dentolo Bewertungen 

Antwort von dentolo

3. Aug. 2026

Hallo Nicole Schulze,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihre Erstattung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie dadurch enttäuscht wurden. Wir verstehen, dass dies besonders frustrierend ist, wenn Sie sich vor Vertragsabschluss telefonisch informiert haben.

Grundsätzlich erstatten wir tarifgemäß bis zu 100 % der erstattungsfähigen Kosten. Die konkrete Erstattung hängt jedoch von den jeweiligen Tarifbedingungen und der eingereichten Rechnung ab. So kann beispielsweise eine Faktoranpassung erfolgen, wenn der Zahnarzt oder die Zahnärztin einen Betrag oberhalb des 3,5-fachen GOZ-Satzes berechnet. In diesem Fall können wir die Erstattung nur bis zum tariflich vorgesehenen Höchstbetrag leisten.

Außerdem kann sich der Erstattungsbetrag verändern, wenn der Festzuschuss Ihrer gesetzlichen Krankenkasse berücksichtigt wird. Ebenso gelten in den ersten vier Versicherungsjahren tarifabhängige Erstattungsbudgets, sodass ein bereits ausgeschöpftes Budget ebenfalls Einfluss auf die Auszahlung haben kann. Im Komfort- und Premium-Tarif wirkt sich zudem die Behandlung in einer unserer Partnerpraxen positiv auf die Erstattung aus.

Uns ist wichtig, dass Sie Ihre Erstattung nachvollziehen können und sich bei uns gut betreut fühlen. Sollte keiner der genannten Punkte auf Ihren Fall zutreffen, schauen wir uns Ihren individuellen Leistungsfall gerne gemeinsam an. Schreiben Sie uns dazu einfach an service@dentolo.de, oder kontaktieren Sie uns telefonisch – die Kontaktdaten finden Sie in Ihrem Kundenkonto. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Herzliche Grüße
Ihr dentolo Team

Antwort von dentolo

3. Aug. 2026

Hallo C.Linnert,

haben Sie vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit unserer Entscheidung und dem gesamten Prüfungsprozess unzufrieden sind.

Wir verstehen, dass eine Ablehnung enttäuschend ist. Bitte glauben Sie uns jedoch, dass wir solche Entscheidungen nicht leichtfertig treffen. Jeder Leistungsfall wird individuell und sorgfältig anhand der uns vorliegenden Informationen sowie der eingereichten Unterlagen geprüft und bewertet.

Um einen Sachverhalt fair beurteilen zu können, sind wir auf vollständige medizinische Nachweise angewiesen. Deshalb kann es in einzelnen Fällen erforderlich sein, weitere Unterlagen anzufordern. Dies dient nicht dazu, die Leistungspflicht zu umgehen, sondern eine nachvollziehbare und korrekte Entscheidung treffen zu können.

Sollten Sie zusätzliche Informationen oder Unterlagen haben, die bei der bisherigen Prüfung noch nicht berücksichtigt wurden, können Sie uns diese jederzeit zukommen lassen. Wir prüfen Ihren Fall dann selbstverständlich erneut.

Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten, und danken Ihnen dennoch für Ihr Feedback.

Herzliche Grüße
Ihr dentolo Team

Antwort von dentolo

3. Aug. 2026

Hallo Elvira Pashova,

vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie diese Erfahrung mit uns gemacht haben. Gerade als langjährige Kundin wünschen wir uns natürlich, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen.

Wir hätten Ihren Fall sehr gerne im Detail geprüft, um nachvollziehen zu können, was passiert ist. Deshalb haben wir Sie auch über Trustpilot um weitere Informationen gebeten. Leider haben wir darauf keine Rückmeldung erhalten, sodass wir Ihren Vorgang nicht zuordnen konnten.

Grundsätzlich gilt, dass wir für die Prüfung eines Sachverhalts vollständige Rechnungen bzw. die erforderlichen Unterlagen benötigen. Kontoauszüge allein reichen hierfür leider nicht aus.

Uns ist wichtig, Ihr Anliegen gemeinsam mit Ihnen zu klären. Wenn Sie sich noch einmal direkt bei unserem Kundenservice melden, schauen wir uns Ihren Fall selbstverständlich erneut an.

Herzliche Grüße
Ihr dentolo Team

Antwort von dentolo

30. Juli 2026

Hallo Axel R.,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid, dass Sie mit der Erstattung unzufrieden sind und den Eindruck gewonnen haben, wir würden unseren Leistungsversprechen nicht nachkommen.

Wir verstehen, dass gerade bei einer umfangreichen Zahnersatzversorgung der Wunsch nach einer möglichst hohen Erstattung groß ist.
Leistungsstaffeln in den ersten Versicherungsjahren sind in der Zahnzusatzversicherungsbranche dabei tatsächlich ein üblicher Bestandteil der Tarifgestaltung. Sie begrenzen lediglich die Erstattung in der Anfangszeit. Nach Ablauf dieser Staffel erstatten wir – entsprechend der vertraglich vereinbarten Tarifleistungen – unbegrenzt und tarifgemäß.

Selbstverständlich halten wir uns bei jeder Leistungsprüfung an die vereinbarten Tarifbedingungen. Unser Ziel ist es, Leistungsfälle transparent, fair und nachvollziehbar zu bearbeiten – nicht, berechtigte Leistungen zu verweigern.

Da wir Ihren individuellen Fall hier aus Datenschutzgründen nicht einsehen können, laden wir Sie herzlich ein, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden. Gerne erläutern wir Ihnen die Berechnung Ihrer Erstattung und beantworten alle offenen Fragen persönlich!

Herzliche Grüße
Ihr dentolo Team