Den Lille Barnebutikken Bewertungen 730

Kjøpte babygym fra Tony Love, samsvarte ikke med bildene på nettsiden. Det var avbildet med tre-bue, men de var bøyelige tøybuer. Lekene på bilde samsvarte heller ikke.

Vi kjøpte høsten 2024 en Maxi-Cosi Fame Duo inkl. Pebble 360 Pro2 og base hos Den Lille Barnebutikken. Produktene ble presentert og solgt som et samlet reisesystem, noe som var en viktig del av kjøpsgrunnlaget.

Etter relativt kort tids bruk oppsto det en alvorlig feil ved festet mellom understell og sittedel. Festet falt ut, noe som medførte at sittedelen kunne løsne fra vognen. Vognen ble sendt inn til reparasjon, men den samme feilen oppsto igjen etter kort tid. Til slutt ble vognen så utrygg at vi ikke lenger kunne bruke den.

Det mest krevende med saken har vært måten reklamasjonen ble håndtert på. Vi har vært uten fungerende barnevogn i over en måned mens saken ble behandlet, og vi måtte selv purre på oppfølging etter at det gikk to uker uten svar. Når det gjelder et produkt som er helt sentralt i hverdagen med et lite barn, og hvor feilen samtidig er sikkerhetsrelatert, mener vi at en spesialbutikk for barneutstyr bør prioritere slike saker høyere.

Butikken kom til slutt til at det var grunnlag for å heve kjøpet av barnevognen, noe vi setter pris på. Samtidig opplevde vi liten vilje til å se produktene som et samlet system, selv om kvitteringen viser at de ble solgt som «Maxi-Cosi Fame Duo inkl. Pebble 360 Pro2 & Base». Vi opplevde også begrenset fleksibilitet når det gjaldt de praktiske konsekvensene hevingen fikk for resten av systemet.

Vi har forståelse for at butikken må forholde seg til forbrukerkjøpsloven og egne rutiner, men vi hadde forventet mer smidighet, raskere oppfølging og større vilje til å finne en god helhetsløsning. I en sak som gjelder en sikkerhetsrelatert feil på et barneprodukt, mener vi at kundeservice og praktisk oppfølging bør holde et høyere nivå.

Butikken skal ha kreditt for at de til slutt aksepterte heving av kjøpet, men den lange behandlingstiden, manglende oppfølging og en lite kundeorientert håndtering av saken gjør at vi dessverre ikke sitter igjen med en god opplevelse.

For en elendig kundeservice. Reklamerte på en vogn noen uker etter levering og fikk aldri svar på mails, med mindre jeg ringte. Tror det tok over 2 mndr før det ble sendt nytt. Det var etter jeg selv oppsøkte Cybex på babymessen og fikk dem til å se på vognen og de som leverandør konstaterte at det var reklamasjonssak. Fikk tilsendt nytt understell, men uten hjul - så jeg har ikke hatt tid til å demontere hele den gamle vogna og satt den opp på den nye rammen (overaskende nok har jeg som kunde hos den lille BARNE butikken faktisk barn som krever tid, og jeg er ikke helt stødig på å demontere og sette sammen igjen en elektrisk barnevogn). De er hyggelige på telefon, men mail og innsendte saker behandles ikke med mindre du ringer.
Er dessverre nødt til å forholde meg til denne butikken ut garantitiden til vogna, ellers ville jeg holdt meg langt unna. Fraråder alle å handle her.

Kunderservice er en vits! Sender inn skjema for reklamasjon - med all informasjon de etterspør, men det tar uker og dager før de svarer. Har forsøkt å purre på telefon, men ved gjentatte ganger ikke kommet gjennom. Ganske utrolig når telefontiden er 09-11, at det da ikke går å få tak i en kundebehandler innen denne tiden (ringte i over 30 min uten svar). Finnes mange andre nettbutikker og fysiske butikker her til lands med mye bedre service og god kundeservice. Skal du kjøpe noe dyrt, kjøp et annet sted!

Jeg har handlet flere ting i den fysiske butikken, og har hatt en god opplevelse med kundeservice og produktene jeg har kjøpt.

Var litt skeptisk etter å ha lest flere dårlige anmeldelser (men også noen gode), men tok sjansen. Kjøpte Thule Elm barnebilstol på tilbud. Hadde også dialog med kundeservice på mail da det så ut som pakken ble sendt fra et annet firma - men det er flere butikker og posten sendes fra en av disse. Fikk svar på mail innen en time, og bilstolen var levert hos meg kun 2 dager senere! Veldig fornøyd 😊

Elendig kundeservice. Kjøpte hamax sykkelvogn som har feil og har sendt en epost angående dette. Har bare fått automatisk beskjed om at de svarer så snart de kan og 20 dager senere har jeg fortsatt ikke fått noe svar. Kommer ikke til å handle her igjen!!

Bestilte Easygrow ferd maxi babypose søndag kveld og kunne hente pakken tirsdag ettermiddag! Enkel bestilling, utrolig rask levering og fikk akkurat det gode produktet jeg bestilte, til en god pris.

Bestilte Thule sykkelvogn herfra, og må innrømme jeg var litt skeptisk da jeg i etterkant så omtalene her på Trustpilot. Men vognen ble sendt kjapt avgårde og ble levert allerede neste dag. Løpehjulet vi bestilte i tillegg ble sendt et par dager i etterkant, men det fikl vi beskjed om per melding fra butikken. Alt i alt en god handleopplevelse 😊

Vi har hatt en svært skuffende opplevelse i forbindelse med reklamasjon på vår barnevogn.

Vognen sluttet å fungere da den nå bremser på det ene bakhjulet, etter kun 3 mnd bruk. Vognen er dermed vi helt ubrukelig. Vi sendte reklamasjon via nettskjema og har vært i kontakt med kundeservice to ganger på telefon, hvor de henviser til nettsidens reklamasjonsskjema, samt at de skal høre om andre ansatte kan se på saken. Etter én uke har vi fortsatt ikke mottatt noen tilbakemelding, verken om status i saken eller forventet reparasjons- eller leveringstid.

Dette gjelder en barnevogn, som er et helt essensielt produkt for at barnet vårt skal kunne forflytte seg trygt i hverdagen. Likevel har vi ikke fått informasjon om lånevogn eller kompensasjon for leieutgifter mens vi venter.

Vi opplever manglende oppfølging og kommunikasjon i en sak som haster, og forventer bedre håndtering når det gjelder reklamasjoner på nødvendige produkter for småbarnsfamilier.

Utrolig uprofesjonell butikk! Sender ikke varer og skylder på alle andre, svarer ikke på mail, og når de svarer på melding fra privat nummer har de alltids en unnskyldning på hvorfor ting ikke er sendt! Håper virkelig pakken kommer frem, nå er vi lei av å vente, men kommer ikke til å handle der igjen.

Helt vanvittig uprofesjonell service. Bestilte bilsete og vognvotter. Først Fikk jeg privatmelding fra ei som jobber på butikken om at bilstolen ikke var på lager, men at de ville bestille via ekstern leverandør og sende direkte til meg. Bilstolen kom 1 uke for sent. Da vi fikk bilstolen fikk vi enda en privstmelding fra samme kvinne om at vognvottene ikke ville komme på lager før januar. Får refundert beløpet, men labøgerbeholdningen er IKKE til å stole på.

De er ikke å få tak i på privatmelding tilbake og svarer heller ikke på mail.

I vårt tilfelle hadde vi behov for bilstolen og vognvottene snarest, så fikk ikke noe av det vi trengte i henhold til leveringsbetingelsene deres.

STYR UNNA

Styr unna!!
Helt enig med de som skriver «Styr unna».Har aldri opplevd en mer useriøs kundeservice enn i denne butikken. Greit dersom varene ikke er skadet ved ankomst, men å få ordnet opp når det er noe feil har jeg aldri opplevd maken til. Forstår ikke at en bedrift vil risikere ryktet sitt på ikke å bare ordne raskt opp slik som alle andre seriøse butikker gjør. Uansett størrelse på butikk. Dette er noe alle vet og de som driver butikk på denne måten varer ikke lenge. Er vant med at når det er noe galt med en vare så får jeg ny uten at jeg trenger å involveres i butikkens dialog med sin leverandør. I tillegg tar det lang tid med mye frem og tilbake og dokumentering fra kunde. Dette var ikke særlig hyggelig og spesielt ikke når det er en gave og man har brukt over 20 000,-

Slo til på et godt tilbud på barnevogn. God pris, rask og problemfri levering!

Fikk god hjelp til valg av bilstol, samt installering i bil. God kundeservice!

Useriøs lokke kampanjer!! Står i både mail og på nettsiden at ved kjøp av bilstol følger det med gratis organizer, setebeskytter og ipadholder. Fulgte ikkje med når de sendte bilstolen, har sendt mail om det fleire ganger, de svarer ikkje. Dårlig kundeservice å ikkje svare.

Det er ikkje lov å skrive fulle e-post adresser, men det er sendt til ordre og til Siv. Sendt 3 mailer.

Styr unna! Her får du ikke hjelp hvis det oppstår noe med varen din. Fikk først løst saken da jeg tok kontakt med hovedleverandør som selv måtte ta kontakt med butikken og purre på. Dette måtte skje to ganger før saken ble løst. Tok månedsvis.

Var først noe skeptisk etter å ha lest erfaringer herfra. Men snakket med venninner som hadde handlet her, og de var fornøyde og ga sin anbefaling, så da valgte jeg å handle inn alt av barnevogn og bilstoler og baser og tilbehør herfra. Angrer ikke et sekund. Rask levering, god service og konkurransedyktige priser. Full pott fra meg!