Kontakt, Kommunikation, Installation und Abwicklung war reibungslos. Ein Sternchen fehlt, weil mich die Höhe der monatlichen Gebühr nicht ganz glücklich macht.
Unternehmen hat geantwortet
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Menschen mit Lichtgeschwindigkeit begeistern - das ist die Vision, die die rund 400 Mitarbeiter:innen der DNS:NET Familie antreibt. Denn wir stehen für den "Anschluss Zukunft" und haben es uns zur Aufgabe gemacht, das Grundrecht auf Internet in unterversorgten Regionen durchzusetzen. Als mittelständisches Telekommunikationsunternehmen sind wir seit 1998 eine feste Größe in der IT-Branche. Unser Dienstleistungsportfolio spiegelt das gesamte Spektrum der Wertschöpfungskette wieder: Vom Bau bis zum Betrieb der eigenen Netzinfrastruktur bieten sich in der DNS:NET Unternehmensgruppe vielfältige Einsatzgebiete für Spezialisten, Allrounder, Quereinsteiger und Auszubildende. Seit 2007 setzen wir dabei auf den kontinuierlichen Breitbandausbau der Infrastruktur per Glasfaser und versorgen somit bereits 55 000 Kunden in Berlin, Brandenburg und Sachsen-Anhalt. Unser Fokus liegt auf dem eigenwirtschaftlichen Ausbau unterversorgter Regionen. In Brandenburg sind wir mit unserem VDSL-Netzen bereits größter alternativer Anbieter nach der Deutschen Telekom. Dort sind wir bereits mit über 400 Orten vernetzt. Willst auch du Teil der DNS:NET Familie werden? Dann schick uns deine Bewerbung: Ob initiativ oder über unser Stellenportal.
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Hatte ein paar knifflige technische Fragen und diese wurden zu meiner Zufriedenheit erledigt.

Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
- Funktioniert einfach seit Jahren problemlos.
- Sie sind telefonisch erreichbar, wenn´s mal Fragen gibt.
- Die Telefonhotline ist immer sehr freundlich und dabei sehr kompetent

Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Achtung!!! Das Unternehmen schließt Verträge ab ohne den Kunden zu informieren. Das derzeit keine Anschluss geschaltet wird.
Am 27.04.2026 schloß ich mit DNS-Net einen Vertrag zum 26.05.2026 über check24 für meine neue Adresse ab. Bei der Auftragsbestätigung noch beim Telefonat wurde ich darüber informiert. Das derzeit die Adresse gar nicht beliefert wird. Da derzeit Ausbaumaßnahmen stattfinden. Ein Termin wird nicht genannt. So das man ohne Internet da steht.
Daher Finger weg von DNS-Net.

Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Freundlich und kompetent
Es wurde eine einvernehmliche Lösung gefunden

Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Die Verbindung ist stabil und es gibt kaum bis gar keine Ausfälle. Wenn man sich doch mal an den Kundenservice wenden muss, ich hatte nur eine kleine Korrektur in der Rechnungsstellung, wird man schnell und freundlich bedient.

Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Freundlicher kompetenter Service bei Einrichtung meines Glasfaserzugangs

Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Habe nicht lange in der Warteschleife gewartet. Mein Anliegen wurde verstanden und mir wurde sofort geholfen.

Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Ich hatte weit über eine Woche lang überhaupt keinen Internetanschluss. Der Mitarbeiter im technischen Support zeigte keinerlei Interesse an meinem Problem. Obwohl ich mehrfach ausdrücklich darum gebeten habe, dass mich ein englischsprachiger Kollege zurückruft – da ich im Homeoffice arbeite und dringend auf das Internet angewiesen bin –, war dies dem Support völlig egal. Zudem wurde auf keine meiner E-Mails reagiert. Ich wurde als Kunde komplett ignoriert.
Ich werde diese Angelegenheit nun auf rechtlichem Wege (u.a. über die Bundesnetzagentur) konsequent weiterverfolgen. DNS:NET ist gesetzlich dazu verpflichtet, mir die Gebühren für die Tage des Totalausfalls sowie für die mangelhafte Kundenbetreuung zurückzuerstatten.

Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Besonders gefällt mir die Stabilität und die geringe Latenz der Verbindung. Es läuft einfach immer.
Beim Anschluss kann noch eine Schippe draufgelegt werden. Ich habe mich für einen eigenen Router entschieden. Dieser musste aber erst von einem Techniker im System freigeschaltet werden. Bis man darauf gekommen ist, hat es ein paar Tage und viele Anrufe gedauert.

Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Grundsätzlich guter Support, wenn man bei der Hotline durchkommt. Sehr freundlicher und hilfsbereiter Service. Bei allgemeinen Störungen sollten die Kunden generell informiert werden.

Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
„Die Umstellung der Versorgung auf Glasfaser durch DNSNet, inkl. Abmeldung beim bisherigen Anbieter, Umzug der Festnetztelefonnummer sowie Inbetriebnahme der Telefonie hat gerade hervorragend geklappt. Gut erreichbare Mitarbeiter/innen ... wir sind mit den bisherigen ERfahrungen sehr zufrieden. Danke dafür!“

Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Korrektur Kuendigungsannahme:
Es nervt das ich erst mit Gesetzen kommen musste für den Fall der beschrieben ist, aber es wurde jetzt noch geändert. Auch nett hier um Klärung zu bitten. Ich finde es fair jetzt noch 3 zu geben. Vielleicht kann ich in Zukunft nochmal meine Erfahrung mit euch verbessern.
Grüße
Phil
Alt:Ich habe noch nicht mal starten können durch Umzug und kann den Vertrag nicht mitnehmen. Jetzt muss ich leider Kündigen und kann erst Kündigen mit Meldebescheinigung obwohl in Deutschland Formfreiheit herrscht und ich meinen neuen Mietvertrag und die alte Kündigung mit Unterschriften (Willenserklärungen) geschickt habe. Die behaupten einfach das zählt nicht. Und mit einer Meldebescheinigung müsste ich mit Kündigungsfrist ja dann den ersten Monate noch zahlen. Da ich erst nach Umzug mich Ummelden kann. Neue Wohnung 1.9 - Vertragsbeginn 19.9
Nach Anruf hat es auch nichts gebracht. Hier begeht man laut Telekommugesetz einfach Fehler, die nicht rechtens sind.

Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Gut war, dass man am Servicetelefon mit Menschen und nicht mit Maschinen spricht. Nicht so gut ist, dass man für den DNS Router keine deutschsprachige Bedienungsanleitung bekommt. Auch dass die Oberfläche mit vielen Fachbegriffen im Router gespickt ist, ist besonders für Laien unbeherrschbar. Auch der Hinweis im Brief zwecks Telefonanschluss war irreführend. Der DNS Router richtet sich alleine ein stand dort. Sie müssen nichts tun. Leider ein Fehlschuss. Die Mängel beim Tiefbau (Steinchen in unserem Rohr, daher kein Einschießen der Glasfaser beom ersten Versuch möglich) wurden jedoch zeitnah von der Firma Antennen Schulze behoben. Fernsehempfang stockt manchmal. Kann allerdings auch an unserer Android Box liegen. Sollte es so bleiben, dann bleibe ich lieber beim Satelitenempfang.

Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Die Erdarbeiten/Verlegung der Leerrohre wurden fix und professionell erledigt. Hardware pünktlich geliefert, Anschluss und Installation problemlos. 1 Jahr Betrieb, seitdem 1 Störung, die nach 2.5h behoben war. Abrechnung problemlos, Preis/Leistung stimmt.Bin sehr zufrieden.

Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Alle Leistungen für unseren neuen Internetanschluss wurden termingerecht und fachgerecht ausgeführt. Die Mitarbeiter waren zuvorkommend und kompetent.
Telefonische Anfragen wurden durch Frau Hagemeister korrekt und freundlich beantwortet.

Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Herr Thomas hat mich sehr kompetent und freundlich beraten und Lösungen vorgeschlagen. Durch seine ruhige und kompetente Art hat er mich sehr abgeholt. Ich möchte mich sehr bei Herrn Thomas bedanken. Sie können stolz sein solche Mitarbeiter zu haben.
Jens Wilck

Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Mir konnte gleich beim 1. Kontakt mit dem Kundendienst weiter geholfen werden.

Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Im Allgemeinen bin ich zufrieden mit DNS:NET. Wenn ich allerdings über Breitbandmessung eine Auswertung durchführe wird nie die zugesagte bzw. etwas niedrigere, aber als üblicherweise zur Verfügung stehende Leistung erreicht. Da ich aber nur sporadisch eine Messung durchführe ist das sicher nicht repräsentativ.
Seit ein paar Monaten habe ich eine Mobilfunk und Festnetz Flatrate. Trotzdem werden mir jeden Monat Mobilfunkverbindungen in Rechnung gestellt. Diese muss ich dann immer erst per Mail reklamieren, damit sie dann im nächsten Monat erstattet werden. Da sollte noch nachgebessert werden.

Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Betr. Installation Glasfaserverbindung Febr. 2024
- ausführliche Vorab Informationen
- hat dann auch so geklappt
- solider Telefon support beim Einrichten
- keinerlei Probleme seit nun 2 Jahren

Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Seit 13 Tagen kein e-mail Dienst. Kundenhotline kann keine Aussage über Wiederherstellung machen. Support antwortet auch nicht mehr. Rat des Mitarbeiters: Schreiben sie doch Mal an die Geschäftsleitung.

Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
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