bitte senden Sie uns über Trustpilot Ihre Kundennummer, die bisherige sowie die neue Anschlussadresse und – falls vorhanden – eine Ticket- oder Referenznummer. Wir prüfen dann, wie Ihr aktueller Vertrag an der neuen Anschrift eingeordnet werden kann und welche Möglichkeiten bestehen.
Ihr DNS:NET Team
Wir waren mehrmals auf Service…
Wir waren mehrmals auf Service angewiesen und der war sach- und fachgerecht! Wir waren sehr, sehr zufrieden! Höfliche und schnelle Hilfe!!!
24. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service bereits mehrfach als sachgerecht, fachlich kompetent und hilfreich erlebt haben.
Schön, dass Sie mit der Unterstützung so zufrieden waren. Ihr Lob geben wir gerne an unser Team weiter.
Ihr DNS:NET Team
Die mit Abstand schlechteste Kundenbetreuung, welche ich in meinen 59 Jahren erleben musste…
Ich möchte mal was zum DNS veröffentlichen. Wir haben jetzt die zweite Woche einen Ausfall der Internet Verbindung. Die DNS Net Glasfaserbox Box zeigt an das kein Singnal von außerhalb anliegt. Der Support, welcher für Störungen zuständig ist hat nachdem alle Kabel, Fritzbox etc. im Hause geprüft wurde festgestellt, das gar kein Signal anliegt. Wenig verwunderlich hat die Box ordnungsgemäß angezeigt. Das Problem wird der Fachabteilung mitgeteilt. Natürlich passiert nichts, darüber hinaus ist der Support, wegen angeblichen hohen Anrufaufkommen die ganze Woche nicht mehr erreichbar. Ein angebotener Rückruf erlogt natürlich auch nicht. Was nun, wir arbeiten beide zuhause und benötigen den jeweiligen Serverzugang. Meine Frau hat aus Verzweiflung die Neukundenhotline angerufen, top freundlich und hilfsbereit, allerdings kann man nur eine Dringlichkeitsmail an die Fachabteilung senden. Am nächsten Tag kommt eine Mail, wir schicken ihnen eine neue DNS Glasfaserbox. Im Wissen das es nicht die Box ist und aus Verzweiflung haben wir eine Mail rausgeschickt. Rückruf haben sie Geduld die Hardware ist unterwegs. Die Box ist am Donnerstag eingetroffen, getauscht und oh Wunder die gleiche Anzeige, dass kein Signal von Außerhalb anliegt. Was soll ich sagen der Support ist natürlich wieder nicht erreichbar. Also Email und Neukundensupport (wieder super freundlich) reaktiviert. Heute Rückruf, natürlich ergibt der Test das kein Signal ansteht. Die Fachabteilung wird benachrichtigt. Auf meine Frage, ob das ein Witz sein soll, antwortet der Mitarbeiter das man nach dem Ausschlussprinzip arbeite. Also wird man uns wahrscheinlich als Nächtes auffordern neue Computer zu kaufen, man weiß ja nie. Mittlerweile, haben wir erfahren das es wohl an Technikern fehle und dieser unglaublichen Umgang mit den betroffenen Kunden soll Zeit gewinnen…
23. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre ausführliche Schilderung. Es tut uns leid, dass Sie seit rund zwei Wochen keinen funktionierenden Anschluss haben und sich im Störungsfall nicht ausreichend begleitet fühlen.
Ihre Beschreibung, dass an der Glasfaserbox kein Signal von außen anliegt und der Hardwaretausch keine Änderung gebracht hat, nehmen wir sehr ernst. In einem solchen Fall muss der Vorgang technisch sauber geprüft und der bisherige Verlauf nachvollzogen werden – insbesondere, wenn zugesagte Rückmeldungen nicht erfolgt sind.
Bitte senden Sie uns über Trustpilot Ihre Kundennummer, die betroffene Anschlussadresse und eine vorhandene Ticketnummer. Wir geben den Fall dann zur priorisierten Prüfung an die zuständigen Fachbereiche weiter.
Ihr DNS:NET Team
Sehr nette Kundenberaterin
Sehr nette Kundenberaterin, schneller zuverlässiger Rückruf, produktiver Vergleich bzw. zufriedenstellendes Ergebnis. So bleibt man gerne weiterhin Kunde!
Dankeschön
22. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie freundlich beraten wurden, der Rückruf zuverlässig erfolgt ist und gemeinsam ein zufriedenstellendes Ergebnis gefunden werden konnte.
Schön, dass Sie weiterhin gerne Kunde bei uns bleiben. Ihr Lob geben wir gerne weiter.
Ihr DNS:NET Team
Wechseloption nicht wie vereinbart nutzbar
Im Juni 2025 wurde "Der Tarif 1000" abgeschlossen.
Laut Vertrag, kann nach 12 Monaten für die Restlaufzeit in einen zum Wechselzeitpunkt gültigen Tarif gewechselt werden.
Per Mail habe ich um Wechsel auf den aktuell gültigen Tarif "Netzpower S" (44,99€ inkl. Router) gebeten.
Angeboten wird mir nur ein alter Tarif "Glasfaser S" für 44,99€ + 5€ für den Router.
Aus "Kulanz" könnte alternativ in den Tarif Netzpower S inkl. Router wechseln, dafür beginnt die Vertragslaufzeit jedoch neu.
Aus meiner Sicht wird die vertraglich abgeschlossene Wechselgarantie für die 12 monatige Restlaufzeit von DNS:Net nicht eingehalten.
Falls Sie (DNS:NET) hier antworten, erklären Sie doch bitte, warum für die verbleibenden 12 Monate nicht in den "Netzpower S" für 44,99€ inkl. Router gewechselt werden kann.
22. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen Ihre Kritik und nehmen den Hinweis zur Wechselgarantie sehr ernst.
Ob und wie ein Wechsel in einen bestimmten Tarif möglich ist, hängt von den konkreten Vertragsbedingungen, dem Wechselzeitpunkt und den zu diesem Zeitpunkt gültigen Tarif- und Hardwarekonditionen ab. Deshalb möchten wir Ihren Fall nicht pauschal öffentlich beantworten, sondern individuell prüfen lassen.
Bitte senden Sie uns über Trustpilot Ihre Kundennummer oder Vertragsnummer. Wir geben den Vorgang dann zur Klärung an die zuständige Fachabteilung weiter, damit die angebotene Wechseloption nachvollziehbar geprüft und Ihnen direkt erklärt werden kann.
Ihr DNS:NET Team
DNS ist das unfähigste
DNS ist das unfähigste, unprofessionellste Unternehmen was es gibt. Transparenz und Kundenservice ist nicht vorhanden. Der Kundenservice kann nur sagen "geht nicht, können wir nicht, haben keine Zugriff auf das Ticket." Keine Lösungsangebote, Keine Rückrufe einfach nichts.
Wir haben einen Vertrag zur Realisierung eines Glasfaseranschlusses abgeschlossen. Dieser Sollte zum 07.04.26 freigeschaltet und aktiviert sein. Laut DNS System ist er das auch und der Altvertrag wurde abgeschaltet. Nur kommt leider auf der Glasfaserleitung nichts an (Techniker hat dies bestätigt) und nun sitzen wir seit 07.04.26 ohne Anschluss da. Was macht DNS nichts....KEINE Entschuldigung, KEINE Unterstützung sodass wir zumindest schnell wieder vom Alt Anbieter versorgt werden können. NICHTS. Gipfel der Frechheit Rechnungen für den Anschluss und den "Nutzungszeitraum". Mein Weg geht nun über die Bundesnetzagentur.....
12. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Ihr Glasfaseranschluss trotz geplanter Aktivierung seit dem 07.04.2026 nicht nutzbar ist und Sie dadurch ohne funktionierende Internetverbindung dastehen.
Ihre Schilderung nehmen wir sehr ernst – insbesondere, weil der Anschluss laut System aktiv sein soll, vor Ort jedoch offenbar kein Signal ankommt und zusätzlich Rechnungen gestellt wurden. Das muss sowohl technisch als auch abrechnungsseitig geprüft werden.
Bitte senden Sie uns über Trustpilot Ihre Kundennummer, die betroffene Anschlussadresse und eine vorhandene Ticketnummer. Wir geben den Vorgang dann zur priorisierten Prüfung an die zuständigen Fachbereiche weiter.
Ihr DNS:NET Team
Freundlich und kompetent am Telefon
Freundlich und kompetent am Telefon. Anfragen und daraus resultierende Aktivitäten wurden sofort umgesetzt und notwendige Abläufe erklärt. In der heutigen Zeit der Unfreundlichkeit ein tatsächlich sehr zufriedenstellender Service. Weiter so!
16. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie unseren telefonischen Service als freundlich, kompetent und hilfreich erlebt haben.
Schön, dass Ihre Anfragen direkt umgesetzt und die notwendigen Abläufe verständlich erklärt wurden. Ihr Lob geben wir sehr gerne weiter.
Ihr DNS:NET Team
Nach Ablauf der Mindestlaufzeit ist…
Nach Ablauf der Mindestlaufzeit ist DNS:NET nicht in der Lage bzw. offensichtlich vielmehr NICHT GEWILLT, einem einen fairen Nachfolgevertrag anzubieten. 5 € Treuerabatt für einen NEUEN Vertrag mit 24 Monaten MINDESTlaufzeit ist ja wohl ein Witz, wenn man sich anschaut, dass wenn man ein Neukunde ist, aktuell (Mai 2026), bei irgendwo 32 -33 €/Monat für eine 300 Mbit-Geschwindigkeit bei DNS:NET angeboten bekommt.
Hinzu kommt, damals wurde eine 500er Mbit-Geschwindigkeit zugesagt. Aktuell liegen die Werte bei 300-350 Mbit/s. Also 30 % unter der Vereinbarung. DNS:NET erfüllt also die vereinbarte Leistung nicht in dem vertraglich vereinbarten Umfang!
Da bleibt eben nur die Kündigung um (VIELLEICHT!), irgendwann wieder als Neukunde zu gelten.
15. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen, dass Sie sich nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit ein attraktives und nachvollziehbares Angebot wünschen.
Zu konkreten Vertrags- und Tarifkonditionen können wir öffentlich keine individuelle Bewertung vornehmen, da diese vom bestehenden Vertrag, der Laufzeit, den verfügbaren Tarifoptionen und den jeweils gültigen Konditionen abhängen. Wir möchten Ihren Fall aber gerne prüfen lassen.
Auch Ihre Hinweise zur tatsächlich erreichten Geschwindigkeit nehmen wir ernst. Wenn die gemessenen Werte dauerhaft deutlich von der gebuchten Leistung abweichen, sollte das technisch nachvollzogen werden – insbesondere mit Blick auf Messweg, Endgerät, Router, WLAN/LAN und Anschlussparameter.
Bitte senden Sie uns über Trustpilot Ihre Kundennummer oder Vertragsnummer. Wir geben den Vorgang dann zur Prüfung an die zuständigen Fachbereiche weiter.
Sehr geehrte Damen und Herren
Sehr geehrte Damen und Herren. Leider erwiesen sich die Angaben des Vertreter der DNS nicht ganz so meinen Erfahrungen mit der Realität! Nach der Unterschrift verschwand mein Ansprechpartner vor Ort, so steht es auf seiner Karte, für immer und war auch nicht mehr erreichbar! Auf Mails an das Unternehmen bekam ich nicht immer eine Antwort und wenn waren sie sehr oberflächlich. Erst bat ich um die Beteiligung der DNS an der Lösung des Tiefbaues, dieser wurde abgelehnt mit der Begründung des unbedingten Vertrauens. Nachdem dann nun doch einiges schief gegangen ist, sollte ich mich nun doch direkt an den Tiefblau werden!
Als ich aus dem Urlaub kam, lag der Router vor der Tür! Schön das er noch da lag ! Na klar war der Zusteller dafür verantwortlich!!! In einem Brief teilte man mir mit, dass seit dem 5.5. alles bei mir anliegt und in Ordnung ist zur Nutzung des Internet.Jetzt begannen meine Probleme erst recht! Nichts mit begleiteter Inbetriebnahme bei der Installation wie vom Vertreter in Aussicht gestellt! Nun gut, so habe ich einen Freund gebeten mir bei der Installation zu helfen. Dieses war uns dann aber nicht möglich, auch noch weitere Personen, die ich fachlich versiert halte, haben den Router nicht zum laufen bekommen. Nun versuche ich seit letzte Woche Mittwoch einen Techniker oder irgendeinen kompetenten Mitarbeiter zu erreichen! Immer nur Bandansagen. Als ich einen freundlichen Mitarbeiter erreicht habe, teilte er mir mit, er kann nichts machen, da seine Systeme abgestürzt sind! Nicht einmal im Neukundenbereich ist jemand zu erreichen? Irgendwie ist da im Service noch ganz schön viel Luft nach oben.Vielleicht war die Geschwindigkeit meines alten Anbieters nicht so hoch, jedoch die Erreichbarkeit um Längen schneller! Ich würde mir wünschen, dass mein neuer Internet Versorger dieses auf die Reihe bekommt um einer angenehmen, langfristigen Vertragsbeziehung entgegen zu schauen!
Nun bin ich gespannt!
Mit freundlichen Grüßen
Guido Vollheim
18. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Sehr geehrter Herr Vollheim,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so ausführlich geschildert haben. Es tut uns leid, dass Sie nach Vertragsabschluss nicht die Begleitung und Verlässlichkeit erlebt haben, die Sie erwartet haben.
Ihre Punkte zur Erreichbarkeit, zur Kommunikation, zum Tiefbau, zur Routerzustellung und zur bisher nicht erfolgreichen Inbetriebnahme nehmen wir sehr ernst. Wenn ein Anschluss als nutzbar gemeldet wird, die Einrichtung vor Ort aber nicht gelingt, muss der Fall technisch und organisatorisch sauber nachvollzogen werden.
Bitte senden Sie uns über Trustpilot Ihre Kundennummer, die betroffene Anschlussadresse und eine vorhandene Ticketnummer. Wir geben den Vorgang dann zur gezielten Prüfung an die zuständigen Fachbereiche weiter.
Wir möchten, dass Ihr Anschluss zuverlässig funktioniert und die offenen Punkte geklärt werden.
Ihr DNS:NET Team
Vom ersten Tag an
Vom ersten Tag an, Buddelarbeiten, Verlegung der Kabel, Schriftverkehr, Anschluss und Empfang war alles sehr gut. Wir sind zufrieden....
15. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre schöne Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie den gesamten Ablauf – von den Bauarbeiten über die Kabelverlegung und Kommunikation bis zum Anschluss – als sehr gut erlebt haben.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Anschluss.
Das ist der schlechteste Kundenservice
Das ist der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe. Seit drei Tagen bricht meine Internetverbindung ständig ab. Ich erhalte keine Antworten auf meine E-Mails. Wenn ich den technischen Support anrufe, sagen sie mir, dass sie mir im Moment nicht helfen können und ich später noch einmal anrufen soll. Ich arbeite im Homeoffice. Ich kann mir keine Internetausfälle leisten. Ich habe noch nie ein so gleichgültiges Unternehmen gesehen.
15. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Ihre Internetverbindung seit mehreren Tagen nicht stabil läuft und Sie sich mit Ihrem Anliegen nicht ausreichend unterstützt fühlen.
Gerade wenn der Anschluss für das Homeoffice benötigt wird, sind wiederholte Abbrüche besonders belastend. Das können wir gut nachvollziehen. Auch dass Sie auf Ihre E-Mails bisher keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten haben, entspricht nicht unserem Anspruch an einen verlässlichen Service.
Damit wir den Vorgang gezielt prüfen und intern nachfassen können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer, die betroffene Anschlussadresse sowie eine kurze Angabe zu den Zeitpunkten der Verbindungsabbrüche über Trustpilot oder per Direktnachricht. Wir geben den Fall dann zur technischen Prüfung weiter.
Ihr DNS:NET Team
5 Sterne nur wegen der Frau Lang die da…
5 Sterne nur wegen der Frau Lang die da beim Tech Support arbeitet. Restlicher Support bekommt 2 Sterne. 2 junge Mitarbeiter haben es nicht gebacken bekommen mein Problem bezüglich des Internets zu lösen, die ganze Zeit heißt es warten warten und warten. Auf meine Fragen wurde auch höchst unprofessionell geantwortet ohne jegliche Begründungen. Da kommt einmal die nette etwas ältere Frau Lang ans Apparat, stellt einmal etwas um und WLan funktioniert einwandfrei wieder. Währenddessen bearbeiten die anderen Tech-Supporter das Anliegen mithilfe eines Leitbogen von dem sie ablesen müssen.
13. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und das positive Feedback zu Frau Lang. Es freut uns sehr, dass Ihr WLAN durch ihre Unterstützung wieder einwandfrei funktioniert.
Gleichzeitig tut es uns leid, dass Sie die vorherigen Kontakte mit unserem Support als unprofessionell und nicht hilfreich erlebt haben. Gerade bei technischen Problemen erwarten Sie zu Recht klare Antworten, nachvollziehbare Erklärungen und eine zügige Lösung.
Ihr Feedback nehmen wir ernst und geben es intern weiter, damit wir unsere Abläufe und die Kommunikation im Support weiter verbessern können.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese Bewertung genommen haben.
Ihr DNS:NET Team
Sehr kompetente und hilfsbereite…
Sehr kompetente und hilfsbereite Beratung im Kundencenter Schönefeld durch Frau Krebs. Mein Anliegen wurde schnell gelöst und ich fühlte mich jederzeit freundlich und auf Augenhöhe beraten. Vielen Dank für den tollen Service!
13. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Ihr Anliegen im Kundencenter Schönefeld schnell gelöst werden konnte und Sie sich durch Frau Krebs kompetent, freundlich und auf Augenhöhe beraten gefühlt haben.
Ihr Lob geben wir sehr gerne weiter.
Ihr DNS:NET Team
Absolutes Chaos und Ignoranz – Subunternehmer bestätigt Storno, DNS:NET stellt sich tot!h unnötigen Stress beim Hausbau…
Wer sich unnötigen Stress beim Hausbau ersparen will, sollte einen großen Bogen um DNS:NET machen. Die Kommunikation zwischen DNS:NET und ihrem Subunternehmer mih GmbH ist ein einziges Desaster.
Obwohl uns die mih GmbH schriftlich den Abbruch der Zusammenarbeit und den Eingang unseres Widerrufs bestätigt hat, weigert sich DNS:NET hartnäckig, die außerordentliche Kündigung schriftlich zu fixieren. Man wird mit Standardfloskeln über 14-tägige Fristen abgespeist, während der eigene Subunternehmer den Auftrag faktisch schon längst eingestellt hat.
Frau Mattern (Ticket 1968769) versprach uns eine Klärung unserer technischen Fragen durch die Bauherrenabteilung – passiert ist seit Wochen NICHTS. Man wird als Kunde komplett im Regen stehen gelassen, während wichtige Baufristen verstreichen.
Telefonisch wird einem alles bestätigt, aber sobald es um die notwendige schriftliche Bestätigung geht, wird gemauert. Wer keine Lust auf leere Versprechungen und unprofessionelle Abwicklung hat, sollte zu einem seriösen Wettbewerber gehen.
30. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und sich in einer für Ihren Hausbau wichtigen Phase nicht verlässlich begleitet fühlen. Dass es aus Ihrer Sicht widersprüchliche Aussagen zwischen den Beteiligten gab, zugesagte Rückmeldungen ausgeblieben sind und Ihnen die notwendige schriftliche Klärung fehlt, ist sehr ärgerlich.
Bitte entschuldigen Sie, dass Ihr Anliegen bislang offenbar nicht zufriedenstellend bearbeitet wurde. Damit der Vorgang einschließlich Ticket 1968769 erneut geprüft und verbindlich geklärt werden kann, bitten wir Sie, sich noch einmal direkt an unseren Support zu wenden und den bisherigen Schriftverkehr mit anzugeben.
Ihr DNS:NET Team
Umzug und der Mitnahme Internetanschluss
Meine Frage zum Umzug und der Mitnahme des Internetanschlusses wurde zufriedenstellend beantwortet.
Ich bekam eine Umzugsmitteilung per Mail zugesandt und so konnte der Wechselprozess eingeleitet werden.
7. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns, dass Ihre Fragen zum Umzug und zur Mitnahme des Internetanschlusses zufriedenstellend beantwortet wurden und der Wechselprozess für Sie gut angestoßen werden konnte.
Ihr DNS:NET Team
Falsch übernommene E-Mail-Adresse
Wir hatten ein Problem mit einer falsch vom Antrag übernommenen E-Mail-Adresse. Wir bemerkten es nicht, bis plötzlich das DNSNET-TV auf Mobilgeräten nicht mehr funktionierte. Kompetente Mitarbeiter haben das Problem erkannt und zeitnah einen Weg aufgezeigt, der uns geholfen hat.
Recht vielen Dank dafür !
6. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre positive und ausführliche Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass der Fehler erkannt und Ihnen zeitnah ein hilfreicher Lösungsweg aufgezeigt werden konnte.
Ihr DNS:NET Team
Etwas teuer
Etwas teuer, aber im Großen und Ganzen funktioniert es gut.
5. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns, dass Ihr Anschluss im Großen und Ganzen zuverlässig funktioniert. Ihren Hinweis zum Preis nehmen wir ebenfalls gern auf.
Ihr DNS:NET Team
Hallo zusammen wie haben wie von…
Hallo zusammen wie haben wie von DNS:NET vorgeschlagen dass Unternehmen direkt im Portal anzuschreiben um dass Problem zu klären auch am 17.04.26.gemacht. Bis etst haben wir keine Antwort von DNS:NET. 181 € sind einfach weg. Durch die Gutschrift aben die doch denn Fehler zugegeben und trotzdem passiert nichts. Uns bleibt nichts anderes übrig als Rechtlich gegen die DNS:NET vorzugehen.Wir wollen unsere nicht rechtens erhaltene 181 € zurück haben. So viel Ärger wegen Chaos in der Buchhaltung bei DNS:NET
3. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Es tut uns leid, dass Sie trotz Ihrer erneuten Nachricht bislang keine Rückmeldung erhalten haben und Ihr Anliegen weiterhin nicht geklärt ist. Wir verstehen, dass die ausstehende Erstattung und die fehlende Reaktion für Sie sehr ärgerlich sind.
Bitte entschuldigen Sie, dass der Vorgang offenbar noch immer nicht abschließend bearbeitet wurde. Damit Ihr Fall erneut geprüft und die Rückzahlung geklärt werden kann, bitten wir Sie, sich noch einmal direkt an unseren Support zu wenden und auf Ihre bisherige Nachricht vom 17.04.2026 sowie die Gutschrift Bezug zu nehmen.
Ihr DNS:NET Team
Mir wurde Verständnis für das Problem…
Mir wurde Verständnis für das Problem einer Doppelten Rechnungslegung ohne viele Fragen entgegengebracht.
10. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns, dass Ihr Anliegen verständnisvoll und unkompliziert aufgenommen wurde.
Ihr DNS:NET Team
Problem telefonisch gelöst
Problem telefonisch gelöst. Netter Kontakt und hilfsbereit…
30. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns, dass Ihr Anliegen telefonisch gelöst werden konnte und Sie den Kontakt als nett und hilfsbereit erlebt haben.
Ihr DNS:NET Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.